自救宝典 汽车美容店经营之道系列Word下载.docx
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先生，这是汽车的专用洗车液，不能用洗衣粉、洗洁精代替，那样会伤到车漆，光亮度会下降。
擦泡沫前，洗车工或导购员可告诉车主：
先生，这是擦车上部的海绵，那是擦车下部的海绵，不能混了。
否则，可能把车漆刮花。
在刮水时，洗车工可一边刮水一边说：
先生，这是专用的刮水板，不能用废弃的雨刮器，那样容易伤到车漆。
在擦车时，洗车工或导购员可说：
先生，你看，我们擦车毛巾锁的边比较短，而别人毛巾锁的边比较长，边长容易擦伤车漆。
在清洁油箱盖时，洗车工或导购员可说：
先生，油箱盖是大家看不到的地方，您看，我们把这个地方都处理得很干净了。
以后，您去加油站时，加油的师傅都会赞叹您的车保养的好。
在交车时，洗车工或导购员可说：
先生，您的轮胎上方的位置，这是一般人不关注的地方，您看，我们也都冲干净了。
通过上述洗车工训练有素的各个步骤，加上洗车工或导购员的讲解，可让车主看的很舒服，还学到许多洗车知识，会让客户感觉到：
这家的洗车很专业又认真仔细，洗车的细节都考虑得这样周到，那么其他的施工也就应该值得信赖了！
【资料来源：
王广科《汽车美容快修店经营学》
如何经营汽车美容店二:
洗车如何体现专业一、洗车工如何体现专业
专业的洗车工应二人一组，要精神抖擞、充满活力，服装要统一、干净、整洁，特别注意不要穿带扣子的衣服，防止划伤车漆。
接车时，洗车工或导购员首先要向客户问好。
然后，提醒车主保管好车内的物品；
如果车主想要去休息室，洗车工或导购员可用袋子装好车内的杂物，放入后尾箱中或放到收银台处。
最后仔细检查、记录车漆的状况并对车主做及时地说明。
二、洗车工具如何体现专业
专业的洗车工具要齐全、专用、清洁、分类摆放整齐。
例如，洗车毛巾、海绵要分类处理，不能一块毛巾或海绵用到底，因为擦过车身下部的毛巾、海绵里有大量洗不掉的细沙，这样的毛巾、海绵极易划伤车漆。
要使用专用的擦玻璃毛巾，例如，3M的思高毛巾，对车窗玻璃进行打亮擦拭，它擦出玻璃的光亮效果和速度要比普通毛巾高出许多。
三、洗车液如何体现专业
洗车时要使用专用的洗车液。
因为，汽车在高速行驶过程中与空气中的污染物质结合形成一种顽固的难以洗净的“交通膜”，这种“交通膜”影响车漆的光亮度，同时不易被普通洗涤剂分解、去除。
只有汽车专用的洗车液里才有这样的分解物质，它能轻易地破坏这种顽固的交通膜，把车清洗干净，恢复车漆的靓丽原色。
另外，车漆适应弱碱性溶液清洗，但是洗衣粉或其他洗涤剂都属于强碱性或酸性溶液，很容易伤到车漆，破坏了车漆的光亮度。
而专用的汽车洗车液属于车漆适应的弱碱性溶剂。
四、洗车毛巾如何体现专业
1.洗车最好使用六条毛巾，即：
拖车大毛巾一条，擦干漆面一条，擦干玻璃一条，擦干门边一条，擦干内饰一条，擦蜡一条。
这样可以直观地让车主感受到洗车的专业性。
不仅容易管理、不易腐烂，而且不能把车洗“花”了。
2.选择洗车毛巾的指标有：
规格、吸水性、价格、克重、是否容易掉毛、是否容易变硬、使用寿命等。
例如，如果毛巾的吸水性不强，员工干活会很累，本来一次可以擦干，非要擦两三遍不可；
如果毛巾容易变硬，就会在漆面上留下发丝划痕，客户就不回头了。
五、洗车水如何体现专业
洗车水的温度对汽车的车漆与机械内部结构非常重要。
以下几种情况要特别注意：
（1）汽车在高速行驶后。
此时，发动机、底盘以及其他各运转系统都处于高温状态，这样情况下如果直接用冷水洗车，巨大的温差可能导致汽车的机械内部结构爆裂，甚至可能导致发动机爆缸。
此时，要等汽车发动机罩彻底冷却下来后再用35℃左右的温水冲洗。
（2）车身长时间处在高温暴晒后。
此时，车身表面温度极高，用冷水洗车，极易造成车漆的老化。
此时，应该用35℃左右的温水冲洗。
（3）汽车在低温环境下长时间放置后。
此时，车身可能有结冰或积雪，如果用热水洗车，由于温度的骤然变化会使车漆老化，而车的挡风玻璃也可能在倾泻的热水中炸裂。
此时，应该发动车子打开车上的暖风系统，然后再用35℃左右的温水冲洗。
洗车水的压力对于漆面有很大关系。
洗车水的压力太大，会使车表面的沙粒划伤车漆。
水枪的压力，应小于7个压强为宜。
六、冲车如何体现专业
“先生，洗车水要用35℃左右的温水，不能用冷水，否则会使车漆老化”。
“另外，水的压力不能大于7个压强，您看，压力表”。
冲车时从车顶的门缝结合线向另一侧冲水--车侧窗、车身腰线上半部--车前窗--车引擎盖--车灯及格栅--前保险杠--车前弧旋、轮胎--车身腰线下部--车后窗--行李箱盖--车后弧旋、轮胎--后保险杠--车侧窗--车身上半部--车前弧旋、轮胎--车身下部--车后旋弧、轮胎。
按照这样的冲车顺序，冲车不仅快，而且给客户的感觉特别专业。
如何经营汽车美容店三：
如何推介小饰品当车主开车到汽车美容快修店时，导购员要仔细观察车主汽车的价位与新旧、小内饰品的有无、新旧、好坏与档次、季节等。
一般来说，车主的车里多多少少都会有几件小内饰品，但也总会缺少某种小内饰品，导购员可有针对性地推介。
1.如何推荐防滑垫
“先生，我看您的车上好像缺少防滑垫，汽车香水放在防滑垫上就不会掉下来了。
我们的防滑垫是环保材料制作的，没有异味。
您看，图案有枫叶的，有米老鼠的，还可以起到装饰作用。
小垫是8块钱，大垫是10块钱。
要哪一个？
”
2.如何推介眼镜夹
如果车主戴眼镜，导购员可说：
“先生，我看您的车上好像缺少眼镜夹，不戴眼镜的时候，可以用眼镜夹夹住，防止眼镜摔坏。
您看，这个款式与您的车内室颜色非常搭配，要不我给您挑一个？
3.如何推介护腰靠枕
如果发现车主的年龄比较大，或者车主经常接送老年人，或者车主抱怨腰疼，导购员可说：
“小姐，我看您经常接送老人，如果有个护腰靠枕，老年人的腰会感到非常舒服。
我们这里新到一款慢回弹的，是进口海绵，您试一试，怎么样？
舒服吧！
4.如何推介车载剃须刀
如果发现车主是络腮胡子或者车主经常刮胡子，导购员可说：
“先生，我看您的胡子很茁壮，又是商务精英，经常要会见客户。
我给您推荐一款车载剃须刀，可以在车里安全方便地整理一下仪表，见客户时非常自信、体面。
“这款车载剃须刀是根据人的面部轮廓进行设计的，设有轮廓跟踪系统。
它带3个极速刀头，能够顺畅地贴着面部移动，把微小的胡子茬都能够刮得很净。
“它附带车用插头和车用链接线，依靠点烟器12伏电源供电，随车携带，随时使用，容易保养。
另外，还带点烟器，并且赠送备用刀头。
您试一试，怎么样！
小贴士：
一些小内饰品的特点与注意事项
小内饰品的数量众多，每个汽车美容快修店不一定都经销，但作为导购员应该知道一些小内饰品的特点与注意事项。
1.挂饰。
挂饰是指通过挂链挂在车顶的一种装饰。
经常见到的挂饰有：
画像，如伟人照、佛像等；
徽章，如国徽、会徽等；
玩具，如布娃娃及卡通小动物等；
玉石，如翡翠、和田玉等；
其他物品，如香包、风铃、灯笼、千纸鹤等。
要注意：
挂饰不要太重、不要太大，挂链要结实，挂得要牢固，不要影响视线等。
2.贴饰。
贴饰是指将图案和标语等贴在车内的装饰。
贴饰种类也较多，按内容不同可分为三类：
商标类、图片类、公益广告类。
贴饰内容要合法、文明，不要粗俗、下流，不要影响视线等。
3.摆饰。
摆饰是指将饰品放置于汽车的中控台或座椅上的一种装饰。
摆放在中控台上的饰品，往往是金属类、陶瓷类、水晶类的物品。
饰品不要带针状物，摆放的位置适中，防滑垫的大小适当、不要有异味、粘性足等，使饰品在急刹车或撞车事故时不能成为伤害乘车人员的物品。
摆放在座椅上的饰品，往往是抱枕、腰枕、颈枕、头枕、布偶类等物品。
饰品不要容易掉毛，棉芯不是黑心棉，放置的位置恰当等。
4.所有的小内饰品的颜色、造型、大小，要与汽车的颜色、档次等保持协调，要能够增加汽车的整体美观与安全
如何经营汽车美容店四：
如何加盟连锁随着汽车后市场的蓬勃发展，汽车美容养护项目将出现多样化，高端化的发展趋势，高技术含量将成为汽车美容养护领域的重要特点。
同时，市场行业规范化、美容养护技术升级将成为汽车行业发展的重要课题。
中国汽车美容养护连锁形式的发展起始于1995年左右，相对于欧美，日本发达国家来说要晚的多，中国最早的几家连锁公司有如驰耐普，龟博士等几家为连锁行业的领军代表，后来洗车王国、澳德巴克斯、卡乐仕等品牌崛起，让更多欲进入汽车后市场的人看到了希望，但如何加盟连锁？
《汽车美容快修店经营学》作者王广科博士为大家做了详细的分析。
一、连锁经营能够提高竞争力，是汽车美容快修店的未来发展趋势
汽车美容快修店连锁经营是以经营汽车美容、装饰、改装、快修等同类商品或服务的若干个店铺，以一定的形式组合成一个联合体。
连锁经营能够实现集中采购、统一配送、店铺分散销售，采用统一标识、统一盈利模式、统一价格的方式。
连锁经营能够降低采购成本，杜绝假冒伪劣产品，提高服务质量，获取规模效益和品牌效益，从而提高汽车美容快修店在当地的竞争力。
从发达国家的经验来看，汽车美容快修店的连锁经营相继战胜了单店，例如：
德国博世公司在137个国家和地区拥有万余家品牌连锁店，建立了最大的全球汽车维修网络；
美国AC德科是全球最大汽车快修连锁品牌，拥有25000家加盟店；
美国NAPA被称为汽车售后服务的“麦当劳”，拥有10500家连锁店；
日本最大的两家汽车服务连锁店分别是日本澳德巴克斯与日本黄帽子。
中国汽车美容快修店的未来发展趋势也必将是连锁经营。
目前，已经进入中国的外国汽车服务连锁品牌主要有：
美国3M、美国霍尼韦尔、美国龟牌、日本澳德巴克斯、日本黄帽子、英国尼尔森、德国SONAX等。
中国本土的汽车服务连锁品牌主要有：
新焦点、新奇特、非常城市、上美、爱义行、月福、置信经典、正道、云鹰、百年汇、小拇指、华胜、汇成、人仁宽等。
二、选择哪种连锁经营
汽车美容快修店的连锁经营的种类主要有直营连锁、特许连锁、自由连锁等。
1.直营连锁
直营连锁是指总公司直接经营的连锁店，即由公司总部直接经营、投资、管理各个汽车美容快修店的经营形态。
大多数汽车美容快修店不能选择这种连锁经营形式，除非把自己的店卖给了某个连锁品牌。
2.特许连锁
特许连锁是指总部授权加盟的连锁店，也称合同连锁、契约连锁等。
总部同加盟店铺签订合同，特别授权其使用自己的商标、服务标记、商号和其他为总部所独有的产品或技术，在同样的形象下进行汽车服务与精品销售。
加盟店拥有店铺的所有权，负责洗车工、美容工、贴膜师傅、改装师傅、维修师傅等各种人员的招聘。
加盟店向总部缴纳一定的加盟金或者按照营业额提成一定比例给总部。
总部负责采购各种设备、工具、产品，然后销售、配送给加盟店；
总部负责加盟店人员的培训与咨询；
总部负责对加盟店的监督。
特许连锁经营的特点：
（1）在一个特许连锁组织中，设一个总部和许多个加盟店。
（2）特许连锁是通过总部与加盟店一对一地签订特许合同而形成的。
（3）特许连锁关系主要是总部与加盟店的纵向联系，加盟店之间没有横向联系。
（4）特许连锁的核心是特许权的转让，总部是转让方，加盟店是接受方。
（5）特许连锁的所有权是分散的，经营权是相对集中的。
（6）总部在教给加盟店完成事业所必要的所有信息、知识和技术的同时，还要授予店名、商号、商标、服务标记在一定区域内的垄断使用权，并且在开店后继续进行经营指导。
如何经营汽车美容店五：
如何经营精洗精致洗车是指既清洗汽车的外部表面又清洁汽车的内室、行李箱。
内部清洁主要包括：
内室与行李箱的吸尘，脚垫清洗干燥，清洁烟灰缸、仪表台、方向盘、空调口、A/B柱内室、门板等，清洗顶棚天窗，内室污点去除，内室消毒等。
在做完普洗后，有些车主的内室可能有异味或比较脏，导购员或洗车工可说：
“先生，要不要再做个精洗，把内室杀杀菌、除除臭，身体健康才是最重要的！
”此时，许多车主可能会选择试一试。
精洗的价格往往是普洗价格的数倍，利润也比较大。
有时候，车主先进行了普通洗车，然后选择清洗脚垫等个别项目，价格比普洗要高一些，但比精洗的价格要低（这种情况介于普洗与精洗之间，也算作普洗）。
精洗时，洗车工应三人一组。
在清洁汽车内室时，第三名技师负责，两名洗车技师协助。
三个人不仅要动作娴熟、认真仔细、一丝不苟，而且要协同作业、密切配合。
（1）第三名技师把车内的杂物用袋子装好，放入后尾箱中，贵重物品最好放到收银台处。
（2）两名技师保持对称、步调一致地将车内的脚垫同时抽出。
然后将脚垫刷洗干净、放入甩干桶甩干。
此时，第三名技师开始对车内室、行李箱进行吸尘，特别要注意对地板的四周、座椅底部做细致的吸尘。
（3）在擦洗内室时，两名技师更换内室清洁毛巾，取出烟灰缸、倒掉烟灰、清洁烟灰缸。
依次擦拭仪表台、方向盘、空调口、A/B柱内室、门板。
清洁仪表台时，需要非常注意，尽量避免弄湿车内电路。
此时，第三名技师使用一次性纸脚垫铺在汽车前排的主机毯上，防止脚上的泥浆弄脏主机毯。
（4）如果座椅是真皮的，最好先小部分用泡沫清洗，看是否出现脱色的反应，若没有脱色则可全面清洗，如果出现脱色要换清洁剂。
如果座椅是是布座套的，则可直接清洗，洗布套时不能放过多的水，以免不容易干。
（5）两名技师更换内室地板擦洗毛巾对车门周边、车内地板进行擦洗，再换污点专用毛巾和专门的清洁剂清除污点。
（6）清洁完毕后，第三名技师将车窗关闭，打着车，开空调到最大档，并选择内循环。
把消毒机放入车内，开着。
10分钟后取出，熄火，抹干玻璃和仪表台上的雾气（因为开了空调）。
此时，前两位技师或导购员可说：
“先生，这种消毒剂是绿色环保型的，对人体无害，效果持久！
您看看。
（7）两名技师将甩干后的脚垫放进车内。
第三名技师把物品放回原处，结束。
精致洗车后，请客户体验一下、评判一下、提提建议，对于客户不满意的地方立即改正。
为什么要做漆面保护
车漆经常暴露在阳光和复杂的空气环境中，在60天内就会形成肉眼可见的氧化层，氧化层的形成就会出现汽车漆面褪色、表面粗糙的现象。
虽然新车表面一般都有一层保护层，但3个月左右，保护层上面的亮油就会变薄脱落，起不到保护作用。
所以，新车3个月后，如果不进行漆面保护，强烈的紫外线、恼人的酸雨和尘砂这三大杀手很容易就会伤害到车漆。
如何经营汽车美容店六：
如何贴太阳膜
汽车贴膜既能阻隔紫外线对人体的伤害，又能延长汽车内饰的寿命，并且具有一定的降低油耗、节能环保作用，深受车主喜爱。
汽车贴膜服务从热捧逐渐成为有车一族对汽车装饰要做的第一件事。
但汽车贴膜是一件技术活，很多品牌膜的质量难分上下，但重点还看贴膜师傅的技术。
汽车美容快修店有好的贴膜师傅非常珍贵。
在不断培训专业技师的同时，《汽车美容快修店经营学》作者王广科博士后为我们总结了以下贴膜中易出现的问题及解决方法：
1.下料不标准。
原因分析：
对本车玻璃不熟悉，没有固定的样板。
解决方法：
有些贴膜师傅喜欢将太阳膜裁大一点，然后在外边线裁，对于车玻璃不同的车型，放边是不一样的，常规车型上下多出2cm，左右要多出0.5～1cm，而帕萨特等车型左右要少出5mm，当接触到新的车型有失误时，须留下样板，避免下次失误。
2.烤膜后干胶保护层难撕。
膜在烤枪加温后，粘胶层起了粘性，粘住了保护层。
预定型后的干胶膜不能卷起放很久，要及时进行装贴（半小时内），干胶的施工条件及技术都比湿胶膜困难，所以要注意这方面的技术施工方能达到满意效果。
3.预定型时膜会起小白泡。
小折时修复后，膜和保护层分离了，就起了小白泡。
出现这种现象不用担心，不会因此影响贴膜后的质量效果。
烤的时候应注意烤枪出风温度不要高，烤枪的风口要离膜有一段距离，才可以达到预定效果。
4.膜难移动定位。
①清洁液的润滑度不够。
②施工动作慢，玻璃表面温度高，水份干得快，所以就难移动定位。
针对问题①的解决方法：
在施工中，膜的移动定位时最重要的是对清洁液的检查。
清洁液的润滑度直接影响整张膜的施工，清洁液要按规定比例要求调兑。
针对问题②的解决方法：
施工时要选择无尘施工房，不要选择高温场地施工，如选择高温场地施工，水份干得快无法定位；
当施工不具备以上条件时，就用湿毛巾覆盖玻璃外部来降温。
5.烤膜看不到收缩。
膜被电镀过而收缩多次了，所以膜层就看不到收缩。
这种膜要湿烤，会看到轻微的收缩现象，慢慢地用刮板进行赶刮方可，绝对不能看不到明显收缩就用烤枪在一个地方烘烤很长时间，否则就会出现拉纵的现象，这种膜需要较高水平的熟练技术人员进行贴方可达到效果。
6.膜层较厚硬的膜不好烤。
手势和技法运用不当，造成对膜层较厚的膜不好烤。
膜层的厚度不会影响施工，只要技术人员对膜的收缩方式加深了解、运用的方法恰当，就可以达到好的效果，最好选用干烤。
7.膜较软薄容易出现小折痕。
温度过高，导致刮板一刮就出现了小折痕。
膜层软施工中容易折，注意施工中烤枪的温度不能太高，膜本身收缩到位，一刮就不容易出现折痕，软膜就选用干烤法，施工方便安全。
8.膜软了，不好贴进侧窗底部密封条的玻璃里面。
①膜软了，运用钢化平板不当，造成膜不好嵌入密封条的玻璃里。
②润滑液不足，会造成膜不能移动到压条里去。
应先将膜的两边掀起，贴上玻璃的左右下角，用钢化平板刮将密封条与玻璃隔开，用手慢慢地把气泡向下压，就可以看到气泡消失，然后将膜赶刮就可以了！
有的车型（如富康、帕萨特、宝马等）的密封条很紧，照此方法完全可以把膜贴进去。
润滑液要足。
对于压条紧的车型，润滑液不够就会导致不能贴进压条里面，从而使膜报废。
9.贴侧窗时干胶膜很容易就移动错位。
润滑液放太多了，造成滑动太多就错位了，难定位，容易卷起。
在施工干胶膜时要注意润滑液的配比，因为干胶不同于湿胶，湿胶加水粘性很强，很好移动定位；
而干胶遇水则需要一定的时间，所以在施工时，加少量润滑液，对移动定位效果很好。
10.侧窗玻璃边角总有气泡、毛点、沙粒。
①没有用美纹纸包住毛边，导致毛边的粘毛粘到了玻璃上。
②清洁液里有沙粒。
像帕萨特、奥迪这些边框是毛边的，请用美纹纸把毛边封住，让玻璃与毛边隔离，从而施工就达到了理想的效果；
有毛边玻璃框的车辆，亦可用硬毛刷刷掉浮毛，用水打湿来除尘。
水中有沙粒，就可能导致玻璃脚有沙点，所以在给水壶里装水时，请用专用的滤沙器进行滤沙，这样贴膜上车就会很少有气泡，从而达到无尘效果。
11.前后挡边部的气泡难以收缩贴合。
膜边压陶瓷点裁切，然后在里面就难收贴气泡。
在预定型后，精裁时沿着陶瓷点最小边进行裁切，然后在里面贴就很容易收贴气泡，特别是干胶更不能压陶瓷点裁切，不然就更难贴合，甚至导致整张膜报废！
12.后挡气泡的除雾线处难收贴合。
后挡有除雾线和陶瓷点相接，所以两边气泡就难收贴合。
预定型后，裁切时沿着陶瓷点的最小处进行裁切，不能压点，然后在里面上膜时，请注意膜压除雾线的地方有气泡，因此必须将气泡转移到两条除雾线之间的空白处，用烤枪再次收缩，对带除雾线、金属线较凸起的车型的玻璃最好用干烤预定型。
如何经营汽车美容店七：
如何选择店址
：
《重庆晚报》2011年11月18日发表了记者李琦的一篇文章：
《这个汽车美容店老板思维有点怪，专找偏僻地方开店，竟能月赚5万元》。
说明汽车美容快修店能否赚钱的关键在于经营策略，不完全取决于选址。
现转载如下：
都说开店要找闹市，可那个名叫潘毅的农村小伙开的汽车美容店却专门找了个偏僻地方。
奇怪的是，偏僻地方店的生意比在闹市区的店还好。
昨天，重庆晚报记者专程前往探询他1个月净赚5万元的奥秘。
1.朋友不照顾他业务，让他悟出了生意经
潘毅今年29岁，2008年在奥体开了个汽车美容店。
开店初期，有个朋友家住大公馆，离他开在奥体中心的店很近，但只要洗车总往江北跑，为此要多跑几十公里路。
过了好久，他终于忍不住去问朋友：
为什么有生意舍近求远？
朋友的说法很直白：
你这里店面太小，生意稍微忙点停个车都不方便。
江北那边虽然地方偏一点，去了车子从来都是随便停。
还有就是人家的活做得也比较细致，收费还比你便宜。
请朋友带着去看了一番，潘毅彻底明白了。
原来江北那家店门面租金很低，这就让老板敢于大幅让价。
这下子潘毅豁然开朗。
经过反复推敲，他决定：
以后开店都找偏僻地方。
2.专找偏僻地方开店，同样租金门面更大
1个多月前，潘毅的新店在歇台子歇虎路开张了。
新店远离主干道，从歇台子小学往里走300米，还要经过
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