业务管理全业务积分系统概要设计文档格式.docx

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全业务积分运营系统

图片

用户名：

*

密码：

登陆

功能描述：

后台管理人员输入用户名称、用户密码后登陆管理系统，只有管理人员的身份得到系统的认可后，管理人员才能进行下一步操作。

模块流程：

输入用户名输入密码成功登陆

流程图：

网站管理模块：

服务卡介绍管理：

一、新增内容流程：

当后台管理人员新增的服务卡介绍内容后会以新的Web页面的方式展现给前台用户。

新增标题新增内容上传相关图片设定文字显示的位置

二、修改内容流程：

原用户界面的内容需要更新，系统相关的管理人员登陆成功后进入修改原来的介绍内容。

用户刷新Web页面后便可看到新的介绍内容。

选择标题修改介绍内容修改上传相关图片修改介绍文字的显示位置

三、删除内容流程：

对于一些决定取消的内容，该项目的管理人员有权删除其内容，删除后的内容将不在前台显示。

选择要删除的标题删除删除该标题下的所有内容

积分管理

积分规则说明管理：

具有该权限的系统管理人员成功登陆后，管理人员可以根据自身的状况灵活的调节积分规则，同时管理人员对已存在的积分规则有修改、删除、是否显示的权限，也可制定与原积分规则不相冲突新的积分规则。

规则修改后，用户只需刷新Web页面，就可看到新的积分规则。

输入新增规则的内容新增新增内容成功

选择积分规则的内容删除删除内容成功

选择积分规则的内容修改修改内容成功

选择要显示积分规则的标题确定显示前台显示成功

选择要取消显示积分规则的标题确定取消取消前台显示成功

积分明细查询：

根据后台系统管理人员身份确认后，选择不同的条件来查询用户的积分明细，条件组合输入的越多，查询结果越精确。

输入查询条件查询按输入的条件查询出符合条件的记录（条件组合越多查询结果越准确

积分策略管理：

业务部门根据需要增加、调整、删除某一时间段的奖励积分策略，管理人员可以根据调整奖励积分的策略从而达到刺激用户消费的目的。

奖励积分（新增）：

后台的积分管理人员根据不同的地市的消费水平，来制定不同的消费奖励政策，从而达到刺激用户消费增长的目的。

输入新增奖励积分策略名称选择策略的执行时间选择奖励的级别输入奖励内容新增奖励积分策略成功

奖励积分（修改、删除）：

在制定奖励积分的时间段内，后台管理人员根据业务需要针对相同的奖励积分规则做出调整时选用修改，或此奖励积分过时、不适用于现行的积分策略时选用删除。

选择需要修改奖励积分策略名称选择新的策略的执行时间选择新的奖励的级别输入新的奖励内容修改奖励积分策略成功

选择需要删除奖励积分策略名称是否确认删除奖励积分策略成功

促销积分（新增）：

后台管理人员根据业务发展需要，在后台发布促销业务新的奖励政策，从而达到刺激用户的消费行为、和促销业务增长的目的。

新增促销积分业务名称选择促销的有效时间选择促销的业务名称设定该业务的促销积分新增促销积分成功

促销积分（修改、删除）：

在执行促销积分的时间段内，后台管理人员根据业务需要针对相同的促销积分规则做出调整时后台管理人员选用修改、来满足业务的需要，或此促销积分不适用于现行的积分策略时后台管理人员可选用删除。

选择要修改的促销积分名称修改促销的有效时间修改促销的业务名称修改该业务的促销积分修改促销积分成功

选择要删除的促销积分名称是否确认删除删除促销的业务成功

信用积分（新增）：

后台管理人员根据业务需要、同时为了吸引留住老用户出台的积分政策，对用户的在网时间做出相关的积分调整，在网时间越长用户每年所获得的积分越多。

输入新增信用积分名称信用积分有效时间时间段信用积分的级别根据不同的级别设定积分值增加信用积分成功

信用积分（修改、删除）：

后台管理人员根据业务需要对信用积分做出相应得调整（修改），如果该信用积分不适用于目前的业务需要、需要出台新的信用积分政策，后台管理人员可删除该信用积分策略。

选择要修改的信用积分名称修改信用积分有效时间时间段修改信用积分的级别修改不同级别的积分值修改信用积分成功

选择要删除的信用积分名称确定删除删除成功

消费积分（新增）：

管理人员根据业务部门的需要，对于该地区消费类业务进行不同的级别划分，由业务部门来确定积分的业务，管理人员新增成功后用户在营业厅办理该项业务时系统就会自动将该项业务的积分累加。

输入消费积分名称输入该策略的有效时间选择业务名称选择策略的级别输入相关的积分新增消费积分成功

消费积分（修改、删除）：

策略统计：

用户管理：

修改用户资料：

用户信息统计（服务卡信息统计）：

加盟商家管理：

加盟商家管理（新增）

具有该权限的后台管理人员，根据业务部门与特约商户的协商结果，将该商户的信息录入进来，录入成功后用户可也从网站登陆后看到该信息、用户可以通过信息的内容来选择自己的消费方式。

从而达到和特约商家双赢的效果。

输入新增商家名称输入该商家的简介选择该商家的加盟方式（折扣、积分换赠、积分兑换）设定商家状态设定商家信息是否首页推荐新增成功

加盟商家管理（查看）

具有该级别的系统管理人员根据时间段、商家名称、商家的状态、加盟方式等组合条件，查询出符合查询条件的商家名称，点击查询结果商家名称可以看到该商家的详细信息。

选择查询时间输入该商家的加盟方式输入该商家的加盟内容选择商家的状态选择商家的推荐状态得到查询结果

加盟商家管理（修改、删除）

当加盟商家的内容更新后或与业务部门达成了新的协议，需要修改的与该联盟商家相对应的资料时。

与该商家的合作结束、协议取消时，需要删除该商家信息时。

具有该权限的管理人员会用到此功能。

选择商家名称修改商家简介修改加盟方式修改推荐状态修改成功

选择商家名称确定是否删除删除成功

加盟商家信息统计：

拥有该权限的后台管理人员根据业务上的要求，根据联盟商家的申请时间、加盟方式、回报次数、商家状态等条件来查看统计结果，或生成统计报表。

选择统计的时间段选择统计的条件设定统计显示的格式统计结果统计结果导出（如果需要的话）

帐务管理系统：

帐单导出

具有该管理权限的工作人员，根据需要可以查询到系统运营开始直到当天的帐务统计记录，并可根据需要导出该记录。

选择帐单统计的起始时间选择帐单统计的结束时间得到查询结果如果需要导出设定导出格式按查询结果和规定的格式导出

对帐服务：

后台的帐务管理人员可根据时间、系统的卡号、97合同号等信息来对系统的帐务信息进行全面的监查，同时对错误的帐务信息作出正确提示，使帐务管理人员作到早发现早解决（出现对帐不平时可及时查原因，并进行抹帐处理）。

注：

该服务只有系统每天日终对帐完成后才能使用（查询最小单位是日）。

输入对帐服务的时间输入查询的服务卡号码输入查询的97合同号码显示查询结果

帐务出现不平确定是否抹帐抹帐成功

绑定缴费明细：

后台的帐务管理人员可根据时间、系统的卡号、申请绑定的电话号码、97合同号等信息来对系统的绑定交易进行全面的监查，同时对错误的绑定交易作出正确提示（用户申请的绑定交易失败的原因）。

选择绑定交易的时间输入服务卡号码输入绑定的电话号码输入97合同号码根据条件查询出绑定结果

绑定交易错误查看错误原因

批扣交易处理：

后台的帐务管理人员可根据时间、系统的卡号、批扣是否成功、97合同号等信息来对系统的批扣交易进行全面的监查，同时对错误的批扣交易作出正确提示（用户申请的批扣交易未成功的原因）。

该项功能是每月批扣交易完成后才能使用（查询最小单位是月）。

选择批扣的月份输入服务卡号码选择批扣是否成功输入97合同号码根据条件查询出结果

批扣交易错误查看错误原因

每月冲值金额统计：

后台帐务管理人员根据时间、卡号、冲值方式的条件统计查询出在相应的时间段内用浮的冲值情况，并可生成报表，根据冲值记录的统计数据的分析、提取、总结，就对用户的消费行为、金额做出准确的判断。

（查询精确到天）

可统计的冲值方式有三种（第三项为可选项）：

一、冲值卡冲值

二、现金冲值

三、银行转帐。

选择冲值统计的时间输入服务卡号码选择冲值方式得出统计结果

选择导出冲值统计按要求导出数据

每月实时缴费统计：

帐务系统管理人员根据需要查询用户在某个时间段内的缴费情况，也可以再输入服务卡号码、97合同号码、选择缴费方式等附加条件来查询用户的缴费情况，条件越多查询结果越精确。

得到的统计结果可用于数据的分析。

选择实时缴费的开始时间输入实时缴费的结束时间输入服务卡号码输入97合同号码选择缴费方式得到查询结果

每月批扣缴费统计：

帐务系统管理人员根据需要查询用户在某个时间段内的批扣缴费情况，也可以再输入服务卡号码、97合同号码等附加条件来查询用户的批扣缴费情况，条件越多查询结果越精确。

选择批扣缴费的开始时间输入批扣缴费的结束时间输入服务卡号码输入97合同号码得到批扣缴费查询结果

营业员使用系统：

该模块是前台营业人员的业务受理模块、

缴费管理：

前台营业人员可根据缴费月、用户的姓名、服务卡号码、银行卡号码（如果是联名卡用户的话）、证件号码、电话号码等信息查询出用户的缴费情况：

如果用户已缴费可查询出用户的缴费明细。

如果用户未缴费可查询出用户的欠费情况，用户可根据自身情况选择缴费手段（现金缴费、服务卡缴费、如是联名卡用户可选择银行转帐的方式）。

选择时间输入用户姓名输入用户服务卡号输入用户银行卡号（联名卡用户）输入用户的证件号码输入用户的电话号码

业务申请：

目前由于后台系统的限制全积分运营系统对于一次性费用的业务不具备办理业务的功能，如果持卡用户需要办理此业务时、可以先申请后办理发式来完成一次性费用的缴纳。

输入用户姓名输入服务卡号码输入证件号码选择业务名称选择申请业务申请成功

选择申请时间输入用户姓名输入服务卡号码输入证件号码选择业务名称选择是查询等到查询数据

服务卡管理：

开户：

目前系统的开户是实卡行式、用户在营业厅办理该卡时只需提交自身的信息如：

姓名、有效证件、证件号码等信息，经营业员审核后就可领取服务卡，完成开户。

输入用户姓名输入证件类型输入证件号码输入联系地址输入联系方式输入绑定的电话号码开户成功

余额查询：

已经领卡的用户到营业厅去办理业务的时，前台营业员可根据该项功能给用户提供服务卡余额查询和服务卡的充值服务两种服务。

输入用户姓名输入服务卡号码输入证件号码查询结果

选择服务卡充值现金、充值卡、银行转帐（任选其一）充值成功

挂失/解挂：

用户发现自己的卡丢失，到营业厅来办理挂失业务，营业厅工作人员根据用户提供的资料查询出用户的服务卡号码，然后在进行挂失操作；

如果用户的卡找到后，用户还要到营业厅来办理解挂业务，营业厅工作人员根据用户提供的资料查询出用户的服务卡号码，然后在进行解挂操作。

输入用户名输入服务卡号码输入证件号码得到查询结果用户状态正常用户申请（挂失交易）挂失成功

输入用户名输入服务卡号码输入证件号码得到查询结果用户状态为挂失状态用户申请（解挂交易）解挂成功

销户：

用户不需要服务卡时可以到营业厅来办理此业务，营业员根据用户的资料查询到服务卡号码（用户也可提供服务卡号码），然后进行销户操作。

输入用户名输入服务卡号码输入证件号码得到查询结果用户状态正常状态用户申请（销户交易）销户成功

领卡：

该功能适用于，在网上申请成功后的用户群体，当用户看到自己的申请被批准后，可到营业厅来领去服务卡，营业员可根据用户的信息为用户完成领卡操作。

输入用户姓名输入证件号码查询记录用户自选卡号核对卡号后完成领卡操作

输入用户姓名输入证件号码查询记录用户未选卡号用户自选卡号完成领卡操作

绑定号码管理：

用户不想每月通过到营业厅、上网、电话缴费时，可以开通绑定功能，只要绑定的服务卡中有足够的余额，系统每月会自动替用户缴费；

用户自己不需要绑定号码是，可以取消卡和电话号码之间的绑定关系。

营业员也可根据用户的信息来查询到用户的绑定信息。

输入用户姓名输入服务卡号码输入证件号码得到查询结果；

增加绑定关系输入新增的电话号码新增成功；

取消绑定关系选择要取消的电话号码取消成功；

积分管理：

用户的积分到达一定程度后，可以根据后台系统发布的兑换信息来选择自己需要的奖品，来营业厅办理兑换手续，营业员根据用户的资料查出用户的积分，审核通过后兑换给用户相应的奖励、同时扣掉与相关奖品所对应得积分。

用户也可要求营业员打印出自己的积分明细。

输入用户姓名输入服务卡号码输入证件号码

选择察看积分明细选择时间段选择缴费方式（默认全部）明细查询成功是否打印明细数据

选择积分兑换选择兑换内容选择兑换奖品的编号输入兑换该奖品的积分兑换成功

充值管理：

用户的服务卡余额不足时，用户可到营业厅办理充值业务、来为本人的服务卡进行充值；

用户还可以到营业厅根据自身的资料，打印出想要查询的时间段内自己的充值明细。

输入用户姓名输入服务卡号码输入证件号码选择充值方式输入充值金额充值成功。

输入用户姓名输入服务卡号码输入证件号码选择充值明细选择时间段选择充值方式（默认全部）查询成功是否打印打印明细

报表管理：

营业厅营业人员日终时根据自己的权限登陆系统，选择此功能对本人的当天业务量进行统计，日终报表分为：

日终帐务报表和日终业务报表两种。

选择开始时间选择结束时间选择报表内容生成报表成功。

修改密码：

营业员可根据自己的个人爱好和习惯，来更改自己的系统登陆密码。

输入原密码输入新密码再输入新密码更改密码成功。

卡系统管理：

具有卡系统管理权限的后台管理人员在服务卡管理中拥有对已有的卡号进行管理，需要制卡时根据要求生成卡号，并导出制卡数据。

服务卡生成规则指定要生成卡的号码段设定指定号码个数设定号码为上的数值指定去掉的数值指定生成卡号的类型生成卡

服务卡查询选择卡生成的时间输入要查询卡的号码段选择卡的类型选择成功标志查询结果导出查询数据导出完成

充值卡管理：

具有卡系统管理权限的后台管理人员在充值卡管理中拥有对已有的充值卡号进行管理，需要制充值卡时根据要求生成充值卡号，并导出充值卡数据。

充值卡生成规则指定要生成充值卡的号码段设定指定号码个数设定号码为上的数值指定去掉的数值指定生成充值卡号对应的金额生成充值卡

充值卡查询选择充值卡生成的时间输入要查询充值卡的号码段选择卡的面值选择成功标志查询结果导出查询数据导出完成

后台系统得管理人员根据需要可以按时间段来统计服务卡、充值卡的记录，并生成报表，便于管理人员查询、分析、统计数据。

选择统计的开始时间选择统计的结束时间选择要统计的项目选择导出还是打印完成统计

后台管理人员可根据自己的个人爱好和习惯，来更改自己的系统登陆密码。

系统管理：

人员管理：

具有该权限的管理人员可对公司下属的营业部门进行管理，对个部门的级别进行设定，使营业部门所有的人员有个准确的定位。

管理员也可对公司下属人员的情况进行统计、根据需要及时对人员的部门、职务做出相应的变更。

选择查询时间输入职工工号输入职工姓名输入职工部门根据查询结果选择（要修改、要删除、要查看还是要修改状态）。

修改的流程图：

部门管理：

后台管理人员需要对部门进行增加、修改、删除时，用到此功能，当部门管理改动后会更新所有与其有关的内容。

级别管理：

后台管理人员需要对级别进行增加、修改、删除时用到此功能，当级别管理改动后会更新所有与其有关的内容。

黑名单管理：

修改功能流程图：

日志管理：

日志管理人员根据业务需要可使用此功能查询系统在某一段时间内交易的详细记录。

选择系统的开始时间选择系统的结束时间显示数据是否导出日志记录

在系统管理模块中后台管理人员可根据自己的个人爱好和习惯，来更改自己的系统登陆密码。

ECP管理：

新业务推荐管理

具有该权限的管理员根据业务发展需要向一些特定的用户群体发送业务促销信息，来达到业务推广的目的。

增加新的业务推荐输入新业务名称选择通知的执行时间对用户的通知内容选择用户群体输入用户月金额的限制（低于输入金额不得发送）输入用户的积分限制（低于输入积分不得发送）选择用户所在区域选择用户的通知方式。

选择时间输入关键字（如不输，得到全部的结果）查询结果

市场促销信息管理：

系统管理人员根据业务部门的要求，对特定的用户群体发送业务促销信息、使用户及时掌握第一手资料，便于用户选择什么样的业务（促销信息包括：

业务促销和包月套餐的促销），来达到促销的目的。

增加新的促销业务输入促销业务名称选择通知的执行时间对用户的通知内容选择促销用户群体输入用户月金额的限制（低于输入金额不得发送）输入用户的积分限制（低于输入积分不得发送）选择用户所在区域选择用户的通知方式。

选择时间输入关键字（如不输，得到全部的结果）促销查询结果

修改促销业务流程与增加类似。