业务服务合同模板Word文件下载.docx

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乙方负责为甲方操作人员提供技术培训，直到甲方操作人员能独立完成此软件操作;

若甲方软件操作人员变动，须派其他操作人员参加乙方组织的技术培训，乙方应负责为甲方提供继续培训。

　　3、电话支持服务：

乙方工作日内设专线电话向甲方提供电话技术支持服务，解答甲方问题，指导甲方排除故障，以满足甲方服务需求。

专线电话号码为：

乙方提供一星期五个工作日，每个工作日为八小时的电话支持（工作时间为8时至17时），纳税申报期电话支持工作延至19时。

　　4、上门维护服务：

对于电话不能解决的问题，乙方提供上门服务，市区城区范围内乙方在4小时内做出响应，边远地区8小时内做出响应。

　　5、回访服务：

安装后一个月内乙方至少安排一次电话回访;

一年内提供不少于二次的现场回访和服务。

　　三、服务费：

　　1、缴费标准每户每年____________元整;

　　2、甲方须于本合同签订生效7日内向乙方缴纳技术维护费;

　　3、为确保双方的利益，甲方应在缴纳费用时确认收到乙方正式出具的服务合同和服务费发票。

　　四、违约责任：

　　1、乙方不得无故解除对甲方的服务，否则乙方必须全额退还服务费;

　　2、乙方不得以任何技术手段限制甲方正常纳税申报;

　　3、甲方有权向有关部门投诉乙方服务质量或技术服务人员，乙方对投诉的问题和被投诉的人员，经查实确认后及时将处理结果通知甲方。

　　4、由于以下情况造成软件无法正常使用，乙方只负责恢复软件的正常运行，不承担由此造成的损失：

（1）未经过培训的操作人员操作;

（2）操作人员误操作;

　　（3）擅自安装、卸载相关软件造成的数据丢失或损坏;

　　（4）计算机感染病毒;

　　（5）不可抗力（如突然停电）等原因。

　　五、合同纠纷的解决：

　　在合同履行过程中发生争议，双方应当协商解决，也要请求进行调解。

当事人不愿协商、调解解决或协商、调解解决不成的，双方商定由甲方所在地人民法院管辖。

　　六、本合同有效期为__________年______月______日至__________年________月________日，合同期满后，经双方同意可续签合同。

　　七、本合同未尽事宜，双方友好协商解决。

　　八、本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

　　甲方（公章）：

_________乙方（公章）：

_________

　　法定代表人（签字）：

_________法定代表人（签字）：

　　_________年____月____日_________年____月____日

　　业务服务合同2

　　乙方（服务方）：

　　甲乙双方本着互相信任、真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方提供技术支持服务达成一致意见，特签订本合同。

　　一、合同适用说明

　　1.本合同适用于首次购买乙方软件产品及需要乙方技术服务的用户。

　　2.甲乙双方签订本合同，表明甲方接受乙方所提供的标准服务;

否则，视甲方主动放弃乙方所提供的服务。

　　二、服务内容

　　1.乙方提供的服务内容：

　　1）日常维护

　　产品标准咨询：

乙方负责承担甲方所使用软件中产品的标准咨询。

　　热线支持：

指乙服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。

　　2）现场维护：

指乙方派遣技术人员到用户现场处解决问题的过程。

（费用另计）

　　3）功能改进：

指根据甲方要求对软件功能进行改动。

　　2.乙方的服务承诺：

　　1）乙方接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件等方式提出关于软件的服务请求后，在当日内给予响应并提供服务。

　　2）未经甲方许可，乙方服务人员不得对甲方的数据进行增删、修改、复制、传送、记录。

　　3）乙方提供给甲方的服务，必须按照合同规定的服务内容进行。

　　4）如果标准升级不到位下次同种标准升级不再收费。

　　3.乙方的权利

　　1）保留因技术、设备或国家政策因素等原因对软件业务的服务功能、操作方法作出修改、调整和取消的权利;

　　2）乙方不承担因甲方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障导致的数据混乱、丢失等的责任;

　　3）协议期满后，甲方如不按期续缴下年度服务费，乙方有权暂停对甲方提供的相应服务。

　　三、甲方责任：

　　1.甲方应确保有专人对软件的使用和管理负责。

　　2.甲方应建立相关制度，以确保软件运行环境（包括计算机、打印机及相关硬件设备）的安全，为软件正常运行提供保障。

　　3.甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。

　　4.甲方在应用过程中发现软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方作出诊断。

　　5.甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查软件系统运行是否正常。

　　四、收费办法和合同期限

　　1.日常维护服务费

　　金额：

5000元（大写：

伍仟元）人民币

　　支付方式：

自本合同签订后一周内，甲方支付给乙方100%日常维护费，即人民币5000元（大写：

伍仟元）。

　　服务期限：

1年（自20x年10月22日至20x年10月21日止）

　　服务方式：

　　A、服务方式有电话、传真、E-mail、远程通讯维护、信函服务等;

　　B、乙方将先以电话的方式了解甲方需要解决的问题，并为甲方提出处理的办法，引导甲方自行解决;

　　2.现场维护服务服务费

乙方按照出现场次数收费，每次服务费单价为

自乙方出现场后一周内，甲方支付给乙方相应的服务费用。

1天（乙方现场服务时间不应超过1天）

　　日常维护服务实在无法解决时，乙方派员上门解决，乙方承担上门的交通费用。

　　3.功能改进服务服务费

乙方按照工作量收费，约定每人天工作量单价为

自乙方完成功能改进，经甲方确认后一周内，甲方支付给乙方相应的服务费用。

服务期限：

30天（乙方完成功能改进后，甲方确认时间不应该超过30天，超过期限后乙方视为甲方确认验收）

　　乙方按照甲方要求，对系统功能进行改进。

甲方提出改进要求，经乙方评估后报给甲方改进需要的工作量，双方确认工作量后（确认将以功能改进服务单或者邮件为准），乙方进行开发，开发完成后经甲方确认，此次功能改进服务完成。

　　4.合同有效期为一年，自20x年10月22日至20x年10月21日止。

　　5.合同期满后，经双方协商同意，甲方可要求将此合同顺延1年，但甲方必须结清本合同约定的所有款项，并支付给乙方下1年的日常维护服务费5000元（大写：

伍仟元）人民币。

自甲方支付完成之日起，本合同将自动顺延1年，否则，本合同将自动终止，乙方有权终止对甲方提供任何服务。

　　五、争议处理

　　1.甲乙双方如对协议条款规定的理解有异议，或者对与有关的事项发生争议，双方应本着友好合作的精神进行协商。

　　2.协商不能解决的，依照《中华人民共和国合同法》，任何一方可向乙所在地的人民法院起诉。

　　六、其他

　　1.本合同未尽事宜，由甲乙双方协商后产生书面文件，作为本合同的补充条款，具备与本合同同等法律效力。

　　2.对本合同内容的任何修改和变更需用书面形式，并经双方签字确认后生效。

　　3.本合同一式两份，双方各持一份，具有同等法律效力。

　　4.本合同为双方唯一的正式协议，其他任何方案、口头说明及与本项目有关的信函、传真、邮件等，均以本合同为准。

　　业务服务合同3

　　一、双方应负责任：

（一）甲方的责任：

　　1、向乙方提供符合实施标准的工作场地和必要的工作便利;

　　2、甲方应确保有专人负责对软件的使用和管理;

　　3、甲方若安装调试其他非乙方提供的软件，应在事前与乙方联系,进行协商;

　　4、甲方在应用过程中发现软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方做出诊断;

　　5.甲方应建立相关制度，以确保软件运行环境（包括计算机、打印机及相关硬件设备）的安全，不使来历不明的磁盘，以免感染病毒，为软件正常运行提供保障;

（二）、乙方的责任：

　　1、按约向甲方提供必要的技术资料和工程服务;

　　2、承担合同中规定的培训和服务义务;

　　3、乙方除向甲方提供协议中规定的服务项目外，有义务对甲方应用软件的软、硬件环境进行检查，但不进行修复：

　　4、未经甲方许可，乙方服务人员不得对甲方的财务或业务经营数据进行增删、修改、复制、传送、记录;

　　5、未经甲方许可，乙方不得向第三方泄露甲方财务或业务数据内容或在公开场合引用甲方数据。

　　（三）、产品升级

　　甲方购买软件三个月内，如果欲更换软件的高端产品，甲方只需交给乙方原产品（保证原产品物品齐全并无损坏），补交两款软件的差价款即可。

　　二、售后服务内容：

　　甲方在购买乙方的软件后，甲方将得到乙方所提供的以下服务项目：

（一）乙方向甲方收取软件服务费______元/年，软件续费______元/年，并提供软件服务______年。

（1）服务内容：

由乙方人员给甲方人员提供培训。

在软件使用过程中，乙方协助甲方解决在软件使用上的问题。

（2）服务标准：

使接受培训的人员可以熟练操作、应用软件。

（二）有偿服务项目及收费标准（按次）

　　乙方为甲方免费服务结束后，乙方将执行以下服务收费标准：

　　1、软件操作使用培训（初次使用者）：

（1）收费标准：

100元/次

（2）服务内容：

甲方接受培训的人员必须到乙方接受培训服务，如果上门服务，费用由双方协商;

　　（3）服务标准：

　　2、其他维护项目：

（1）收费标准:

元/次;

　　因主机、打印机等计算机设备适配带来的调整工作;

　　因网络设备、网络连接无法正常工作带来的调整工作;

　　因用户非正常操作带来的调整。

　　（三）续费收费标准（按年,至商3000以上版本）

　　如甲方在合同期满后按软件标价的20%向乙方支付一年服务费，乙方有义务在服务期内对甲方提出的请求即时做出反应，服务内容及服务标准同二。

　　三、保密条款：

（一）、甲方保护乙方的知识产权，不得以任何形式对软件进行解密，并保证不将软件交给非本单位的人使用;

（二）、乙方对甲方的数据保密，保证不将甲方的财务数据泄露给第三者。

　　四、补充说明：

　　其他未尽事宜，双方本着友好合作的态度，另行协商补充规定。

　　五、互相临督、互相制约：

　　本合同一式两