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供需方长期合作.〔2〕物流服务侧重,早期阶段：
价格竞争；
提供运输仓储标准服务.现代：
以降低物流总成本为目标；
提供物流的增值服务；
为顾客提供量身定做的个性化服务.〔3〕物流信息技术,早期：
无外部整合系统；
有限或无EDI联系；
无卫星跟踪系统.现代：
实时信息系统；
与顾客、海关等的EDI联系；
卫星跟踪系统；
存货管理系统.〔4〕物流管理,早期：
没有或有有限的现代管理.现代：
全球质量管理；
时间基础管理；
业务过程管理.7现代物流的特征：
成本最小；
前置时间最短；
手段现代；
服务社会；
系统化；
专门管理；
物流电子化；
物流信息化；
物流弹性化.8.物流的地位与作用：
物流是国民经济正常运转的发动机；
物流是第三利润源泉；
物流是成本中心；
物流是取得竞争优势的关键环节.8.物流管理〔1〕概念：
就是为了以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平,对物流活动进行计划、组织、协调与控制.〔2〕目标：
以最低的成本向用户提供满意的物流服务.〔3〕X围：
物流战略管理；
物流系统设计与运营管理；
物流作业管理.〔4〕基本内容：
物流业务管理；
物流技术管理.〔5〕现代物流管理的基本特征：
现代物流管理以实现顾客满意为第一目标；
现代物流着重的是整个流通渠道的商品活动；
现代物流管理以企业整体最优为目的；
现代物流管理重视效率,更重视效果；
现代物流管理是商品运动的一元化管理.〔6〕关键环节①制定物流管理计划〔战略层计划,战术层计划,作业层计划〕；
②控制物流成本〔a如何控制：
通过对物流成本的设计,可以计算和了解物流成本的大小与其在生产成本中占得地位；
通过物流成本计算发现物流活动中存在的问题；
根据物流成本计算结果,制定物流计划,调整物流活动并评价物流活动；
通过成本分析,搞清产生差异的原因所在.b物流管理的组织形式类型：
综合管理型,复合管理型,个别管理类型〕；
③构筑物流信息系统〔分类a按信息领域分类：
物流活动所产生的信息和物流中使用的、其他信息资源产生的信息.b按信息的作用分类：
计划信息；
控制与作业信息；
统计信息；
支持信息.c按信息的加工程度分类：
原始信息和加工信息.d按活动领域分类：
运输信息,装卸信息,仓储信息等〕④构建物流管理信息系统；
⑤提高物流质量.9供应链概念：
是指在产品的生产和流通中,将产品或服务提供给最终用户活动所涉与的上游与下游企业所形成的网络结构.10供应链管理〔1〕概念：
是用系统的管理通过对供应链中的物流、信息流和资金流进行设计、规划、控制与优化,以寻求建立供、产、销企业以与客户间的战略合作伙伴关系,最大限度地减少内耗与浪费,实现供应链整体效率的最优化并保证供应链成员取得相应的绩效与利益,来满足顾客需求的管理过程.〔2〕层次：
企业内部供应链管理；
产业供应链和动态联盟供应链管理；
全球网络供应链管理.〔3〕实施：
在时间上重新规划企业的供应流程,以充分满足顾客的需要；
在地理上重新规划企业的供销厂家分布,以充分满足顾客需要并降低经营成本；
对资源进行统一继承和协调.11物流管理与供应链管理的区别：
物流管理只是供应链管理的一个方面,完整的供应链管理应该包括整个供应链的商流、资金流和信息流等的管理.12物流产业〔1〕定义：
是指以物流活动或各种物流支援活动为经营内容的营利性事业.〔2〕分类：
按物流系统的构成要素分类,运输业；
仓储业；
包装业；
装卸业；
流通加工业；
物流信息业.按物流产业主体分类：
铁路物流业；
公路物流业；
航空物流业；
邮政物流业.按物流客体进行分类：
生产资料物流业；
消费品物流业.按物流经营方式分类：
自营物流业；
物流代理业.〔3〕物流产业规模：
是指一个国家或地区在一定时期内物流产业的产值、就业人数、资产、企业数,以与所完成的物流量的大小或多少〔产值规模,就业规模,物流业务量〕.〔4〕物流产业结构：
是指物流产业内部与结构与其比例关系,包括各种物流产业的产值、就业量、物流量构成,以与物流产业的地区构成、企业或市场竞争结构〔物流业务量构成,地区结构,就业结构〕〔5〕物流产业绩效：
是指物流产业的产值、收入、利润等产出与人、财、物等物流资源的投入之比〔物流产业的劳动效率,物流产业的人均工资〕.〔6〕世界物流产业的发展阶段：
第一阶段,20世纪60年代以前,运输与储存分离；
第二阶段,1960—1980年,储存型向流通型发展,产生了配送的概念；
第三阶段,1980—1990年,计算机的发展,仓库、配送中心增加了信息处理功能,95%变成单层的立体仓库；
第四阶段,1990年以来,到集约化阶段,由"
我能为客户提供哪些服务〞发展到"
客户究竟要我提供哪些服务〞.13世界物流的特点：
物流环境存在差异,物流系统X围广,国际物流必须有国际化信息系统的支持,国际物流的标准化要求高.14物流企业〔1〕概念：
是指独立于生产领域之外,专门从事各种物流经营活动的自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的具有法人资格的企业.〔2〕特征：
物流企业是国民经济流通产业机体的细胞,是具有健全机能和旺盛生命力的有机体；
物流企业在市场经济活动的运行和发展过程中,专门从事与实体商品交换活动的各种经济活动的经济组织；
物流企业为维持生存和发展,具有自身的利益驱动机制；
物流企业是具有流通服务职能、平等参与竞争、享有合法权益的法人.〔3〕分类：
根据作业类别,运输企业；
仓储企业；
流通加工企业；
配送企业.根据所有制形态不同,外资或合资物流企业；
国有物流企业；
民营物流企业.根据管理水平不同,传统物流企业；
现代物流企业.根据服务主体不同,第一、二、三、四方物流企业.〔4〕目标：
提高快速反应能力,加速商品流转,缩短流通时间；
降低库存,整合运输,降低物流成本；
关注服务质量,提供增值服务；
减少变异,扩大经营规模.〔5〕物流企业的职能,微观职能的表现;
组织社会物质资源的职能；
商品供应职能；
储存商品的职能,即蓄水池职能；
运送物质实体的职能；
信息流通职能.〔6〕任务：
促进、引导生产,积极组织进货；
搞好销售工作,满足市场需要；
加速商品流转,缩短流通时间；
实现商品实物的节约.15.物流是指物品从供应地向接受地的实体流动过程.根据实际需要,将运输、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合.
第二章1.基本的经济活动可以分为两个方面：
一是经营,即通过经营〔购、销、储、运〕实现商品的价值转移和实体运动,这是物流企业经济活动的中心；
二是管理,即管理物流企业的经营活动.2.管理是在一定的约束条件下,使企业行为与客观规律的要求保持相互适应,从而求的实效.3.物流企业管理〔1〕概念：
是根据商品流通的客观规律要求,应用管理的基本原则和科学方法,计划、组织、领导、协调、控制经营过程中企业的人力、物力和财力的合理运动,以求用最少的消耗,实现既定的经营目标,取得最好的经济效益.〔2〕两重性：
自然属性和社会属性.〔3〕职能：
计划职能〔计划在物流企业管理所有职能中居于首要地位,是企业经营活动取得成功的基础〕组织职能、领导职能〔领导工作包括三个要素,即领导者、被领导者,以与所处的客观环境〕协调职能、控制职能.〔4〕主要方法：
经济方法、行政方法、法律方法、现代化管理方法〔①概念：
是指运用现代社会科学、自然科学与技术科学的理论、方法和手段,以达到管理高效率、高质量的一种管理方法②内容：
一是应用科学的管理方法,包括计划管理、劳动管理、组织管理、经营业务管理、市场与价格管理、科技管理、情报管理等行之有效的方法；
二是运用管理科学的技术方法,包括以运筹学为基础的预测与决策技术、线性规划、排队论、模拟方法、统筹方法、系统工程、价值工程、投入产出法,以与经济责任制、全面计划管理、全面质量管理、方针目标管理、全面经济核算、量本利分析法等科学技术,并运用于企业管理③主要特征是对物流企业的经营业务活动进行定量分析、决策,使物流企业管理达到科学、合理、有效的目的.〕4.中国物流体制改革的设想：
一是建立物流行业管理体制；
二是建立全国物流网络,加强横向联合,包括积极发展专业物流经营企业,物流业务兼营企业应走社会化之路,重视支持集体和个体物流企业,建立物流中心系统网络；
三是建设物流基础设施,开发物流新技术.5.物流管理组织〔1〕概念：
是指企业中一个以物流管理中枢部门为核心,分工协作的履行物流管理各项智能的组织体系.
（2）组织结构的基本形态：
传统的组织结构〔优点是机构层次少,权力集中,命令统一,决策和执行迅速,工作效率高.缺点是领导需要处理的事物太多,精力受牵制,不利于提高企业的经营管理水平.适用于经营规模小,经营对象简单的小型物流企业〕、功能集合型组织结构〔优点是便于各部门进行计划、控制、协调.缺点是这种功能集合并没有改变物流流程的分散性,物流业务分割的状态仍然没有实质性的变化.适用于外部环境较为稳定,采用常规技术,重视内部经营效率,员工专业素质不高的中小规模企业〕、功能独立型组织结构〔企业将核心的物资配送和物料管理功能独立出来.优点是物流的经营职能更加明确,能够更好地适应企业物流经营比重的扩大和物流业务量的扩X.缺点是仍旧沿用传统的职能组织结构设计的思想,职能管理和物流的现场作业还不能完全统一,应为许多物流的具体作业是分散在生产和营销活动中的,有时候存在物流与生产、营销等企业行为的协调问题〕、一体化的组织结构〔一体化体现在：
①物流的每一个领域被组合构建成一个独立的直线运作单元②制造支持被定位为运作服务,确定了其有共同的服务方向,可在物资配送、采购、包装之间直接沟通③物流信息系统将成为独立于物流意外对于企业本身和物流本身至关重要的部分,凸显出信息对于物资流动、生产制造、市场营销的重要性④督导和信息一样位于组织的最高层次上〕物流子公司制的组织结构〔①概念：
这种管理组织形式是把公司或企业的物流管理一部分或全部分离出来,成为一个具有法人资格的独立企业,实行社会化、专业化经营②优点：
物流费用明确化,提高了对物流成本核算的认识,有利于加强物流管理；
物流子公司作为独立于企业之外的物流管理组织,具有法人资格,能够进行以利润为中心的管理,有利于物流效率的提高；
既能摆脱企业内轻视物流工作的陈腐观念,又改变了物流业务的地位,有利于调动物流工作人员的积极性,由于物流业务专门化和统一指挥,还便于加强对物流人员的劳务管理；
能开拓物流业务新领域③缺点：
最主要的问题是如何定位其与母公司的关系.原有企业不愿接受子公司提出的物流合理化建议,从而不利于原有企业合理化的推进；
如果物流子公司不和原有企业彻底脱钩,原有企业会转嫁损失；
物流不合理以与由于对原有企业的依赖而无法自主经营,这些都会影响物流管理组织的有效性〕〔3〕物流企业组织机构设计的基本原则：
精简原则〔精简是指企业经营管理的各类机构的组建应同企业的经营规模和经营业务相适应,它要求机构设置精简的管理层次,压缩管理人员的编制〕统一原则〔统一是指企业各部门、各环节的组织机构必须是一个有机结合的统一的组织体系〕自主原则〔自主是指企业等级链上的各部门、各环节的组织结构都在各自的职责和权限X围内,独立自主的履行职能,充分发挥各级组织机构的主动性和积极性,提高管理工作效率〕高效原则〔效率是建立组织机构必须遵循的根本原则,它是验证组织机构合理与否的准绳〕〔4〕物流企业组织机构的部门划分：
业务经营部门、智能管理机构、行政事务管理机构〔5〕现代物流组织管理创新的主要特征：
以过程为导向的组织管理创新、以战略为导向的组织管理创新、以虚拟为导向的组织管理创新.6.物流企业重组〔BRP〕〔1〕BRP是根本重新思考,彻底翻新作业流程,以便在现今衡量企业表现的成本、品质、服务和速度等方面获得戏剧化的改善.〔2>
四个关键词：
流程〔最重要的一个〕、根本性、彻底性和戏剧性〔3〕核心思想：
是要打破企业按职能设置部门的管理方式,重新设计企业管理过程,因而受到了改革中企业的欢迎,得到了企业管理学术界的重视.〔4〕流程管理是从一组相互依赖的业务流程出发,根据企业经营战略的要求,对流程的规划、设计、构造和调控等环节实行系统管理,全面协调各种经营流程之间的相互匹配关系,以与与管理流程的适应问题.〔5〕包含的内容：
业务流程规X、业务流程改善和业务流程重组〔6〕BRP的企业组织应包括的内容：
企业应该是流程型组织、流程经理的作用、职能部门也存在、人力资源部门的重要性、现代信息技术的作用.〔7〕物流企业流程优化是指遵循现代物流企业运作的基本规律,根据企业自身特点,分析诊断企业的所有流程,以用户为中心和利用信息技术,使传统物流流程在统一的框架内不断得以优化,逐渐向精简化、核心化、高效化和信息化的流程转变的过程.〔8〕物流企业流程优化的原则：
从最终用户开始,满足最终用户的需要；
整个流程应被看作一个整体,每一项活动的处理不能超过一次,这样才能最大限度的消除重复活动；
由处于最合理位置的人来完成工作,保证每个成员做自己最擅长的工作；
整个流程应该只由一个数据库支持,每个成员共享所有信息,以使资源配置更精确和有效.〔9〕物流企业流程优化的关键：
以物流流程为核心,实行企业组织结构优化；
从用户出发,加强订单、配送、仓储和采购等的一体化；
注重用户价值的增加,删减非增值作业；
本着服务宗旨,在流程优化的基础上增加附加活动；
以信息技术为牵引,改造传统的物流活动和流程.7.流程理论在我国物流企业重组中的适用性：
a我国多数物流企业正处于由"
传统〞向"
现代〞转型期间,流程理论对物流企业的业务流程设计和改造具有重要指导意义.B尽管不同的物流企业具体业务内容可能千差外别,但就一般运作过程而言基本上可以概括为：
物流企业接受顾客〔供应商或用户〕的委托,签订物流服务合同,整合自身和客户的物流网络,按照要求将供应商的物资送到需求方的手中.物流企业的一般运作过程依据流程优化理论,可以划分为以下基本流程：
客户关系管理流程、客户服务管理流程、需求管理流程、订单满足流程、外包管理流程、技术开发流程等.C流程优化将是国内物流企业提高效率的关键和长期的任务.
第三章1,物流企业战略〔1〕概念：
是指在对企业外部环境和内部条件分析的基础上,为求得企业生存和发展而做出的长远的谋划.〔2〕特征：
全局性；
长期性；
竞争性；
纲领性；
风险性.〔3〕内容：
战略思想；
战略目标；
战略方针；
战略规划.〔4〕物流企业战略管理是物流企业根据已制定的物流战略,付诸实施和控制的过程.构成要素包括：
时间、地点、目标、发展方向、经营主体、采取的方式和组织结构等.2环境研究的作用或意义：
可以提高物流企业决策的正确性；
可以提高物流企业决策的与时性；
可以提高物流企业决策的稳定性.3、物流企业的宏观环境：
政治环境〔政治的稳定性包括政策的稳定性和政局的稳定性.影响物流企业经营的政治环境因素：
国家政治体制,国际关系,法制体系〕；
经济环境〔内容：
国民生产总值与其增长速度；
市场规模；
要素市场的完善程度；
经济政策〕；
社会文化环境〔教育程度,文化水平,##信仰,风俗习惯,审美观点,价值观念〕；
技术环境〔作用：
现代科技带给企业物流发展的新机会和发展动力；
现代科技提高企业物流管理水平；
现代科技促进了物流企业装备的现代化发展〕；
自然环境〔自然资源；
气候；
地质、地形；
地理位置〕.4、行业环境分析：
现有竞争对手研究〔内容：
竞争对手的数量、实力、发展战略,以与哪些企业对自己的威胁特别大,以帮助企业制定相应的竞争战略；
同时了解竞争对手的发展方向〕；
潜在竞争对手研究〔进入某个行业的影响因素：
规模经济；
产品或服务的差别；
综合优势〕；
替代品制造商研究〔内容：
确定哪些产品或服务可以替代本企业提供的产品或服务；
判断哪些类型的替代品可能对本企业经营造成威胁〕；
用户研究〔内容：
需求研究；
用户价格谈判能力〕；
供应商研究〔内容：
是否存在其他货源；
供应商所处行业的集中程度；
寻求替代品的可能性；
企业后向一体化的可能性〕.5、行业环境分析还应该包括以下内容：
目标市场对物流企业的包容性或接纳程度；
行业生命周期；
行业技术经济支持情况；
新技术、新产品的影响.6、物流企业内部环境分析,包括对物流企业内部的各职能部门进行分析和对物流企业的生产要素进行分析.7环境分析方法：
全面调查〔优：
能够收集全面、广泛、可靠的资料；
缺：
调查费用高,时间延续较长〕；
抽样调查〔优：
所需成本和时间较少,比较经济.采用这种方法要解决两个问题：
确定合理的样本容量；
要使选择的样本具有代表性〕.8预测,预测四大要素:
预测人,预测依据,预测方法,预测结果的判断准则.9预测方法,定性预测方法〔综合判断方法,专家调查法,用户期望法〕；
定量预测方法〔移动平均法,加权移动平均法,指数平滑法〕.10SWOT分析法：
机会；
风险；
优势；
劣势.SO战略,依靠内部优势去抓住外币机会的战略；
WO战略是利用外部机会来改进内部弱点的战略；
ST战略利用企业的优势,去避免或减轻外部威胁的打击；
WT战略是直接克服内部弱点和避免外部威胁的战略.11物流企业战略类型,而按战略发展方向划分：
增长型,维持型,收缩型；
按企业产品和服务市场的组合状况划分：
产品或服务更新战略〔指依靠扩大现有产品或服务在现有市场上的投放以达到发展目的的战发出略〕,市场开拓战略〔企业利用现有产品或服务寻求新的市场以达到发展目的的战略〕,产品或服务开发战略〔指企业开发出新产品或服务投放到现有市场上以达到发展目的的战略〕,多样化经营战略〔指企业开发出新产品或服务投放到新市场以达到发展目的的战略〕；
按战略中心不同划分：
差异化战略〔是指通过对产品或服务进行一些改进,使之与竞争对手的产品或服务存在一定差异,从而吸引一些顾客,达到提高市场占有率的目的的战略〕,低成本战略,重点战略；
按战略涉与的产品销售X围划分：
全领域战略,局部领域发展战略；
按企业经营职能划分：
产品或服务战略,市场战略.技术战略.12物流企业战略选择的影响因素：
企业过去的战略的影响；
管理者对风险的态度；
企业环境；
企业文化与权力关系；
管理人员的素质；
竞争行为和反应；
时限考虑.13风险承担型企业特征：
在寻求变化着的行业环境中运行；
寻求高风险、高潜力的投资机会；
倾向于执行进攻性、增长战略；
考虑选择战略方案的X围较宽；
常常引进全新的产品或进入新市场.14风险回避型企业特征：
在稳定的行业环境中运行；
避免高风险、高潜力的投资机会；
倾向于执行防御性、稳定增长战略；
只考虑很少的战略方案；
引进新产品或进入新市场的速度较慢,通常跟随该领域的风险承担型企业行动.15物流企业战略实施,原则：
适度合理性原则,统一领导、统一指挥的原则,权变原则；
模式：
指令模型〔可以指导总经理如何运用经济分析和竞争分析去规划资源的分配,以达到物流企业的目标.总经理起着理性的行动者的作用.由系统模型和增量方法两个部分组成〕.转化模型〔总经理起着设计师的作用〕.合作模型；
文化模型〔总经理起着指导者的作用〕；
增长型〔战略实施就是要创造和维持良性平衡,即下层经营单位的自主战略行为和高层控制的总经理对策之间的平衡〕.16战略实施计划的作用：
战略实施计划是战略管理的脊梁,支持者整个战略管理；
首先战略实施计划是指导战略管理的重要过程；
其次,战略实施计划是物流企业各个层次上所有管理人员的一个职能.17影响战略实施计划设计的因素：
物流企业的规模；
管理风格；
经营过程的复杂程度；
物流企业环境的复杂程度；
物流企业所面临问题的性质.18物流企业任务说明书：
a反映了战略决策者的价值观与考虑的重点.b要素：
物流企业目标；
经营哲学；
市场与技术；
自我观念；
公众形象.
第四章1.物流企业管理可分为以下几种类型：
配送中心、第三方物流、第四方物流、电子商务.2.企业自营物流的优点和缺点〔1〕优点：
a企业自营物流对供应链上各个环节有较强的控制能力,易于生产和其他业务环节密切配合,全力服务于本企业的经营管理,确保企业能够获得长期稳定的利润.b对于竞争激烈的产业,有利于企业对供应和分销渠道的控制c可以合理的规划管理流程,提高物流作业效率减少流通费用.d可以使原材料和零配件采购、配送以与生产支持从战略上一体化,实现准时采购,增加批次,减少批量,调控库存,减少资金占用,成本降低,从而实现零库存,零距离和零营运资本.〔2〕缺点：
a增加了企业投资负担,削弱了企业抵御市场风险的能力b企业配送效率低下,管理难与控制c规模有限,物流配送专业化程度低,成本较高d无法进行准确的效益评估.e企业配送的产品单一,主要配送本企业生产的产品.3.配送〔1〕概念：
配送是按用户订货的要求,以合理的送货形式,在配送中心或其他物流据点进行货物配备,以合理的方式送交用户,实现物品最终配置的经济活动.〔2〕配送的分类a按配送据点的不同分：
配送中心配送；
仓库配送；
商店配送b按配送商品的种类和数量分类：
单〔少〕品种大批量配送；
多品种少批量配送；
配套成套配送c按配送时间和数量分类：
定时配送；
定量配送；
定时定量配送；
定时定路线配送；
即时配送d按经营形式的不同分类：
销售配送；
供应配送；
销售—供应一体化配送；
代存代供配送e按加工程序的不同分类：
加工配送；
集成配送f按配送企业专业化程度分类：
综合配送；
专业配送g共同配送3.配送中心〔1〕概念：
配送中心是指从事配送业务的物流场所或组织.〔2〕应基本符合下列要求：
主要为特定的用户服务；
配送功能健全；
完善的信息网络；
辐射X围小；
多品种、小批量；
以配送为主,储存为辅.〔3〕配送中心的类型：
a按功能划分：
周转配送中心；
分销配送中心；
保管配送中心；
流通加工配送中心b按配送中心的运营主体划分：
制造商型配送中心；
批发商型配送中心；
零售商型配送中心；
专业物流配送中心c按配送中心的服务X围分类：
城市配送中心；
区域配送中心〔4〕配送中心的功能:
保管工功能；
倒装功能；
拣选功能；
流通加工功能；
运送功能；
信息管理功能〔5〕配送模式的类型:
a按配送承担者划分：
自营配送模式；
外包型配送模式；
综合型配送模式；
共同配送模式b按集散程度划分：
集货型配送模式；
散货型配送模式；
混合型配送模式.4.第三方物流〔1〕概念：
〔third-partlogistic,3PL〕是由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式.〔2〕特点：
相互依赖,强调合作；
核心能力专业化；
资源整合优势明显.〔3〕第三方物流的类型：
按照物流企业完成的物流业务X围和所承担物流功能的不同,可将物流企业分为单向型物流企业和综合型物流企业；
按照企业是自行完成运作方式和承担物流业务,还是委托他人进行操作,可将物流企业分为物流自理企业和物流代理企业.〔4〕企业物流外包的原因：
为了降低运作成本；
为了增强核心能力〔5〕作用：
加快物流产业的形成和再造；
为企业注入新的资源,提高企业竞争力；
分担风险降低成本.〔6〕在运营过程中,第三方物流企业的主要业务部门与其功能有：
业务接收部门；
信息中心；
仓储部门；
运输、配送部门〔7〕第三方物流企业需要解决的问题：
建立最具有兼容性的数据库；
选择最好的数据交换工具.〔8〕中国
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