组织行为学答案Word文档格式.docx
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企业管理理论和企业文化管理理论都追求效益。
但前者为追求效益而把人当作客体，后者为追求效益把文化概念自觉应用于企业，把具有丰富创造性的人作为管理理论的中心。
这种指导思想反映到企业管理中去，就有了人们称之为企业文化的种种观念。
5、社会：
汉字本意是指特定土地上人的集合。
现代意义上，社会是指具有共同价值观与目标的人群的联盟，是人类有机联系、互相合作形成的群体。
微观上，社会强调同伴的意味，并且延伸到为了共同利益而形成联盟。
宏观上，社会是由长期合作的社会成员，通过发展组织关系形成团体，进而形成机构、国家等组织形式。
社会是共同生活的人们通过各种各样社会关系联合起来的集合。
其中形成社会的最主要的社会关系包括家庭关系、共同文化以及传统习俗。
6、需要：
需要是有机体感到某种缺乏而力求获得满足的心理倾向，它是有机体自身和外部生活条件的要求在头脑中的反映。
7、动机：
在心理学上一般被认为涉及行为的发端、方向、强度和持续性。
动机为名词，在作为动词时则多称作“激励”。
在组织行为学中，激励主要是指激发人的动机的心理过程。
通过激发和鼓励，使人们产生一种内在驱动力，使之朝着所期望的目标前进的过程
8、世界观：
也叫宇宙观，是哲学的朴素形态。
世界观是人们对整个世界的总的看法和根本观点。
由于人们的社会地位不同，观察问题的角度不同，形成不同的世界观。
也叫宇宙观。
哲学是其理论表现形式。
世界观的基本问题是精神和物质、思维和存在的关系问题，根据对这两者关系的不同回答，划分为两种根本对立的世界观基本类型，即唯心主义世界观和唯物主义世界观。
9、团体：
为一个共同的目的、利益或娱乐而联合或正式组织起来的一群人（Group）为达成特定目标/任务，而结合在一起的两个或两个以上的个体所组成，其彼此间具有相互依赖的互动关系。
10、团体行为：
群体是指在共同目标的基础上，由两个以上的人所组成的相互依存、相互作用的有机组合体。
组织、群体和个体是不可分割的整体。
群体介于组织和个人之间。
群体行为是相对于个体行为而言的，是指群体行为主体在组织内进行的活动。
11、现代管理方法：
《现代管理方法》主要内容包括：
市场调查与预测方法、管理决策方法、层次分析法、全面质量管理、目标管理、网络计划技术等等。
《现代管理方法》反映了我国管理学科的最新成果，具有理论联系实际、先进、适用的特点。
12、气质：
气质，指人的生理、心理等素质，是相当稳定的个性特点。
也指人的风度；
模样。
13、正强化：
任何导致我们以后进行该行为的可能性增加的结果。
就是奖励那些符合组织目标的行为，以使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现。
14、组织设计：
是一个动态的工作过程，包含了众多的工作内容。
科学的进行组织设计，要根据组织设计的内在规律性有步骤的进行，才能取得良好效果。
组织设计可能三种情况：
新建的企业需要进行组织结构设计；
原有组织结构出现较大的问题或企业的目标发生变化，原有组织结构需要进行重新评价和设计；
组织结构需要进行局部的调整和完善。
15、组织变革：
是指运用行为科学和相关管理方法，对组织的权利结构、组织规模、沟通渠道、角色设定、组织与其他组织之间的关系，以及对组织成员的观念、态度和行为，成员之间的合作精神等进行有目的的、系统的调整和革新，以适应组织所处的内外环境、技术特征和组织任务等方面的变化，提高组织效能。
企业的发展离不开组织变革，内外部环境的变化，企业资源的不断整合与变动，都给企业带来了机遇与挑战，这就要求企业关注组织变革。
16、组织发展：
是指将行为科学知识广泛应用在根据计划发展、改进和加强那些促进组织有效性的战略、结构和过程上。
该定义突出了几个特征使得组织发展区别于其他对推动组织变革和改进的措施。
例如，管理咨询、技术创新、业务管理以及培训和开发。
它也有助于将组织发展同另外两个相关领域——变革管理和组织变革区别开来。
17、感觉：
感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。
18、绝对感受性：
是觉察出最小刺激的能力。
那种刚刚能引起感觉的最小刺激量称为绝对感觉阈限。
绝对感觉阈限要解决的问题，是确定从无感觉到感觉产生，例如从看不见到看见、从听不到到听到、从尝不出味道到尝出味道两者之间刺激强度的精确数值。
绝对感受性和绝对感觉阈限之间成反比关系：
绝对感觉阈限的值越低，绝对感受性就越高。
反之亦然。
19、社会知觉：
又称社会认知，即个体对他人、群体以及对自己的知觉。
对他人的群体和知觉是人际知觉，对自己的知觉是自我知觉。
此外，对行为原因的认知也属于社会知觉的范围。
20、刻板印象：
也叫“定型化效应”，是指个人受社会影响而对某些人或事持稳定不变的看法。
它既有积极的一面，也有消极的一面。
积极的一面表现为：
在对于具有许多共同之处的某类人在一定范围内进行判断，不用探索信息，直接按照已形成的固定看法即可得出结论，这就简化了认知过程，节省了大量时间、精力。
消极的一面表现为：
在被给与有限材料的基础上做出带普遍性的结论，会使人在认知别人时忽视个体差异，从而导致知觉上的错误，妨碍对他人做出正确的评价。
21、人的社会化：
社会化就是由自然人到社会人的转变过程，每个人必须经过社会化才能使外在于自己的社会行为规范、准则内化为自己的行为标准，这是社会交往的基础，并且社会化是人类特有的行为，是只有在人类社会中才能实现的，有报道说的狼孩猪孩等就是没有经过社会化的结果，你自身的社会化过程可以从家庭、学校的教育谈起，教育是社会化的主要途径。
22、态度：
态度决定一切，态度是人们在自身道德观和价值观基础上对事物的评价和行为倾向。
态度表现于对外界事物的内在感受（道德观和价值观）、情感（即“喜欢-厌恶”、“爱-恨”等）和意向（谋虑、企图等）三方面的构成要素。
激发态度中的任何一个表现要素，都会引发另外两个要素的相应反应，这也就是感受（道德观和价值观）、情感（即“喜欢-厌恶”、“爱-恨”等）和意向（谋虑、企图等）这三个要素的协调一致性。
23、工作满意度：
一般意义上的工作满意度，通常是指某个人在组织内进行工作的过程中，对工作本身及其有关方面（包括工作环境、工作状态、工作方式、工作压力、挑战性、工作中的人际关系等等）有良性感受的心理状态。
比较流行和广泛使用的是美国著名人力资源管理公司Monster提出的六条价值标准：
成功、独立、认同、支持、工作条件、人际关系。
24、正强化：
在心理学中，正强化（positivereinforcement）的定义是，任何导致我们以后进行该行为的可能性增加的结果。
25、组织设计：
是组织设计是一个动态的工作过程，包含了众多的工作内容。
26、群体凝聚力：
又称群体内聚力，是指群体对成员的吸引力和成员对群体的向心力以及成员之间人际关系的紧密程度综合形成的，使群体成员固守在群体内的内聚力量。
这里所说的群体凝聚力并非等同于我们日常所说的群体团结的概念，两者是有区别的。
内聚力主要是指群体内部的团结，而且可能出现排斥其他群体的倾向。
而我们所提倡的团结既包括群体内部的团结，也包括与其他群体之间的相互支持与协调。
27、正式沟通：
一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。
例如组织与组织之间的公函来往、组织内部的文件传达、召开会议、上下级之间的定期情报交换等。
28、压力:
指发生在两个物体的接触表面的作用力，或者是气体对于固体和液体表面的垂直作用力，或者是液体对于固体表面的垂直作用力。
简答题：
1、简述系统界限的作用。
2、简述目标价值分系统对其他分系统的影响。
3、简述企业文化的核心内容：
企业文化的核心内容是价值观念
所谓价值观念，是人们基于某种功利性或道义性的追求而对人们（个人、组织）本身的存在、行为和行为结果进行评价的基本观点。
可以说，人生就是为了价值的追求，价值观念决定着人生追求行为。
价值观不是人们在一时一事上的体现，而是在长期实践活动中形成的关于价值的观念体系。
企业的价值观，是指企业职工对企业存在的意义、经营目的、经营宗旨的价值评价和为之追求的整体化、个异化的群体意识，是企业全体职工共同的价值准则。
只有在共同的价值准则基础上才能产生企业正确的价值目标。
有了正确的价值目标才会有奋力追求价值目标的行为，企业才有希望。
因此，企业价值观决定着职工行为的取向，关系企业的生死存亡。
只顾企业自身经济效益的价值观，就会偏离社会主义方向，不仅会损害国家和人民的利益，还会影响企业形象；
只顾眼前利益的价值观，就会急功近利，搞短期行为，使企业失去后劲，导致灭亡。
3、简述目标价值分系统对对组织系统的影响。
4、企业文化的建立应处理好的关系：
主体与客体的关系。
继承与创新的关系、长远与短期的关系、理念与制度、行为规范的关系， 管理者与普通员工的关系，“美丽”与“务实”的关系。
5、企业文化的作用：
企业文化是企业中不可缺少的一部分，优秀的企业文化能够营造良好的企业环境，提高员工的文化素养和道德水准，对内能形成凝聚力、向心力和约束力，形成企业发展不可或缺的精神力量和道德规范，能使企业产生积极的作用，使企业资源得到合理的配置，从而提高企业的竞争力，下面来具体说一下企业文化的作用。
企业文化具有凝聚力的作用企业文化可以把员工紧紧地团结在一起，形成强大的向心力，使员工万众一心、步调一致，为实现目标而努力奋斗。
事实上，企业员工的凝聚力的基础是企业的明确的目标。
企业文化的凝聚力来自于企业根本目标的正确选择。
如果企业的目标既符合企业的利益，又符合绝大多数员工个人的利益，即是一个集体与个人双赢的目标，那么说明这个企业凝聚力产生的利益基础就具备了。
否则，无论采取哪种策略，企业凝聚力的形成都只能是一种幻想。
2良好的企业文化具有引力作用优秀的企业文化，不仅仅对员工具有很强大引力，对于合作伙伴如客户、供应商、消费者以及社会大众都有很大引力;
优秀的企业文化对稳定人才和吸引人才方面起着很大的作用。
同样的道理合作伙伴也是如此，如果同样条件，没有人不愿意去一个更好的企业去工作;
也没有哪一个客户不愿意和更好的企业合作。
这就是企业文化的引力作用。
企业文化具有导向作用企业文化就像一个无形的指挥棒，让员工自觉的按照企业要求去做事，这就是企业文化的导向作用。
企业核心价值观与企业精神，发挥着无形的导向功能，能够为企业和员工提供方向和方法，让员工自发的去遵从，从而把企业与个人的意愿和远景统一起来，促使企业发展壮大。
4企业文化具有激励作用优秀的企业文化无形中是对员工起着激励和鼓舞的作用，良好的工作氛围，自然就会让员工享受工作的愉悦，如果在一个相互扯皮、勾心斗角的企业里工作，员工自然就享受不到和谐和快乐，反而会产生消极的心理。
企业文化所形成的文化氛围和价值导向是一种精神激励，能够调动与激发职工的积极性、主动性和创造性，把人们的潜在智慧诱发出来，使员工的能力得到全面发展，增强企业的整体执行力。
5企业文化具有约束作用企业文化本身就具有规范作用，企业文化规范包括道德规范、行为规范和一是规范。
当企业文化上升一定高度的时候这种规范就成生无形的约束力。
它让员工明白自己行为中哪些不该做、不能做，正是企业文化所发挥的"
软"
约束作用的结果。
通过这些软约束从而提高员工的自觉性、积极性、主动性和自我约束，使员工明确工作意义和工作方法，从而提高员工的责任感和使命感。
企业文化具有竞争力作用一个好的企业文化，可以带动企业的健康发展，员工的积极性能调动，工作起来更有热情，同时提高了生产效率，对企业的效益的提高，注入了新的力量，企业文化的建设对企业的好处不言而喻，企业的竞争力不光是表现在技术上，还体现在企业文化上。
6、技术革命是如何推动社会进步的？
科学技术特别是科学技术革命是“在历史上起推动作用的革命力量”。
马克思对科学技术的伟大历史作用作过精辟而形象的概括，认为科学是“历史的有力的杠杆”，是“最高意义上的革命力量”。
中国古代的四大发明推动了人类社会的历史进程，特别是极大地促进了欧洲近代社会生产力的发展。
马克思把火药、指南针和印刷术称为预告资本主义社会到来的三大发明。
火药把封建社会的贵族骑士阶层炸得粉碎，指南针帮助资产阶级打开了世界市场并建立了殖民地，印刷术变成了科学复兴的手段。
近代分工、蒸汽机和机器的应用，成为“18世纪中叶起工业用来摇撼旧世界基础的三个伟大的杠杆”。
近代以来，曾经发生过四次科学技术革命。
第一次科技革命发生在18世纪70年代，它以蒸汽机的发明为主要标志，推动了西欧国家相继完成了第一次产业革命，使资本主义生产迅速过渡到机器大工业，为资本主义生产方式的建立奠定了物质基础。
第二次科技革命是发生在19世纪末20世纪初，它以电力的发明为标志。
电力取代蒸汽机成为新的动力，使社会生产力又一次得到迅猛发展。
第三次科技革命是在20世纪50年代出现的，它以原子能的利用、电子计算机和空间技术的发展为主要标志。
第四次科学技术革命是20世纪80年代出现的，它以信息技术、新材料、新能源、生物工程、海洋工程等高科技的出现为标志，推动了人类社会由工业经济形态向信息社会或知识经济形态的过渡。
每一次科学技术革命，都不同程度地引起生产方式、生活方式和思维方式的深刻变化和社会的巨大进步。
首先，对生产方式产生了深刻影响。
其一，改变了社会生产力的构成要素。
科技发展使生产过程自动化程度提高，使劳动者的智能迅速提高，大大地改变了体力劳动与脑力劳动的比例，使劳动力结构向着智能化趋势发展。
其二，改变了人们的劳动形式。
微电子技术的出现和广泛应用，智能机器代替了人的部分脑力劳动，使人们的劳动方式正在经历着由机械自动化走向智能自动化、由局部自动化走向大系统管理和控制自动化的根本性变革。
其三，改变了社会经济结构，特别是导致产业结构发生变革。
新的技术革命在推动传统产业现代化的同时，使第三产业在国民经济中所占的比重日益提高。
产业结构的变化又导致就业结构的变化。
从事第三产业的人数比例迅速增高，科技人员和管理人员的比例日益增长。
科技革命推动了生产规模的扩大，进而推动生产的分工和协作的广泛发展，并使生产社会化的程度进一步提高，最终必然会导致生产关系的变革。
其次，对生活方式产生了巨大的影响。
现代科技革命把我们带入了信息时代。
伴随科技迅速发展而来的是“知识爆炸”，要求人们不断更新和充实知识，以适应时代发展的需要。
学习已日益成为生活中的一项重要内容。
现代信息技术为我们提供了处理、储存和传递信息的手段，给学习、工作带来极大便利。
现代化的交通、通讯等手段，为人们的交往提供了方便。
劳动生产率的提高，使人们自由支配的闲暇时间增多，为人们全面自由的发展创造了更多的机会，使人们能更多地从事科学、艺术、文化、教育等事业的创造性活动。
最后，促进了思维方式的变革。
引起思维变化的最切近的基础是实践。
科技革命首先通过改变社会环境来促使思维方式的发展，如扩大了人们的交往，开阔了人们的视野。
现代科技革命对人的思维方式产生了更重要的影响，主要表现在新的科学理论和技术手段通过影响思维主体、思维客体和思维工具，引起了思维方式的变革。
在现代科技革命条件下，人们具有了新的知识理论结构和社会组织结构，能够运用新的理论工具和现代化技术手段，去研究一系列新现象、新领域、新课题。
总之，科学技术是社会发展的重要动力。
当今世界科学技术突飞猛进，一个国家、一个民族若能在科学技术上不断进取，就可能实现社会经济的跨越式发展。
事实表明，我国制定并实施“科教兴国”战略，鼓励自主创新，推进国家创新体系建设，促进科技事业和社会主义建设事业蓬勃发展，是正确的战略决策。
科学技术的社会作用具有两重性
科学技术像一把双刃剑，既能通过促进经济和社会发展以造福于人类，同时也可能在一定条件下对人类的生存和发展带来消极后果。
科学技术作用的实现要受一定客观条件，诸如社会制度、利益关系等因素的影响，也要受到一定的主观条件如人们的观念和认识水平的影响。
爱因斯坦曾经说过：
“科学是一种强有力的工具。
怎样用它，究竟是给人带来幸福还是带来灾难，全取决于人自己，而不取决于工具。
刀子在人类生活上是有用的，但它也能用来杀人。
”
科学技术的发展标志着人类征服自然能力的增强，意味着能够更多地创造出人们所需的物质财富，对社会发展的积极作用是主要的、基本的方面。
7、对管理者来讲，信息沟通有如下作用：
1、准确理解公司决策，提高工作效率，化解管理矛盾 公司决策需要一个有效的沟通过程才能施行，沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。
决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提，而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的。
在决策下达时，决策者要和执行者进行必要的沟通，以对决策达成共识，使执行者准确无误的按照决策执行，避免因为对决策的曲解而造成的执行失误。
一个企业的群体成员之间进行交流包括相互在物质上的帮助、支持和感情上的交流、沟通，信息的沟通是联系企业共同目的和企业中有协作的个人之间的桥梁。
同样的信息由于接收人的不同会产生不同的效果，信息的过滤、保留、忽略或扭曲是由接收人主观因素决定的，是他所处的环境、位置、年龄、教育程度等相互作用的结果。
由于对信息感知存在差异性，就需要进行有效的沟通来弥合这种差异性，以减小由于人的主观因素而造成的时间、金钱上的损失。
准确的信息沟通无疑会提高我们的工作效率，使我们舍弃一些不必要的工作，以最简洁、最直接的方式取得理想的工作效果。
为了使决策更贴近市场变化，企业内部的信息流程也要分散化，使组织内部的通信向下一直到最低的责任层，向上可到高级管理层，并横向流通于企业的各个部门、各个群体之间。
在信息的流动过程中必然会产生各种矛盾和阻碍因素，只有在部门之间、职员之间进行有效的沟通才能化解这些矛盾，使工作顺利进行。
2、从表象问题过渡到实质问题的手段 企业管理讲求实效，只有从问题的实际出发，实事求是才能解决问题。
而在沟通中获得的信息是最及时、最前沿、最实际、最能够反映当前工作情况的。
在企业的经营管理中出现的各种各样的问题，如果单纯的从事物的表面现象来解决问题，不深入了解情况，接触问题本质，会给企业带来灾难性的损失。
个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间开展积极、公开的沟通，从多角度看待一个问题，那么在管理中就能统筹兼顾，未雨绸缪。
在许多问题还未发生时，管理者就从表象上看到、听到感觉到，经过研究分析，把一些不利于企业稳定的闲素扼杀掉。
企业是在不断解决经营中的问题中前进的，企业中问题的解决是通过企业中有效的沟通实现的。
3、激励职工，形成健康、积极的企业文化 人具有自然属性和社会属性，在实际的社会生活中，在满足其生理需求时还要满足其精神需求。
每个人都希望得到别人的尊重，社会的认可和自我价值的实现。
一个优秀的管理者，就要通过有效的沟通影响甚至改变职员对工作的态度、对生活的态度。
把那些视工作为负担，对工作三心二意的员工转变为对工作非常投入，工作中积极主动，表现出超群的自发性、创造性。
在有效沟通中，企业管理者要对职工按不同的情况划分为不同的群体，从而采取不同的沟通方式。
如按年龄阶段划分为年轻职工和老职工，对年轻的资历比较浅的职工采取鼓励认可的沟通方式，在一定情况下让他们独立承担重要工作，并与他们经常在工作生活方面沟通，对其工作成绩认可鼓励，激发他们的创造性和工作热情，为企业贡献更大的力量。
对于资历深的老同志，企业管理者应重视尊重他们，发挥他们的经验优势，与他们经常接触，相互交流，给予适当的培训，以调动其工作积极性。
7、简述信息沟通的因素：
个人因素人际因素结构因素技术因素
三种组织结构理论的比较：
一.直线职能结构
特点:
这是最常见到的一种,无论是机关学校,企业,用的最多.组织特点是按照一定的专业分工,各级都建立职能机构作为担负计划,生产,人事,销售,财务等各方面的管理工作,分工比较专业,责任比较明确.管理人员也有指挥人员和职能人员所构成.
优点:
这种结构只所以被广泛采用是因为有许多优点,如分工细,任务明确,职责界限明确,职责转椅,效率高等.
缺点:
其不利因素就是部门之间往往缺乏信息交流和全局观,容易各自为政.另外就是不利于培养全面的人才,手续复杂,反映也慢.
适合管理不太复杂,产品构成相对较少的中小企业.
二.事业部式
特点:
这是欧美,日本大企业所采用的典型组织形态.所谓事业部,就是一个企业对于具有独立的产品和市场,独立的责任和利益的部门实行分权管理的一种组织形态.它具有3个要素,独立的产品和市场,独立的责任和利益核算,独立的分权单位自主营.把政策制定和和行政管理分开.注意上层人员一定要拥有绝对的事业发展决策权,资金的有效分配权和人事安排权.
优点:
它使最高管理部门摆脱日常行政事务,成为有力的决策机制,并使各个部门之间充分的发挥自主性和适应性,有利于培养人才,同时由于加大了管理的跨度和管理面.
对管理人员水平要求较高,管理成本也较高,集权和分权关系也比较难以介定,,只适合规模比较大和产品项目单位比较多的企业.
三.矩阵式结构
是专门从事某项工作的工作小组形式发展而来的一种组织结构.具体又可分为二维矩阵和三维矩阵.
把任务所需要的各种人才集合起来,把所有人的目标统一起来,既发挥了团队作战的高校优势,又避免了陷入各自为政,单兵作战的管理误区,并且加强了组织之间的沟通协调和信息传递,把员工凝聚成了一个整体.对于大规模的企业较为实用.
项目负责人的责任大于权利,造成权责难以对等.另外多重指挥的模式也很容易造成管理的冲突和人员配合问题的出现,还有相继衍生的责任模糊问题.这种结构使用于产品较多的且变化较多的组织,特别适用于以开发与实验项目为主的单位项目.
论述组织
升级会员 