配送物流信息系统Word格式.docx

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对每一单实时跟踪，及时发现问题，告警，对运单状态全程监控；

财务处理：

发票、对帐单、应收/付、核查、收/付款、财务核销等；

问题件处理：

对各种问题件进行分类处理。

2、以客户为中心的客户服务辅线

查询咨询服务：

客户可以通过电话、传真、Internet等方式查询运单状态，咨询相关业务；

投诉处理：

受理客户对服务的投诉、赔偿要求等；

接受定单：

通过电话、传真、Internet等方式接受客户定单委托、预约等；

主动通知服务：

客户可以定制服务要求，如：

货到后通过短信、电话或E-mail通知发货方；

客户关系管理：

客户的基本资料，历史交易情况，服务约束等；

Internet服务：

用WEB方式提供信息服务、咨询查询、公告、预约等服务。

3、以决策为目标的领导决策支持系统辅线

领导查询：

原则上，普通员工能看到的信息领导都可以看到，领导桌面的信息可定制；

历史数据分析：

用多种直观的方式，如图、表等反映历史交易情况；

客户情况分析：

对客户情况做各种分类统计分析，得出有价值得结论；

财务分析：

提供应收、应付、各种财务报表等数据；

业绩考核：

根据设定的管理指标，实时反映员工业绩情况；

差错分析：

对各种差错做定量、定性分析。

4、以办公为目标的办公自动化平台

　　办公自动化建设不是初期系统的建设重点，将在业务系统完成后的未来模型中提供，包括公文流转、任务计划、档案管理、公司公告、考勤考核、车辆管理等。

5、互联网为手段的综合电子商务平台

　　物流行业的分布式、分散式特点决定了Internet对其业务的推动作用将是根本性的，具体来讲可以通过互联网提供以下服务：

进行网上下定单、网上物流信息查询、网上支付（与银行联网）、供应商的调度、并对大客户提供个性化服务，另外还可以通过Internet进行网上质量反馈、市场调查等，并与各上游服务商通过Internet沟通信息。

　　值得一提的是，互联网作为手段在专业快递的电子商务平台建设中扮演了两个角色，即通过Internet向广大客户提供网站服务和利用Internet作为广域网连接总部与各分支机构（即企业内部网Intranet）。

3、系统的主要特点

1、对内提升管理和决策水平，增强部门间以及与分支机构间的协同，以实现提高效率，降低成本的经营目标；

2、对外提升企业形象，改善服务质量，提高客户忠诚度；

3、有效整合上下游资源，形成规模效应，获得竞争优势。

4、系统支持内部业务和对外客户服务；

5、系统支持集中与分布有效统一，既可以支持分布式机构的分布式网络，又实现数据的集中管理，保证各单元机构即可以与总部联机运行又可以单独脱机运行；

6、实现从收件、中转、海关、到件、回单、财务的全部业务环节；

7、实现过程的全程控制、全程跟踪、即时核查、智能报警；

8、建设领导决策支持平台，有效地支持领导决策查询；

9、实现相关的财务及统计报表；

4．GIS在物流配送系统的应用

随着经济全球化和信息技术的发展，也被称为"

第三利润源"

的现代物流的理论研究和实践活动正在世界范围内蓬勃兴起。

竞争的国际化、需求的多样化、市场的一体化使现代物流的发展进入了一个高级阶段，高效、快捷的物流配送系统对物流的发展至关重要。

GIS应用于物流分析，主要是利用GIS强大的地理数据功能来完善物流分析技术。

在物流领域的应用可以实时监控车辆等移动目标的位置，根据道路交通状况向移动目标发出实时调度指令。

建立功能强大的物流信息系统，提高物流的效率降低物流的成本。

本文在对地理信息系统（geographyinformationSystem，GIS）和物流配送系统融合进行了探讨，并提出了基于GIS的物流配送系统解决方案，以实现对物流配送过程的全程管理。

为了提高物流效率降低物流成本GIS（geographyinformationSystem地理信息系统）的应用将会成为现代物流管理主要应用技术。

4.1物流配送中的GIS应用分析

当今，随着电子商务的再次兴起和经济全球化的发展，物流业愈来愈成为热点。

在我国，GIS技术及其软件的开发和应用目前已经引起有关方面的高度重视，取得了一些重要成果，并开始提供使用。

但从整体来看，GIS的应用及其产业的发展水平与发达国家相比差距还很大，而且缺乏有效的宏观调控。

尤其能高效地处理空间和属性数据的优势来建立基于GIS的物流配送系统虽处于初始阶段，但无疑是有益的尝试，它必将是以后的发展趋势。

GIS在物流配送中的应用，主要是指利用GIS强大的地理数据功能来完善物流分析技术。

GPS在物流领域的应用可以实时监控车辆等移动目标的位置，根据道路交通状况向移动目标发出实时调度指令。

而GIS、GPS和无线通讯技术的有效结合，再辅以车辆路线模型、最短路径模型、网络物流模型、分配集合模型和设施定位模型等，能够建立功能强大的物流信息系统，使物流变得实时并且成本最优。

GIS/GPS在物流企业应用的优势主要体现在以下几个：

1、打造数字物流企业，规范企业日常运作，提升企业形象。

GIS/GPS的应用，必将提升物流企业的信息化程度，使企业日常运作数字化，包括企业拥有的物流设备或者客户的任何一笔货物都能用精确的数字来描述，不仅提高企业运作效率，同时提升企业形象，能够争取更多的客户。

2、通过对运输设备的导航跟踪，提高车辆运作效率，降低物流费用，抵抗风险。

GIS/GPS和无线通讯的结合，使得流动在不同地方的运输设备变得透明而且可以控制。

结合物流企业的决策模型库的支持，根据物流企业的实际仓储情况，并且由GPS获取的实时道路信息，可以计算出最佳物流路径，给运输设备导航， 

减少运行时间，降低运行费用。

3、利用GPS和GIS技术可以实时显示出车辆的实际位置，并任意放大、缩小、还原、换图；

可以随目标移动，使目标始终保持在屏幕上，利用该功能可对重要车辆和货物进行跟踪运输。

对车辆进行实时定位、跟踪、报警、通讯等的技术，能够满足掌握车辆基本信息、对车辆进行远程管理的需要，有效避免车辆的空载现象，同时客户也能通过互联网技术，了解自己货物在运输过程中的细节情况。

比如在草原牧场收集牛奶的车辆在途中发生故障，传统物流企业往往不能及时找到故障车辆而使整车的原奶坏掉，损失惨重。

而GIS/GPS能够方便的解决这个问题。

4、人的因素处处存在，而GIS/GPS能够有效的监控司机的行为。

在物流企业中，为了逃避过桥费而绕远路延误时间，私自拉货，途中私自停留等现象司空见惯，反正山高皇帝远，物流企业不能有效监控司机的行为。

而对车辆的监控也就规范了司机的行为。

扩大企业的活动范围，进而提高企业的在全国乃至世界范围的服务空间。

GIS/GPS可以通过互联网，实施在世界任一角落的监控。

通过接受设备的反馈，掌握设备的运行状况。

5、通过物对物流运作的协调，促进协同商务发展，让物流企业向第四方物流角色转换。

由于物流企业能够实时的获取每部车辆的具体位置，载货信息，故物流企业能用系统的观念运作企业的业务，降低空载率。

这一职能的转变，物流企业如果为某条供应链服务，则能够发挥第四方物流的作用。

6、辅助决策。

在精确物流环境中，为优化企业经营者的利益，最大限度地体现消费者权益，必须将商品需求、商品流通和商品生产有机地联系在一起，实现在库存数量、存货地点、定货计划、配送运输等方面实现最佳选择，而且能够在准确的时间、准确的地点、以恰当的价格和便捷的方式将商品送到消费者手中。

因此，针对物流配送的各项分析和决策就显得非常重要，这些分析和决策主要包括位置决策：

指在建立配送体系时的设施定位；

生产决策：

主要是根据存在的设施情况，确定物流在这些设施间的流动路径等；

库存决策：

主要是关心库存的方式、数量和管理方法；

运输决策：

包括运输方式、批量、路径以及运输设备的尺度等。

数据集成、空间分析、可视化表达，GIS堪称最佳决策支持系统。

GIS以快速有效的信息获取、加工处理手段，使用户足不出户便可运筹帷幄。

7、商业服务。

在物流过程中，不管是企业在不断变化的客户环境中寻求建立合适的零售商店，还是消费品厂商试图扩大市场，GIS总能帮助用户正确决策，以满足市场目标。

掌握精确的顾客资料是成功的关键，分析GIS中的顾客和商务数据，能够帮助用户发现最好的顾客，发掘潜在市场，并针对特定顾客设计独特的广告和促销活动，并选择办公设施的最佳位置。

利用GIS还可准确掌握潜在顾客的地理分布，降低经营成本，提高收益。

了解顾客市场的顾客数据库是企业最宝贵的财富之一。

充分利用顾客数据库的关键是地理定位，GIS可以根据顾客的地址给顾客信息赋以地理位置值，并使这些信息与顾客收入、心理因素、购买行为等许多有关数据联系起来，从而分析出潜在的顾客。

8、实时跟踪物资的流通。

现代化的物流是一个成品从原材料直至终端客户手中的大物流体系，具体可分为三个部分，即原材料流通至生产厂、生产厂内原材料转变为成品的流动和成品从生产厂至消费者手中的过程。

无论哪一种流动，对附有条码等信息载体的流动物品，都可以利用地理信息技术的全球定位功能，对其实现实时的跟踪与控制。

此外，在提高仓库等物流设施的利用率方面也可以应用地理信息技术。

据统计，目前我国物流设施的空置率高达６０％，仓库利用率不足６０％，名不副实、重复建设、资源浪费的现象十分严重，这在全球物流业是绝无仅有的。

应用地理信息技术进行空间数据分析，可以辅助决策物流设施的分布，从而减少浪费。

4.2GIS物流管理系统的结构

整个系统一般由终端、物流控制中心和物流管理台组成，如图1所示：

图1企业GIS物流管理系统的结构

1）终端

终端包括各种通讯器材和处于局域网中的终端计算机。

各车间工位及仓库内设置电话或对讲机等设备，保持各位置与物流控制中心和物流管理台的联系，同时分布在车间、仓库的计算机终端获取物流控制中心的部分指令，返回控制区域的生产、管理情况。

通过这些联系，及时通报各点情况、获得控制指令，保持整个生产的一致性及物流一体化。

内部物流配送的车辆可以通过对讲机和中心取得联系。

对于企业外部的物流配送，还可以用GPS进行定位，通过对讲、手机通信等联系的方法获取配送的实时信息，以高效迅速地完成配送、取货任务。

2）物流控制中心

物流控制主要是高性能的服务器或大型机，运行大型数据库系统，负责各种数据，调度信息的存储和调用任务。

物流控制中心一方面接收、存储各位置发送来的信息，另一方面将物流管理台的监控信息发往车间、仓库各工作岗位。

3）物流管理台

物流管理台是监控和调度目标运行的终端，其实质是一个能接收并显示动态信息的GIS平台，它们分布在主要的决策部门。

它的功能是通过读取物流控制中心存储的相关信息，将目标信息动态的显示在电子地图上；

进行空间和属性信息检索；

进行地图开窗缩放等基本操作。

查询各位置生产进程中的物资变化、生产进度等情况；

发布物资、产品配送计划、路径信息等。

4.3现代物流与GIS的融合

4.3.1地理信息系统（GIS）的发展

地理信息系统是集计算机科学、地理学、信息科学等学科为一体的新兴边缘科学，它是以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适时地提供多种空间和动态的地理信息，是一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。

并可作为应用于各领域的基础平台。

这种集成是对信息的各种加工、处理过程的应用、融合和交叉渗透，并且实现各种信息的数字化的过程。

在GIS中，空间信息和属性信息是不可分割的整体，它们分别描述地理实体的两面，以地理实体为主线组织起来。

空间信息还包括了空间要素之间的几何关系，使GIS能够支持一般管理信息系统所不能支持的空间查询和空间分析，以便于制定规划和决策。

现在网络地理信息系统（WebGIS）的兴起更使其被越来越多的商业领域用来作为一种信息查询和信息分析工具，GIS技术本身也融入了这些商业领域的通用模型（如ARC/INFO的网络分析模块），因而GIS技术在各个商业领域的应用在深度上和广度上不断发展。

事实上，凡是涉及到地理分布的领域都可以应用GIS技术。

4.3.2物流业的发展

随着经济全球化的发展，物流也向着现代化方向迅速发展。

物流现代化不仅是指物流手段（物流设施、设备等）和物流技术达到或接近世界先进水平，还包括物流管理（包括物流组织、物流计划的编制、物流运输方案的选择、经济指标的确定，等等）的科学化。

现代物流就是信息化、现代化、社会化的物流。

它是指物流企业采用网络化的计算机技术、先进的硬件设备、软件系统以及现代化的管理手段，针对社会需求，严格地安客户要求进行一系列的分类、编辑、分工、仓储、配货、运输等。

现代物流作为一种先进的组织方式和管理技术，已经被认为是企业在降低物资消耗、提高劳动生产率以外重要的"

，它通过降低流通费用，缩短流通时间，可以整合企业价值链、延伸企业的控制能力，加快企业资金周转为企业创造新的利润。

企业为了降低成本，提高效率就必须把各种有利于企业发展的技术（包括GIS技术）融合到物流管理过程中，对提高企业管理水平和实行对各种数据高效的统计分析，并对其中涉及的问题如运输线路的选择、仓库位置的选择、仓库的容量与设置、合理装卸策略、运输车辆的调度和投递路线的选择等进行有效的管理与决策，这样才符合现代物流的要求，才有助于物流企业有效的利用现有资源。

尤其在电子商务环境下，供应商必须全面、准确、动态地掌握散布在全国各个中转仓库、经销商、零售商以及各种运输环节之中的产品流动状况，并以此制定生产和销售计划，及时调整市场策略。

因此电子商务的发展更加推动了现代物流业迅速兴起。

随着社会的发展，科技的进步，地理信息系统（GIS）技术必将成为物流管理中不可缺少的一部分。

那么，把GIS技术融入到物流配送的过程中，就能更容易地处理物流配送中货物的运输、仓储、装卸、送递等各个环节（如图2），并对其中涉及的问题如运输路线的选择、仓库位置的选择、仓库的容量设置、合理装卸策略、运输车辆的调度和投递路线的选择等进行有效的管理和决策分析，这样才符合现代物流的要求，才有助于物流配送企业有效地利用现有资源，降低消耗，提高效率。

实际上，随着电子商务、物流和GIS本身的发展，GIS技术将成为全程物流管理中不可缺少的组成部分。

图2物流配送过程

3智能配送体系及优化调度模型

3.1智能配送体系

随着大批量、少批次的物流活动逐步被小批量、多批次的物流配送所取代，企业为了降低成本，提高效益，物流智能配送体系就越来越重要了。

物流智能配送体系就是运用GIS技术、计算机技术、数据库技术等，依托高精度的电子地图，对物流配送业务进行管理。

其体系结构图如3所示：

图3智能配送体系结构图

智能配送体系就是通过计算机实现对配送业务的信息化处理，将所有受理的业务中所收集到的信息进行汇总整理；

在调度过程中根据整理好的数据生产最佳的调度方案，从而实现车辆装载及运输线路的统一安排，并对在执行任务的车辆进行实时监控，能够对其进行实时的动态调度，进而满足现实需求的变化。

从配送业务流程的分析中，可以提炼出智能配送体系需要实现的功能（如图4）有：

（1）配送信息资源收集处理：

系统可以根据前台受理、网络订单、自提货及送货信息等多种途径收集客户信息。

然后对这些信息进行归类整理，确定信息类别，系统根据不同的信息类别将信息分发到不同的职能部门进行处理。

（2）优化调度管理：

包括配载和配送线路的最优化。

配送业务要求按时或尽快的将货物交到客户的手中，而货物的配载和送货路线的规划是配送业务的主要组成部分。

货物的配载和送货路线的规划是紧密联系在一起的，货物配载必须根据车辆的装载能力和车辆的行驶线路进行分配的，而车辆的行驶线路是根据各种需求信息和道路信息分析出的车辆最佳行驶路线，确保运输车辆的装载率较高，且配送在能够满足客户需求的情况下达到配送成本最低化和综合目标最优化。

（3）实时监控调度管理：

通过GIS、GPS等技术，实时地将道路信息、车辆信息以及行驶信息等进行收集、存储、处理，能够随时获知正在执行任务的所有车辆的情况，帮助调度监控人员对车辆进行实时地调度管理。

（4）对客户进行服务：

建立完善的客户管理模块，将客户的相关信息（详细地址、单位、电话、手机、邮箱等）存入数据库中，建立客户档案，对各类信息进行存储、分析，方便以后改进作业流程，通过客户的满意度。

（5）各种费用的管理：

收集到客户委托配送消息后，根据货物的重量、货物的性质、需要配送的距离，确定对客户收取的费用总和，并对费用信息进行保存，为以后财务汇总，查询等做准备。

图4智能配送系统主要功能

智能配送体系与现有的配送方式相比，智能配送体系的优势和社会经济效益主要体现在：

合理化管理可以减轻调度人员和司机的劳动强度；

合理化调度可以降低运输成本，时满足客户需求，提高物流配送的服务质量，实现物流配送的准确性、及时性和专业性；

提高工作效率，缩短总体配送时间（总体配送时间=调度时间+运输时间）

提高物流企业的决策分析能力，降低社会物流成本，提高经济效益，进而增强企业的竞争力。

3.2物流智能配送的优化调度

物流配送中最主要的问题之一就是车辆调度问题，它是指在客户需求位置已知的情况下，确定车辆在配送过程中的行驶路线，达到运输线路最短或运输成本最低化，这将直接影响到配送的效率、服务质量和配送成本或企业效益。

因此在配送系统中，实现优化调度将会成为整个配送系统的核心部分。

调度可分为直送式调度（点到点）、多客户点调度（一对多）、在途调度三种调度方式。

1、直送式调度

当某个客户的货物量过大时，达到车辆的最大装载量，即车辆满载情况下时，采用直送式配送。

直送式调度只对应一个客户点进行配送；

配送一般分为两步执行：

首先是进行车辆的选择，根据需要配载货物重量、体积和类型来选择车辆；

第二步是选择运输线路，根据不同的道路情况（例如道路的正常车流量、等级等），利用GIS系统中常用的最短路径功能可直接求取最短线路。

2、多客户点调度

多客户点调度就是配送企业对应有多个需求点（客户点）时的情况下，各客户所需要的货物量又不大，在这样的情况下就需要对多个客户的货物进行配送。

这就需要考虑到多种约束条件，合理地选择车辆，还要根据车辆的最优行驶线路，对货物进行有序装载。

3、在途调度

再涂调度问题属于信息动态变化类型的问题，信息变化的主要有：

道路情况的变化、客户信息变化（例如：

客户的更新或丢失、货物需求量的变化、送货时间的变化、送货地点的变化等）等。

但是当这些变化的信息一旦明确已知后，就可以把原本动态车辆调度问题转化为静态车辆调度问题来解决。

4.3优化调度模型基本结构

物流配送车辆调度问题的构成要素主要包括货物、车辆、配送企业（配送中心）、客户、运输网络、约束条件和目标函数等。

（l）货物

货物是配送的对象。

可将每个客户需求（或供应）的货物看成一批货物。

每批货物都包括名称、性质、包装、重量、体积、要求送到（或取走）的时间和地址等属性。

（2）车辆

车辆是货物的运载一具。

其土要属性包括:

车辆的类型、车辆的最大载重、车辆的装载容积、车速等。

车辆的类型有通用和专用之分。

其中，装载量和装载容积属性，是进行车辆装载决策的主要依据。

（3）配送中心

配送中心是指进行集货、配货、配装、送货作业的指挥中心地。

在不同的配送系统中，配送中心的数最可以只有一个，也可以有多个.同时，对于某个配送中心，其供应的货物可能有一种，也可能有多种。

（4）客户

客户是指货物的需求方或供应方，可以是一般用户，也可以是下属仓库、零售商店等。

客户的属性包括需求货物的数量、需求货物的时间、需求货物的次数及需求货物的满足程度等，其中，客户对配送时间的要求可分为以下儿种情况:

①无时间限制；

②有时间限制，并要求只能在指定的时间（也称为硬时间窗）内完成任务:

③有时间限制，但可以不遵守（也称为软时间窗），只是违反时要给予一定的惩罚。

（5）运输网络

运输网络是由顶点（指配送企业、客户）、无向边和有向弧（道路）组成的.边、弧的属性包括方向、权值和交通流量限制等。

某运输网络中可能仅有无向边；

也可能仅含有向弧；

还可能既有无向边，又含有向弧。

运输网络中边或弧的权值可以表示距离、时间或费用。

边或弧的权值变化分为以下儿种情况：

①固定，即不随时间和车辆的不同而变化；

②随时间不同而变化或者随车辆的不同而变化；

③既随时间不同而变化，又随车辆不同而变化。

（6）约束条件

配送车辆调度问题的约束条件土要包括：

①满足所有客户对货物品种、数量的要求；

②满足客户对货物到达时间范围的要求；

③车辆在配送过程中的实际载货量不得超过车辆的最大允许装载量和车辆容积；

④在配送企业现有运力范围内；

⑤在道路通过允许的条件下。

（7）优化目标

对配送车辆调度问题，可以选用一个指标，也可以选用多个指标。

经常选用的优化有：

①配送的总距离最短。

配送里程与配送车辆的耗油量、磨损程度以及司机疲劳程度等直接相关，它直接决定运输的成本，对配送业务的经济效益有很大影响。

由于配送距离计算方便，因此，它是确定配送路线时使用最多的一个指标。

②配送车辆的利用率最大。

即将配送货物的重量、体积与车辆的载重率和载重体积结合起来考虑，以所有配送车辆的空间利用率或载重利用率最大为目标（一般为载重利用率）。

③综合费用最低。

降低综合费用是实现配送业务经济效益的基本要求。

在物流配送中，与取、送货有关的费用包括：

车辆维护和行驶费用、道路交通管理费、货物装卸费用、有关人员工资费用等。

④准时性最高。

在现代配送业务中，很多客户对交货时间的要求越来越严格，为了提高配送的服务质童，很多配送企业都己将配送准时性最高作为确定配送路线的目标。

4.4优化调度模型的构造

从前面的分析中，可以看出，现实中物流配送企业的车辆调度作业很复杂，它涉及多方面的约束条件与用户需求，包括货物需求斌、发送量、车辆容量限制、时间限制等等。

根据这些分析，本文对优化调度问题的界定如下：

在一个存在供求关系的系统中，有一个配送企业、若干个客户，该配送企业配有若干辆车，在营业时间内，配送企业对一定区域范围内的客户进行物流配送服务，根据客户要求向货物需求点执行配送任务。

车辆从配送企业出发依次访问各个客户，每辆车的一次载重量不能超过其额定载重星，且每个货物要在客户要求的时间范围内得到配送，要求合理调度车辆，安排车辆装载和乍辆的出行时间及行车路线，使整个配送过程实现优化。

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