试驾礼仪Word文档下载推荐.docx

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　　–仔细向客户讲解路线，根据情况和客户需求提供不同选择给客

　　户；

　　–尽量安排包括有直路、坡度、弯路的试乘试驾路线；

　　–当顾客提出其它路线方案时，如果要求无法满足，应迅速做出合

　　理说明；

　　–介绍试乘试驾的车辆型号、路线、相关过程所需要的时间；

–应随时注意基本的礼仪态度，如：

替顾客开车门、关车门等；

–启动发动机，并将车内温度调到最舒适的状态、详细说明试乘试

　　驾路线相关注意事项及全险的保障内容，以便顾客能够安心试乘试驾。

关键事项：

　　–销售顾问主动邀请客户试乘试驾，由顾客自由选择规定的试车路

　　线，并根据顾客对车的关注重点（如乘坐舒适度、驾驶操控性），为顾客提出试车路线的建议，与顾客共同商定路线方案，给顾客倍受尊重的感觉。

　　理说明。

　　–销售顾问按照试乘试驾流程陪同顾客进行试乘试驾，抓紧机会向

　　客户形象介绍车的设备和配置，使用客户易懂的语言和说明方式，也可以根据不同情况满足客户要求给予演示和说明。

–销售顾问必须向顾客说明试乘试驾安全的注意事项，如有家属参

　　与试乘，则需要先坐到后座并请其系上安全带，首先给予安全方面的关注。

　　–试乘试驾过程中，小孩不能同行，安排专人照顾。

试乘试驾中

　　–由顾客先乘坐，由销售顾问来开车，让顾客熟悉车的特点和操作

　　方法；

　　–销售顾问须坐在副驾驶座，在行使前向顾客介绍车内仪表相关的

　　操控键，同时提醒顾客系上安全带及遵守交通规则，确保试驾的安全；

为了使顾客对长安汽车的性能有直观感受，销售顾问可参见

　　试乘试驾的演示过程点检表，对顾客的关注点进行不同的演示和讲解，可展示产品的性能卖点；

　　–顾客自己试驾时，销售顾问应为顾客打开驾驶座车门，请顾客入

　　座，调整方向盘、电动后视镜、座椅等，协助顾客达到最佳的驾驶姿势后，轻声关上门；

一般情况下，销售顾问不对顾客的操作进行约束，如果顾客

　　某些操作确实会对车辆本身产生损害，销售顾问可委婉指出（例如，对顾客说，您这样操作，一次两次没问题，多了对您的车会有损坏，而不直接说出“您不能这样操作”之类的措辞）；

销售顾问在顾客下车前须确认有无东西遗忘在车内（如手机、

　　皮夹等）；

　　关键事项：

　　–确保客户安全和车况良好，保证客户充分安心享受每个环节。

–保证客户真正享受到长安汽车各种设备。

–保证客户真正享受到长安汽车各种卓越行驶性能。

–提供足够信息，客户真正充分了解产品。

　　–对于驾驶技术不熟的客户，为让它消除紧张，告诉客户:

我们的车

　　安全容易操作，我认为您一定能够掌控的非常好的。

　　–客户试驾中，多赞美:

您驾驶的技术很稳，交车后使用几次，就能

　　随心所欲的操控了。

　　篇二：

试乘试驾标准流程

（二）试乘试驾前准备

　　1、试驾的效果很大程度上与试驾路线的选择相关，必须根据试驾车的性能以及路面状况来确定最合适的试驾路线。

　　2、试乘试驾话术的准备。

根据客户比较关心的问题以及车辆的特点准备应对的话术，解除客户的后顾之忧。

　　3、每天早会结束后有销售经理检查试乘试驾车辆状况，并填写《试乘试驾车准备检查表》（附件1），根据试乘试驾频率随时对试乘试驾车辆进行检查。

　　4、陪客户试驾的销售顾问根据礼仪规范整理好个人仪（:

试驾礼仪）容。

　　5、销售顾问借出车辆，并填写《试乘试驾车管理表》（附件2）。

　　6、客户试乘试驾前，核对客户驾驶执照，并且复印留档，要求其确认并签署《风行景逸试乘试驾协议》（附件3）。

　　7、确保试乘试驾车运行状态良好，车辆燃油充足，车内外保持干净、整洁，无破损，试驾车证、照、保险齐全。

　　8、试乘试驾前向客户说明试驾路线、全程大概交通状况及所需的时间，并提示客户试乘试驾中注意的要点。

　　（三）试乘试驾体验

　　1、先让客户乘坐，销售顾问示范驾车，并向客户介绍车辆的性能和优点，对于客户的需要点作重点介绍，让客户感受到这就是自己需要购买的车辆。

　　2、与客户交换驾驶时，应把车开到安全地点移交客户驾驶，销售顾问陪同客户，不可由客户独自试驾。

　　3、在客户试驾前要确认客户能舒适地操控车辆。

销售顾问应对后视镜、座位和方向盘做相应调整并且检查手刹和档位，以适应客户的需要。

　　4、提醒客户系上安全带及遵守交通规则，引导客户按照预定的试驾路线驾驶。

　　5、根据客户的需求有针对性的介绍，引导客户感受车的卖点，时刻注意寻求客户认同并征询客户感受。

　　6、在整个试乘试驾过程中“以客为尊”，销售顾问要时刻注意礼节，如每一次客户上下车都要为客户开关车门等。

　　7、试乘试驾车的原则是“客户至上，安全第一”。

在试驾过程中销售顾问要营造愉快的气氛，是客户的期待感和满足感得到提升，在客户车速太快或者有其他危险操作的情况下，销售顾问要立即采取措施避免发生意外。

　　8、试乘试驾结束后将车辆开回展厅归还原位，销售顾问在客户下车后确认客户有无物品遗忘车内。

　　（四）试乘试驾后维护

　　1、在客户试乘试驾完毕后，销售顾问应主动征求客户对车辆的感受，并对客户关心或顾虑的问题给予讲解和说明。

　　2、引导客户回展厅，总结试乘试驾体验，赠送客户小礼品。

　　3、请客户填写《风行景逸试乘试驾调研意见表》（附件4），同时很礼貌的搜集客户信息和反馈意见，适时询问客户的签约意向。

　　4、利用客户试驾后，对产品的热度尚未退却时，伺机引导客户进入购买商谈阶段，自然促使客户成交。

　　5、对暂未成交的客户，待客户离去后由销售顾问完善《试乘试驾车管理表》（附件2），并根据试车情况更新意向客户表卡信息。

　　篇三：

汽车试驾推介会方案

　　《首届体验式购车节》推介会方案

　　【活动内容】：

现场展示试驾器械，向媒体和4s店主管领导介绍《首届体验式购车节》活动的详细内容。

邀请媒体和4s店主管领导参与《越野越自己》竞技比赛，亲身感受试驾器械的特点及魅力，并通过媒体推广提升活动的知名度和影响力,以及扩大客户群体。

　　【活动时间】：

20XX年5月31日

　　【活动地点】：

哈尔滨国际汽车城

　　【组织机构】：

　　主办单位：

　　位于机场路161号，占地面积24万多平方米，拥有2万平方米的室内展厅和1.5万平方米的试驾场地。

交通便利，是哈市4s店的聚集地，周围有四十多家4s店。

　　合作单位：

媒体

　　承办单位：

哈尔滨晨辉文化传播有限公司

　　我公司是一家具有综合实力的市场营销策划及执行公司，是黑龙江首家也是唯一一家拥有试驾器械的专业性汽车服务公司，完美的赛道设计、专业的试驾设备，深度的体验模式、全面的服务体系，开创了崭新的试驾格局。

　　【活动规模】：

30-50人

　　【活动目的】：

　　1、通过推介会将试驾器械高调亮相，吸引4s店的持续关注，为《首届体验式购车节》的招商工作做好铺垫。

　　2、通过媒体宣传及4s店的体验式互动，让试驾者了解试驾器械的特点，亲身感受汽车性能通过试驾器械展现汽车的魅力，选择适合自己的汽车。

　　3、通过推介会使媒体良性传播，增加市场美誉度，扩大活动的影响力，获取更多的客户资源。

　　【邀请嘉宾】：

　　1、哈尔滨市各4s店的市场部经理和店总。

　　2、哈尔滨的主流媒体。

　　【活动宣传】：

龙广交通广播4s店内宣传

　　QQ群微信公众平台

　　【前期筹备】：

　　1、推介会邀请函：

邀请函的设计新颖，紧扣主题，带给客户良好的心理印象。

邀请函的内容会对活动的时间、地点、内容、联系方式等做详细介绍，方便嘉宾顺利到达。

　　2、嘉宾礼品：

为每一位持有“邀请函”的嘉宾，提供一份精美礼品。

　　3、活动现场：

舞台、试驾布展平面图设计方案

　　4、物料提供：

晨辉提供活动的相关设备，包括试驾设备、活动篷房、舞台、音响、彩虹门、空飘、刀旗、A招、条幅等（后附物料报价单）。

　　【活动流程】：

　　【《越野越自己》比赛细则】

　　项目名称：

双边桥沙地侧坡阶梯路减速带

　　比赛形式：

试驾者驾车从双边桥起点至终点

　　比赛距离：

10米

　　比赛计时：

自起点线出发，车头离开起跑线时开始计时，至车尾全部通过双边桥后，计时结束，用时最短者获胜，获胜者将会得到价值50元加油卡一张。

　　其他注意事项

　　1.所有参与体验人员必须出示有效驾驶执照，必须在赛前签订安全协议

　　2.所有参与体验人员必须服从现场工作人员安排，不服从管理者将被取消体验资格

　　3.为安全性考虑，工作人员可以在任何发现安全隐患时中止体验

　　4.客户体验资格审核的解释权归晨辉所有

　　5.活动解释权归晨辉所有

　　【比赛宣传语】：

　　你是越野狂人吗？

　　你是不是已经厌倦城市堵车的生活？

　　你想解放压抑已久的内心吗？

　　快来参加越野器械赛车

　　开着你的战车，加入我们的队伍！

　　释放你的无限激情，让青春野性绽放。

　　【活动延续】：

　　1、20XX年5月31日举办《首届体验式购车节》推介会。

　　2、20XX年6月14日、15日举办《首届体验式购车节》（后附活动方案）。

　　3、20XX年6月21日起，开始举办《汽车试驾周》。

作为活动的延续，汽车城、媒体和晨辉将继续举办《汽车试驾周》活动，活动主题是周周有试驾，天天享团购。

每周六邀请一家参展商在汽车城参与试驾活动。

活动当天邀请龙广的主播现场主持，并进行直播连线，由资深的汽车专家做客活动现场。

　　附件一：

《首届体验式购车节》活动方案

　　附件二：

物料报价单

　　《首届体验式购车节》活动方案

　　【活动背景】

　　随着人们生活水平的不断提升，物质生活的极大丰富，汽车也成为人们生活中不可或缺的一部分。

近年来，中国汽车需求量和保有量出现了加速增长的趋势。

　　日益火爆的中国汽车市场，竞争愈演愈烈，汽车厂商的营销方式也不断推陈出新。

在这样的形势下，晨辉推出《首届体验式购车节》，将车展与试驾完美融合，旨在为广大汽车厂商创造一个与客户互动的平台，为客户提供一个多品牌车型深度试驾的机会。

　　此次活动是与哈尔滨主流媒体合作，利用媒体的号召力，吸引具有购买意向的客户，参与汽车展销会，通过器械试驾的深度体验，激发客户的购买欲望，从而提高汽车的销量。

　　创新是持久的源动力，晨辉引入全新的试驾模式，从专业性、互动性、感观性等方面都将开创全新格局。

公司倾力打造全方位、立体式的活动服务体系，努力标杆晨辉特有的汽车试驾文化。

　　【活动主题】：

车展耀市集结王者试驾

　　《首届体验式购车节》