推销与谈判技巧答案 500字word版本 36页Word格式.docx

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A、谈判客体B、谈判主体

C、谈判时间D、谈判环境

E、谈判地点

3、谈判环境的组成部分有（）

A、政治环境B、经济环境

C、谈判时间D、谈判空间

E、谈判主体

4、谈判的基础与动因是（）

A、谋求合作B、利益需要

C、对利益需要的满足D、解决冲突

E、追求权利

5、谈判是谈判者行为的策略性相互作用过程。

这句话强调了谈判的下列哪些特征（

A、谈判者都是理性的B、有效的谈判策略选择是一种必然

C、谈判是一个动态而复杂的过程D、谈判就意味着冲突和竞争

E、谈判者是非理性的

三、简答题

1、简述谈判的一般过程。

2、交易谈判与其他谈判相比较有哪些特征？

第二章

1、谈判是下列哪种行为（）

A、博弈B、协商

C、协议D、合作

2、谈判只是一个（）

A、对抗和冲突的过程B、沟通和协调的过程

C、合作的过程D、合作与冲突的过程

3、由谈判双方不同的生活方式所导致的冲突是（）

A、利益冲突B、价值冲突

C、结构性冲突D、关系冲突

4、较差的沟通质量导致的冲突类型是（）

A、数据冲突B、关系冲突

C、结构性冲突D、价值冲突

5、谈判双方在谈判力量上的不对等所导致的冲突类型是（）

6、在处理谈判者两难选择问题时、“双赢”和（）都是有缺陷的。

A、博弈B、“非赢即输”

C、双重博弈D、协议

7、由于谈判双方掌握错误信息而导致的冲突类型是（）

C、结构性冲突D、价值冲突）

8、由于谈判者所感受到的或双方实际利益上的竞争关系所导致的冲突是（）

C、利益冲突D、价值冲突

1、谈判过程中的冲突类型有（）

E、利益冲突

2、谈判的实质是（）

A、创造价值B、索取价值

C、冲突和合作D、价值冲突

E、既冲突又合作

3、由道德判断和情绪而导致的冲突类型是（）

1、简要回答谈判冲突和合作的关系。

2、请回答出解决谈判者两难选择解决方法。

3、谈判者陷入两难选择处境的原因是什么?

第三章

1、谈判者应该始终将谈判利益和事项、方案分开、将注意力集中于（）

A、事B、方案

C、合作的过程D、利益

2、下列关于联合收益说法正确的是（）

A、任何一方都没有利益的改善B、一方利益的增加来于另一方的损失

C、联合收益可以创造更高的价值D、联合收益双方不是互益互补

3、在谈判中，作为谈判一方的供应商如果没有受到尊重，则以后合作时他会出现冷淡这是（）

A、过程中的利益B、关系中的利益

C、原则中的利益D、结果中的利益

4、共享利益是一种（）

A、公共价值B、联合收益

C、共同利益D、索取价值

5、下列选项中，不属于谈判者利益的是（）

A、过程申的利益B、结果中的利益

C、关系中的利益D、原则中的利益

1、评估谈判者利益的步骤有（）

A、列出谈判事项

B、相应地改变、修正不同利益之间的相对重要性

C、列出最优和最差方案

D、权衡各种事项的相对重要性

2、联合收益的来源有（）

A、谈判者差异B、共享利益

C、公共价值D、共同收益

E、共同价值

3、谈判者创造共享利益协议的方法和策略是（）

A、建立良好的谈判关系

B、将谈判视为解决共同问题的过程

C、在谈判的单一事项上找到各方认可的解决方案

D、注意倾听第三方所提供的意见

E、正确把握原则利益中的一些因素也会使原本就有实质意义的协议变得对各方更有价值

1、简要回答评估谈判者利益的原则。

2、为何说利益既是谈判的目的，也是谈判的手段?

3、简述区分事项、利益和方案的必要性。

第四章

1、谈判空间的端点是双方的（）

A、最高价值B、平衡价格

C、最低价格D、保留价格

2、关于谈判力，下列说法正确的是（）

A、一方通过威胁而使另一方屈服、就是谈判力

B、拥有更多的资源时谈判力就更大

C、理性的谈判者在谈判中具有谈判力

D、谈判者拥有的、但却是其他谈判方所欠缺的对谈判空间的改变发挥关键作用的能力，就是谈判力

3、对谈判一方的专业知识、谈判能力的认同和尊重，能使对方追随和接受他的主张和方案。

这表现了谈判来源中的（）

A、强制性B、补偿和交换

C、遵从准则和客观标准D、认同力

4、在谈判力的来源中、以创造或扩展谈判的可能性协议空间、从而寻求增大谈判力的能力是（）

C、认同力D、知识和信息

5、（）从总体上代表了谈判者借助于改变谈判替代性选择，从而决定、影响和改变谈判空间的能力。

6、下列说法错误的是（）

A、谈判者创造价值和索取价值行为都在影响和改变着谈判空间

B、只有谈判者的索取价值才影响和改变谈判空间

C、利益提供了谈判的基础和手段

D、谈判的替代性选择决定了谈判可能达成协议的空间

7、借助充分的知识和专业能力、谈判者能够与对方之问进行有效的沟通和说服。

直接引导和影响对方对谈判空间的认识、这是谈判力来源中的（）

1、构成谈判力来源的主要因素是（）

E、知识和信息

2、寻找构成谈判力来源的因素的路径有（）

A、什么因素必然导致出现最有利的谈判结果

B、什么因素最具有谈判力

C、什么因素可以决定和限制谈判空间

D、什么因素可以拓展和扩大谈判空间

E、件么因素可以调整谈判者对事项与隐台利益关系的理解。

从而影响和改变谈判空间

1、简述对谈判力的认识误区。

2、影响和改变谈判空间的因素有哪些?

四、案例分析题

甲公司想购买乙公司的一套生产设备，虽然甲公司提出的购买价格为900万元，?

但实际上它认为该套生产设备实际价值可到达1800万元、虽然乙公司愿意接受的价格1900万元，但事实乙公司可以以任何高于500万元的价格卖掉该套设备。

谈判中双方都不知道上述信息。

1、结合案例，对谈判可达成的协议区域作出正确的评估。

2、分析有哪些策略可能导致谈判空间发生有利变化?

第五章

1、通过谈判实现和达到的最高的谈判价值是（）

A、期望目标B、顶线目标

C、可接受目标D、底线目标

2、使用代理人来代表自己参与谈判，一个关键的问题就是（）

A、选好代理人B、谈好代理费

C、代理人容易管D、代理人与被代理人的关系

3、（）是被视为是一种实现“双赢”的谈判战略，但其实质仍然是一种“输赢”战略。

A、竞争战略B、回避战略

C、折中战略D、合作战略

4、下列关于谈判准备的说法，错误的是（）

A、从狭义角度看，谈判准备被排除在谈判过程之外

B、谈判准备也创造价值

C、从广义角度看、谈判准备是完整谈判过程中的重要环节

D、从狭义角度看、谈判准备也不能排除在谈判过程之外

5、指导谈判的核心是（）

A、谈判目标B、谈判准备

C、谈判的可行性分析D、谈判战略

6、力求避免冲突，在融洽、友好关系的基础上达成交易的谈判者是（）

A、事不关己型B、人际关系导向型

C、谈判技巧型D、解决问题导向型

7、处于买方地位的谈判者在分析对方的市场地位时、应分析对力的（）

A、竞争能力B、企业和产品的市场地位

C、生产能力D、铺售能力

8、谈判者心理素质的最基本要求是（）

A、协调力B、责任心

C、自制力D、意志力

9、谈判的首席代表是（）

A、谈判负责人B、职能专家

C、主谈人D、陪谈人

1、谈判准备的一般过程包括（）

A、确定谈判目标B、进行谈判可行性分析

C、选择谈判伙伴D、选择谈判人员

E、制定谈判计划

2、对谈判对手进行分析时，所要了解的对方谈判人员的基本情况包括

A、家庭情况B、个人经历

C、年龄D、兴趣

E、业余爱好

3、谈判者自我评估的内容包括（）

A、谈判信心的确立B、自我谈判需要的认定

C、谈判情绪的自我反思D、满足对方谈判需要的能力

E、谈判的分析与检验

4、构成五种初始的谈判战略选择的是（）

A、回避B、竞争

C、和解D、折中

E、合作

5、谈判人员所具备的“才”的方面的能力有（）

A、较强的沟通能力B、应变能力

C、创新能力D、理解能力

E、以上都是

6、谈判计划的内容包括（）

A、谈判目标B、谈判地点

C、谈判时间D、谈判策略

E、谈判议程

1、简述谈判目标的概念和目标体系的四个层次关系。

2、谈判对手分析的基本内容有哪些？

3、简述组建谈判队伍的原则。

4、制定有效的谈判计划的要求。

5、简述谈判准备工作在成功谈判中的重要性。

四、论述题（）

试述构成谈判环境的因素。

第六章

1、（）标志着双方价格谈判的正式开始，同时，也标志着双方的利益与要求在谈判桌上“亮相”。

A、报价B、砍价

C、讨价D、还价

2、还价以（）作为基础。

3、决定价格磋商空间的因素是（）

A、谈判空间B、谈判准备

C、最佳替代选择D、谈判协议

4、实行折扣、包裹价格或等级价格的策略是（）

A、报价起点策略B、固定价格策略

C、价格套餐策略D、策略性的行动

5、被称为“一棒子打晕谈判术”的为（）

6、下列属于等额让步方式的是（）

A、让步方式1：

0/0/0/60B、让步方式2：

15/15/15/15

C、让步方式3：

8/13/17/22D、让步方式4：

22/17/13/8

7、下列属于递减式让步方式的是（）

1、在讨价过程中、（）和（）是两个关键问题。

A、讨价的方式B、次数选择

C、谈判计划D、选择人员

E、谈判环境

2、造成价格磋商中盈余分割的非对称性因素有（）

A、谈判双方采取的价格谈判策略B、双方谈判力的差异

C、双方利益需要的差异D、双方谈判行为不同

E、双方的需要不同

3、折扣的种类包括（）

A、批量折扣B、预定折扣

C、季节折扣D、推广折扣

E、其他折扣

4、讨价还价中的策略有（）

A、“喊价要高，出价要低”的报价起点策略B、固定价格策略

C、策略性的行动D、“价格套餐”策略

E、以上全选

1、简述谈判者价格目标的三个层次。

2、简述让步的原则。

3、简述报价的概念和应遵循的原则。

4、简述让步策略实施的步骤。

A学校准备购买一批教师专用办公桌椅，A和B企业的交易价格进行谈判。

目前每套办公桌椅的市场价格是3800元，B企业认为自己的产品质量好、经久耐用，而且提供的服务周期长，并且自己品牌的价值也高，所以开价为每套5000元。

结合上述情况、回答下列问题：

1、5000元是谈判中的那一种目标价格?

2、该学校应该如何进行讨价还价?

第七章

1、下列选项中，不属于增大谈判威胁压力的技巧是（）

A、公开声明B、与第三者联合

C、突出需求的迫切性D、让威胁自然销声匿迹

2、谈判中的威胁所造成的压力存在于（）

A、受威胁的一方B、施加威胁的一方

C、谈判双方D、以上都不对

3、对于谈判者而言，获取谈判成功必须的基本技能是掌握承受和处理（

A、谈判威胁B、谈判僵局

C、谈判对抗D、谈判压力

4、实施威胁的首要条件是具有（）

A、某种权力B、某种沟通技巧

C、一定的实力D、谈判优势

5、谈判者要利用僵局，首先要（）

A、提高谈判地位B、增强谈判实力

C、善于打破僵局D、制造僵局

6、下列不属于权力性推动的方法的是（）

A、信息推动B、压力推动

C、寻求第三方的支持D、改变谈判议题

7、制造僵局的一般方法是（）

A、拒绝作出让步

B、向对方提出一个可信而灵活的要价通牒

C、向对方提出一个可信而又坚决的要价通牒

D、进一步作出让步

1、有效的威胁表述的三个特征是（）

A、高度终结性B、高度具体性

C、后果表述的清晰性D、高度概括性

E、高度可置信性

2、应对谈判威胁的技巧有（）

A、先斩后奏B、逆流而上

C、假装糊涂D、晓以利害）的方法。

E、顺流而上

3、谈判僵局产生的原因是（）

A、主观偏见B、客观障碍

C、行为失误D、偶发因素

E、施加威胁

4、打破僵局的策略性手段有（）

A、施加威胁B、作出让步

C、权力性推动D、程序性推动

E、尊重性推动

5、当谈判呈现僵持状态时，谈判僵局的结果会（）

A、打破僵局继续谈判B、谈判破裂

C、双方都不愿让步D、迫使一方作出重大让步

E、谈判双方互相攻击

1、简述威胁的目的及威胁的可置信性。

2、简述产生威胁的条件与因素。

3、简述谈判僵局的双重作用。

4、为什么某些时候谈判者必须放弃威胁？

如何放弃威胁?

A服装企业和B百货公司进行谈判、A企业的谈判人员一开始就要求百货公司接受其全部的条件，后经过商谈。

也不愿意让步，谈判陷入僵局。

结合上述情况，请分析：

1、该僵局是由谁制造的?

2、这种僵局应该如何解决?

第八章

1、尊重谈判对方最重要的表现就是（）

A、理解对方B、与第三者联合

C、向对方妥协D、讨好对方

2、（）是谈判能力的体现。

A、耐心倾听B、施加威胁

C、有效的提问D、以上都不对

3、谈判沟通是一种（）

A、促销沟通B、说服性沟通

C、协调沟通D、语言沟通

4、谈判沟通中的传播行为同时也是（）

A、信息加工行为B、信息收集行为

C、信息评价行为D、沟通设计行为

5、下列不属于倾听技巧的是（）

A、耐心地听B、主动地听

C、进攻性的听D、作适当的记录

6、谈判者用以表达所交流信息的记号或标志称为（）

A、语言B、文件

C、传播符号D、风筝标志

7、有效的听的首要关键在于（）

A、礼貌的听B、进攻性的听

C、耐心的听D、防御性的听

8、说服的目的是为了（）

A、达成满足和实现己方利益的协议B、让对方理解自己

C、击败对方D、消除谈判中的障碍

1、谈判沟通过程包括（）

A、设定目标B、沟通设计

C、沟通程序设计D、面对面交流

E、评价

2、下列属于传播符号的有（）

A、口头语言B、书面语言

C、身体动作D、面部表情

E、书写工具

3、有效倾听的障碍有（）

A、个性B、精力的限制

C、语言知识D、能力

E、嘈杂的环境

4、谈判过程中说服的障碍有（）

A、谈判环境的障碍B、将对方视为要击败的对手

C、缺乏充分而有效的说服准备D、背后利益集团的影响

E、沟通障碍

1、简述谈判中有效沟通的一般性原则。

2、简述有效倾听、提问和答问的技巧。

3、非语言沟通的作用和障碍是什么?

四、论述题

1、试述谈判过程中说服的作用及原则。

2、试述促销沟通与谈判沟通的异同。

第九章

1、（）有“契约之民”的雅称，他们严守合同信用。

A、日本人B、俄罗斯人

C、德国人D、美国人

2、（）是谈判者在谈判活动中所表现出的策略运用方式和作风。

A、谈判风格B、谈判文化

C、有效提问D、以上都不对

3、被认为是个年轻的多民族的移民国家，开放程度很高，而且充满了现代意识的国家是（）

A、日本B、俄罗斯

C、德国D、美国

4、下列关于文化的说法，错误的是（）

A、文化既包括心理因素，也包括社会结构因素

B、文化泛指社会群体在发展中形成的知识、经验、信仰等

C、文化的身份证明概念描述了同一文化对谈判态度与谈判行为的约束和界定

D、文化的抵御中心概念描述了同一文化对谈判态度与谈判行为的约束和界定

5、“在希腊，就要做希腊人”的意思相当于中国的（）

A、见风使舵B、客随主便

C、入乡随俗D、随遇而安

6、日本人的决策流程是（）

A、自下而上B、个人决策

C、自上而下D、先自上而下、再自下而上

7、一个语言难以在另一种语言中找到准确的对应用语是语言的

A、对应性B、非对应性

C、取向性D、差异性

8、文化差异对谈判沟通过程的影响不包括（）

A、语言沟通B、非语言沟通

C、沟通模式D、沟通方式

1、时间观念比较强的国家有（）

A、美国B、日本

C、俄罗斯D、德国

E、法国

2、俄罗斯人在谈判沟通中、下列说法正确的有（）

A、形象有时是僵硬、笨拙的

B、喜欢非公开的交往和私人关系居前的沟通方式

C、乐于谈论本国的艺术、建筑、文学等

D、一般不愿接受对方的初始报价

E、喜欢委婉、间接的交谈风格

3、在跨文化的谈判中、文化差异主要影响（）

A、谈判沟通的过程B、谈判策略的运用

C、谈判决策权限D、谈判行为

E、谈判风格

4、谈判风格体现在谈判者谈判过程中的（）上。

A、行为B、举止

C、态度D、性格

E、实施控制谈判进程的方法、策略和手段

5、谈判决策中比较重视个人能力的国家有（）

A、美国B、英国

C、法国D、日本

E、德国

1、简述文化对谈判影响的双重性。

2、简述文化如何影响谈判。

3、简述对跨文化谈判原则与技巧的有效运用。

4、简述英国人谈判关系的建立与沟通方式。

）（

第十章

1、对销售活动进行组织、激励和控制属于（j

A、确定销售目标B、分配销售任务

C、确定销售规模D、组织和控制销售活动

2、面对面的促销方式是（）

A、广告宣传B、网络销售

C、人员推销D、电视销售

3、成功的推销人员应具备的内在特质是（）

A、能说会道B、迷惑人心

C、高度自信D、主动沟通

4、推销人员的组织结构中、最简单的是（）

A、产品式结构B、区域式结构

C、顾客式结构D、复合式结构

5、顾客式组织结构的通常用于（）的产品推销。

A、同类顾客比较集中B、同类顾客比较分散

C、销售额相对少D、潜在需求相等的地区

6、在销售能力法中、确定最佳销售人员规模可依据（）

A、投资报酬率B、企业销售额

C、投资额D、销售人员数量

7、企业的投资报酬率等于（）

A、B、

C、D、

8、依据销售量、销售成本和利润之间的相互关系、测量三者之间变量关系的分析方法是（）

A、绝对分析法B、量、表、利分析法

C、因素替代法D、相对分析法

1、按复合式组织结构分派销售人员的形式有（）

A、区域—产品B、区域—顾客

C、产品—顾客D、区域—产品—顾客

E、产品—推销员

2、人员推销的特征有（）

A，灵活性B、选择性

C、完整性D、技巧性

E、长远性

3、一个理想的推销人员应具备的素质包括（）

A、强烈的敬业精神B、敏锐的观察能力

C、良好的服务态度D、说服顾客的能力

E、宽广的知识面

4、人员推销决策的内容有（）

A、确定销售目标B、确定销售规模

C、分配销售任务D、制定销售策略

E、组织和控制销售活动

5、推销活动分析的方法主要有（）

A、绝对分析法B、相对分析法

C、横向分析法D、因素替代法

E、量、本、利分析法

1、简述推销在现代企业营销中的重要作用。

2、简述推销人员组织结构的主要形式。

3、推销人员应该怎样履行自己的职责?

第十一章

1、“某某先生，不知道你用不用手机呢?

你这个沙发很舒服，哪里有卖呢?

”这种提问的推销员使用的是哪种接近方法（）

A、问题接近法B、调查接近法

C、赞美接近法D、求教接近法

2、“某某先生。

如果一台电脑可以让你一年节省10000元，你会不会考虑呢?

C、利益接近法D、求教接近法

3、下列哪项属于当面约见的优点是（）

A、节约时间B、节约成本

C、易于消除隔阂D、很少受地域的限制

4、利用顾客和竞争对手之间或竞争对手之间的矛盾来捕捉销售机会的方法是（）

A、察言观色B、坐山观虎斗

C、阿谀奉承D、伺机而动

5、商品削价处理、存货损失等属于销售风险中的（）