XX专卖店店长责任制手册1Word文档格式.docx
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一、工作时间的设定：
1、工作实行A、B两班制（春夏）
周一至周五早班8：
30-----16：
00
晚班14：
30----22：
周六、周日、节假日早班8：
30-----18：
晚班12：
00----22：
店长工作时间：
早班8：
00---22：
00（每月4天正常轮休）
2、午餐时间：
30分钟
二、关于签到处理：
1、迟到、早退：
店员罚10元。
店长是店员的两倍。
一个月迟到或早退一次者即获发警告，且扣除全勤奖。
迟到超过五分钟后，每分钟加扣1元。
超过60分钟者，作为旷职。
（旷职1日扣3日工资）再犯可考虑解雇。
2、无故旷工者，一天扣除六天工资。
3、员工上班忘签到者，应即向店长或主管签证或更正，以补办出勤。
4、未办理补签到者，以旷职半日计，因疏忽而未签到者，每次计迟到一次。
5、员工上、下班、午餐等时间应随时签到，不得他人代签，直营主管将随时抽查，并作为发放工资的依据。
三、请假规定
1、员工请假应向主管索取请假单，详细填写。
经允许后方可休假。
2、员工如遇疾病或临时重大事故，应委托同事、家属、亲友，于当天上班前十分钟电话报告单位主管，代为办理请假，如一个小时内未至公司者以旷职半日计。
（旷职半日扣两天工资）
3、员工请假，如理由不充足或影响工作时，主管不得予以请假或暂缓其假期。
4、员工请假须于一天前提出申请。
5、员工未经请假手续，而擅离职守者均以旷职论处。
四、调、代班
1、员工均按已排定的班表上班，申请调班者须事先征得主管同意，方可调班。
2、调班经主管同意者，未超过当月应休假天数者不另扣薪。
3、调班次数超过当月的应休假日天数者以请假的程序处理。
第三部分假期规定
1、法定假期：
国家法定假期每年十天（元旦一天、春节三天、劳动节三天、国庆节三天），凡因工作需要在法定假日不能休假，由公司补底薪的三倍，或补休。
2、有薪年假：
Δ在公司连续工作满十二个月的全职优秀员工，经年度绩效考核评分合格，可享有带薪年假。
休假时间按工作年限计算。
Δ连续工作1年以上者，可享有3天年假；
连续工作2年以上者，可享有4天年假；
连续工作3年以上者，可享有5天年假。
（以上年假不得跨年度累积）。
Δ年休假不得影响公司正常工作，休假时间选择服装销售的淡季如7、8、9月份，提前一个月打申请报告至直属上司，批准后方可休假。
3、病假：
Δ申请病假，须持有区市级医院诊断证明，否则按事假处理。
Δ已转正的员工一年内可申请带薪病假5天，病假期间发放底薪的100%，超过5天者按事假处理。
5天（含5天）以上者需直营经理审批同意方可休假。
Δ试用期员工申请病假，扣发日工资的100%。
4、事假：
Δ员工请事假须提前一天报与所属主管；
店长级请假超过三天需报直营经理同意。
Δ事假期间，扣发日全薪的100%，并扣发当月的全勤奖；
Δ事假超过半月以上者，停发当月的全部工资，并报与总经办审批。
Δ员工试用期内事假不得超过三天，超过者，公司有权随时辞退。
Δ凡全年事假累计超过4天以上者，不再享受本年度的年假。
5、婚假：
Δ凡公司员工，按国家政策规定结婚者，可享有三天的有薪婚假。
婚假超假者按事假处理。
Δ凡公司员工连续工作1年者可享有带薪婚假，婚假计发底薪的100%；
工作未满一年者申请婚假，不计发工资。
6、丧假：
Δ凡公司正式员工直系亲属（指父母、子女、兄弟姐妹、爷爷、奶奶、配偶）死亡，可享有三天的有薪丧假。
Δ丧假期间，工资计发底薪的100%，超假者按事假计算。
7、产假：
Δ凡在公司连续工作满一年以上的女员工，可享受带薪产假2个月。
产假期间，计发底薪的100%。
未满一年者，申请产假，不予计发工资。
超过时间者，需经理批准。
第四部分薪资制度
公司根据地区行业薪资水准，生活水平及本公司经营目标设立工资标准，所有员工工资分试用工资和正式雇用工资两种。
一、薪资项目
1、适用范围。
公司签订正式劳动合同的所有员工。
2、工资结构
试用期员工工资构成：
底薪+全勤+岗位工资+提成=全薪
正式员工薪资结构构成：
底薪+全勤+岗位工资+补贴+提成=全薪
3、店铺员工统一分三个级别：
一级：
店长级二级：
星级员工三级：
导购员
4、岗位工资。
（1）
根据职务高低、岗位责任繁简轻重、工作条件确定；
（2）
工资分为等级序列，见员工薪酬表，分别适用于店铺员工。
（3）工资级别可根据实际操作按每级级别金额进行累计相加。
5、全勤奖金：
员工每月按公司规定出满勤，当月无旷工记录及迟到、早退即有全勤奖，否则扣除当月全勤奖，并按规定扣除相应缺勤工资。
6、奖金
根据店铺经营指标、员工职责履行状况、工作绩效考核结果确立；
绩效考评由人力部与直营部统一进行，与经营利润、销售额、特殊业绩、贡献相联系；
（3）
奖金通过隐密形式发放。
7、工资发放时间
公司每月支薪日为
每月7日。
额外奖金的发放时间：
员工大会
二、薪资幅度调整原则：
1、新进员工原则上以试用工资任用，即一级工资。
2、员工试用期为三个月，学习期10天后既有提成，经店铺主管与人力部考核不合格者，要延长试用期，以不超过两个月为限。
合格后方可成为正式员工并加薪，为二级工资。
3、三至八级工资明确进级标准需通过公司恒定的绩效考核。
4、调薪幅度原则上为每次调一级，可根据现实表现，如有特殊贡献另计。
5、对不符合调薪要求及平时表现欠佳之员工，公司不予以调薪，甚或降职、降薪。
三、薪酬表如下：
员工级别
工资等级
底薪
全勤
岗位津贴
合计
店长
每级
100元
一级
850
50
150
1050
二级
950
200
1200
三级
1300
四级
1150
1400
五级
1250
1500
六级
1350
400
1800
七级
1450
1900
八级
1550
500
2100
星级员工
50元
450
100
600
700
900
750
800
1000
1100
四、关于加班：
1）、在正常上班时间未能完成的工作而必须要加班的时间视为加班时间
2）、因为工作效率低,或因个人原因而延误工作时间等不合理的加班时间不计加班时间
3）、每月大会、月盘、培训课不作加班处理
4）、店长不计加班时间
5）、员工因工作需要而被安排加班时，超出之工时（0.5小时以上）以加班计，加班费以基本工资进行核算。
6）店铺客流高峰人手短缺时，特殊情况下需由店长安排员工进行加班，五一、十一、春节等重大节日需提前作好加班排班准备。
7）员工加班时需由店长记载加班的时间及原因，并由店长、加班员工的签名。
五、工资发放依据：
员工签到本（指纹打卡记录）、月考勤汇总表、市级以上医院病例假条、工资分析表
六、薪资保密规定
公司为鼓励各级员工恪尽职守，且能为公司盈利与发展积极作贡献，实施以按劳分配兼顾公平的薪资制度。
为培养以贡献为争取高薪的风度与避免优秀人员免遭嫉妒起见，特推行薪资保密管理办法。
1、店铺员工要有不探询他人薪资的礼貌，不评论他人薪资，以工作表现争取高薪的精神
2、各级人员的薪资除公司行政部，财务部及各级直属主管外，一律保密，如有违反，处罚如下：
A、主办核薪及发薪人员，非经核准外，不得私自外泄任何人薪资，如有泄漏事件，另调他职或辞退。
B、探询他人的薪资者，通报批评；
C、吐露本身薪资者，通报批评；
D、评论他人薪资者，予以辞退；
E、若因以上行为造成其它影响者除以上处理外，将视具体情况予以辞退处理并追究相关责任。
3、薪资计算如有不明之处,报经直属主管向经办人查明处理。
第五部分提成制度
为了更好激发员工的积极性，根据公司的年度经营目标，各店铺根据当地经济消费情况、地理位置做年保本点的核算，应订立店铺的年度月份销售目标，然后根据目标完成的情况，设定提成如下：
销售完成率
提成点
店长
备注
超额部分
3.0%
2.5倍
小于或等于100%
2.0%
1.8倍
小于或等于90%
1.8%
1.5倍
小于或等于80%
1.5%
1.2倍
小于或等于70%
1.0%
1.0倍
小于或等于60%
无提成
注意：
店长提成计算：
实际销售额*相应的提成点/员工的人数（所在店铺出勤满15天以上者为在职人数，其中包括人员调动）*相应的倍数。
第六部分店铺内部管理制度
一、员工内购
1、正式员工每季度可领取一张员工优惠卡，员工持优惠卡购买公司产品可享受六折的优惠价。
2、发放对象：
适用于公司正式员工，试用期间的员工不在此发放对象中。
3、发放时间：
每季度随工资条一起发放。
4、注意事项：
内购仅限本人亲自使用给直属亲属购买，不得转手他人，一旦发现，立即取消享有资格。
二、员工工服
1、公司按季节发给员工工服，工服由员工自行保管。
在一年内有破损及丢失公司不予负责，员工另行购买。
2、工作时间员工必须穿着公司内部工服，员工工服不允许在工作时间以外穿着。
3、员工工服要求保持清洁，熨烫平整。
4、员工工作满一年以上者，可再申请工服一套，离职后工服归员工，未满一年的员工扣除相应成本金额即按每年12个月来核算成本，例如：
做满一个月就离职的，工服要补足另外11个月的成本。
三、员工工牌
1、员工在工作时间内必须佩带工牌，佩带工牌要求正面出示给顾客。
2、工牌严禁丢失、外借及人为损坏，一经发现罚款人民币50元整。
3、员工离职前应及时上交工牌。
四、员工福利
1、连续为公司服务满半年以上的员工生日当天可享受店铺全体伙伴祝福蛋糕或神秘礼物一份（金额为普通员工60元额度，星级员工80元额度）。
2、连续为公司服务满一年的店长，发放生日祝福红包一份或神秘礼物一份。
（额度为100元）
3、由主管申请，在当日工作结束时，带领全体伙伴为其祝福生日。
4、公司一年组织两次有主题意义的游玩活动,经费由六心基金和公司出资为主。
5、中国传统节日（中秋、端午、春节），公司为直属员工统一发放爱心礼品。
五、货品失货赔偿制度
1、要求店铺每月底必须点数盘点，如发现帐目与实数不对，经店长复核后，按现有实数落帐。
2、赔货承担：
店长承担30%，其他员工平均承担70%，货品丢失及时记入当日备份表，当日现金入帐（也可根据店铺实际情况作相应调整）。
六、店铺操作钥匙管理制度
✧每位掌管店铺钥匙的员工必须签一份责任保证书。
✧每次上锁时必须检查门锁的坚固度，如有问题上报主管当即处理。
✧要求做到钥匙不离身，未经上级主管同意，不能随意委托他人保管。
✧不能自行配钥匙，有必要时必须向上级主管申请。
✧每换店铺主管必须安排更换锁头工作。
如有违反以上制度，造成公司经济损失的，公司会追究一切的赔偿并作出解雇处理。
七、店铺用电、消防制度
1、店铺用电规定：
营业前与结业后货场只能开4—6个节能灯，并关上空调节约用电。
2、下班清场时检查是否留有火种，及一切电开关是否没关闭，以防失火与电线短路，造成不必要灾难。
3、定期检查消防器的使用期，过期的通知主管更换。
4、晚上下班前必须关闭一切电器才能离场，避免浪费公司资源。
5、如有违反以上制度，造成公司经济损失的，公司会追究一切的赔偿并作出解雇处理。
八、关于报表及班表规定
a）每周日上交店长日志、销售日报表
b）每周二例会时上交周销售分析报表内容：
活动跟踪报表，同时上周销售小票上交至财务。
c）每月25日上交下月物料申请单、店铺排班表、下月工作计划
d）每月2日上交考勤表、工资表、考核表、签到表、工作总结
e）每日销售日报表补货、返货、退货，日清日结，准确入机，如有帐物不符，扣店长当月提成50%，以示警告，三次辞退。
第七部分奖惩制度
一、奖励制度
A、店铺奖项的设定
为了提高员工销售的积极性，根据店铺的经营状况，设立奖励项目如下：
1、月度精英奖
奖项设定：
销售先锋3名：
（按个人完成系数比率评定，取前三名）
奖金为：
第一名：
200元；
第二名：
150元；
第三名：
100元
微笑之星8名50元以内的礼品
勤奋之星8名50元以内的礼品
B、员工评定条件
1）、每月排行前2—4名，与店长提名2名，合计5名员工参与另外奖项的评比；
2）、如本月店铺无工作优异者，可取消有关奖项，累积到下月；
3）、由店铺员工内评产生工作优异者。
2、月度金牌店铺奖
100%完成当月公司所设定的销售目标，店铺综合评分合格，同时是当月店铺业绩完成率最高的，可获此奖，奖金为1000元。
同时为每月流动奖牌得主。
C、店长奖项：
根据目标的完成情况奖励如下：
1）连续三个月完成销售目标，最后一个月店长提成的50%的奖金；
2）全年中两个季度完成销售目标，升一级工资并得奖金300元；
3）两个季度中有四个月完成目标，获得奖金200元；
4）连续两个季度完成销售目标，升一级工资并参加年终奖的评定既底薪的50%；
5）全年中三个季度完成销售目标，升两级工资并参加年终奖的评定即双薪（底薪的两倍）。
3、年度金牌店铺奖
完成当年公司所设定的销售目标，绩效考核评分合格，同时是当年销售业绩完成率最高的，可获此奖，店铺可获奖金3000元。
店长可获每月度的店长特训营的参加学习的奖学金。
4、年度精英奖：
1、全年度获三个以上公司奖项的员工进一级工资；
2、在一年中获5个以上奖项的员工，升一级工资并参加年终奖的评定既底薪的50%；
3、在一年中获8个以上奖项的员工，升一级工资并参加年终奖的评定既底薪的双薪，同时进入上一级管理级别候选名单；
店长未完成目标惩罚：
1）在每个季度（三个月）中，有两个月未完成目标，扣除当月最高提成的30%；
2）连续两个月都未完成目标，扣除当季最高提成的50%
3）两个季度（六个月）中，有四个月未完成降一级工资。
自动离职：
员工：
在店铺工作连续三个月销售业绩排名倒数第一的自动离职。
店长：
全年有两季度或两季度以上都未完成目标，自动离职。
二、过失类别
一）、员工有下列情形之一者，给予解雇处分
1、在雇用时，有欺骗行为，使公司误信而有损害之处者。
2、煽动怠工或罢工者。
3、故意损耗设备、产品，，或其他公物。
4、故意泄露公司营业上的秘密。
5、无正当理由连续旷工5天者。
6、散播不利于公司的谣言或挑拨劳资双方感情者。
7、偷窃或侵占公私财物，经查属实无误者。
8、伪造、变造或盗用公司印信者。
9、在工作场所与同事殴斗或唆使外人殴斗公司员工者。
10、态度恶劣，打骂顾客者。
11、违反其他法令或本工作规则规定者。
二）、员工有下列情形之一者，给予大过处分
1、因不负责，赞成严重货差，货损，设备损坏。
2、由于搬弄是非，无理取闹、赌博、等严重影响工作秩序的。
3、拒绝公司人员及店长检查者。
4、对顾客不礼貌，服务态度差者
5、向客人索取金钱及报酬者
6、对上级主管，同事、出言不逊，有失礼貌，或不服从主管及上司命令者
7、未经主管允许私配钥匙。
8、病假、休假期间另谋职业。
9、利用不正当手段骗取病假单或伪造医疗证明。
10、无正当理由不服从分配调动，消极怠工贻误工作者。
店长奖惩
店长若有下列情形之一者，应由直属主管据实签报奖励。
1、对公司经营有特殊功绩，或提供有利计划经采纳施行有显著成效者。
2、业绩优异、快速成长，营业额破记录者。
3、对于舞弊或有危害公司权益的事情，能事先举发或防止，而使公司减免损失者。
4、遇非常事故，采取权宜措施应付得当或奋勇救护得以保全人命或公物者。
5、研究改善各项店铺运作有特殊功效者。
店长过失分类
店长有以下情形之一者，给予解雇处分
1、因玩忽职守造成严重事故者。
3、擅离职守，致生变故，使公司蒙受损害等。
4、兼职与本公司业务相关，相联系的工作。
5、同时遵循员工解雇过失条例。
店长有以下情形之一者，给予记大过处分
1、工作缺乏主动热情者。
2、工作期间串岗，做与工作无关的事情。
3、违反店长守则条款之一者。
备注：
1、员工除以上解雇、记大过处分外，违反员工守则中其余条款视为警告处分。
解雇：
解雇后永不录用大过：
累积三次大过者予以免职
警告：
累积三次警告者记一次大过
【第四章XX店长责任制实施之七大服务流程】
导购3
导购2
导购1
加盟商
市场专员
1
34
25
6
1、
2、
3、
4、
5、
6、
【第五章XX店长责任制实施之各项表格】
表格一：
店铺专业守则
“从今天开始，你已正式成为我们的员工，这些是你和我都要自觉遵守的店铺守则.”
1.准时上班（准时是指：
比上班时间提早15分钟，穿着整齐制服，按仪容仪表的要求到货场报到），每月如迟到超过两次即获发警告，再犯者则考虑解雇。
2.如申请病假必需在上班前知会主管或店长，如申请调班或事假则要征得主管或店长批准
3.上班保持仪容仪表整洁，穿着店铺制服不能在公众场合吸烟，讲粗言猬语及有亲热行为，以免影响公司形象
4.任何时候都不能在店铺范围内吸烟，进食必须在指定地点进行，并及时清理，以免影响卫生
5.店铺电话不作私人用途,除因公事外，员工不能携带手机到货场
6.如带公司产品回店，要在进店铺前知会当值主管
7.主管有权随时要求检查员工的储物柜
8.当班收银员离开工作岗位要知会当值主管，并由主管执行检查手续
9.公司营业数据及操作情况、薪资等绝不可向外界透露
10.任何人都不能在店铺内擅自拍摄及采访，如有特殊要求,交由店长处理
11．员工在工作过程应保持礼貌，做到有目光接触，笑容和招呼用语，同事之间互相尊重，在店铺内不可称呼同事的外号，或使用不雅的称呼
12．门口迎宾的同事要向顾客及每位经过的员工打招呼及道别，早上说“早上好！
”下午说：
“你好！
”下班时间说“再见！
”
13．营业时间禁止在店内吵架，哭啼，大声喧哗，嬉戏和追逐
14．不应在店铺谈论个人是非，工作时间内不超过三分钟的闲谈（与工作无关的谈话）
15．员工须自觉维护公司的购物环境，对衣冠不整者（如乞丐，醉汉）及行为异常者（如疯子）应施计婉拒入店，但不可与他人有直接的冲突
16.工作时间内不可接听私人电话，如有特别事情需打电话，必须经店长批准
17.员工在工作时间内不应擅自离开工作岗位及私自会客，如有特殊事情请知会店长。
18．任何员工不可私自接受顾客的小费或馈赠，如有，应通知店长交公司
19.产品袋是属于公司财物所有，任何人不可私取私用，随意带出店铺
20.员工应每月准时参加店内盘点及例会、培训课
表格2：
升级会员 