管理控制系统案例电子版文档格式.docx
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1、什么是网络拓扑结构？
常见的网络拓扑结构有哪些？
网络拓扑结构：
指运用拓扑学的观点来研究计算机网络的结构。
用传输媒体互连各种设备的物理布局，就是用什么方式把网络中的计算机等设备连接起来。
常见网络拓扑结构：
（1）点到点式：
星型、环型、树型
（2）广播式：
总线式、卫星和无线电
2、结合案例说说为什么本例采用了国际标准的星型网络拓扑结构？
其工作原理是怎样的？
（1）原因：
该拓扑结构具有扩充灵活、维护便捷、运行稳定、互联性好、性能价格比合理等特点，是计算机网络系统采用的最优也最经济的方案。
（原文）
（2）其工作原理：
以一台中心处理机（通信设备）为主而构成的网络，其它入网机器仅与该中心处理机之间有直接的物理链路，中心处理机采用分时或轮询的方法为入网机器服务，所有的数据必须经过中心处理机。
3根据管理信息系统理论，结合医疗行业，请简述一般的医院信息系统的核心模块有哪些？
核心模块：
①行政管理系统。
包括人事管理系统，财务管理系统，后勤管理系统，药库管理系统，医疗设备管理系统，门诊、手术及住院预约系统，病人住院管理系统等。
②医疗管理系统。
包括门诊、急诊管理系统，病案管理系统，医疗统计系统，血库管理系统等。
③决策支持系统。
包括医疗质量评价系统，医疗质量控制系统等。
④各种辅助系统。
如医疗情报检索系统，医疗数据库系统等。
1、江铃国际集团原有模式会给企业带来哪些问题？
（原文）1、原有模式问题：
（1）技术落后无法满足现行业经营管理的需求。
原有系统只能在局域网上运行，不能进行远程处理，数据易混乱，不能准确对账且重复录入性工作多，银行对账单不能直接引入需手工
（2）财务核算不能实现数据共享和传输。
原系统存在信息孤岛，不能满足整个集团对财务整体状况进行监控统计和对内部对账等管理的需要
（3）事前事中控制困难。
原系统功能简单，财务不能完全甩账，只能事后分析不能事前计
划和事中控制，难以较好发挥财务监控作用。
2、什么是信息孤岛？
信息孤岛：
指相互之间在功能上不关联互助、信息不共享互换以及信息与业务流程和应用相互脱节的计算机应用系统。
亦指一些企业不能实现全面控制和管理的信息盲点。
3、给江铃国际集团建立一个简单的人力资源信息系统方案。
简单的人力资源信息系统方案：
人力资源管理信息系统采用分布式计算模式，即各企业在各自独立的局域网内部署并运行人力资源信息系统，并定期将必要数据传递到上级企业的数据库中。
信息系统的网络结构分三层：
（1）第三层：
三级子企业。
处理该公司自身产生的数据。
据其规模大小，三级企业的数据库服务器与应用服务器可在同一台服务器上运行。
（2）第二层：
二级子企业。
处理本公司及其下属公司上报的数据。
因公司规模大，数据量亦大，对数据处理的可靠、稳定、安全性等要求亦增加，二级企业数据处理较频繁，建议数据库服务器与应用服务器分开运行。
（3）第一层：
集团总部。
处理集团总部本身、二级企业及直属子公司上报的数据。
因总部可直接或间接处理集团所有员工信息，故数据量很大，对数据库的可靠、稳定、并发处理能力、安全性等要求很高，总部因承担大量数据处理任务，建议数据库服务器与应用服务器分开运行且应提供专门的内部网服务器，以实现网上信息查询与流程自助服务。
在集团内部网上，各级企业的数据处理与传递方式：
1、在局域网内部：
各客户端可根据权限直接访问、修改相应信息；
所有修改结果及时反映到本地数据库中。
2、在广域网上：
当下属企业数据处理完后，及时将结果上报到上级公司，存入上级公司的数据库中，以备集中处理时用。
计算机网络的拓扑结构分为哪几种类型？
计算机网络的拓扑结构类型：
广播式：
2.通过该案例，请总结天坛医院建设无线网络的经验与收获
经验与收获：
天坛医院无线网络部署后，新建的无线网络与原来的有线网络、应用系统实现了有机无缝的结合，帮助天坛医院实现医疗设备、信息的高度共享和有效利用，从而达到提高效率、节省医院人力成本和提高服务质量的目的。
此外，随着医院无线覆盖范围面积的扩大和就诊病人数量的增加，该无线网络所具有的可扩展性还为今后的网络扩容作好了充分的准备。
3、通过该案例，你是如何理解医疗行业信息化的？
医疗行业信息化是国际发展趋势。
随着信息技术的快速发展，国内越来越多的医院正加速实施基于信息化平台、HIS系统的整体建设，以提高医院的服务水平与核心竞争力。
信息化不仅提升了医生的工作效率，使医生有更多的时间为患者服务，更提高了患者满意度和信任度，无形之中树立起了医院的科技形象。
因此，医疗业务应用与基础网络平台的逐步融合正成为国内医院，尤其是大中型医院信息化发展的新方向。
1、什么是CIMS？
CIMS即计算机集成制造系统。
是将信息技术、现代管理技术和制造技术相结合，并应用于企业产品全生命周期的各个阶段，通过信息集成、过程优化及资源优化，实现物流、信息流、价值流的集成和优化运行，达到人、经营、技术三要素的集成，以加强企业新产品开发，从而提高企业的市场应变能力和竞争能力。
2、通过本案例，你认为制造企业在实施CIMS系统过程中应注意什么？
对于制造业企业来说，CIMS系统是个复杂系统工程，要搞好并不容易。
通过此案例，可以看到，企业实施CIMS系统需要大量的基础工作和基础数据，这是一个逐步推进的过程。
在现在制造业信息化热潮中，制造业企业应当保持冷静，重视基础数据，扎实做好基础工作
3.通过本案例，你认为制造企业信息化能给企业的生存和发展带来什么？
制造业信息化，对于制造业来说，应通过ERP等系统，结合优秀制造业的管理理论，从管理和流程改造等方面入手，从根本上解决企业的相关问题，从而实现提高企业核心竞争力的目标。
制造业信息化提高了员工的整体素质和企业的管理水平，促进企业的技术进步，增强了企业的竞争力和持续发展的后劲，为企业的长久生存和长远发展奠定了基础。
问题1你是如何理解贵州日报报业集团的集成化财务管理？
（原文）贵州日报报业集团通过金蝶EAS系统来进行集团控制，提高了资金的集团管控，实现资金的统收统支，并建立了一套全面的运算体系。
该应用系统包含六个模块：
财务会计（总账管理、报表管理、出纳管理、应收款管理、应付款管理、现金流量表、合并报表），资产管理（固定资产管理、低值易耗品管理），资金管理（资金结算、利息管理），管理会计（预算管理），K/3供应链管理（仓存管理、存货核算），K/3实际成本管理。
通过有效的运用，集团适时掌握分子单位的业务运营及费用成本的情况，为整个企业的决策提供一个及时准确地依据。
实现了固定资产统一管理，解决因固定资产的所有权和使用权为不同主体的问题。
解决了集团印刷厂的库存管理和成本核算脱节的难题，大大提高了工作的效率。
建立了完善的资金管理体系，通过成立结算中心实现了资金的统收统支，很大程度上提高了资金的使用合理性，有效地避免了资金在一些单位闲置浪费，而在集团内的其他单位因缺少资金而通过银行贷款保证经营而产生很多成本费用的情况。
问题2财务信息化达到的目的是什么？
（1）使会计资金的运作不发生差错。
（2）如何运作好资金，使其产生效益。
（3）最好的利用资金和剩余资金的最优投资
（4）保证收入流大于消耗支出流，保证这个条件在全球是稳定的。
此案列中，财务信息化的目的是提高资金的集团管控和资金的使用合理性，实现资金的统收统支。
问题3你觉得推进财务信息化的过程需要注意哪些方面？
（1）管理观念的更新，会计人员素质的提升，掌握一定计算机知识和操作技能；
（2）财务人员应与软件公司充分沟通，明确目标，并做好初始化工作；
（3）财务管理信息化必须建立完善的安全保障体系：
开放式的TCP／IP协议，易被拦截侦听、窃取和黑客攻击等。
其次，使用权限划分不当、内部控制不严，容易造成信息滥用和信息流失。
再次，对网络的管理和维护水平不高或疏于监控，导致系统瘫痪将严重影响企业的整体运作。
（4）完善和发展财务信息化。
1、请谈一下网络营销的优势？
（1）成本低、速度快、周期短、更改灵活。
无店面租金成本。
能减轻库存压力，降低经营成本。
（2）其具有双向、即时和高效的特性，增强企业营销信息传播的效果，满足顾客的个性化请求。
（3）覆盖面广，受众度高。
国际互联网覆盖全球市场，通过它，企业可方便快捷进入任何一国市场。
（4）传播的广泛性和空间的不受限制性是普通传媒无法企及的。
任何企业都不受自身规模的绝对限制，为刚刚起步且面临强大竞争对手的中小企业提供了一个强有力的竞争武器。
（5）网络营销具有可重复性和可检索性。
网络营销可以将文字、声音、画面完美结合之后供用户主动检索，重复观看。
（6）更具针对性，比传统营销选择更自由，在选择服务对象时更具针对性，可以根据自己的特点和需求在全球范围内快速寻找满足品。
2、网络营销在贵阳应用发展面临的瓶颈有哪些方面？
（原文）
（1）贵阳企业对网络营销投入不大，初期看不见持续回报，开始对网络营销可产生的效果持怀疑态度，没有持续的进行网络营销，发现没有回报就不再投入了。
（2）网络营销不系统，很多贵阳中小企业在贵阳网站建立完毕或在贵阳论坛发发帖就异想天开的期待好效果，把网络营销想象得太简单了。
（3）贵阳网络营销缺乏计划性，贵阳企业网络营销目的不明确，在网络营销之前没有做好对企业产品和目标人群的定位，选择的贵阳网站不负责，效果不好，产生恶心循环，因此，对网络营销的积极性越来越差。
（4）贵阳网络营销投入结构不合理，与发达国家相比，贵阳企业大部分在网络上的投入甚少，所以说效果不好。
3、针对贵阳市中小企业，你觉得实施网络营销的可行性步骤是什么？
（1）贵阳市中小企业应该结合本企业实际情况，做好产品和目标人群的定位，明确网络营销目的。
（2）贵阳应加强对网络营销的系统了解，不能太过心急，要按部就班，一步一个脚印。
（3）选择有担待的贵阳网站建设公司合作，充分把握好互联网的浪潮。
（4）抓住时机进行网络营销，加大在网络上的资金投入，持续进行网络营销，对网络营销的效果不能急于求成，要报以信心。
1、什么是CRM（客户关系管理）？
CRM客户关系管理系统是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，是企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。
客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。
以客户为中心的管理理念是CRM实施的基础。
2、你认为呼叫中心给顺丰速运公司带来了什么竞争优势？
（原文）
（1）竞争优势：
成本的竞争力，呼叫中心的管理思路使企业重视客户资源和信息资源；
（2）质量的竞争力，统一的产业标准、服务水平；
服务的竞争力，呼叫中心提供基本服务，确保可靠性，倾听顾客的心声，积极热情解决客户的问题，给顾客惊喜；
（3）速度的竞争力，呼叫中心使顺丰速运公司的信息数据及时、高效的得到了利用；
（4）创新的竞争力，呼叫中心成为沟通客户与物流企业之间的窗口，为物流企业带来了创新的源泉。
3、你如何理解呼叫中心在物流信息化中的作用和地位？
物流企业核心是提供“服务”，呼叫中心、电子商物、以及CRM技术的结合对物流基础信息平台起到至关重要的整合作用。
呼叫中心将电话、Web接入以及传统的邮包等整合成面对客户的统一服务窗口，还支持计算机自动语音应答设备自助下单、查单，还可通过人工座席受理业务，派发工单配送并与调度监控系统联合一体随时为客户提供咨询服务，并能通过外呼服务进行客户回访，进行满意度调查以达到经常性的客户关怀维系老客户，而且外呼电话营销系统的支持会更深入挖掘市场潜力，提高企业赢利能力。
以“呼叫中心”为接入的信息交换平台，不仅可以提供本地区服务，而且还可以做到长距离的跨区域服务，有效地帮助物流企业解决客户信息的采集、传输、共享、决策，从而实现在满足客户需求的前提下，进行合理的库存、运输、配送方式给企业带来更多的效益。
1、仔细分析集团的现状，列出出现的问题？
（原文总结）（１）集团所属汽车公司：
因钢材价格上涨而使公司成本过高，压力过大且核心技术相对落后、劳动力成本日渐上升是制约公司发展的瓶颈。
（２）集团旗下超市：
手工统计资料导致成本控制不完善，信息系统的滞后，供应商管理和库存管理不到位等，流失很多大宗批发客户资料，降低超市的收入
（３）集团财务部：
财务系统落后，资金管理滞后，企业跨不同行业，财务科目体系不同，做账时需手工进行，工作量大，易出错。
（４）集团企管部：
企管部的成本数据的与财务部的成本数据统计口径不一致，没有IT系统的服务，只能手工核对，对企管部的发展是个较大的制约。
（５）集团人力资源部：
不同子公司的管控力度只能根据不同的管理需求而定，这也需要靠IT系统进行全面的管理。
（６）集团审计部：
审计系统资源的匮乏，集团本部和下属各分公司的信息系统分离，导致集团与下属公司信息不对称，信息不能及时进行链接，高层不能对其进行适时有效地监督，即不能及时的对企业的经营状况进行决策。
2.列举IT规划的常用方法及思想？
企业系统规划法（BSP）。
基本思想：
信息支持企业运行。
通过自上而下的识别系统目标，企业过程和数据，然后对数据进行分析，自上而下的涉及管理信息系统。
该管理信息系统支持企业目标的实现，表达所有管理层次的要求，想企业提供一致性信息，对组织机构的变动具有适应性。
关键成功因素法（CSF）。
在现行系统中，总存在着多个变量影响系统目标的实现，其中若干个因素是关键的和主要的。
通过对关键成功因素的识别，找出实现目标所需要的关键信息集合，从而确定系统开发的优先次序。
关键成功因素来自于组织的目标，通过组织的目标分解和识别关键成功因素，性别指标，知道产生数据字典。
识别关键成功因素，就是要识别联系于组织目标的主要数据类型及其关系。
不同的组织的关键因素不同，不同时期关键关键成功因素也不同。
战略集合转移法（SST）。
把整个目标看成“信息集合”，由使命，目标，战略和其他战略变量组成，MIS的战略规划过程是把组织的战略目标转变为MIS战略目标的过程。
此外还有企业信息分析与集成技术，产出方法分析，投资回收法，征费法，零线预算法，阶石法等。
3.500字范围内说明由本案例得到的启示？
长期规划或短期规划的选择。
从目前市场来看，很多公司的IT规划都这言语短期，缺乏立足于长远的IT规划，这样就很
篇二：
案例六自动门控制系统
自动门控制系统
一、问题提出
自动门控制系统的动作如下：
人靠近自动门时，感应器为ON，Y0驱动电动机高速开门，碰到开门减速开关1时，变为低速开门。
碰到开门极限开关2时电动机停转，开始延时。
若在1s内感应器检测到无人，Y2起动电动机高速关门。
碰到关门减速开关4时，改为低速关门，碰到关门极限开关5时电动机停转。
在关门期间若感应器检测到有人，停止关门，T1延时0.5s后自动转换为高速开门。
二、硬件设计
画出输入及输出端口的分配。
三、软件设计
1．画出顺序功能图。
2．设计出程序梯行图。
1．顺序功能图
2．参考程序
1）起保停电路设计法
2}步进顺控指令设计法
篇三：
应用信息管理系统案例分析
国内外应用信息管理系统成功案例及分析网销091缪海鸿ERP案例
案例一：
高露洁－棕榄公司（Colgate-Palmolive）公司简介
高露洁－棕榄是全球顶尖的消费品公司之一，总部在美国纽约，在全球20多个国家和地区设有分公司或办事机构，雇员总数达40000人。
公司在口腔护理、个人护理、家居护理和宠物食品等方面为大众提供高品质消费品，其中有很多是广大消费者耳熟能详的全球著名品牌，如高露洁、棕榄、洁齿白、Aja、Prote、Fab、IrishSpring、Mennen和ScienceDiet等等。
公司自20世纪30年代就在欧洲几个国家建立了公司，其后不断向国外扩展业务。
截至1993年，公司已在全世界70多个国家开展了业务。
204年，其总营业额达到106亿美元。
ERP实施概况
高露洁公司采用了SAP提供的ERP系统，实施成功的模块包括供应链管理、客户关系管理、供应商关系管理、人力资源管理、财务管理、综合应用程序、订单处理流程管理，物料清单管理、生产制造管理、员工自助服务及其他。
该公司的ERP实施始于199年，至今已完成2次全面升级，目前包括SAP的R/3系列、mySAP的高级排程计划与优化、CRM、SAP门户和mySAP商业仓库（BusinessWarehouse）。
他们分别在欧洲，北美、南美、南亚太平洋等地的分支机构以及其HillScienceDiet品牌实施了R/3系列的5个实例。
此外，还实施了全球人力资源管理，而SAP的商业仓库中目前存储有超过6TB（注：
1TB相当于1024GB）的客户数据。
目前，其ERP使用人数超过15，000。
案例二：
联邦快递空运公司（FedE）
公司简介
联邦快递空运公司（FedEEpress）全球最大的快递公司，凭借其无与伦比的航线权及基础设施使其成为全球最大的快递公司，向220个国家及地区提供快速、可靠、及时的快递运输服务。
联邦快递每个工作日运送的包裹超过320万个，其在全球拥有超过138,000名员工、50,000个投递点、671架飞机和41,000辆车辆。
公司通过FedEShipManagerat、
FededEShipManagerSoftware与全球100多万客户保持密切的电子通讯联系。
204年，其总营业额达到290亿美元。
ERP实施概况
采用Oracle提供的ERP产品。
已使用的模块包括PeopleSoft的资产管理、会计总帐管理、财务管理、人力资源管理，电子采购、开支报告、库存管理、项目成本核算及其他。
1997年，公司开始实施PeopleSoft的会计总帐和资产管理模块。
在之后几年内的两次重大升级之后，204年，整个系统已包括12个PeopleSoft的模块。
FedE’s的国内及国际运营共用同一实例，而合作服务、运输等使用另一个实例。
目前其用户超过20，000人。
MRPII案例
案例：
上海第二机床厂
上海第二机床厂是一个生产车床的中型国有企业，主要产品为普通车床，数控车床与车削中心等，年生产能力达一亿元（销售收入）。
其生产方式是典型的离散型多品种小批量生产。
于198年列入上海机床公司接受世界银行贷款改造单位。
MRPII实施概况
在企业实施MRP-II系统，于1992年购置了IBMAS/400小型机和SSA公司的BPCS软件共11个模块，并于1993年初开始实施MRP-II的进程，目前除能力计划（CRP）外，制造数据维护（MDM）、库存（INV）、采购（PUR）、车间控制（SFC）、主生产计划（MPS）、物料需求计划（MRP）、预测（FOR）、成本（CST）、销售订单（ORD）、数据处理（BIL）等10个模块已全部投入运行。
生产用物料仓库已全部取消手工记帐，新产品设计的所有目录与工艺文件定额等已取消手工文件，所有车间制造和采购、外协件已全部进入订单控制，MRP系统每周运行一次，根据其运行结果召开生产/采购调度会。
MRP-II系统已成为整个工厂运行不可缺少的基本支持系统。
一、企业应用管理信息系统提高了工作效率
1、高露洁公司提高工作效率的情况
A、需求规划：
mySAP可以计算出基本需求，根据市场变化，相应增加业务。
B、绩效确认：
mySAP可以得到准确、及时、一致的数据信息来支持
各种规划的决策。
高露洁还将使用mySAP商业智能系统（mySAPBI），以更快速地获得更加一致和精细的数据信息，支持整个企业
集团的决策。
2、联邦快递公司提高工作效率的情况
联邦快递的ERP信息管理系统正是通过计算机网络将企业、用户、供应商及其他商贸活动涉及的职能机构集成起来，完成信息流、物流和价值流的有效转移与优化，尤其是企业内部运营的网络化、供应链管理、渠道管理和客户关系管理的网络化与功能全面集成优化。
3、上海第二机床厂提高工作效率的情况
MRP-II要求把全厂原属于各个部门的相同功能集中起来，便于物流、资金流的管理，例如计划，必须成立单独的计划部门，将车间（工段）作业计划、物资采购计划、外协作计划等集中到一个计划部门中。
要将各种物料仓库集中到一个部门管理。
实施MRP-II对目前国内原材料、加工制造工厂的管理体制，方法进行变革是全方位的，目前是从根本上改变传统管理下企业产品的生产周期长，占用资金多，物质消耗高，经济效益低的落后状况。
而使国内企业在管理上上一个台阶。
二、企业应用管理信息系统提高了生产效率
1、高露洁公司提高生产效率的情况
在经营领域，SAP企业管理解决方案能够巩固生产设施。
国际市场上消费品的竞争十分激烈，尽管高露洁在SAP系统的帮助下取得了很大发展，但还有些方面需要完善。
通过实施SAPR/3系统，高露洁将产生订单和完成订单的实现率提高到90，但它仍希望通过突破公司在需求和能力方面的局限将该数字提高。
此外，通过SAPR/3系统，高露洁在北美将订单在企业内部循环的时间由9天缩减到5天，但即使这样成本还是很高。
高露洁的跨地域资源利用系统（CBS）将需求和全球资源信息整合在一起，使以前的月度预测发展成为每周的定货补充。
高露洁的投入迅速见效，其中包括出货率的上升、集装箱整箱率上升、补充订单的循环次数下降、库存下降8等。
在新商业模型中，供应商直接负责对高露洁分销中心的资源补充（在此之前，高露洁的销售分支每月发展不均，向海外的工厂发布的补货要求经常不准确）。
新的周补给制度是由客户的订单流量来驱动的，通过高露洁在世界各地的分销中心直接传递给供应商。
补给要求也是根据高露洁销售机构提供的需求信息（如推广活动刺激的需求增长等）来计算。
2、上海第二机床厂提高生产效率的情况
上海第二机床厂是一个生产车床的中型国有企业，为改进管理，购置了小型机和软件的11个模块，于1993年初开始实施MRPII。
经过2年的实施，已有10个模块投入运行。
MRPII系统已成为整个工厂运行不可缺少的基本支持系统。
由于MRPII系统的支持，目前新开发产品的设计、制造周期已从过去的1年半至2年缩短为8～10个月，大大增强了产品在市场竞争中的能力。
三、企业应用管理信息系统增加了客户价值
1、高露洁公司增加客户价值的情况
mySAPSCM使高露洁及其合作伙伴、消费者能够快速、实时地掌握订单、预
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