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③高层经理班子
总经理实行董事会聘任制
④监事会
成员不少于3人
2、企业组织机构设计的原则
1任务目标原则
2专业分工与协作原则
3指挥统一原则
4有效管理幅度原则
5责权利相结合的原则
6集权和分权相结合的原则
7稳定性和适应性相结合的原则
8精简机构的原则
3、组织设计的考虑因素:
①经营战略;
②技术特点;
③企业规模;
④外部环境
4、企业组织结构的基本形式:
①直线机构
最早、最简单
单一企业
②直线职能结构
集权为首要特征
普遍、中小型
③事业部结构
分权为首要特征
大规模跨国公司
④模拟分权结构
建立在③的基础上
钢铁、化学企业
⑤矩阵结构
③、④结合
技术发展迅速的企业,如航天、军工
5、新型的组织结构:
1网络组织
2学习型组织
3发展型组织
6、企业组织变革
A动因:
外部:
知识经济的降临、信息技术革命、经济的全球化;
内部:
有人的变化、组织结构本身的缺陷、企业的成长等原因
B方向:
总趋势:
①扁平化、②网络化、③柔性化
7、企业流程再造(BPR):
20世纪90年初美一种企业组织转型的新理论和新方法。
企业再造的流程为:
①分析原有的流程;
②分析当前的市场需求;
③采取综合措施;
④具体组织实施企业再造。
第四章企业文化建设
1、企业文化理论:
20世纪70年代末80年代初
2、企业文化结构:
1深层的企业文化
(精神文化)企业最高目标、企业精神、经营管理风格、企业风气、企业道德
②中层的企业文化
(制度文化)一般制度、特殊制度、企业风俗
③表层的企业文化
(物质文化)企业标志、厂容厂貌、厂服、宣传媒体沟通方式等
3、企业文化特点:
①隐形性、②潜移性、③可塑性、④继承性、⑤稳定性和发展性、
⑥普遍性和差异性。
4、企业文化的功能:
①导向功能、②约束功能、③激励功能、④凝聚功能、⑤辐射功能。
5、企业文化建设与思想政治工作区别:
1两者的范畴不同
2两者的适用范围不同
3两者的工作方式和过程不同
6、企业思想政治工作的基本内容:
①对职工进行系统的思想政治教育;
②对职工进行日常的思想政治教育。
第五章人力资源管理
1、企业的人力资源
1定义:
是指能够推动整个企业发展的劳动者的能力的总称,是一种战略性的资源。
2特点:
①能动性;
②可激励性;
③时效性;
④再生性;
⑤差异性;
⑥社会性。
3内容:
①职务分析;
②人力资源规划;
③招聘与使用;
④考核;
⑤激励;
⑥培训
4信息化体现在3个层次:
①提高其管理工作的效率;
②规范其管理的业务流程;
③为企业和员工提供增值服务
5人员招聘:
①制定招聘计划;
②招募;
③选拔;
④录用;
⑤评价
6人员使用原则:
①有利于实现组织目标;
②利于人尽其才;
③利于提高组织士气。
7工资分配制度的原则:
①物质利益原则;
②按劳分配原则;
③按生产要素分配原则
8结构工资制:
基础工资
基本工资
职务工资
岗位工资
年功工资
工龄工资
奖励工资
浮动工资
9其他工资制度:
①浮动工资制;
②岗位技能(等级)工资制;
③某些特殊的工资制
10奖金制度:
①综合奖;
②单项奖;
③超额奖;
④其他奖金形式。
11工资形式:
①计时工资;
②计件工资
第六章企业战略管理概述
一、企业经营战略:
1、环境特点:
①需求结构的重大变化;
②市场竞争日趋激烈;
③科学技术不断进步;
④资源供应日益紧张;
⑤社会、政府、顾客对企业的要求、限制越来越多;
⑥产业结构的调整
2、经营战略特点:
①全局性;
②长远性;
③竞合性;
④纲领性;
⑤相对稳定性
3、四要素:
①产品和市场领域;
②成长方向;
③竞争优势;
④协同作用
4、三层次体系:
①总体经营战略、②经营单位战略、③职能战略。
5、内容体系:
①战略思想、②战略目标、③战略重点、④战略方针、⑤战略阶段、⑥战略对策。
二、企业经营战略发展期的有关理论:
安索夫
产品、市场组合战略理论和战略管理理论
安德鲁斯
战略设计理论和目标战略理论
钱德勒
战略平衡理论与战略组织理论
德鲁克
企业使命和战略目标理论
波特
5种竞争力量:
①行业中现有的竞争者、②潜在的进入者、③替代品的生产者、④资源的供应者、⑤产品的购买者
三、.经营战略深化期的有关理论:
①战略同盟理论、②企业核心能力理论、③战略再造理论、
④知识经营战略理论。
四、战略管理
1、特点:
①全程性、②未来性、③管理环境的不确定性、④高层性。
2、制定过程:
①形成战略思想;
②进行环境调查;
③拟定、评价和选择战略方案
④战略方案的落实和在实施中修改完善
3、实施过程遵循的原则:
①目标分解、任务合理的原则;
②统一领导、组织协调的原则;
③突出重点、兼顾全局的原则;
④适应变化、机动灵活的原则。
4、组建企业战略领导班子遵循的原则:
①选择首要领导原则、②首要领导组阁原则、
③能力匹配优化组合原则、合作,和谐原则。
5、安索父与环境风险度相对应的战略管理5模式:
①保守稳定型、②效率反应型、③营销先导型、④战略探索型、⑤开拓创造型。
6、核心能力的特点;
延展性、增值性、独特性。
7、选择控制的方式:
①避免控制;
②直接控制
8、控制过程:
①确定控制标准。
;
②检查实施,衡量成效,寻找偏差;
③分析原因,采取措施,纠正偏差;
④继续实施,完成战略目标。
第七章企业战略环境调研
一、企业外部环境调研
1、必要性:
①保证战略决策的科学性和正确性;
②保证战略决策的及时性和灵活性;
③提高战略决策的稳定性和效益型。
2、内容:
①政治环境分析;
②经济环境分析;
③社会、文化、技术环境分析;
④资源环境分析
3、重点内容的调研:
①市场需求分析;
②竞争状况分析。
4、社会环境分析:
①社会价值观、②风俗习惯、③生活方式、④消费心理。
二、企业内部环境调研
1、目的:
①搞清企业自身的优势和劣势;
②查清造成劣势的原因,找出内部的潜力。
①企业一般情况调研;
②企业经营实力分析。
三、企业战略环境综合分析
1、方法:
①企业内外环境对照分析法
优势、劣势、机会、威胁
②波士顿矩阵分析法
需求增长率、市场占有率
③麦肯锡矩阵分析法
明星区
(重点投资)
野猫区
(增加投资或维持)
现金牛区
(挤干榨干多做贡献)
瘦狗区
(放弃)
第八章企业经营战略决策
一、企业使命决策(实质上就是:
企业目标市场的选择)
1、内容:
①企业性质的确定;
②成长方向的选择;
③经营目的的确定;
④经营哲学的选择;
⑤经营方针的选择;
⑥社会责任的确定。
2、考虑因素:
①国家长远发展规划和产业政策;
②市场需求;
③竞争态势;
④企业实力。
二、战略目标
1、类型:
①发展性目标;
②效益型目标;
③竞争性目标;
④利益性目标。
①战略目标水平的选择;
②重点战略目标的决策。
三、企业总体战略决策
1、分类:
①按经营范围:
①单一化经营战略方案;
②多样化……。
②按经营态势:
①发展型(增长型)战略;
②稳定型战略
③按经营空间:
①本地化经营战略方案;
②地区化……;
③区际化……;
④全国化……;
⑤国际区域化……;
⑥全球化……。
④按资本流动、重组、形态:
①资本流动战略方案;
②企业资本重组战略方案;
③企业资本形态战略方案。
四、企业经营单位战略
1、定义:
指大公司或集团性公司中的第二层次的经营单位(如事业部、子公司、分公司等),为贯彻总公司或集团公司总体经营战略,适应环境变化的要求,对所选择的经营事业的发展做出的长远性的谋划与方略。
2、特点:
①从属性;
②专业性。
3、类型:
①产品定位战略方案:
①多样化、②专业化;
②竞争战略方案:
①按竞争重点:
①成本领先战略方案;
②差异化……;
③集中化……。
②按竞争实力:
①进攻型战略方案;
②赶超型……;
③防御型……;
④转移型……。
3、影响因素:
①研究国家产业政策要求;
②判断市场需求趋势;
③分析市场竞争态势;
④准确评估企业实力。
五、战略决策
②单一性或专业性;
③针对性。
①重点职能战略的选择
②职能战略本身的决策:
①产品;
②产品质量;
③市场;
④科技。
3、人力资源战略:
①人才发掘战略;
②企业人才结构优化战略;
③企业人才使用战略方案。
4、原则:
①战略决策的科学化原则;
②民主化原则
5、战略决策科学化的标志:
①决策信息的可靠性;
②决策课题的准确性;
③决策程序的完整性;
④决策方法的正确性;
⑤方案设计的严密性;
⑥决策方案的优选性;
⑦方案实施的可行性;
⑧决策结果的效益性。
6、民主化的标志:
①发动专家和员工群众参与决策的广泛性;
②专家和员工群众参与建议的积极性;
③领导对不同意见和建议的尊重性;
④砖家和员工群众参与决策的形式多样化;
⑤民主决策的程序性。
第九章企业技术开发与价值工程
一、技术开发
1、对象:
②设备与工具;
③生产工艺;
④能源和原材料;
⑤改善生产环境。
2、途径:
①独创型;
②引进(转移)型;
③综合与延伸型;
④总结提高型。
3、条件:
①科学技术工作队伍;
②科技队伍结构要合理化(①职能结构;
②能级结构;
③学科结构;
④年龄结构)。
4、经费来源:
①国家和地方财政支持基金;
②内部筹措经费;
③科技合同收入;
④银行贷款;
⑤企业之间联合开发投资。
二、技术评价
1、原则:
①技术先进性、经济合理性与生产可行性相结合;
②当前需要和长远需要相结合;
③局部利益与整体利益相结合。
①技术价值的评价;
②经济价值的评价;
③社会价值的评价
3、方法:
①经济评价法;
②综合评价法。
三、功能
1、特性:
①定性;
②定量
2、商品的功能特性:
①品质;
②能力;
③款式。
3、种类:
①使用功能和品位功能;
②必要功能和不必要功能;
③不足功能和过剩功能;
④基本功能和辅助功能。
四、价值
1、提高价值途径:
①提高功能并降低成本;
②保持功能的前提下降低成本;
③成本不变提高功能;
④以成本适当上升换取功能大幅提高。
第十章生产管理
一、生产组织工作
1、工业企业:
基本特征:
工业产品生产或工业性作业。
2、生产过程:
①准备过程;
②基本生产过程(核心);
③辅助生产过程;
④生产服务过程。
3、生产过程组织要求:
①各工序运动的连续性;
②各个工序在时间上的平行性;
③产品流动方向的单向性;
④各阶段和各工序之间生产能力的比例性;
⑤企业及其各生产环节的均衡性;
⑥生产过程具有灵活应变能力的适应性。
4、基本生产单位的组织原则:
①工艺专业化;
②对象专业化。
二、流水线生产
1、概念:
又叫流水生产、流水作业,指劳动对象按一定的工艺路线和统一的生产速度,连续不断的通过各个工作地,按顺序地进行加工并生产出产品的一种生产组织形式。
2、优点:
连续性、平行性、比例性、均衡性的要求。
三、劳动组织
①企业定员;
②作业组的组织;
③工作轮班的组织工作、④工作地的组织工作等
四、劳动定额
1、表现形式:
①时间定额;
②产量定额。
2、直接作用:
①组织生产;
②组织分配
3、环节:
①劳动定额制定、②劳动定额贯彻、③劳动定额统计、④劳动定额修改。
4、制定要求:
①制定要求:
快、准、全
②制定方法:
①经验估工法;
②统计分析法;
③类推比较法;
④工时测定法;
⑤定额标准资料法
5、修改情况:
①定期全面修订;
②不定期临时修订。
五、生产计划
1、过程:
①制定、②执行、③检查完成情况、④制定改进措施
2、层次:
①综合生产计划(年度生产计划、年度生产大纲);
②主生产计划(生产进度安排计划);
③物料需求计划(原材料、零部件生产采购计划)
六、生产作业控制工作
1、基本要求:
①计划性;
②权威性;
③预防性。
2、制度:
①值班制度;
②调度报告制度;
③调度会议制度;
④现场调度制度;
⑤班前、班后小组会议制度。
七、库存控制
1、种类:
①按物质存在状态分:
①原材料库存;
②在制品库存;
③零部件库存;
④成品库存;
⑤备件库存。
②按用途分:
①经常性库存;
②安全库存;
③季节性库存。
2、任务:
①保证满足企业生产需要;
②保持生产系统稳定高效运行;
③保证满足生产需要的前提下,减少物资储备,加速物资周转,降低生产成本。
3、相关参数:
①订购点;
②订购批量;
③订购周期;
④进货周期
4、基本方法:
①定量库存控制法;
②定期库存控制法。
5、库存重点控制方法——ABC分析法
八、供应链
1、网链结构:
①供应商、②制造商、③分销商、④用户
2、供应链管理强调理念:
①系统观念;
②集成化的思想和方法;
③战略合作。
九、设备综合管理20世纪70年代
以提高设备综合效益和实现设备寿命周期费用最经济为目标、采用技术、经济、管理等多方面措施和手段,对设备全过程进行管理的一种新型管理模式。
2、主要特点:
①追求设备的寿命周期费用最经济;
②对设备的“一生”进行全过程的管理;
③实行全方位和全员参与的管理。
3、选购时考虑因素:
①生产性;
②可靠性;
③安全性;
④节能型;
⑤耐用性;
⑥维修性;
⑦环保型;
⑧成套性;
⑨灵活性;
⑩经济性。
4、定量分析方法:
①投资回收期法
设备投资回收期=设备投资费÷
采用新设备后年节约额
②费用效率分析法
费用效率=综合效率÷
寿命周期费用
十、设备维修制度
①计划预防维修制度(①标准、②定期、③检查后修理);
②保养维修制度;
③全员生产维修制度(①日常、②事后、③预防、④改善、⑤维修、⑥预知)
十一、①适时生产方法JIT日本丰田汽车
②企业资源计划ERP美国20世纪90年代初
第十一章全面质量管理与质量管理体系
一、产品质量
1、质量特性:
①性能、②寿命、③可靠性、④安全性、⑤经济性。
2、质量职能活动:
①市场研究;
②开发设计;
③制定工艺;
④采购;
⑤生产制造;
⑥检验;
⑦销售;
⑧服务。
3、质量管理的发展过程:
第一阶段
以检验为特征的传统的质量管理
第二阶段
以数理统计方式应用于质量控制为特征的统计的质量管理
第三阶段
以美国的质量管理专家费根堡,1961《全面质量管理》
表现:
①系统性经济观念的引进;
②坚持市场导向;
③经营观念引入质量管理
二、质量管理体系
1、组成:
①过程、②组织机构、③工作程序、④资源和人员
2、过程:
①产品设计;
②采购;
③生产制造;
④检验;
⑤营销和使用。
3、质量活动过程:
①设计、②制造、③使用、④辅助生产和服务
4、制造过程的质量活动应注意:
①组织好质量检验工作;
②加强工艺管理;
③掌握质量动态;
④加强不合格品的管理;
⑤实行工序质量控制。
5、质量体系的建立和运行的主要环节:
①明确企业质量方针和目标;
②分配和落实质量职能,完善质量文件;
③建立专职的质量管理机构;
④建立一套高效灵敏的质量信息反馈系统
⑤按照“计划—执行—检查—处理”管理循环组织质量体系的运转。
6、质量管理原则
①以顾客为关注焦点;
②发挥领导作用;
③组织全员参与;
④运用过程方法;
⑤采用管理的系统方法;
⑥努力持续改进;
⑦基于事实,进行决策;
⑧加强与供方的联系。
7、质量标准:
ISO9000
阐明系统标准术语、相互关系
ISO9001
质量体系——设计/开发、生产、安装、服务质量保证模式
ISO9002
质量体系——生产和安装的质量保证模式
ISO9003
质量体系——最终检验和试验的质量保证模式
ISO9004
质量管理和质量系统要素——指南
第十二章市场营销和市场开拓
一、市场营销
①市场调研工作;
②目标市场选择工作;
③产品开发建议与商标、品牌、包装设计工作;
④产品定价工作;
⑤销售渠道选择工作;
⑥产品促销工作;
⑦产品储存和运输工作;
⑧承接订货和销售服务工作;
⑨客户关系管理工作
二、市场营销观念
1、作用:
①导向;
②准则。
2、表现:
①生产观念;
②产品观念;
③推销观念
3、现代市场营销观念:
①市场营销观念;
②社会营销观念
4、现代营销观念的新发展:
①循环经济观念;
②明智消费观念;
③服务营销观念
三、市场细分
①便于掌握不同顾客的需求特点,正确的进行产品开发和市场开放;
②便于掌握市场分布情况,发现市场缝隙;
③便于确定重点目标市场。
2、消费品市场细分的标志:
①按人口因素细分;
②按地理区划因素细分;
③按购买心理因素细分;
④按购买行为因素细分
3、生产资料产品市场细分的标志:
①按企业规模细分;
②按客户使用要求细分;
③按产业、兴业特点等标志细分市场。
4、细分市场的要求:
①划分特性的可平衡性;
②市场开放的效益性;
③进入市场的可行性;
④划分标志的动态性。
四、市场开拓策略
1、市场定位策略:
①避强策略;
②雷同策略;
③超强策略。
2、进入市场的空间策略:
①先近后远策略;
②先远后近策略;
③齐头并进策略。
3、进入市场的时间策略:
①提高进入市场;
②适中进入市场;
③较晚进入市场。
4、新谋略:
①直复营销;
②品牌营销;
③顾客满意营销;
④关系营销;
⑤文化营销;
⑥绿色营销;
⑦整合营销;
⑧网络营销。
第十三章市场营销战略
一、市场营销组合
指企业根据目标市场的需求特点,综合运用各种可能的营销因素和营销手段,组合成一个有特色的、系统化的整体营销战略和策略,以实现企业经营目标的一种决策思想和方法。
①产品要素子系统;
②渠道要素子系统;
③价格要素子系统;
④促销要素子系统。
3、要求:
①优势组合;
②优中选优;
③形成特色。
4、基本的营销组合战略:
①产品开道战略;
②价格引路战略;
③渠道开通战略;
④促销开路站略
5、战略选择的考虑因素:
①目标市场的特;
②企业营销战略的任务;
③企业营销环境;
④企业资源状况;
⑤市场营销预算
二、品牌战略
1、名牌效应:
①名牌累积效应;
②名牌乘数效应;
③名牌扩散效应;
④名牌辐射效应。
2、类型:
①按涵盖对象不同分:
①名牌商标战略方案;
②名牌商号战略方案;
③商标、商号统一的名牌战略方案;
④商标和商号共创名牌战略方案。
②按名牌出名范围分:
①地方级名牌战略;
②地区级名牌战略;
③国家级名牌战略;
④国际区域级名牌战略;
⑤世界级品牌战略
3、名牌成长战略的分类:
①生产规模扩大化成长战略;
②集团化经营成长战略;
③多样化经营成长战略;
④国际化经营成长战略
4、名牌价格战略的分类:
①高价位战略;
②中价位战略;
③低价位战略
5、实施名牌战略应重视的工作:
①树立正确的名牌观念;
②准确的进行市场定位;
③合理的制定名牌的目标;
④把握好名牌升级的时机。
⑤抓好企业名牌要素的整体优化工作。
三、国际市场营销战略
①营销空间上的跨国性;
②国际营销环境的复杂性;
③国际市场竞争的尖锐性
2、动因:
①是经济全球化、一体化的必然趋势;
②是我国企业成长变大变强的内在要求
③我国由经济大国转变成经济强国的客观需要。
①按营销内容不同分:
①商品出口战略方案;
②技术出口战略;
③劳务出口战略;
②按目标市场不同分:
略
③按进入市场所在国的方式不同分:
(如下表)
①按贸易或投资方式分
①贸易式进入战略;
②契约式进入战略;
③投资式进入战略
②按进入市场的远近不同分
①滚雪球战略(先近后远);
②采蘑菇式(不分远近);
③先远后近
③按进入市场的难度不同分
①先易后难开发战略;
②先难后易开发战略
4、决策中考虑因素:
①掌握国内外市场需求现状及其发展趋势;
②考虑国内外市场竞争的状况和趋势;
③目标市场所在国的外貌政策和产业政策;
④国内外市场的价格水平。
第十四章企业财务管理
一、企业筹资
指通过资金渠道,利用集资方式,筹集生产经营所需资金的财务活动。
2、要求:
①合理确定筹资的数量目标,掌握好资金投资时间;
②在确定有利的投资方向的前提下,选择合适的筹资渠道和筹资方式;
③以低利率原则和低筹资成本来选择筹资渠道和筹资方式;
④适当安排自有资金比例,正确运用负债经营;
⑤企业筹集资金一定要注意合法性,切不可乱来。
3、渠道类型:
①内源型筹资渠道
(①留存利润;
②应付税利;
③折旧准备基金;
④内部集资;
⑤盘活企业内部存量资产)
②外源型筹资渠道
(①间接融资:
银行、金融机构贷款;
②直接融资:
股权融资;
债权融资)
4、股票的基本特征:
①代表所有权;
②不可返回性;
③可交易性
5、债券的特征:
①表示债权债务