美容院年度工作计划文档格式.docx

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　　（3）对重点业务进行绩效评估

　　（4）审核财务报表

　　（5）薪资发放

　　（6）作客流动态分析

　　（7）作物流动分析

　　（8）作竞争动态分析

　　（9）回访.

　　美容院店长的职务描述

（1）解释美容院的服务意识，培养店内员工的敬业精神，合理使用人才

（2）制定工作计划，分工明确，协助员工实现目标，美容师的技术和销售能力

　　（3）分析顾客的意见，解释服务门标及及标准，与同事共同指定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺

　　（4）定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策

　　（5）订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调美容师之间的关系，维持良好的纪律

　　（6）督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务

　　（7）选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值

　　（8）合理布置院内设施，尽可能方便顾客

　　（9）定期培训员工，以提高服务素质

　　（10）依照市场情况，制定合理的收费价格

　　（11）明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的口碑

　　（12）播放令人心情舒畅的音乐调节气氛

　　（13）负责美容院院业绩管理，包括员工的工作安排、行为考核和监督.

　　美容院店长每日工作流程

（1）每日进入店内，应定时组织召开早会，开会时，宣布前一日营业业绩及当日各项事宜

（2）于每日11：

00前呈报“美容院店长日报表”

　　（3）于每日11：

00点前会计呈前一日的“会计日报表“并至银行存款

　　（4）美容院店长于每日下班前检视前一日顾客资料并且核对盖章

　　（5）于每日11：

00前向老板汇报前一日营业额

　　（6）每日了解顾客反馈的意见与建议，作出适当沟通，并向美容师了解每个顾客的大体情况

　　（7）每日下班前核对当日收款单对号并联核检

　　（8）每月或每周召开全店会议，会议内容在开会前一星期分布，相关售货员作好准备.如何做好一名美容院店长?

店长即为一家美容院店面的管理、执行者和决策者。

很多人都有想开店的念头，但是想要做好一个店长却不是一件容易的事情。

　　首先，不管是不是自己的事业，都要爱业、乐业、敬业、专业。

只有爱它，打心眼里想要去为之努力，才会体会到其中的乐趣，才能够专心致志求发展。

　　其次，必须具备一定的行政能力和卓越的管理才能，公正、公平的处理员工之间的关系和正确的店面业绩评估。

面对问题有正确的判断，并能迅速解决。

能够从全局出发，根据员工的自身能力分工和严格督导，灵活、冷静的处理突发事件，这是店长必须具备的基本能力。

　　再次，在管理方面要处事公平，无论对已对人都要严格要求，重要的是要能够采取多种不同的措施激励员工。

在业务方面要保证货源，经常调整陈列以保持顾客的新鲜感，做好销售数据分析，调整商品结构，顾客服务等等。

除此之外，还要了解相关的法律法规。

　　第四，作为店长，必须拥有一定的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力。

　　你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值与工作能力，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的。

所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。

作为店长不但要发挥自己的才能，还有负担指挥其他员工的责任——使每一个员工都能发挥才能。

同时需要用自己的行动和思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。

　　倘若发现员工有不足之处，要及时帮助员工提高能力和提升其自身素质。

　　想要做好一名店长，还要适时扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。

掌握并且学会制作分析报表以及收集各项数据，从而掌握店面的绩效。

　　那么店长需要完成的顾客数据的收集都包含什么呢?

　　1.新老顾客的基本信息;

2.各项交易信息，如订单、咨询、投诉等;

3.产品信息，如顾客购买什么产品、购买习惯、购买频率和购买数量等;

4.顾客对促销信息的接受及反应情况等;

5.市场信息，同类店面的商品对于顾客的吸引力，产品的购买频率等;

　　第五，要具备一定的专业与销售的知识。

干哪行懂哪行，如若什么都不懂，那么店面的经营将面临很大的生存危机。

店长是整个营业店的中流砥柱，如果店长的销售技巧不够娴熟或者不能服众，那么其它店员一没有榜样二没有信心，那么销售量将会是相当的糟糕，店长销售技巧的培训相当关键。

一个拥有良好销售技巧的店长，对外可以招揽更多的顾客，对内可以作为员工效仿的榜样。

　　第六，要懂得适时改善服务品质。

任何时候，消费者都是营业点的金钱来源，适当的调整策略，改善服务质量，增加服务功能，都是一种亲民行为，为以后的更多合作打下感情基础。

当服务更加合理化，当顾客对营业点有亲切感，方便感、信任感和舒适感，那么将会带动一个团体的欣赏与认可，这便是营销成功的一方面。

比如很多营业点，都会有各种充满新意的优惠活动与上门服务活动。

　　市场上，同宗的店面很多，不同宗的店面更多，服务不好，直接导致营业额下降，对店长来说，除了硬件必须过硬外，软件首推服务，店长必须牢固服务至上的思想，从而带动整个店面的服务水平，服务是另外一个门面，一个人的服务质量出问题，可能会影响整个店面的形象。

现在重要的是创新服务，当你的服务不新颖，大众化，那么你的服务就不算服务。

　　还有一点需要注意的是，店里不允许出现断货、缺货现象，店长要时时刻刻统计商品的缺货率，督促员工按照商品周转点数，配合商品的促销活动以及季节性商品陈列，把握商品补发周期，有计划地控制商品库存，加强门店续货工作，及时与供应商联系，把缺货率降到最低。

同时，根据门店销售计划以及门店销售实绩进行合理补货，不能造成商品严重积压的现象。

只要保证店里货优、货全，让顾客买的开心，用的放心，再加之前的服务，生意不火才怪呢。

　　店长在每天营业后要核对帐物，填写好当日营业报表，营业款核对好并妥善保存。

还要检查电器设备是否关闭。

杜绝火灾隐患，检查门窗是否关好，店内是否还有其他人员。

　　美容院年度工作计划　　一月份计划

　　1本月目标业绩：

　　达成方案：

（1）通过“新春美白新女性”的常规促销活动。

（2）通过社会关系，展开团购工作。

　　2老板工作：

（1）制定全年发展规划

（2）明确去年整体经营状况

　　（3）协调社会公共关系，各方面相关单位打点应酬

　　（4）展开团购工作

　　（5）调整员工关系，员工年终承诺兑现，可考虑讨论并推广新的薪资方案

　　（6）与每个员式单独双向沟通，赞美感谢与派红包

　　（7）大店开董事会，通报一年工作状况和营销状况

　　3活动企划

（1）检讨“三八”明星终端会的方案

（2）进行电话贺岁活动二月春节，向老顾客电话拜年，其中大客户送挂轴春联，吉祥鞭炮，开运饰品，其子女准备压岁钱，员工新年利士

　　（3）寄礼品给员工父母

　　4培训

（1）员工写去年总结，并对新年展望，

（2）学习拜年吉祥语，员工相互集体给父母道祝福

　　（3）上网学习相关过年习俗，注意饮食和保养

　　（4）每天常规学习与培训

　　5广告与宣传

（1）趁黄金收视率，当地电视台字幕广告和宣传短片，甚至老板答谢与拜年

（2）“美容新主张”卡片派发，或报纸夹带方式，上面有新年年历，银行卡大小

　　6其他

（1）拜四角，新春祈福迎祥活动，全面打扫卫生

（2）盘点钱，财，物，进行资产查核

　　（3）团队活动：

集体给美容院外观扮靓，如对联，中国结，倒福字，发财树等吉祥饰品

　　二月份计划

达成方案：

（1）上旬以美眼项目开展小促销

（2）下旬就可以考虑主推防晒产品和纾敏产品

　　（3）销售终端人妖会的门票，配合防晒产品和纾敏产品

　　2老板工作

（1）对大顾客做好客情与关怀

（2）对员工改善伙食，做好后勤保障

　　（3）联系舞狮队踩青，会带人气与财气，好兆头

　　（4）正月十五前后去经销商处再次确认三八会议全部内容3活动企划

（1）落实三八终端会的方案，制定促销政策，并采购相关物品

（2）通过KT板，X型架，易拉宝，做三八终端会活动通知

　　（3）另外小促销美眼项目主标：

麻将一拖三，美眼大连环，副标：

happy通宵，也不会有熊猫眼，提倡顾客赠眼部产品给朋友。

或者美眼卡做赠送。

（1）强化西媂知识，可增加身体诊断知识

（2）动员会：

给员工鼓士气，一年之际在于春，旺日有闲钱销售高，让员工有加班的心里准备

　　（3）强化员工纪律培训，不能因顾客多而忽视服务，不能收顾客红包，哪怕是象征性地

（1）趁黄金收视率，当地电视台字幕“三八”终端会的宣传

（2）手机短信拜年群发，将前学春节习俗加入，如春节，迎财神，元宵等，连续三四次，不要商业化。

月底才是三八终端会短信平台

（1）考虑“三八”终端会备货

（2）计划三月份上产品

　　三月份计划

“三八”终端会会前，会中，会后销售

（1）全程负责和监控“三八”终端会活动

（2）紧抓会前销售，运用一切可能的手段和方法来造势销售

　　（3）一年中最关键的月份，可能产生全年四分之一业绩，分析顾客档案，老顾客的续卡和转卡（一般顾客开卡多是三月和店庆前后）

　　（4）思考讨论新顾客如何转化老顾客的手段

（1）用冰河火焰常用的策划方法：

以时间段为顺序的放电影法来制定当天流程

（2）完善每一个会议细节，写成会议纲要

（1）动员会：

将会议纲要通知给每一个员工，增加些提成，强度重赏之下必有勇夫，鸡都出了，不要省酱油。

（2）员工在此基础上写会议当天从早上到晚上每一个时间段具体工作，做到各司其职，各尽其责

　　（3）强调员工分工配合，强调团队精神，按美容院轮班分成的二组来竞争

（1）会前派单，拉赞助，彩车锣鼓巡游，充气拱门，彩旗，手机短信，标语等各种宣传手段立体运用。

（2）会后全体与会者发布会议成功，感谢参与的短信。

并将活动录像和照片放于美容院橱窗，大堂宣传。

　　（3）并将相关照片，碟片，寄给大客户

（1）考虑参加经销商，厂家培训会，新产品发布会，美博会，多了解市场，寻找商机

（2）活动收益评估，员工总结，台湾式检讨方法：

三个优点，三个缺点，成文备案，成美容院文化一个板块

　　（3）奖励员工，合理安排员工轮休

　　四月份计划

防晒产品和补水产品，同时养生概念也是时候，如肾保，脊保

（1）思考讨论如何消化三月份的成果

（2）从分析新顾客开始，再做潜力大客户的客情，从而扩大商圈

　　（3）准备安排员工教育，员工考试

　　（4）视新顾客情况招新美容师

（1）跟着厂家经销商走访，执行其方案

（2）“与美同行”美容知识有奖答活动的文化促销活动，编题若干，给全体顾客甚至机关，路人派发，优秀者有奖，突出美容院专业度和技术性。

　　（3）愚人节创意：

通知顾客带齐锅碗瓢盆来美容院美容的短信发送

（1）企业文化培训，让新顾客了解美容院背景与文化

（2）新顾客的销售话术技巧，话术：

说话的战术与艺术

　　（3）每天常规学习与培训

（1）广告暂停

（2）宣传转为：

“与美同行”美容知识有奖答活动

（1）考虑员工五一团队活动或旅游，并以美容院文化渗透形式通知顾客

（2）考虑五一后项目开展

　　（3）考虑店内装饰，简装调整，如蓝色调窗帘，绿植物，贝壳，风铃等装饰

　　（4）保养空调，院前后消毒除菌，防止滋生蚊蝇，美容院注意防潮

　　五月份计划

清凉一夏，美容院水晶宫悠游SPA方案送给母亲的“怀旧化妆品”

（1）安排员工五一团队活动或旅游

（2）安排美容院水晶宫悠游SPA活动

　　（3）考察其它优秀的美容院，最好亲自体验

　　（4）提升自己素质，参加一些短期培训班，如演讲与口才，EMBA

（1）美容院水晶宫悠游SPA方案：

针对没有开设身体项目的顾客和新顾客，以讲解国外SPA来源，文化，项目特色，做一个SPA参观，因许多人都只听说，没做过，在美容院外摆放国外SPA文化等展板，在一个类似于导游的美容师带领下，对美容院每一个SPA流程和环节进行走动式讲解，舒缓身心灵SPA是女人的第二个情人：

，只是讲解，一定不免费。

（2）配合项目：

展开水疗类项目，如七彩泡泡浴，极地水晶膜，神奇矿藏石，能量死海泥等

　　（3）结合母亲节推出应节促销，旨在推广日晚霜面膜和抗衰补水产品，一般老人很少会来美容院，知道了还会说女儿败家，用此方法推广，效果好。

（1）相关精油产品知识培训和复习;

（2）练习相关手法，如欧式淋巴排毒引流手法，刮痧，脐疗，

（1）美容院外SPA展板;

（2）印宣传单张与旅游公司联动促销

（1）考虑员工并以美容院文化渗透形式通知顾客

　　六月份计划

销售上多尝试发挥仪器的作用，另外销售香薰灯，家居精油产品为宜。

自然销售

（1）自己通过五月所学尝试培训员工

（2）请教育培训机构来培训员工，或军训

　　（3）全体年中总结，业绩检讨

　　（4）全体考试，年中优秀员工表彰大会

　　（5）员工活动让员工自己发挥，不要干预

（1）“童心卡”美容院手工趣味活动如折纸船，钱包，千纸鹤，七巧板，风筝，魔卡环，纸工艺品，挂画，壁挂，动植物标本。

还可以加一些与服饰有关内容：

一块布料叠衣形，花式毛衣打法，美女图，身体小彩绘

（2）美容院涂鸦会活动

　　（3）员工汇报演出顾客联谊会（无商业目的）“飞扬的青春，无限的风采”员工文化创建活动

（1）手法技法大比武

（2）可学习如健身操，手语歌，手诊，瑜珈，普拉提一项

　　（3）每个员工写美容院整改建议书

　　6其他，淡季，注意美容师心态调整。

　　七月份计划

（1）再次注重服务品质，提升服务质量，

（2）也给自己放假，陪家人，做女人而不是女强人

（1）美容院服务质量月与三S运动（Smile，Service，Sprit）

（2）美姿美仪与视象训练

（2）美姿美仪与视象训练，请礼仪公司前来培训，视象训练就是自己看自己的DV的一种训练方法

　　（3）每个员工NLP语言神经链矫正，即肢体语言的矫正

（2）请顾客过来观摩，有意向者也一起学习

（1）达成一套文字性美容服务流程标准

（2）每个美容师个性化提升自律计划

　　八月份计划

促销方案：

“同一样的价格，另一样的感受”反馈活动促销方案：

中医手诊，来店坐诊

（1）通过此活动检查服务质量月的培训效果和员工接受程度

（2）因为这个活动对美容院服务要求严格，所以也给美容师压力，相对应有处罚

　　（3）九、十月店庆终端会方案策划，可考虑请香港明星来做终端会

（1）同一样的价格，另一样的感受：

老顾客挑毛病，挑到十个问题，送单品一个，挑到二十个问题，送套盒一个;

老顾客带新顾客，由新顾客挑毛病，挑到十个问题，送每人单品一个，挑到二十个问题，送每人套盒一个;

（2）明星终端会的策划

　　（3）给全体员工安排体检，聚餐，唱K之团队活动

（1）学习服务基本功：

微笑，赞美，拥抱，鼓掌，简单的事重复做

（2）学习中医手诊

（2）每天常规学习与培训

（1）一经与厂家经销商落实，可以重金广告，

（2）动用所有手段来宣传，拉赞助，搞联动销售

　　6其他同时考虑参加厂家品牌全国会

　　九月份计划

美容院店庆之香港巨星XXX专场见面联谊演唱会

（1）拿出三月份终端会记录来做会务，力求不犯上次错误，人不能在同一地方跌倒二次

（2）会前销售极为重要，自己亲自负责，特别是宣传推广。

因为这种会要二个月的准备期，一次投入，可产生半年销量。

（1）高端终端会的策划样本，要将销售形式弄清楚，设计好，如几种门票（送不同产品或礼品），嘉宾票（送金卡，合影，签名，共餐，同下榻一家宾馆，献花机会，甚至是共唱），领导关系票（如须演唱，文化部门批准）

（1）与会议相关的内容

（1）可多联系单位共同做广告，可找协办单位，联办单位，倡导单位，支持单位，感谢单位等;

（2）通过所有手段来宣传，成为当地人津津乐道的一个话题

　　6其他注意密切与厂家经销商的联系，注意细节和突发事件的准备。

　　十月份计划

（1）确保会议圆满进行

（2）确保后期服务与产品教育到位

　　3活动企划暂停，留下心思跟精力把会议开好

　　5广告与宣传广告和宣传一直到会议当天

　　6其他会后同样做活动收益评估，员工总结与检讨成文备案，构成美容院文化一个板块。

　　十一月份计划

高端卡，续卡，补卡，转卡，提升顾客消费能力，从普通客户中找大客户年终前业绩加压会，让员工有压力

　　2相关卡种，卡项，赠送，话术和推广方式

　　3学习软销售与强销售二种技巧

　　4广告与宣传（暂停）由美容师口头传播，要求转介绍

　　5其他考虑店内装饰，简装调整，如暖色调窗帘，红地毯，中国结等装饰

　　十二月份计划

高端卡，续卡，补卡，转卡，提升顾客消费能力，从普通客户中找大客户。

（1）全年营运状况总结，思考并撰写明年的发展方案

（2）让每个员写年终总结，进行点评，并引入口头述职机制

　　（3）寻找融资途径和方向

　　（4）确定单店赢利模式，计划分店和连锁的可行性

　　（5）主持如开美容院年终工作总结大会，摆庆功宴。

拍全家福，

　　3活动企划：

（1）大客户答谢酒宴：

安排大客户（消费满8000元的客户）进行圣诞节前答谢酒宴，并赠送礼物若干，最好是精美的，市面上不常见的工艺品或字画。

（2）全家福与庆功宴

（1）员工下半年学习内容考试

　　5广告与宣传（暂停）

　　6其他总结编印美容院文化手册，大事记检修岁末防灾防火设备