别墅区保安相关规范规定Word下载.docx

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　　8、有管理处或公司领导陪同参观，各岗位均应立正敬礼后方可继续工作。

　　二、保安服务规范用语

　　1.日常礼貌用语

　　您好、早上好（早晨）、晚上好、晚安、谢谢、再见、对不起、您请进、您请坐、您贵姓、请您稍候、请您用（喝）水、请（您）谅解（原谅）、请（您）留步、请（您）关照、打扰您了、很抱歉、不客气。

　　2.祝贺用语

　　节日好、新年好、新年快乐、圣诞快乐、恭喜发财、恭贺乔迁之喜、祝（您）万事如意，生日快乐，恭喜您、祝您好运、一路平安、一路顺风。

　　3.称呼用语

　　同志、小姐、太太、女士、先生、阿爷、阿婆、阿叔、阿伯、阿婶、阿姨、小朋友。

　　4.工作用语

　　4.1保安员

　　先生（或女士、小姐）请您出示证件，谢谢；

请（您）登记，谢谢；

请问先生（或女士、小姐）您找哪位？

请（您）遵守车辆管理制度、请（您）按指定位置停车、请（您）把车门关（锁）好、请（您）交纳停车费、请您与管理处联系、对不起，这是安全制度，请合作。

　　4.2接听（业主）电话

　　您好（节日好），钟山国际高尔夫别墅管理处，请问您有什么事？

（我们能为您做什么？

）......

　　对不起（很抱歉），维修员现在外出干活，回来后我们马上让他去贵处（您家里）修理，请问您住多少栋多少号？

　　（公司）管理处人员现在已下班，明天上班我一定转达您的意见（投诉）......

　　我一定抓紧汇报，尽快为您解决......

　　能否留下您的联系电话或手机、号码，以便我们及时与您联系……

　　请您再说（重复）一遍......

　　我正在记录，请您讲慢一点.......

　　请您多提宝贵意见......

　　谢谢您的宝贵意见和对我们工作的支持，我们一定努力改进，尽量使您满意......

　　谢谢您给我们来电话，再见......

　　三、对讲机使用管理规定

　　为了规范对讲机的使用，提高工作效率，延长使用寿命，特制定对讲机使用管理规定。

　　1.对讲机使用分配

　　根据目前对讲机数量，暂时作如下分配：

　　1.1驻场经理一部；

　　1.2工程部一部；

　　1.3客服部一部；

　　1.4保安部七部。

　　2.频道使用分配

　　2.1保安部使用第一频道；

　　2.2客服部使用第二频道；

　　2.3工程部使用第三频道；

　　2.4经理室使用第四频道。

　　3.对讲机编号说明

　　3.1对讲机一律编号使用，各部门使用各部门的，不许混用。

编号为：

　　3.2保安1号岗（主管）使用的对讲机及其电板、充电器、耳机均为A1；

　　保安2号岗（监控室）使用的对讲机及其电板、充电器、耳机均为A2；

　　保安3号岗（大门岗）使用的对讲机及其电板、充电器、耳机均为A3；

　　保安4号岗（南门岗）使用的对讲机及其电板、充电器、耳机均为A4；

　　保安5号岗（**园入口岗）使用的对讲机及其电板、充电器、耳机均为A5；

　　保安6号岗（领班）使用的对讲机及其电板、充电器、耳机均为A6；

　　3.3客服部使用的对讲机及其电板、充电器、耳机均为B；

　　3.4工程部使用的对讲机及其电板、充电器、耳机均为C；

　　3.5经理室使用的对讲机及其电板、充电器、耳机均为D；

　　4.充电器放置位置

　　4.1除保安部外，各部门的充电器放在各自的办公室充电；

　　4.2号岗的充电器在2号岗充电；

　　4.3号岗的充电器在3号岗充电；

　　4.44号、5号、6号岗的充电器在保安更衣室充电。

　　5.对讲机使用要求

　　5.1未经许可，不许随意使用别人岗位的对讲机及电板、充电器、耳机；

　　5.2不许将对讲机天线拧下后按键呼叫，防止损坏对讲机；

　　5.3对讲机应在充满电时，及时取出电板；

　　5.4下雨天气防止对讲机潮湿。

　　5.5打雷时间，最好不用对讲机通话。

　　5.6对讲机在更换充电池时必须先关掉电源和主机上的开关，保护和延长对讲机使用寿命。

　　5.7不

准用对讲机谈论与上班无关的事情。

　　5.8对讲机呼叫时，必须讲普通话。

　　5.9对讲机不能转借他人使用。

　　5.10遗失或人为损坏对讲机折价赔偿，并向管理处报告。

　　5.11对讲机通话尽量简明扼要，并文明用语。

　　5.12认真做好对讲机交接工作，避免出问题时互相推卸责任。

　　5.13遵守”谁使用，谁保管；

谁损坏，谁负责”的原则。

　　5.14当发现对讲机有使用问题或损坏现象时，应及时向保安主管说明。

　　5.15保安主管每月负责检查一次对讲机完损情况，并将情况记录在《保安器材检查记录表》上。

　　四、保安交接班工作细则

　　1.接班人员必须提前十五分钟到达岗位接班。

接班人员未到，交班人员不能擅自离开岗位。

　　2.交班过程中若有人员、车辆出入，应先由交班人员处理，接班人员需进行配合，等事情处理完后再交接工作。

　　3.交班人员必须向接班人员交清所用装备、钥匙、出入证、登记本等。

　　4.交班人员必要时须讲明下一班的注意事项和来访人员、车辆进出情况。

　　5.接班人员如发现交班人员在当值期间应处理而未作处理的问题时，有权拒绝接班，直至处理完毕。

　　6.接班人要详细了解上一班值勤情况和本班应注意事项，应做到三明：

上班情况明，本班接办的事情明，物品、器械清点明。

　　7.交接必须认真细致，不得敷衍了事，双方必须按照交接内容逐项检查记录。

交接完毕，双方在值班交班记录上签字，互相敬礼。

　　8.交接班过程由交接班领班组织进行，并对交接班情况负责。

　　9.接班领班应在管理处门前广场进行交接前整队，利用几分钟时间小结或要求当日工作，然后出队一人去监控室接班；

领班带队至大门岗出队2人接班；

带队至5号岗出队1人接班；

2人去4号岗接班；

领班返回更应室与前班领班接班。

　　10.移交物品：

手电筒、各类电话机、对讲机、钥匙、邮件、饮用水清点、值班室清洁卫生、客户委托代办事项等。

　　11.领班作岗前训示及各岗注意事项，并组队依次顺序迅速到岗接岗。

　　12.接岗队员到岗对交岗队员敬礼并表示接岗，交岗队员对接岗队员进行敬礼予以回礼，并交代本岗位的各项注意事项及物品移交。

接班人员详细阅读交班岗位工作记录，交班人员详细回答接班人员各类询问，然后对值班室进行物品、清洁工作的移交，然后双方签字确认。

《岗位工作记录表》、《领班交接班情况记录表》、应在当班前30分钟内完成。

　　13.交班人员在交接结束后领班列队召开班后会，汇报交班情况，领班小结当班工作情况，表扬好人好事，批评不足之处。

　　14.接班领班根据巡检各岗情况，核对领班的《岗位工作记录表》及《领班交接班情况记录表》中的记录事项，必要时需补充交接时发现问题的情况记录，然后由交接双方签字确认。

　　15.需交接事项未在交班记录上注明，以致该项未妥善处理交班方承担责任，该事项交接了，但未妥善处理责任由接班方承担。

　　●适用表单

　　PM-A1-006《特别事件处理报告》

　　PM-D2-028《物品出入放行申请/批准单》

　　PM-D4-001《领班交接班情况记录表》

　　PM-D4-002《岗位工作记录表》

　　PM-D2-005《装修巡检表》

　　PM-D2-006《车辆进出记录表》

　　PM-S-001《临时施工出入证》

　　PM-H-001《会客单》

　　PM-T-001《通行证》