度省级文明单位验收问卷复习提纲见《学习资料》Word下载.docx

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12.《中央组织部、中央宣传部关于在党的基层组织和党中深入开展创先争优活动的意见》中创先争优的内容是：

创建先进基层党组织、争当优秀共产党员。

（党员回答）

13.先进基层党组织的基本要求是，学习型党组织成效明显，出色完成党章规定的基本任务，努力做到“五个好”：

一是领导班子好。

二是党员队伍好。

三是工作机制好。

四是工作业绩好。

五是群众反映好。

14.优秀共产党员基本要求是，模范履行党章规定的义务，努力做到“五带头”：

一是带头学习提高。

二是带头争创佳绩。

三是带头服务群众。

四是带头遵纪守法。

五是带头弘扬正气。

（党员回答）

15.文明单位是在社会主义物质文明建设、政治文明建设、精神文明建设、和谐社会建设与党的建设各个方面都取得显著成效，由党委、政府授予的综合性集体荣誉称号。

16.社会主义精神文明建设的根本任务是：

适应社会主义现代化建设的需要，培育有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民，提高整个中华民族的思想道德素质和科学文化素质。

17.中国特色社会主义道路，就是在中国共产党领导下，立足基本国情，以经济建设为中心，坚持四项基本原则，坚持改革开放，解放和发展社会生产力，巩固和完善社会主义制度，建设社会主义市场经济、社会主义民主政治、社会主义先进文化、社会主义和谐社会，建设富强民主文明和谐的社会主义现代化国家。

18.爱国主义历来是动员和鼓舞中国人民团结奋斗的一面旗帜，是推动我国社会历史前进的巨大动力，是全国各族人民共同的精神支柱。

19.爱国主义教育是提高全民族整体素质和加强社会主义精神文明建设的基础工程，是引导人们树立正确理想、信念、人生观、价值观的共同基础，是全社会一项十分重要的工作。

20.爱国主义教育的主要内容是：

中华民族悠久历史、优秀传统文化、基本路线和现代化建设成就、中国国情、民主法制、国防和国家安全、民族团结、和平统一和一国两制教育。

21.爱国主义教育是全民教育，重点是广大青少年。

22.进行爱国主义教育的重要场所有：

各类博物馆、纪念馆、烈士纪念建筑物、革命战争中重要战役、战斗纪念设施、文物保护单位、历史遗迹、风景胜地和展示我国两个文明建设伟大成果的重大工程、城乡先进单位。

23.进行爱国主义教育，特别要提倡有助于培养对国旗、国歌、国徽崇敬感的必要礼仪，增强人们的爱国主义感情。

24.国旗是国家的象征和标志，任何组织和公民都要遵守《中华人民共和国国旗法》。

25.唱国歌是公民表达爱国感情的一种神圣行为，在升国旗和大型集会等活动中，要奏国歌，而且要提倡齐唱国歌。

26.成年公民和小学三年级以上学生都应当会唱国歌，并能理解国歌的内容和国旗、国徽的涵义。

27.社会生活礼仪，是人们在公共生活和相互交往中约定俗成、普遍遵循的基本行为规范，涉及个人和人际交往中仪表仪容、言谈举止、待人接物等方面的具体规则和惯用形式。

28.学习、践行社会生活礼仪应体现这样的基本要求：

相互尊重、真诚相待。

宽容大度、严于律己。

把握分寸、尊重差异。

身体力行、注重养成

29.个人仪容的基本要求：

（1）发型得体。

男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。

女性根据年龄、职业、场合的不同，梳理得当。

（2）面部清爽。

男性宜每日剃须修面；

女性宜淡妆修饰。

保持口腔清洁。

（3）表情自然。

目光温顺平和，嘴角略显笑意。

（4）手部清洁。

定期修剪指甲并保持手部洁净。

女性在正式场合不宜涂抹浓艳的指甲油。

30.体态的基本要求：

（1）站姿：

两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀。

（2）坐姿：

保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚。

（3）走姿：

抬头挺胸收腹，双臂自然摆动，脚步轻盈稳健。

31.使用电话的礼仪要求：

拨打电话：

（1）选择恰当的拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜。

（2）开始通话，先问候对方，然后主动自我介绍；

电话突然中断，由主叫方立即重拨，并向对方说明。

如拨错电话，应向对方道歉。

（3）通话时集中沟通主要议题，提高通话效率。

（4）结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜。

接听电话：

（1）拿起话筒，主动问好，然后进行交谈。

如果接听较迟，先表示歉意。

（2）接听电话时，温和应答。

（3）如遇对方误拨的电话，应耐心说明，不可恶语相加。

（4）如替他人接听，应做好记录并及时转达。

32.公共场所使用手机的要注意事项：

（1）不宜旁若无人地大声通话。

信号不良时，可改换通话位置或改用其他通讯方式，不能大声呼叫。

（2）在会场、影院、剧场、音乐厅、图书馆、展览馆等需要保持安静的场所，主动关机或置于振动、静音状态；

如接到来电，应到不妨碍他人的地方接听。

（3）不在驾驶汽车时或飞行过程中使用手机。

不在加油站使用手机。

33.排队的礼仪要求：

（1）先来后到，依次排列，依序而行。

（2）保持间距，前后之间不应有身体上的接触，尤其在金融窗口、取款机等涉及个人隐私的场合，前后之间的距离应适当增大。

（3）不应插队，插队是无礼的表现。

凡标有“一米线”的，应在“一米线”后依次排队；

没有“一米线”的地方，最前排也应留出足够的操作空间。

排队过程中因故需要短暂离开，应向身后的人说明，如对方同意，返回后可在原处继续排队；

如对方不同意，则应从队伍末端重新排起。

34.帮助他人要注意什么？

向遇到困难的人提供帮助，如搀扶、拎提物品、抱小孩等，应在征得对方同意后才能施以援手。

帮助残疾人应充分尊重其个人意愿，注意其情绪反映，以免伤其自尊。

35.参观旅游有哪些礼仪要求？

（1）遵守时间约定。

（2）在听取讲解时保持安静。

（3）保护文物古迹和生态环境，不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物。

（4）拍照摄像遵守规定。

（5）相互礼让，不长期占用公用设施。

（6）尊重各民族宗教习俗。

36.握手有哪些礼仪要求？

（1）握手时，伸出右手，适当用力紧握对方右手；

注视对方，微笑致意或简单问候、寒暄，不可左顾右盼；

应起身站立并且摘下帽子，不可把另一只手放在口袋中，不带着手套握手。

（2）握手顺序按照“尊者为先”的原则。

在正式场合，以上级先伸手为礼；

在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼；

在社交场合，以先到者先伸手为礼；

在师生之间，以老师先伸手为礼；

在接待来客时，以主人先伸手为礼，客人告辞时，以客人先伸手为礼。

男士与女士握手不宜时间过长、力度过大。

在多人同时握手时，不可交叉握手。

不可跨着门槛握手。

如果手脏、手凉或者手上有水、汗时，不宜与人握手，并主动向对方说明不握手的原因。

37.家庭待客有哪些礼仪要求？

（1）准备：

整理房间，整饰衣着，备齐用品，提前等候。

（2）迎客：

热情迎接问候，让进屋内；

若有他人在场，应予相互介绍。

（3）待客：

先请客人落座，主人后坐下；

送上饮品或点心；

专注交谈，不宜不停起身，或一边看电视一边交谈，或经常暗示时间。

（4）送客：

起身相送，一般应送到电梯口、楼下或大门口；

应挥手致意，目送客人远去。

客人进门时，可接过其衣帽、雨具或示意放置位置，但不要去接客人的手提包。

不可穿着睡衣接待客人。

38.驾驶机动车有哪些礼仪要求？

（1）自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。

（2）保持车身整洁。

（3）不抢道，不抢行，不斗气，不做猛拐、来回穿插、别车等危险动作，遇车队、非机动车或行人时，主动礼让。

（4）雨天驾驶或趟过路面积水时，应缓慢行驶，防止把水溅至路人身上。

（5）夜间会车时，应主动转换成近光灯。

（6）不向车窗外吐痰或抛掷杂物。

（7）在允许或指定区域停放车辆。

在没有明确禁鸣喇叭的区域，也应尽量少按、轻按喇叭，不应长时间按喇叭。

39.机动车座次安排有哪些基本礼仪？

（1）乘坐小轿车：

如果是专职司机驾车，则贵宾专座应为后排右座，后排左座次之；

如果是朋友亲自驾车，客人应坐在副驾驶位置以示对主人的尊重。

（2）乘坐出租车：

客人数量不满三人时，应坐在后排。

（3）乘坐大巴、中巴或面包车：

以司机后面的座位最为尊贵，后面座位的尊贵程度从前往后依次降低。

40.乘坐自动扶梯和电梯有哪些礼仪要求？

（1）乘坐自动扶梯，应靠右侧站立，空出左侧通道，以便有急事的人通行；

应主动照顾同行的老人与小孩踏上扶梯，以防跌倒；

如须从左侧急行通过时，应向给自己让路的人致谢。

（2）乘坐箱式电梯，应先出后入。

如果电梯有司机，应让老人和妇女先进入；

如无电梯司机，可先进入轿厢操控电梯，让老人和妇女后进电梯以确保安全。

先进入轿厢的人要尽量往里站。

与同乘电梯人不相识时，目光应自然平视电梯门；

在电梯里不高声笑谈，保持安静。

在没有明令禁止宠物乘电梯的地方，小宠物应由主人抱起乘梯；

大宠物应在没有其他乘客的情况下方可由主人带乘电梯。

41.乘坐公共汽车、地铁有哪些礼仪要求？

（1）排队候车，先下后上，礼让妇女、老人和孩子先上车。

（2）听从司乘人员的引导。

（3）主动给老人、病人、残疾人、孕妇和带小孩的乘客让座。

（4）保持车厢和站点的环境卫生；

雨雪天，妥善放置所携雨具，以免影响他人。

（5）后下车的乘客应主动给先下车的乘客让道。

42.乘坐出租车有哪些礼仪要求？

（1）路边招停，以不影响公共交通为宜。

（2）上车时，年长者或女士先上；

下车时，年轻者或男士先下。

（3）保持车内卫生，不往车外吐痰、扔杂物，应将痰吐在纸巾里，下车时随其他杂物随身带走。

在没有禁止吸烟的车上，如要吸烟，应征得司机同意，不可将烟灰弹落车内，不将烟蒂扔到窗外。

43.骑车有哪些礼仪要求？

（1）自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。

（2）礼让行人，红灯不越线，黄灯不抢行。

（3）进出有人值守的大门，下车推行，以示尊重。

（4）拐弯前先做手势示意。

在机动车专用道和人行便道行驶，勾肩搭背、相互追逐、曲折行驶，在市区骑车带人和带超长、超宽物品，都是常见危险行为，要坚决杜绝。

44.行人有哪些礼仪要求？

（1）按照交通指示灯和标志、标线行走。

（2）应当请年长者、女士和未成年人走在离机动车道较远的内侧。

（3）多人并行应主动避让他人。

不翻越道路交通隔离护栏，以免影响交通和发生危险。

45.问路和接受问路有哪些礼仪要求？

（1）向他人问路时，宜主动到距对方适当的距离内，根据对方年龄、性别等特征恰当地予以尊称，并对打扰对方表示歉意，然后清晰简明地说明自己的意图。

得到答复后，表示谢意。

如对方表示不清楚或不确定，也应表示谢意，并转问他人，不可纠缠不已。

（2）接受他人问路时，注意倾听对方请求，指明交通线路或需乘坐的交通工具；

如口头表达不清，可征得对方同意后带路。

自己不清楚或不确定的，应致歉意，并代为请其他人予以帮助。

不可把他人招呼到自己跟前问路。

不可对他人问路不理不睬或漫不经心随意指，更不可指错路。

46.省城乡环境综合治理要集中整治的“五乱”是：

垃圾乱扔、广告乱贴、摊位乱摆、车辆乱停、工地乱象。

47.推进城乡环境综合治理“七进”的内容：

进机关、进企业、进学校、进社区、进村庄、进景区、进家庭。

48.全国开展的“文明交通行动计划”的主题是：

“关爱生命、文明出行”。

49.全国“文明交通行动计划”倡导的“六大文明交通行为”是：

大力倡导机动车礼让斑马线、机动车按序排除通行、机动车有序停放、文明使用灯光、行人/非机动车各行其道、行人/非机动车过街遵守信号等行为。

50.全国“文明交通行动计划”摒弃“八大交通陋习”是：

“向车外抛洒物品、货运车遗漏、飘散载运物、机动车随意变更车道、占用应急车道、开车打手机、不系安全带、驾乘摩托车不戴头盔、行人过街跨越隔离设施”等陋习。

51.全国“文明交通行动计划”抵制“六大危险驾驶行为”是：

酒后驾驶、超速行驶、疲劳驾驶、闯红灯、强行超车、超员/超载”等危险驾驶行为。

52.对本单位创建文明单位活动有什么希望、建议或情况反映？

答：

希望文明单位创建活动高标准、严要求，以文明单位创建为契机，促进职工精神面貌、矿区环境进一步提升。

53.你们单位在创建文明单位活动中为职工做了那些好事、实事？

新街高层住宅楼交付使用；

北苑小区职工住宅楼开工建设；

食堂改扩建工程正在收尾；

胜利花苑小区二期供电线路改造完成。

实现了五一路小区集中供暖；

新建五一路泵房，解决了五一路居民多年来的用水问题；

改造幼儿园场地；

开工建设职工活动中心。