全面质量管理基础知识竞赛复习题答案.docx
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全面质量管理基础知识竞赛复习题答案
2019年全面质量管理知识竞赛
—、单项选择题〔在每题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。
〕
1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度〞。
下述对质量定义解释不正确的选项是〔B〕。
A客体是指“可感知或可想象的任何事物〞。
B特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
C要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望〞。
D特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。
那些充分提供会使人非常
满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指〔
A一元质量特性B必须质量特性C魅力质量特性D多元质量特性
C〕。
3.根据ISO9000标准的定义，“质量〞是指“客体的一组固有特性满足要求的程
度〞，这里的“要求〞通常不包括来自〔AA竞争对手
B顾客
C员工
D股东
〕的要求。
4.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产
品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的〔C〕的质量管理思想。
A全组织
B全员C全过程D全方位
5.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是〔
A质量筹划B质量控制C质量保证D质量改良
D〕。
6.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指
〔A〕。
A方案-实施-检查-处置B组织-实施-检查-处置C方案-实施-控制-协调D方案-组织-指挥-协调
7.假设把质量管理看作一个连续的过程，那么质量筹划、质量控制和质量改良就
构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家
〔理三部曲。
A朱兰
B戴明C石川馨D休哈特
A
〕将其称为质量管
8.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高〞，这成为海尔未来成
功的基石。
上述两句话表达了质量管理的（A预防为主
BPDCA
C全员参与
D过程方法
B）思想。
9.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是〔D〕。
○1设计和筹划培训○2评价培训效果○3提供培训○4确定培训需求
A○1—○2—○3—○4B○1—○4—○3—○2C○4—○1—○2—○3D○4—○1—○3—○2
10.根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。
其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是〔
A强制性标准B推荐性标准C非推荐性标准D技术文件
B〕。
1.质量文化内容通常可以分为几个层次，其中
〔化的精髓。
A精神文化层B行为文化层C制度文化层D物质文化层
A〕位于最核心，是质量文
12.〔C〕是质量文化的固化局部，是质量价值观的外在表达和落实手段之一，是组织实现质量目标的必要保证。
A精神文化层
B行为文化层C制度文化层D物质文化层
13.依据品牌的沙堆模型，〔
A信誉
B质量
C技术
D责任
B〕是构成品牌的最根本要素。
14.规定了质量管理体系有关术语的国家标准是〔
AGB/T19001BGB/T19000CGB/T19004DGB/T19580
B〕。
15.GB/T19001要求，组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的〔A〕建立质量目标。
A过程
B人员
C资源
D相关方
16.GB/T19001要求，最高管理者要按〔B
审。
A标准规定的
〕时间间隔对质量管理体系进行评
社会责任范畴的是〔
A质量平安
B环保与节能降耗
C员工福利
D诚信道德
C〕。
20.在将组织战略目标加以分解的方法中，可以应用方针目标管理方法，还可应用〔B〕。
A质量功能展开〔QFD〕B平衡记分卡〔BSC〕
C六西格玛管理〔6σ〕D全面生产维护〔TPM〕
21.GB/Z1957?
9卓越绩效评价准那么实施指南?
中，用“方法-展开-学习-
〔来评价组织过程的成熟度。
A水平
B趋势
C比照
D整合
D〕〞
2.在目标管理中，〔
A充分授权B结果导向C上下沟通D自我鼓励
B〕特点使考评具有了客观标准。
.23
日本标准协会在〔
D〕年制定和公布了JISO9023?
方针管理指南?
。
A1987
B2013
C1997
D2003
24.平衡计分卡的四个维度不包括〔
A供给链维度B财务维度C客户维度
D内部业务流程维度
A〕。
25.以下不属于内部标杆管理对象的是〔
A公司技能标兵
C〕。
B公司劳模
C竞争对手
D公司文化之星
26.以下不属于标杆管理分类的是〔D〕。
A内部标杆管理B外部标杆管理C竞争性标杆管理D创新管理
27.以下不属于标杆管理三阶段的是〔A〕。
A目标设定B组织筹划C工程实施D持续完善
28.选定标杆工程时，以下能表达所选项
目本身可实现的要素是〔D〕。
A具有战略价值B行业最正确实践C高层领导参与D具有改良潜力
29.某生产过程在过去3个月质量合格率的统计数据为93.3%，那么该过程的水平
大约为〔
A
B3
C4
D6
B〕。
30.在DMAIC中，通常要用试验设计DOE的阶段是〔C〕。
A测量M阶段B分析A阶段C改良I阶段D控制C阶段
31.以下关于精益六西格玛的陈述，不正确的选项是〔
A精益管理的核心是消除浪费
B六西格玛的出发点是减少变异
C精益六西格玛就是六西格玛方法论加精益工具
D精益六西格玛吸收了两种管理模式的优点
C〕。
32.下述关于精益管理的陈述，不正确的选项是〔
A精益管理源自于日本丰田生产方式TPS
C〕。
B消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念
C实现看板拉动是精益管理的最终目标
D精益管理强调全员参与持续改良
33.下述用于价值流图分析〔VSM〕的符号中，含义表述正确的选项是〔A〕。
A1库存/在制品2电子信息流3推动箭头4改善点
B1看板信号2运输3推动箭头4控制点
C1
库存/在制品
2电子信息流
3运输方向
4改善点
D1
采购信息
2电子信息流
3推动箭头
4控制点
34.以下不属于价值流图应用范畴的是〔
A识别流程的浪费与非增值
B
〕。
A削减、合并、调整或简化〔ECRS〕B全员参与
C追求完美
D效率优先
38.QC小组“通常以提高工作质量、解决管理中存在的问题和提高管理水平〞
为选题范围〞，其课题是指〔
A攻关型课题B创新型课题C现场型课题D管理型课题
D〕。
39.QC小组活动起源于（A）。
A日本
B美国
C中国
D韩国
40.QC小组活动根本程序通常包含四个阶段，这“四个阶段〞是指
〔AADLI〔方法－展开－学习－整合〕四个阶段BLeTCI〔水平－趋势－比照－整合〕四个阶段CSDCA〔标准化－实施－检查－处置〕四个阶段DPDCA〔筹划－实施－检查—处置〕四个阶段
D〕。
41.掷两颗骰子，在点数为7时，其中有一颗骰子为3的概率是〔D〕。
A1
B2/36
C1/6
D2/6
42.在假设检验中，接受原假设时，可能〔
A犯第一类
B犯第二类
C既犯第一类，又犯第二类
D不犯任一类
B〕错误。
43.样本均值有少许提高，那么〔C〕。
A说明总体均值提高
B说明总体均值下降
C尚不能确定总体均值是否有显著性变化
D以上都不对
44.描述过程分布中心位置的变量有均值、中位数和众数，对于最常见的正态分布，三个变量之间的关系是〔A〕。
A三者相等
B均值和中位数相等，和众数不相等C均值和众数相等，和中位数不相等D三者互不相等
45.显示产品质量波动分布状态可采用〔D〕。
A流程图
B排列图
C因果图
D直方图
46.调查表是质量改良中常用的方法，下述哪一个是调查表的主要用途〔
A数据采集B数据分析C原因分析
D提出改良措施
A〕。
47.从一个总体中随机抽取了两个样本，一个样本的样本量为20，样本均值为158,
另一个样本的样本量为10，样本均值为152，那么将他们合并为一个样本，其样本
均值为〔
A153
B154
C155
D156
D〕。
48.一批产品分一、二、三级。
其中一级品是二级品的二倍，三级品是二级品的
一半，假设从该批产品中随机抽取一个，此产品为二级品的概率是〔
A1/3
B1/6
C1/7
D〕。
A均值
B方差
C标准差
D样本方差
50.在产品过程检验中，共发现有5种类型的产品质量缺陷。
可用以下哪种图形
工具找出应重点改善的产品缺陷〔
A直方图
B散布图
C正态分布图
D排列图
D〕。
51.散布图是整理和观察收集到的数据的常用图形工具。
以下可应用散布图的是
〔A〕。
A观察两个变量之间是否存在相关关系
B观察数据是否随时间变化
C观察数据的分散程度
D观数据的集中趋势
52.在选择质量改良项时，需要综合考虑质量业绩水平和重要度两方面因素，以
确定改良的优先顺序，以下〔
A绩效指数
B绩效矩阵
C重要度-绩效分析D矩阵数据分析法
C〕工具可帮助我们解决此问题。
53.以下〔D〕不属于头脑风暴时所遵循的原那么。
A自由畅想B防止批评C多多益善D限时完成
54.头脑风暴法又名畅谈法、集思法等，它由〔
A休哈特
BA.F.奥斯本
C大野耐一
D盛田昭夫
B〕首先提出。
55.当某个过程的输出有多种缺陷形式，且影响它们的因素很难分开来单独考察，
那么以下〔BA散布图B因果矩阵C绩效矩阵D鱼刺图
〕工具可以帮助识别需重点关注的原因。
56.下述关于控制图原理的陈述，不正确的选项是〔B〕。
A.控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具
B.正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动
C.异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动
D.“偶然原因〞引起的波动是不可防止的
57.关于过程能力指数Cp，以下陈述不正确的选项是〔B〕。
A.Cp与过程波动成反比，波动越大Cp越小
B.Cp由过程的5M1E决定，与容差无关
C.Cp与过程输出的平均值无关
D.Cp是指过程呈稳定状态时的质量水平
C选用np图
D选用p图
60.某零件制造商生产的是价格较高的大件复杂产品，其中某个质量特性对顾客的安装使用尤为关键。
该产品产量不大，单件生产。
现欲采用SPC控制图对该关键质量特性的波动进行控制。
那么，应选用〔C〕。
A均值-标准差
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