苏州创智给深圳海王的医药连锁解决方案文档格式.docx
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就是在客户需要购买商品的地方，提供方便的购买场所。
因此从单一商店的开展变成多店连锁经营。
适质：
就是避免提供劣质、仿冒商品。
如何确保商品的品质，不仅商品的保质期限要掌握，且储存场所的环境如何保持良好，更是要去关注的。
适量：
就是不缺货又不会太多。
如何满足客户一次购足（OneStopStopping），且不会缺货，是建立多样少量现代配送系统的趋向。
适价：
就是物美价廉且具有竞争力。
商品价格的制定，由销货者导向变成消费者导向，客户愿意以多少价格购买成为商品物价策略的思想主导。
在不断的发展过程中，产生了各式各样的零售机构和各式各样的业务形态。
从传统的夫妻经营杂货店陆续发展出百货公司、超市、便民店和大量销售形态的HyperMarket，这些不同形态的零售业相继投入的结果就是高度的竞争，利润下降，经营越来越困难。
如何在竞争的环境下达成五个Right的要求，这是现代零售业者面临的最大的问题。
零售业经营的营业门店或配送中心，其空间总是有限的，不论有多大的卖场均感不足，如何在有限的空间下，去拓展无限的业务发展机会，实有赖于对商品的陈列，种类和数量做适当的调配，让每一平方寸的货架均能创造出高效的价值，这需要后勤支援的强力配合；
从单一商店卖场有效的延展，产生连锁业务的拓展，让空间更宽广；
同样单一的储存空间也会因连锁业务的拓展而形成多仓的可能性。
此种由一变多发展的结果，就是增加商品交易、资金拨付、商品流通和信息取得的复杂性。
以有限的时间创造无限的未来
为了竞争、为了生存、零售业者在不断的延长营业时间，从每天8、12、16小时甚至扩张至24小时营业，每周7天，每年365天连续营业的状态，然而终究都是有限的，如何在有限的时间内加速流通，让24小时变成48小时用；
从而创造效益。
因此我们需要：
1.加速购买人潮的流通--商场陈列、客流动线和收银结帐关口均是考虑的题目。
2.加速商品进出的流通--减少多层的流通渠道，对部分商品采取厂商直送，对需要进仓的货品如何减少储存时间，加速物流提高周运率。
3.加速流动资金的流通--降低库存资金，加速批发收款和减少现金的收取。
4.加速商业信息的流通--不仅要着重事后各项资料的收集和统计、分析，更应强调事前信息的快速传递，让作业发生前即已掌握并规划作业事项所需人力、物力、设备、资金的需求。
信息流通的优劣是现代零售业经营成败的要因之一。
传统上信息都是事后知晓，无法预知各项工作计划、执行时的参考，因此如何加速信息流通是零售业MIS系统的主要课题，特别是连锁事业由于散布在全国、全省、全市不同的地区，作业时间长短可能不同，更需要有一套良好的信息沟通工具。
商流是指买卖交易，传统都是客户走进卖场选购商品方式，企业上下之间的商品买卖大部分是书面订单或是电话、传真联络，其因此造成之错误亦不断发生。
借助现代化的信息流通技术，个人购物逐渐发展成电子购物方式，而企业内订货作业采用EDI/EOS方式将大大减少错误发生机会，也增进买卖机会。
金流是指买卖交易前或后资金的拨付。
传统上采用现金零售买卖或是支票开取批发交易，容易造成作弊机会、伪钞收取等问题，EFT/POS、EDI汇兑的电子支付方式是促进金流的现代化手段。
物流是指商品的配送，商品从制造者生产出来后，经过不同的流通通路（Channel）而到达购买者手中，这其中包括了运送（货运、邮寄、自取）、储存，拣货，包装等不同作业，每一阶段足以延迟商品的周转，并且在少量多样的商品库存陈列政策下，配送系统的现代化成为必须探讨的课题。
透过各式各样的媒体（电视、广播、报纸、刊物......）让消费者知道新商品、优良的商品、物美价廉商品信息，继而促成商品买卖交易，特别是电子化购物系统，更必须依赖事前的信息流通。
在信用制度未建立前，购买商品必须以现金或支票支付，增添资金流通的繁难手续，透过EFT/POS、电子汇兑等资金流通的技术，可以加速掌握资金流向，而建立信用制度更需要信息的收集、汇总、整理与提供。
物品的配送需要送货单、托运单，这是执行工作的信息，同理，进货通知单、配送通知单这些信息则是物流发生前可以掌握之信息，从而规划出良好之物流运作体系。
因此，我们说：
信息流是商流、金流、物流的基础。
对连锁且统一配送的系统,DRMS2001系统是以商品规划与调控为中心运作的进销存集成系统;
依一定规则,规划出商品采购需求和配送要求,要求采购和配送中心执行相关任务,并依实际执行结果,反馈回规划中心,再投入分析,从而产生出生生不息的系统。
在有限的时间与空间下,零售业必须掌握主要商品的进销存调信息；
从而进行商品的销售计划,在确定的销售计划下（需求面）,和掌握对这些商品库存面（供给面）下,订定采购计划,在每日掌握实际销售面和库存面下,适时的、适量的发出采购订单,不仅可享受批量采购的好处也可让采购成本与仓储的储存成本降低。
II.作业流程规划
为了有效率的推展DRMS2001电脑信息管理系统,创智科技有限公司在实施前协助公司建立一套标准化、流程化、的表单管理制度，并加强人员训练,以达到事半功倍的效果。
特别是在进销存退调等物流作业上更应强化。
下图是商品进出流向:
创智科技公司对企业进行了下列事项的流程规划与执行单位和时效的设定:
1.新商品引进/销售评估作业流程
2.日常采购作业流程
3.新门店铺货作业流程
4.配送中心收货作业流程
5.配送中心配货/拣货/出货作业流程
6.配送中心协助门店商品调拨作业流程
7.盘点作业流程
8.商品促销作业流程
9.门店要货作业流程
10.门店收货作业流程
11.门店商品退库作业流程
12.会员卡管理作业流程
13.商品退厂作业流程
14.批发销售作业流程
15.批发退货作业流程
III.电脑系统设计思想
以信息流通为基础的现代零售业是欧美先进系统的焦点，日本的7-11系统对外称呼是情报产业（InformationIndustry）而不是零售业就是很重要的一种新思路。
深圳市海王星辰医药连锁要建立的MIS系统，就是要建立以信息流为基础，加速商流、金流、物流的集成系统。
DRMS是以先进的Client/Server结构开发而成,前端门店系统是将第三代的POS机系统发挥多用途功能不但可执行POS零售收银工作,同时能执行门店对配送的要货、盘点、查询库存功能，高效、快速、可靠；
后台系统用企业级的Powerbuilder开发而成，在Windows95/WindowsNT操作系统下运行；
数据库系统则采用具有OLE/ODBC标准的SYBASE数据库系统,而整个系统平台建在WindowsNTServer操作系统下,因此具有相当之弹性组合.
DRMS2001可以分成下列数个模块,各模块间的关系如下:
DRMS2001系统除应用部份外,尚有权限管理系统,用以避免XX的人使用不当的系统功能；
除了使用者外,任何人均无权查看他人密码,主管只能协助使用者清除本人密码.只有属於采购的人员才能执行采购下单业务，只有采购主管才能审核采购订单。
各模块功能分章节说明
共通信息系统--为了使共同的数据能在总部、配送中心（仓库）和零售商场均能一致,因此这些数据的创建修改和删除均由总部统一进行.任何新增修改删除的信息再由总部送至配送中心（仓库）和零售商场.对已删除数据在一定时间内可恢复（避免错误删除影响后续作业）.这些数据包括下列:
1.小类信息维护--有关机构、部门、人员有关的织称、职务、文化水平和商圈、增值税、计量单位、商品季节等代号与名称的定义。
2.员工基本信息--针对机构部门内每一员工的基本信息予以收录并可列印各种角度的报表。
3.机构基本信息--针对每一机构（包括总部、配送中心、各种门店）建立与维护相关信息。
4.共通作业--将总部与各机构有关的作业合并在此处处理,包括通知各门店的一般信息维护、总部/门店收发信息、日结作业等。
采购管理系统--对需要从外取得商品以提供门店和批发销售之有关作业的管理。
举凡新厂商新商品引进至日常采购与商品进货追踪,并评估厂商和采购业务员的绩效均包括於内。
1．开发供应商与新商品--为了降低公司采购商品的成本和经由新品销售提高利润,负责采购业务的人员应不断的开发新供应商和新商品,同时应努力让现行销售的商品成本下降,为达此目的而提供的有关作业。
2．采购订单作业--可手工下订单或是自动产生，不论那一种方式都必须主管审核，确定后的订单才生效，对於已发出的订单中未交货完成前可改变内容或取消订单或结案处理。
对於未结案的未交货订购单可以依多方面的角度查询列表，采购订单除区分需求来源外,亦可区分紧急需求或日常需求,对紧急需求,采购人员应加速处理,紧盯进货时效。
3．采购评估--对於每一位采购员所负责的商品与厂商,提供有关作业上需要了解的查询表报。
例如:
采购延迟下单表、采购订单缺货表、采购商品存量查询、商品机购存量异常表等。
商品规划与调控系统（商品管理）--提供商品基础相关数据的检核与维护,同时可利用本系统掌控连锁商场和配送中心有关商品量的调配与控制,是连锁店控制商品进销存调的核心系统.
1.商品类别与条码作业--对销售的商品依不同需要可进行分类,本系统提供8位文数字栏位,可分大中小细类,作业过程中可依类别进行查找商品和分类统计进销存有关报表.商品条码（原印条码与自编码）与商品代码的正确性是整套系统运作是否可顺畅的基石.因此如何确保正确性也是本模块的功能。
2.商品基本信息--对全公司销售库存的商品（包括正品,专柜商品,赠品,清仓品）均应建立其相关信息,包括其基本信息,计量单位,等;
而各门店与配送中心等机构销售库存的商品信息将於门店要货成立后自动产生基础资料,而其他资料则由相关作业自动产生。
3.总体存量掌控--为了有效掌握全公司商品的不缺货又不会太多,配送中心和商场应将商品每日变动数据传回总部,以利掌握总库存,从而可调节商品的适当存量.此外,对於各机构商品存量是否正常可经由存量政策中各项数据的适当订定和修改而反应出正常与否.对於调控人员应积极主动查核,进行必要的调拨和停止进货的注记。
4.配货作业--对於新设立的门店要铺什麽货可以经由电脑协助完成作业.而旧门店则可以由门店自行提出要货或由总部主动提出,各门店要货的量超出配送中心可供货的量时,即可选择不同方式进行电脑分配并经人工确立。
仓储配送系统--是实际处理商品进货、拣货配送、退库、退厂、储存管理的系统。
每一商品进货必须有采购订单,进货为达成GSP要求,必须掌握每一商品有关的批文,收货合格/不合格严格区分。
商品必须定位存放。
商品的出货必须先由调拨组调控，完成后才能进行拣货，并进行必要的条码打印。
执行门店退库检核进行必要的退厂作业。
可以分成下列几个单元说明之：
1.仓储位管理--所谓仓储位管理就是对配送中心商品分别规定存放的位置,而进货时放置於指定位置的一套管理。
2.进货处理--从应进货资料的查询经收验单打印、收货资料输入和入库单打印、审核均有一套规范。
收货必须有采购订单，每一订单的同一商品只能收货一次。
3.出货处理--当调拨组做完配货确认的动作之后，应出货至门店的资料就会送达到仓库，因此仓库出货组的人员就可以从电脑查询在何时应出货至门店;
拣货可以是按单拣货或是商品别拣货，拣货与单据有差异必须修改。
同时打印条码并印出正式调拨单，商品出门后必须执行回单处理动作。
4.退厂/退库处理--厂商交货后应仅可能当场验收,如有暇庛应拒收并在厂商送货单上签注实收量。
但有些情况无法当场验收而事后发现有些商品质量有问题，这时验收组应予以拒收并将这些商品置放於退货区并作一份拒收报告，由采购部门和厂商联系确定后续处理。
5.商品异动处理--除了前述的商品进出作业外,其他的商品进出作业均由此完成。
商品异动处理，是指仓库本身内部作业而产生的商品进出移转
6.盘点作业--盘点的工作是很烦但又必须进行的工作。
随着盘点的目的不同而方式与范围以及后续处理也不同。
一般来说,盘点的目的有下列:
（1）为求帐物一致--由仓管单位主管主动要求部属进行对某部份的商品（某类或某区域或有进出异动的商品）进行盘点,此目的的盘点一般是用手工填单后再与电脑帐面量手工对帐,有错误发生时查核原因更正错误。
确保平时帐面量与实物量一致。
（2）会计决算-----会计帐务上的要求而进行的盘点,一般是全盘的方式,依正规方式进行,参照下述说明。
（3）代销品帐款结帐-此目的是与厂商进行应付帐款结算而进行某厂商代销品的盘点,确时掌握某一时点的帐面量与实物量。
为决算而进行的盘点一般是由财务部门来订定公司盘点计划。
盘点计划应包括盘点的日期、范围、和各单位应配合事项（停止进/出货的期间等）这个计划经过核准之后,分发到相关单位,各单位接到公司盘点计划后应订定本单位的工作计划和任务分派与执行人员和应完成日期。
盘点可分成下列几个步骤:
（1）打印空白盘点表
（2）盘点量登打/修改
（3）盘点量汇总
（4）盘点差异分析表
（5）盘点量认可
（6）盘点量帐务调整
7.库存统计分析--这是有关配送中心商品进出存量的统计报标，例如:
商品仓储位存量表、近/过效期商品报警表、期间商品进出汇总表、每日进/验/入/退厂表、待处理表…等。
8.帐务查核作业--配送中心可以依下列所提供的查询表报，来查核商品进出的单据作业,以确保帐务与实际量之一致。
会员管理系统--是为了协助业者掌握消费者消费习性和控制消费折扣与提供配套服务对象选择依据的系统。
运作架构如下：
客户至深圳市海王星辰医药连锁购买超过最低限额后即可向店申请成为会员;
填写申请资料后,门店即发放会员卡;
会员卡有两种形式即贵宾卡与累计消费优惠卡;
前者为固定消费扣率,后者如在发卡店购物享有不固定的折扣（买的多、累计多、折扣多）,但如在非发卡店购物则只能享受固定折扣,但仍累计至总额中,事后可选择性的挑选会员提供服务;
申请资料送门店管理部输入电脑,审核后再回送发卡门店.每日各门店将消费购物的信息送总部电脑单位汇总会员消费购物信息。
门店管理系统--以销货收银为平时主要功能,并且提供:
1.各种进出异动登录与查询功能以掌握门店的进销存状况、
2.提供盘点、门店要货功能减少集中到总部输入的工作、
3.提供与配送中心的收发通信或软盘数据收发、
4.提供销兽、调价、会员、商品、单证等各式各样的查讯功能。
绩效分析系统--从经营管理的角度提供进销存有关的各种分析,以掌握问题所在,从而改进：
1.以采购所负责的商品为对向了解其在某一月份的毛利、毛利率、周转率、结构比、交叉比等分析。
2.以门店为对向料解门店的绩效、销售的趋势、和历年的比较
3.掌握基本商品、新商品的进销存，确保重点商品的状况
4.商品进出存凋在各个机构的流量是否合理
5.ABC分析、排名分析等掌控商品的结构。
IV．系统特色
可归结如下:
1.以总库的运作方式，结合门店和大库的库存量，提供采购与经营者公司总体库存数据。
2.以平均月销量对库存量的合理性，进行各方面有关存量补货、高低库存运作的基础。
3.建立统一对商品数量的调控单位，进行公司内部库存在各门店、大库间的主动与被动的调拨。
4.为突破连锁经营在时间与空间上的限制，对门店采取局部的库存，并由总部专人掌控门店后送数据的准时性与正确性。
5.所有大库的进货，必须先有采购的订单才能收货，同一订单可多次进货，但同一商品只能进货一次。
6.门店的要货除由门店主动提出外，总部也可对新商品进行主动的配货；
门店主动要货的合理性在配货前经由电脑分析，确立合理后，采取比例分配的原则进行配货，未能配货的商品除产生配货缺货表外，不再主动补货（门店必须重新要货）。
7.每一厂商和商品均由指定的采购员进行掌控，只有采购员才能下订单，并经由主管审核后，才能生效。
8.每一商品在大库，均予以定位，并进行分批管理。
9.任何一库存单位，均可随时指定任一天进行盘点，而盘点后即可进行进/出作业，后补单据完成后即可进行比对作业，查找盘点是否有误，也可对部份商品再进行复盘作业。
10.实施会员优惠的服务制度，采用酬宾的固定扣率贵宾卡外，也对经常性往来客户进行累计折扣方式，由于时空限制，对跨店消费者则不论哪一种卡，均采用固定扣率。
V.总结
DRMS2001版在深圳市海王星辰医药连锁的运作，对公司的经营可达到了下列效益:
1.经由一些强制性的运作方式使公司的运作，逐渐转入规范化、制度化的动作。
2.在保证进销存数据的正确与即时性前提下,提供作业性的日常业务作业与决策性的信息参考。
3.事业经营应以人为本,适当的人员招募、持序不断的教育培训、适才适所的任用和具有激励的赏罚制度,才能让事业经营永续不断。
电脑系统也必须不断地与企业的需求相磨合，以满足企业在不同时段的需求改变,才能让电脑系统变成一个有机体，与事业发展并成长。
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