房地产经纪实务房地产居间业务的促成考试试题Word下载.docx

房地产经纪实务房地产居间业务的促成考试试题Word下载.docx

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C

第3题

核实产权最直接的方式是（ 

到物业管理部门核实

到开发商那里去核实

由经纪公司辨认真伪

到房管部门去核实

D

第4题

在向买（承租）方展示房屋时，对房屋存在的优缺点应该（ 

实事求是不加修饰

表现优点、化解缺陷

让客户自己看

随机应对，避谈缺陷

第5题

二手房买卖成交正式签订成交合同后，经纪企业应协助客户办妥房产（ 

）手续。

变更登记

转移登记

产权登记

他项登记

第6题

产权情况一时尚未搞清的房屋，（ 

）进行中介成交。

可以

不可以

说明情况由客户自己负责

先成交后摘清

第7题

房屋成交双方交接之后，对于电话移机、水、电、有线电视等的转户，甚至祝贺客户乔迁新居等琐碎小事，经纪企业是否后续服务（ 

主动热情、帮助做好

不属经纪企业服务范围

客户如有要求尽力为之

无所谓

A

第8题

在签订临时合同之后，即可要求求购委托方支付定金，如立约一方预先签订的合同不能在有效期内安排另一方签订，此定金是否退还，答案是（ 

全数退还

不再归还

归还一半

双方协商解决

第9题

在接待客户中，经纪人员应采取（ 

）的服务方法。

顾问式

回答式

鼓动式

程式化

第10题

向客户推荐房源应从（ 

）开始，较易获得客户反馈。

高档

中档

低档

最合适的

第11题

房地产经纪人，在中介业务中的立场是（ 

只能站在买卖双方中间的立场发表意见

只能代表一方利益

可以站在委托人的一方发表意见

可以代表一方向另一方压价

第12题

在居间业务中，如果买房的客户将定金交与业主时，则经纪公司应持有（ 

业主的身份证原件

业主的房地产证原件

业主的收据

业主单位的证明

第13题

（ 

）是检验委托人真实意愿的手段。

口头陈述进行笔录

仔细、严格的委托书

简明扼要的委托书

由委托人出具意向书

第14题

推荐房屋应从（ 

）开始，较易获得客户的反馈。

高档的房屋开始

面积大、区位好的房屋开始

中档一般的房屋开始

低档的房屋开始

第15题

房地产经纪人在接受顾客委托之前，应拟好房屋情况资料清单，请其据实填写并签名确认，这些资料除姓名、地址、面积、用途等基本情况外，还必须明确委托服务范围、条件及佣金标准和（ 

介绍房屋特质

提供个案资料

解除客户疑虑

强调房屋优点

二、多选题（本大题15小题．每题2.0分，共30.0分。

请从以下每一道考题下面备选答案中选择两个或两个以上答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。

房地产居间业务是在交易双方之间斡旋促成的，在卖方确认和说服工作中重点应把握（ 

）等因素。

要求客户口头报盘和陈述产权情况

核实身份和产权状况，并进行现场查勘

客户的心理价位

客户的真实意愿和需求内涵

E 

判断决策人和尊重及利用顾问

B,D,E

2.0分

影响居间成交的因素除房屋本身的素质外主要还包括（ 

买卖（租赁）一方提出的过高期望

房屋的产权确认

卖（租）方的确认和说明

买（租）家的了解和引导

房地产经纪人本身的工作努力

B,C,D,E

房地产居间服务的原则是（ 

平等化原则

珍惜常客

新、老、亲、疏客户应分别对待的原则

降低服务费用的原则

体察客户的希望

A,B,E

产权清晰是房屋成交的前提条件，经纪人在接盘时必须注意和搞清的问题是（ 

）等。

是否拥有完全产权

只要有产权证，其他问题由客户自行负责

是否已进行相关的登记手续

产权共有人是否已书面同意

产权有无纠纷

A,C,D,E

树立房地产经纪企业的形象，赢得客户信任，必须做好的几点是（ 

规范管理

形象管理

协作精神

自我防范

广告宣传

A,B,C,D

引导客户看房的技巧包括（ 

介绍全面，不冷场

避谈房屋的缺点

提起客户背景话题，要多加判断对方是否目标客户

注意揣摩客户购房动机，灵活应对

感到客户抱怨较多，则应尽快缩短看房时间

A,C,D

房地产经纪人要对房地产居间业务加强服务意识，其内容有（ 

同时，还必须要有亲切的态度与和蔼的笑容。

房地产居间服务要做到质价相称

要以满足客户希望为宗旨

让客户感觉好

让客户认为其提出的各项要求都是正确的

纠正免费服务的误区

A,B,C,E

影响房地产经纪居间成交的因素很多，对房屋本身的好坏来说是客观存在的，向客户展示的是直观形象，但客户的主观印象好坏是一个重要因素。

在此过程中经纪人应做好（ 

）等工作。

建议业主创造有利于成交的条件，如修补、整理、清洁等，以提高房屋的格调

强调价格便宜，物有所值吸引客户

看房时适度渲染优点，介绍环境特色

注意了解客户购房动机，对症下药强调优点或增值远景

避免谈及房屋的缺点和问题

经纪人在促成买方的工作中重点应把握（ 

需求引导

能力判断

了解出资人和受益人的情况

与买方律师友好沟通

少谈或避谈房屋的缺点

广告宣传是房地产企业为拓展业务必不可少的一项措施，在宣传中应注意的几点为（ 

形式应多样化

宣传面要广

文字要修饰华丽

内容力求真实

要与房屋的特质相关联

A,D,E

经纪人是房地产经纪企业的代表，客户就是通过经纪人的服务和态度来评价企业的好坏。

经纪人的职业涵义是（ 

交易双方的桥梁，同时向双方负责

应该向为主的委托方谋利益

居间业务本身不产生价值，能促成就行

要能为客户节省费用和时间

努力促成双方希望目标之达成

房地产经纪从业人员在接待客户时应该注意个人接待技巧，它们是（ 

），同时还必须研学客户心理、接待技术和市场资讯等。

速度

微笑

真诚

机敏

朴实

在房地产居间业务中对客户的接待方法至关重要，接待的技巧内容很多，其中有一个顾问式服务法，内容是（ 

迅速判断客户心理，要有针对性和用适合他们的方式为其服务

要事先列举客户心理的一般内容，拟订好应对方法和措辞，便于随机选择应对

要熟悉产权交易的程序知识和房屋日常使用的知识，可以为客户做更切合实际的建议

要对所推荐的房屋情况和优缺点有充分的了解，做到信心十足地推荐，得到客户的信赖

以体验性的知识来说服客户，更能与客户默契沟通

房地产经纪人在接听客户询问、委托（俗称接盘）时，应做好下列工作（ 

介绍本企业信誉情况，树立客户委托信心

向业主搜集要求买卖（租）房的详细资料，并登记确认

明确委托关系和服务范围、佣金标准等

向客户提供可比案例，作为参考

作为中介人要能说会道，展示自我

B,C,D

房地产经纪人在居间业务中，如何让客户成为真正的买主或租户，并且能缩短业务进程，需要做好以下（ 

）一些工作。

对一些心存疑虑、模棱两可的客户，要善于进行需求引导，与客户建立共识，减少误会，可以快速成交

要对客户的购买能力和意向有正确的判断，使推荐的房屋有针对性

要详细了解购买人或承租人的收入情况，根据他们的收入多少来推荐房屋的档次和价格高低

要真正了解出资人和受益人的意见和爱好，推荐房屋时就有了正确的方向，更容易成交

应学会与律师沟通，解决客户所聘请的律师提出的问题，对确实不能解决的也应直言相告，可以增加成交机会

A,B,D,E

none、三（共综合分析题（子母不定项）小题,5共分）10.0

树立房地产经纪企业的形象，关系到客户对经纪行业的重新认识和信任；

关系到中介业务的顺利开展，必须认真对待。

近几年来，这方面已经有了很大的改善和长足的进步，也取得不少好的经验和办法，值得推广和应用，主要有以下一些工作。

规范管理。

将企业有关的文件，如（ 

）等，在经营场所公开布置，让客户观看和了解。

工商营业执照、税务登记证

业务规章制度和服务流程，以及收费标准等

委托人的详细身份情况和通讯方式

房地产经纪企业和经纪人员个人的资质证书

A,B,D

为树立稳健经营的形象，适当开展形象建设工作，增强客户的信任感。

具体工作有（ 

制订公司对客户负责的各种制度和手续

设置营运中心，分工明确，提高工作效率，消除客户顾虑

以广告形式大力宣扬企业的能力和规模

事前或事后都要搞好公关玉作，消除负面影响

展示店面的形象，起到吸引路人，积聚人气的作用，做法一般有（ 

LOGO吸引。

将制作美观、内容丰富的招贴，以及客户要求提供的信息，张贴于店面的醒目处

店面的装修要有现代化和华丽的感觉

室内装饰整洁，配饰热情，办公区间布置严谨，接待空间开敞热情

将业主委托出售或出租房屋的钥匙牌悬挂于营业场所内的适当位置，以体现客户的信任

统一着装，彰显统一化的服务，留给客户统一化的印象，主要的作用是（ 

整洁大方的统一着装，可以赋予企业个性化和显示工作人员的庄重和个性化

烘托团队精神的魅力和服务面貌

展现职工个人的美丽和个性

使工作人员理解穿制服的目的，不佩戴喧宾夺主的佩饰。

体现企业协作精神和自我防范意识，主要做法是（ 

要真诚努力付出并尊重同行工作的价值

不要擅自与协作方的客户直接联系或公开自己非同一机构的身份

为防止同业撬盘和业主跳盘，只有独家委托和快速成交

为了加快成交，可以采取口头委托和早日安排买卖双方早日见面的方式

A,B,C