保险产品话术手册1Word下载.docx
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这个卡可以帮我们解决看病难的问题,请问你是明天或是后天过来办理喃?
拒绝处理——没绿通客户
1:
谢谢我不需要:
哎!
那实在是太可惜了,你杂不要喃?
就医緑通服务只有XX才有,而且只放1000张出来,它可以帮助解决看病难的问题,拥有此卡全国各大有名医院的专家门诊、手术、病房都能为你开绿色通道。
还要报销交通住宿费。
不要白不要,就当求一个平安符嘛。
2:
太麻烦了,没时间过来
真不好意思打搅你了,但是公司为了保证客户权益,也是检查我们工作做没有,如果客户确实不要,也要请你们签一个权益放弃函,你实在忙,我们就上门办理,只耽误你1分钟时间,你看可以吗?
是今天中午还是下午?
方法二:
有绿通客户话术
开场白:
今天来电主要有个两个事情告知:
你所享受的XX就医绿通服务现在又升级,可从2年保障升级为长期。
另外,作为XX客户,我们公司这个月搞司庆100天惠赠1000人免费送保障及提供家庭健康规划服务,你看是今天还是明天有空喃?
我赠送给你。
拒绝处理——有绿通客户
这次免费赠送的100万航空意外保障,以后坐飞机你都不用买航空意外险了,又可以省几十元,而且保额还是高得嘛,100万,在机场买了消费型了才保40万。
不要白不要。
谢谢我不需要,我坐飞机的时候少得很
没事,你可以转赠送你直系亲属,他们有需求三,你看好难得嘛,只有1000份,送完就没了
3:
太麻烦了,没时间过来算了谢谢哈
开场白:
我是XX的理财经理XX,你在2012年8月购买了我们银行代理的XX金E产品。
今年8月5号就到期了,为了给你提供方便快捷的到期给付服务,我公司于8月1日和8月3日将在XX行,下午2点集中召开本月到期客户服务会,(请带上你的XX保单,身份证及银行卡相关证件)到时还有额外增值服务赠送,以此回馈你对XX的支持。
我们公司独家推出专门针对高客服务的养老社区,现在服务又升级了,让所有社区客户在享有原有服务的基础上,增加了VIP就医绿色通道,提供专家门诊、专家手术、专家病房专门解决看病难的问题。
这个项目以服务为拉手,实现客户与我行的黏度,真正的锁定高客。
而且从目前市场上看,很多高客也需要这样一个增值服务。
其它行都在推了,XX行效果非常好,我们也可以尝试一下。
你看我们先拿几个网点来试点一下,我们可以直接对接谁?
绿通话术篇
为回馈客户我们行近期和XX联手推“看病挂号卡”服务,一有此卡看病无需排队,无需等候。
专家门诊、手术、病房一并帮你解决,只需你一通电话就能搞定。
不仅如此还有看病交通费报销哦,省内2000元,省外5000元,你业务办完去了解一下吧。
第一步:
为什么公司推出绿通服务
人吃五谷杂粮难免生疮害病,一说到看病对于我们来讲就会面临两大难题:
一是,看病贵、二是看病难,贵是医疗的费用高涨,特别是大病,我们公司提供的重疾保障就能帮助客户解决看病贵的问题,而看病难,难在不能马上找对医院,找到专家进行治疗,往往耽误治疗时机。
我们公司想客户所想,这次与国内顶级医院合作推出了就医绿通服务,专门来解决看病难的问题,这样就患病无忧了。
(拿出资料)
第二步:
绿卡对客户有什么好处
(指着)这就是就医绿通卡,当客户患大病时可以享受,这些国内顶级医院的:
专家门诊,专家病房,专家手术,还要报销本人的异地交通住宿费,(三专一补),简直就是高干的待遇。
这样的服务该是高级嘛,你说,可不可能所有的客户都能享受呢?
(等客户的反映)
就是,只有VIP客户才能有资格哦,而且只有我们公司才有!
第三步:
怎么获得绿卡
VIP客户就是要年交保费达到8万的投保人,(拿出绿卡)
都没达到条件的被保险人:
这么顶级的服务本来只有VIP客户才能享受,正好,公司18周年庆搞活动,投保“XX”达1万的客户直接拥有“就医绿通”服务。
第四步:
VIP客户就是要年交保费达到8万的投保人(拿出绿卡)
没在XX投保的客户:
您在xx公司(其他公司)买了这么多保险,他们居然没有这样的服务,不过保险没有买错了的,只有买少了的,你在我公司投保相关产品,就可以直接享受这个服务!
司庆活动结束后,就只能年交5万以上的客户才有哦!
(讲相关产品)
产品话术篇
幸福B
产品亮点“3能”
第1能:
能看到确定的钱(60岁前生存金的20%;
60岁后生存金的100%)
第2能:
能看到保值增值的钱(每年红利、固定年金进入万能账户月复利计息)
第3能:
能看到回本的钱(60岁可选择领取年金的21倍合同终止)
“多”——三次增值收益连连
“快”——年年返还终身不断
“好”——定期给付安享晚年
“省”——自带豁免人生关怀
1、交钱一阵子,领钱一辈子
2、用时间积累幸福,用帐户规划一生
3、这是一款退本的养老保险,每月1000元,只需存5年,15天后就开始领钱,不领还可进入万能账户月复利来增值,到60岁还退本,若60岁不选择退本,每看继续领取保证领到85岁。
销售话术
(一)、关于养老:
投被保险人35岁,年交5万*5年(社保的补充品)
1、老师您现在生活这么好,肯定自己老年生活品质要高吧!
每年买个5万的补充养老保险肯定是必要的;
2、假如您35岁;
3、第一次投入5万;
4、只需投入5年,一共只投入25万;
5、从您购买这个补充养老保险开始即可领取2600元的年金,这2600元每年都可以免费领取,不领取的话,我们专门为您提供了一个XX版余额宝账户,月复利,一年滚存12次,而且该账户现在的结算利息达到4.55%;
6、这个2600元和每年的分红可以一直领到60岁;
7、60岁的时候有一次选择的机会;
8、第一种选择,你可以把所有的养老金全部领出来,大概有273000元。
第二种选择,你可以选择每年领13000元养老金加分红,退休后您没有了工资的收入,所以这个养老补充保险会翻五倍的给您养老金,非常人性化;
9、这个13000元您可以一直领;
10、领到85岁的时候;
11、您又可以选择一次性把所有的钱领出来,大概有1658500元;
12、钱全部领出来了是不是就不能再领了呢?
不是的,这个13000元可以一直领到105岁;
13、到您105岁高寿儿孙满堂的时候,如果您一直不需要使用里面的钱,这个会长大的养老保险已经累积了高达4453500元贺寿金;
14、您看实际上只在前期投入了这么小的一部分钱,就可以把自己的养老金问题完全解决;
15、您就别犹豫了,这么好的补充养老保险5万肯定不够,办个10万吧!
(二)、关于教育金:
投被保险人29岁,宝宝0岁,年交2万*5年
接触话术:
老师,我们现在有一款养老型补充保险,不仅能用于养老,还能用于子女教育金准备,买的人很多,我们自己也都买了的,耽搁你几分钟给你介绍一下嘛!
1、以你现在的生活品质,将来能给你孩子更好的教育水平,我觉得一年投2万是很有必要的,你现在29岁,才刚有宝宝只需一年投一次连续5次共累计10万元;
2、等到你孩子12岁读初中时可以一次性拿12年收益给他作为择校费;
3、到你孩子18岁读大学时又可以拿6年收益给他作为大学的教育金;
4、到你孩子25岁,你还可以一次性拿7年收益出来作为他的创业金和婚嫁金;
5、到你60岁时,你还可以一次性拿35年收益作为自己的养老金和旅游金,如果需要还可以每年领取6920(改)元做生活费,当然不领就留给娃娃;
6、到你孩子退休时,如果他想环游世界,我们还可以给他一笔旅游金13.8万加未领的收益;
7、退休后每年还可以拿到一笔保底6920(改)元的生活费,能保证让领到85周岁;
8、现在生活水平提高了,人的平均寿命也在增加,80岁后仍生存,一直领保底6920元的生活费,一直领到长命百岁(105);
9、你看你只是在年轻的时候短短的投入了5年的时间,但可以源源不断满足你和你孩子一辈子不同阶段的各种需求,让你的孩子一生都能感到你的关爱;
10、这么好的产品,每年投入2万块,只需五年,能让您一辈子都拥有现金流入,固定回报让您安心,浮动收益给你惊喜,真不错,你看2万够吗?
要不来个5万,把身份证给我给你填个单子就可以了。
(三):
通过条款讲幸福B
序号
内容
页码
条款
1
保单犹豫期15天
6
1.4
2
保险责任:
60岁前年金20%
60岁后年金100%且保证85周岁
60岁一次性给付21倍年金合同终止
2.4
3
生存金领取方式:
受益人≠投保人且不计入万能账户
生存金不累计生息均为活期每年可领取
7
3.3
4
赠送投保人意外身故,高残豁免
3.4
5
保单宽限期60天
5.2
保单贷款180天
6.2
保单红利领取
累积=万能账户管理
现金=年年现金领取)
4.2
8
保单效力2年
7.2
9
万能账户0费用
10
5.3
保单账户结算月结息为每月1日公布时间6个工作日后
5.4
11
保单万能账户最低保证利率2.5%
5.5
12
保单账户价值部分领取
5.6
13
月结算利率及查看方式
14
左3
红利演算标准
15
XX人生
亮点分析:
管得宽:
生老病死残,基本都管完(40种\类重大疾病(伤残)、生存养老金、身故金)
管得久:
可以至90岁
管得好:
本金+固定收益+浮动收益
管得活:
自由灵活选择60-90岁
管得人性:
投保人意外身故\高残豁免、基本不体检
1:
XX全能保:
有病保病,无病养老,风险全覆盖(意外、高残、重疾、养老)
2:
我们这儿新到一款专门补充医保的“有病保病,无病养老的理财产品,我给你介绍一下。
你看这款产品,你一但投保,相当于保险公司给你发了五张存折:
存折一:
活期存折——每年派1次送红利(累计生息,零存整取)
存折二:
固定存折/养老存折——60、70、80、90岁退不保额(如:
投保50万,满期给付50万)
存折三:
健康存折——重疾保障40种(附加:
一辈子的就医绿通)
存折四:
借款存折——保单现金价值80%
存折五:
保障存折——意外人身保障、高残保障
接触话术:
我们公司新上了一款《XX重大疾病保障计划》很有优势,它集市场上所有重疾产品的优势于一身,不但保本增值、享受分红,还涵盖高达四十种常见重疾保障,交费灵活、保障期间可选,您能根据自身的需求量身打造自己和家人全面长久的保障计划。
让我为您详细介绍一下。
说明话术:
这是一款保障功能十分全面的产品,提供恶性肿瘤、急性心肌梗塞等40种重疾保障,以支付高额医疗费用。
保险期间内同时提供身故、高残或重疾保障,若初次罹患合同约定重疾,一经确诊,立即赔付。
如果健康生活到满期,我们将一次性给付保险金,乐享舒适晚年。
保险期间同时分享经营成果,每年分红并且复利累积,财富年年增长。
促成话术:
XX是针对四川地区在后推出的特别产品,在X月X日之前限时限量抢售,并且XX人寿为了感谢客户的长期支持还会有礼品回馈,先到先得,欲购从速。
画图讲康悦
健康(不可控)
子女教育(可控)
养老(可控)
生活成本(可控)
建立家庭分离账户,做好你家庭健康保障守门员。
生活成本的支出是每个家庭都必须的,这笔费用也是可控的。
子女教育这笔费用也是可控的(案例),个人养老的费用也是基本可控的(案例不同生活品质)所以上三都可以因选择权而基本可控,唯有健康支出是不可控的。
(案例医疗费用)越早越好的做规划,把我们的钱拨一部份出来放在保险公司,并不是支出了,而是建立一个专属的雷都打不动的专款费用。
XXXX
亮点分析与车险对比:
车险是管车的,百万身价是管人的
车险是消费型的,百万身价是返还型的
车险中唯一保障驾乘人员的产品是坐位险,百万身价是管所以交通工具
交费低、广覆盖、保障高、保本加息真正实现了用利息换保障
我们这儿新到一款专门为私家车主设计的补充车险?
我简单给您介绍一下。
现在的车险驾驶员和座位险一般只保到1万,远远不够。
我们这款补充车险能保到100万,交费不高,到期还要还本付息,而且保30年,相当于没有花什么钱就有100万的驾驶和座位保障,还不限车型。
(拿出车险保单复印件)你看,原来车险座位险要买到100万起码要交5000元,一个座位都要1000元。
(拿出万里无忧DM单边指边说),你看,我们这个保100万,只要3650元,而且只交5年,就保30年,算下来每天只要1块6的样子,而且到期还本还有20%收益,又当是存钱了,还相当于免费保了100万。
另外,你坐其它交通工具一样的算座位险,你看包括火车、飞机、轮船天上地下长途短途都算。
这个也方便的很,办一次手续管30年,不用你每年办手续。
你看,保100万还是300万?
风险理念篇
理念篇
人生四大风险:
意外、健康、重疾、子女教育
完美人生的7张保单
第一张保单:
意外伤害——责任与身价
第二张保单:
意外医疗——小钱办大事
第三张保单:
住院医疗——生病不花钱
第四张保单:
重大疾病——爱心与尊严
第五张保单:
子女教育——永恒的关爱
第六张保单:
养老保单——靠天靠地不如靠自己
第七张保单:
理财保单——财富保全与传承
现在养老新思维
4:
保额最大化,保费最小化的家庭风险保障计划
算账法:
假如1年1万保费一个月只850元,每天只需27元(一包烟钱)
保单检查方法和工具
保单检查七步曲
保单整理
保单客户基础信息核实
缴费和保单款效力检查
保单责任再次梳理
第五步:
其它权益介绍
第六步:
分析缺口,提出建议
第七步:
其他个性化服务
保单整理表(附表一)
周期
形成期
春耕
成长期
夏忙
成熟期
秋收
衰老期
冬藏
夫妻年龄
25-35岁
30-55岁
50-65岁
60-90岁
保险安排
随家庭成员增加提高寿险保额
以子女教育金储蓄高等教育金
以不同养老险或年金产品储备退休金
投保长期看护险受领即期年金
理财重点
购房置产
子女教育金
退休安排
遗产
信贷运用
信用卡、小额信贷
房屋贷款、汽车贷款
还清贷款
无贷款