车辆定点维修内部管理制度和措施.docx

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车辆定点维修内部管理制度和措施

车辆定点维修内部管理制度和措施

（一）内部管理制度

为使汽车修理工作顺利开展，建立一个职责明确、运转协调、管理科学的工作机制，现结合工作实际，特制定本组织机构设置方案。

（一）指导思想

适应汽车修理行业发展的需要，紧紧围绕公司经营目标，以“档次高，服务优，管理好，树立汽车修理行业新标杆”为目标，以规范机构设置、强化管理职能、提高办事效率为重点，建立规范有序、管理科学、运转协调、以人为本，符合公司发展实际的组织机构。

（二）设置原则

1、坚持集约化、专业化、规范化管理原则。

2、坚持精简高效原则，做到权责明确、职能明晰、流程规范。

3、坚持科学合理原则，做到统筹规范，因地制宜，务求实效。

4、坚持适应公司发展和现代汽车修理行业发展需要原则。

（三）公司各项管理制度

1、厂长（经理）岗位责任制

2、财务人员岗位责任制

3、业务人员岗位责任制

4、结算员岗位责任

5、汽车维修质量保证期制度

6、环境保护管理制度

7、服务承诺制度

8、安全生产制度

9、设备管理制度

10、维修车辆质量检验制度

11、人员技术培训制度

12、维修车辆进出厂登记制度

13、汽车维修档案管理制度

14、汽车维修质量管理制度

15、配件管理制度

16、计量器管理制度

17、汽车维修企业计算机服务系统制度

18、汽车维修竣工出厂合格证管理制度

19、用户跟踪、回访服务制度

20、劳动防护用品发放和管理制度

厂长（经理）岗位责任制

1、全面负责企业的生产经营、产品质量和安全生产等各项工作。

2、建立和完善企业的管理制度和组织机构，并落实各项工作责任制。

3、确定质量方针，建立质量目标。

4、经常性地组织开展职工质量、安全教育。

5、建立、完善厂内机构设置，明确职责和权限，保持内部沟通，确保正常运转。

6、负责对厂内的各项管理工作进行评审，以期逐步改进、完善、提高。

7、保证获得和保持设施、设备、人员等必需的资源，满足生产的需求。

财务人员岗位责任制

1、认真执行财经纪律，财务管理制度，加强资金管理库存金不得超限额规定。

2、熟记并严格执行收费标准，工时定额，做到细心认真，严防收取假币，票款相符，维修项目同收费相符。

3、健全费用报销审批制度，一切费用开支，需先审批，领导批准后再开支，费用报销须由经办人、领导签字才能报销。

4、根据有关规定，按期交纳各种税费，并做好发票的领用、缴销、保管工作。

5、按期编制会计报表，做到准、齐、全，保管好各种资料，做好立卷存档工作。

业务员岗位责任制

1、负责本企业的业务的宣传、广告、营销工作。

2、负责调查客户的需求，收集征询对本厂服务及质量的反馈意见。

3、负责评审和签订业务合同，并对合同的履行情况进行监督。

4、负责对合同的履行率、客户的诚信度进行纪录、统计分析。

5、负责市场的调研和开拓工作。

6、负责顾客投诉的受理、处理、善后等工作。

7、完成厂长交办的其他工作。

结算员岗位职责

1、认真贯彻执行物价等上级有关部门的方针政策。

2、负责维修车辆的配件、材料、工时等费用结算。

3、负责依照材料清单和工时清单的费用按规范要求开具发票。

4、负责维修车辆费用结算单据（维修合同、工时清单、材料清单、发票等）的整理、归档工作。

5、完成厂长布置的其他工作。

汽车维修质量保证期制度

1、汽车和危险货物运输车辆整车修理或总成修理质保期为车辆

行驶20000公里或100日,二级维护质量保证期为车辆行驶5000公里

或30日,一级维护、小修或专项修理质量保证期为车辆行驶2000公

里或10日。

在质量保证期内，因维修质量原因造成机动车无法正常使用，及时无偿返修，不故意拖延或者无理拒绝。

2、摩托车整车修理或总成修理质量保证期为摩托车行驶7000公里或80日,维护、小修及专项修理质量保证期为摩托车行驶800公里或或10日。

3、其他机动车修理或总成修理质量保证期为机分理处车行驶6000公里或60日,维护、小修及专项修理质量保证期为汽车行驶700公里或7日。

4、质量保证期中行驶里程或日期指标以先达到者为准。

机动车维修质量保证期从维修竣工出厂之日起计算。

环境保护管理制度

环境是国家的重要资源,也是人民生活质量的基本条件,环境保护是国策大事。

环境保护人人有责，关系人人。

清洁有序的环境也是保证汽车维修质量的重要条件。

下列各条必需认真落实。

1、维修车辆清洗应在规定的固定地点进行，每天应对汽车清洗地点进行清扫，保持下水道疏通，场地整洁。

2、保持场地清洁，汽车拆卸维修时，应做到油、水不落地，拆下的零件应放置在零件盆中，废油接入油盆中，拆修完毕后，立即清扫场地。

3、废旧料应分类放置在规定的收集地点，废机油倒入收集桶内，定期处理废旧料和废机油。

4、锉削制动蹄片应防止有害粉尘扩散，危害人体健康，有条件的应装置防尘罩或去尘装置。

5、车辆喷漆应在烤漆房或喷漆间内进行，防止漆尘飞扬，污染环境。

6、检修空调机时，致冷剂不得随意排放到大气中，应使用冷媒回收装置回收利用。

7、维修车辆的废气排放应达到国家标准的规定要求，不得随意降低标准，不达到标准的不准出厂。

8、环保工作由生产技术部门负责，定期进行监监督检查，落实奖惩措施。

服务承诺制度

1、确保维修质量，车辆返修率控制在3%以内。

2、免费提供技术咨询服务及全车检查。

3、接送车后，及时组织维修人员接班接车，直至修竣合格出厂，缩短车辆占厂时间。

4、全天24小时提供维修服务。

5、提供救援，急修服务。

6、遇到顾客投诉时，一般情况下24小时内给予答复，并向顾客详细说明答复的理由。

7、倡导文明生产，文明服务，树立汽车维修行业良好形象。

以上承诺内容，恳请社会各界监督。

监督投诉电话：

*

安全生产制度

1、为保证生产正常进行，保障员工身体健康，家庭幸福，全体员工必须遵守本制度。

2、全厂员工必须按规定参加安全生产教育，严格遵守各工种安全操作规程和机具操作规程，任何人不得违反。

3、工作时不得在工场打闹、追逐、大声喧哗。

4、必须按规定着劳动保护用品，不得穿拖鞋上班。

5、非工作需要不得动用任何车辆，汽车在厂内行驶车速不得超

过8km/h，不准在厂内试刹车，严禁无证驾驶。

6、加强对易烯物品的管理，不得随意乱放。

7、在车间、材料间等处所应配备充足的灭火器材，并加强维护，使之保持良好技术状态，所有员工都会正确使用灭火器材。

8、进入油库，严禁吸烟，严禁携带易燃易爆物品进入油库。

9、工作灯应采用低压（36伏以下）安全灯，工作灯不得冒雨或拖过水地使用，并经常检查导线，插座是否良好。

10、手湿时不得拉动电力开关或插电源插座，电源线路保险丝应按规定安装，不得用铜线、铁线代替。

11、下班前必须切断所有电器设备的前一级电源开关。

严禁电器、电动机在雨天淋雨受潮。

12、作业结束后，及时清除场地油污杂物，并将设备机具整齐

安放在指定位置，以保持施工场地整齐清洁。

13、定期进行安全生产检查。

设备管理制度

1、.正确使用和维修设备，实行严格的上岗证制度，专人专机的岗位责任制。

2、严格、合理地使用设备，遵守设备使用和维修规程操作；严禁设备使用中不讲科学的蛮干作法，严禁“重生产轻保养维修的拼设备”现象，杜绝设备“超温、超压、超速、超负荷运转”的四超现象。

3、设备操作人员必须做到“四懂、三会”，即懂性能、懂原理、懂结构、懂用途，会操作、会保养、会排除故障，逐步做到一专多能。

4、设备安装必须按规定标准进行，做到平、稳、正、全、牢和四不漏（漏电、漏气、漏油、漏水），保证安装质量，不符合安装标准的设备不准投产使用。

5、认真做好每天的例行检查和巡回检查，根据不同设备的技术性能，制定不同的日常例检，确保设备正常使用。

6、厂办每周定时对各班组的设备进行检查，对检查出的问题必须及时整改，严禁设备带病工作，违章使用者按规定进行处罚。

7、遵守本单位设备管理的相关规章制度。

人员培训制度

1、员工的培训工作由主要领导负责，厂负责具体措施落实。

2、每次组织一次集中政治学习，及时向员工贯彻落实党和国家的方针、政策以及相关规定。

3、修理厂的相关部门（人员）应结合生产情况，适时开展技术学习和技术练兵活动，使员工不断涉取新知识、新技术，为生产经营服务。

4、充分利用企业内部设施，开展多种形式的学习活动，营造“人人刻苦钻研技术，个个争当生产能手”的浓厚氛围。

5、鼓励员工开展自学、互帮互学活动，对学有成就的视情作适当奖励。

6、坚持持证上岗制度，对有资质要求的岗位，应组织人员参加专业培训和考核，在取得相应资格证书后，方可安排上岗工作。

维修车辆进出厂登记制度

1、维修车辆进厂维修，由业务部门负责做好进厂登记工作。

并

详细记录进厂时间，车主车辆车型，车牌号，驾驶员姓名，车辆所属单位，驾驶员报修项目，车内随车物品，车辆装备等，并由双方经手人员共同签字，办理车辆移交手续。

2、业务部门应对进厂车辆进行标识，待修车，在修车，竣工车应分别在不同区域停放，以免意外发生。

3、顾客车辆由厂保卫部门负责看管。

4、车辆修竣检验合格后，由厂方通知托修人验收付款，然后由业务部门与托修人当面按进厂登记清单清点交接。

交接双方在交接单上签字。

交接完毕后由业务部门在出厂登记本中做好记录，并开具出厂证明，厂门卫凭出厂证，查对核实无误后予以放行出厂。

汽车维修档案管理制度

1、档案存放要有序，查找方便，并应做好六防工作，即防盗、放火、防潮、防鼠、防尘、防晒，保持档案存放处清洁卫生。

不准损毁、涂改、伪造、出卖档案，档案资料如有损坏应及时修补。

2、根据档案的内容、性质和时间等待征，对档案进行分类整理、存放、归档，并按内容和性质确定其保存期限，电子档案要及时备份。

3、各班组负责人要对本部门使用的档案资料的完整性、有效性负责，在现场不得存有或使用失效的文件、资料。

4、各班组每年对档案进行一次核对清理，并将所保存的档案整理后交办公室统一归档。

已经到保管期限的文件资料，由办公室按规定处理。

机动车维修档案保存期为2年。

5、维修车辆实行一车一档制，二级维护及以上作业的车辆档案内容包括维修合同、检验记录、维修人员和质量检验人员名单，竣工出厂合格证副页、结算凭证。

6、档案的借阅必须办理规定手续，借阅者对档案的完整、清洁负责，未经许可不得擅自转借、复印。

7、甲方有权调用或查看所辖范围的车辆档案，进行维修质量分析，维修技术评估，档案内容包括：

1车辆基本情况；

2每次维修更换零件明细进价及报价；

3维修配件来源及生产厂家和经营商；

4每次维修工时及工时分类表；

5维修责任与质检员姓名；

6必要的检测记录等。

汽车维修质量管理制度

为提高车辆的维修质量，加强全厂职工的质量意识，杜绝质量事故的发生，制定如下制度。

一、质量管理机构

本部成立质量管理领导小组，由翟慎峰负责。

具体质量管理工作由张莉负责。

二、质量机构职责

全面负责质量管理工作，贯彻执行国家和行业主管部门有关《汽车维护工艺规范》、交通部《汽车维修质量管理办法》等有关规定，贯彻执行有关汽车维修质量的规章制度，确定质量方针，制定质量目标，对维修车辆进行监督、检查、考核，对维修技术、质量问题进行分析，并提出整改方案。

（1）建立健全内部质量保证体系，加强质量检验，进行质量分析。

（2）收集汽车维修技术资料及工艺文件，确保完整有效，及时更新。

（3）制定维修工艺和操作规程。

（4）负责车辆