街道物业（准物业）服务管理单位“篦一篦、晒一晒、比一比、赛一赛”Word下载.docx

街道物业（准物业）服务管理单位“篦一篦、晒一晒、比一比、赛一赛”Word下载.docx

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三、比赛内容

1.基础设施。

按全国文明城市创建点位要求，做到显著位置“十个有”：

（1）公益广告；

（2）善行义举榜；

（3）市民公约；

（4）居民公约；

（5）精神文明建设宣传栏；

（6）健康教育宣传栏；

（7）15分钟生活圈示意图；

（8）垃圾分类亭；

（9）消防设施；

（10）全民健身场地及设施。

2.队伍面貌。

物业服务人员统一着装，在岗在位，挂牌上岗，禁止抽烟，热情服务。

对业主的反馈、投诉，仔细做好记录，认真限时处理答复。

3.秩序管理。

有专门队伍，文明执勤，实行值班及巡逻，对陌生车辆或陌生人员进行问询、登记，谨慎放行；

物业服务人员每天巡查小区至少两遍，定期检修公用设备设施，及时消除治安、消防安全隐患；

机动车、非机动车停放有序，无车辆堵塞占用消防通道；

楼道无乱堆乱放，无非机动车入楼道。

4.环境卫生。

有专职保洁人员和明确的责任分工，做到保洁标准化、专业化。

保持小区门卫干净整洁，无乱扔乱放快递现象；

路面干净无杂物、无散落烟头；

景观河清澈、无漂浮物；

垃圾日产日清，垃圾桶定期清洗，密闭加盖，无外溢垃圾。

5.文明引导。

物业服务人员主动开展文明引导，重点做好“三提醒四制止”：

提醒佩戴头盔驾乘非机动车；

提醒牵绳遛狗、及时清理宠物粪便；

提醒文明言行杜绝争吵谩骂；

制止飞线充电；

制止随意拉绳晾晒；

制止毁绿种菜；

制止乱贴“牛皮癣”小广告。

6.党建引领。

物业“六好”标准在小区宣传栏公示，接受业主监督。

小区建有符合标准的党小组，吸纳住区党员、业主委员会和物业公司党员加入，作用发挥明显。

物业公司配合支持业主委员会的意见和决议，形成小区服务管理创建的合力。

有效开展“星级楼道”、文明楼道、文明户等评选，楼道文化、小区文化成效明显。

四、实施步骤

1.指导培训阶段（202*年8月中旬——202*年9月上旬）。

市住建局和三茅街道成立培训组，开展点对点培训及分片参观指导。

培训组人员架构：

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2.全面发动阶段（202*年9月中旬——202*年12月底）。

市住建局、三茅街道动员辖区内所有规模小区管理服务单位全部参与活动，参评各小区应组建规范化业主委员会、党小组，并认真对照创建标准，主动查摆问题，积极整改落实。

三茅街道牵头开展常态化的检查督查、分片互评，市住建局、创文办、三茅街道，每月共同对各住宅小区巡查督查、问题交办、督促整改，形成工作闭环。

202*年年底，产生第一轮物业（准物业）服务管理单位评选排名结果。

3.整体推进阶段（2022年初——202x年12月底）。

总结第一轮创建经验，以季度为单位，循环滚动开展“篦、晒、比、赛”活动，以点扩面提升面上物业（准物业）服务管理水平。

五、比赛流程

1.综合打分。

①现场考察。

制作测评打分表，每季度分三次测评打分，以小区得分量化物业（准物业）服务管理单位工作水平指数（同一物业服务多家小区的，取小区平均值），并开展月度排名、季度排名与通报。

②问卷调查。

重点对小区环境卫生、文明行为素养、物业公司履职尽责以及全国文明城市创建相关工作的知晓度、参与率、满意率等进行调查，每个小区随机选取20名业主参与，汇总统计。

2.结果运用。

上述评选结果作为“星级楼道”、“优秀住宅小区”、“优秀物业企业”评选依据、“社区文明风尚榜”测评参考依据及物业服务企业参与物业服务选聘的必要条件。

对优秀物业（准物业）服务管理经验和工作模式在媒体上予以推广宣传。