“诚信一条街”创建工作方案Word下载.docx
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二、创建目标
“诚信一条街”创建工作要继续围绕“经营主体准入规范,经销商品货正源清,诚实信用公平交易,商务环境和谐文明”的工作目标,结合当地实际,把创建工作中探索积累的好机制、好模式、好做法逐步延伸扩展创建工作中,使取信于民、造福于民、繁荣有序、和谐文明的商业街区成为的城市名片,推进构建社会主义和谐社会,促进我市经济和社会全面发展。
三、组织领导
为加强我局对“诚信一条街”创建工作的组织领导,特成立市市场监督管理局“诚信一条街”创建领导小组,成员名单如下:
组 长:
我局“诚信一条街”创建领导小组下设办公室,挂靠消费者权益保护中心,负责我局“诚信一条街”创建日常工作。
四、职责分工
(一)行政许可股、通泰所:
结合企业、个体工商户年报工作,进一步清理规范各类经营主体。
(二)食品股、餐饮股、通泰所:
组织开展专项整治,严格食品质量和经营台帐管理,加强日常巡查监管,加强对违诺者的查处。
(三)药品股、通泰所:
组织开展专项整治,严格药品质量和经营台帐管理,加强日常巡查监管,加强对违诺者的查处;
(四)竞争执法股、通泰所:
开展以“价格诚信”为主题的专项检查,从严查处各种表现形式的价格欺诈行为,进一步规范经营者明码标价和价格促销行为,倡导明码实价,促进经营者价格诚信;
(五)消费者权益保护中心:
指导创建街区建立规范的12315消费维权服务站(点),有效化解消费纠纷矛盾,促进消费者与经营者的和解;
开展评选诚信经营示范店活动。
(六)标准化与计量监管股:
加强街内经营者配备使用的计量器具检定工作,使其符合法定要求,做到秤准量足。
(七)综合股:
街区建立食品安全责任网络,有重特大事故应急处置机制。
附件1
市“诚信一条街”创建总标准
创建内容
具体指标
备 注
(一)机制制度
(20分)
1.街区建立创建工作机制,制定具体创建方案和管理制度。
(5分)
街区建立商户诚信经营档案建档制度(建立“经济户口”或“一户一档”),及时记录商户信用等级、行政处罚、投诉、荣誉等相关信息,并建有便于消费者查询的载体,在显著位置定期发布商户诚信经营“红黑榜”。
街区建立12315消费维权服务站(点),做到投诉处理不出门店、不出街区,有投诉处理记录,归档规范。
投诉处理率达100%,消费者满意率达90%以上。
(二)创建活动
街区定期开展诚信经营户、星级商户等评选活动,搭建商户参与创建、消费者评价反馈的平台,出台相应的激励措施。
(7分)
街区制定诚信经营公约,公布诚信承诺范围;
80%以上商户积极参加“放心消费”“诚信单位”“消费者满意服务单位”等主题创建活动和“守合同重信用”企业公示活动。
街区建有志愿服务站点,常态化提供各类便民服务,20%以上从业人员注册为志愿者,志愿服务参与度、活跃度高。
(6分)
(三)经营活动
商户自觉遵守各项法律法规,在纳税、质量、价格、合同履约等方面无失信记录,劳资关系和谐。
(3分)
街内经营户证照合法有效,并在店堂醒目位置悬挂,按核定项目依法经营。
街内特殊行业的从业人员,具备法定的从业资格,并严格按核定的项目经营。
3.街内经营户诚信经营,不搞虚假宣传、虚假让利、虚假优惠、虚假承诺等商业欺诈行为。
(2分)
4.公平买卖,不欺行霸市、强买强卖。
5.主动公示商品和服务质量承诺,自觉接受政府有关部门管理及广大消费者监督。
6.做到明码标价,质价相符,不哄抬物价、搞不正当竞争。
7.街内经营者配备使用的计量器具符合法定要求,做到秤准量足。
8.街内经营户自觉履行进货检查验收义务,认真执行索票索证、购销台帐登记和不合格商品退市、召回制度。
9.街内经营者自觉落实“三包”规定,顾客购买大件商品,按承诺范围送货上门,实行安装、调试、保修一条龙服务。
(四)氛围营造
设立宣传阵地,开展形式多样的诚信宣传教育,广泛传播社会主义核心价值观。
在显著位置有诚信建设公益广告。
组织传统媒体和新媒体,常态化宣传创建活动,生动展示各类诚信典型,讲好诚信故事,引导和动员更多的经营者对照标准、积极参与,扩大创建活动覆盖面和影响力。
商户对开展诚信一条街创建知晓率达到100%,支持率90%以上。
(五)店面规范
1.无店外经营和流动经营,交通秩序良好,消防设施齐全完好。
2.经营户落实“门前三包”,店内卫生整洁,店容店貌良好。
街内环境亮化、美化、绿化,无乱建、乱堆、乱放现象,街容街貌良好。
3.户外广告手续齐全、内容合法,店招、店牌设置规范,美观协调。
总得分