人社系统“科长走流程优服务” 活动实施方案Word下载.docx

人社系统“科长走流程优服务” 活动实施方案Word下载.docx

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坚持以人民为中心的发展思想，坚持系统观念和数字化改革思维，坚持问题导向、需求导向和效果导向，聚焦重点政策和关键便民举措，构建政策举措精准高效和政务服务好办易办的长效保障机制，着力提升人社政务服务能力、优化营商环境和减轻基层负担。

二、参加人员

（一）县人社局班子成员，包括主要领导、分管领导、下属副科级单位主要负责人。

班子成员根据重点政策或便民举措清单安排开展“走流程”活动。

（二）县人社局机关各科室负责人、下属单位分管负责人。

要结合自身职能或本业务领域重点工作，积极配合班子成员开展“走流程”活动。

同时根据重点政策或便民举措清单内容，选择1-2项业务交叉开展“走流程优服务”活动。

三、实施范围

各科室（单位）作为本次“走流程优服务”活动的具体实施单位，要聚焦本业务领域或本单位2021年拟制定出台或需重点督促落实的政策举措（包括具体政务服务事项和“一件事”、惠企利民政策、公共服务活动、线上服务平台应用、制度服务落实等），按照群众企业和部门间全口径业务领域要求，全面开展“走流程优服务”工作。

“走流程优服务”重点政策举措清单见附件1。

四、工作安排

（一）方式方法。

通过线上线下全流程体验，从咨询、受理、反馈、评价、查询等全链条，以及线下到实体服务窗口调研、暗访、随访服务对象、召开窗口工作人员或服务对象座谈会等方式，全面了解掌握全县人社政策和便民举措落实情况。

（二）时间安排。

首轮“走流程优服务”活动应7月25日前完成；

发现的问题需整改的，请于10底前再开展一次回访。

鼓励不定时不定点开展“走流程优服务”。

（三）实施地点。

重点是对人社部门所属窗口单位、企业、基层平台开展“走流程优服务”活动，既可以是本级窗口单位、企业、基层平台，也可以是乡镇（街道）、村（社区）便民服务大厅、企业、基层平台、社银合作网点等。

五、其他事项

（一）结果处理。

实施科室（单位）每次“走流程优服务”活动结束后，发现问题或需求时，要形成问题清单、需求清单和解决措施清单（以下简称“三个清单”，详见附件2）。

对发现的问题或相关需求，能够立行立改的要立即整改到位；

不能立行立改的，要制定整改计划，明确具体对策措施及完成时限，并适时开展整改“回头看”，确保整改到位。

（二）材料报送。

局机关各科室、下属单位分管负责人“走流程优服务”后，要在结束后7日内将有关情况和“三个清单”报局政策法规科。

（三）结果应用。

局政策法规科将各科室（单位）人社部门报告的“三个清单”转局相关科室（单位）研究和督办；

跟进了解并督促局相关科室（单位）抓好问题整改，完善政策措施；

“走流程优服务”情况及整改效果汇总后报局党委和市人社局。