区县物业管理工作考核办法（试行）Word文档下载推荐.docx
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将各个档次排名前6名的纳入红名单（红榜），设一等奖1名（第1名）、二等奖2名（第2-3名）、三等奖3名（第4-6名），授奖匾一块，并依次给予3万元、2万元和1万元的奖补扶持，在次年物业项目投标总评分基础上同时给予4分、3分和2分的加分奖励。
对连续两年荣获第1名的物业企业，授予“金牌物业”荣誉称号，并在次年物业项目投标总评分基础上给予5分的加分奖励。
以上各项奖励不重复计算。
2．处罚。
考核低于60分的小区列入重点监管对象，纳入黑名单（黑榜）。
半年考核低于60分的小区，给予黄牌警告，责成物业企业更换项目经理，被更换的项目经理2年内禁止在我县物业项目再行任职。
年终考核排名后3位的小区，责成业主委员会召开业主大会，解聘物业服务企业，被解聘的企业3年内禁止参与我县物业项目投标。
列入黑榜的物业企业和关联人、项目经理，县信用管理部门应计入企业和个人信用档案，实施信用管理。
同时，在物业企业招投标活动中，招标人应将奖惩结果予以应用。
（二）城区属地政府
根据物业管理的体量，众兴镇、来安街道、城南新城、城厢街道等城区属地政府分别按10万元、3万元、3万元、3万元的标准设立考核保证金。
年终考核得分90分及以上的，给予保证金额1.5倍的奖励；
年终考核得分85（含）－90分的，给予保证金额1倍的奖励；
年终考核得分75（含）－85分的，给予保证金额0.5倍的奖励。
年终考核得分75分以下的，由县财政从属地政府财政体系中扣缴物业考核保证金。
（三）联席会议成员单位
对属地政府和联席会议成员单位，半年一考核，并通报排名，年终考核结果，计入县目标考核。
五、工作要求
（一）强化属地管理。
各属地政府对辖区内物业管理工作总负责，要按照法律法规和物业联席会议制度明确的工作职责，紧紧围绕物业管理水平提升和安全生产等工作目标，精准制定和细化工作方案；
要加大物业政策宣传，制定业主委员会管理办法，业主公约，引导党员干部充分发挥先锋模范作用，督促业主大会、业主委员、业主会尽心、尽责履责、履约；
全面强化对物业项目的监督和考核；
做到有部署、有检查、有宣传、有考核，确保措施到位、奖惩分明。
（二）强化部门联动。
各物业持有单位和县住建局要加强联动，全面落实项目经理和物业企业各项奖惩规定。
各物业管理部门要着力研究制定本部门业务范围内的物业管理制度，积极履责、强化沟通、团结协作，常态化开展执法进小区活动，以强大的工作合力，彻底整治物业乱象、治理小区秩序，努力营造部门积极履责、行业齐抓共管的良好工作氛围。
（三）强化督查考核。
县住建局要迅速建立物业区域信访投诉事项处理办法、物业服务等级评定办法、业主大会业主委员会指导规则等行业管理制度，厘清属地政府和物业管理部门权责清单，不断优化和完善物业行业考评标准。
城管委办、考核办、住建局要全面加大宣传和督查考核力度，及时在小区显要位置公布“红黄黑”榜，对工作扎实、成绩突出的单位和个人及时给予表彰和奖励，对工作不力、成效不明显的单位和个人给予通报和处罚，以强有力的措施，推进我县物业管理水平提档升级。
其他乡镇（街道）对属地物业的考核可参照试行，试行期间，应根据情况及时修改完善本《考核办法》。
附件：
1．县物业企业服务质量考核评分表
2．县物业服务满意度测评表
3．县属地政府物业管理工作考核评分表
4．县物业管理联席会议成员单位考核标
附件1
县物业企业服务质量考核表
项目名称：
盖章 服务企业：
盖章 考评得分：
考 核 内 容
分值
评 分 标 准
合同规范
1
未能提供物业服务合同扣0.5分/项；
合同约定的服务内容不明确、不规范扣0.2分；
工作人员无劳动合同扣0.2分；
无养老保险扣0.2分
无承接查验手续及台账扣1分；
承接查验台账不齐全扣0.5分（此项针对2019年3月以后得新建项目）
0.5
办公室、值班室杂乱不整洁扣0.1分；
未统一着装扣0.1分，着装不整齐扣0.1分；
管理人员、工作职责未公示扣0.1分，公示不完整扣0.1分
未设立接待中心扣0.2分；
未公示服务电话扣0.2分；
无投诉、报修、维修和回访完整记录扣0.2分；
未开展意见征询扣0.2分；
征询意见后无回访或改进记录扣0.2分
无项目经理证书扣0.4分；
无任职文件或未持证上岗扣0.2分/项；
未参加培训扣0.2分/次
3.5
未建立管养台账扣0.5分；
台账记录不完整、不规范扣0.5分；
未建立设施设备台账的扣1分，设施设备运行、检查、维修、保养等记录缺失扣0.2分/项；
未建立保洁台账扣0.5分，建立未完善扣0.5分；
未建立绿化养护台账扣0.3分
房屋内部共用部位、配套设施维护
3
屋面天台、露台、排水沟（渠）未及时清理扣0.2分/处；
屋顶装饰物、围栏、围墙破损未及时修复扣0.2分/处；
墙砖、地砖发现明显破损或遗缺扣0.2分/处；
墙面、地面、天花、台阶、栏杆等开裂、脱落、漏水、破损扣0.2分/处；
房屋单元门、楼梯通道门、防火门以及共用部位门窗、玻璃破损、无法关闭未及时修复扣0.2分/处；
每发现各类管道井门破损、无法关闭未及时修复扣0.1分
2
未建立装修制度扣0.1分，制度未落实扣0.2分；
未签订装修合同扣0.3分；
未定期巡查装修现场扣0.3分，对违章装修未制止或未上报的扣0.3分/处
设施设备标志齐全、规范，责任人明确；
操作人员严格执行设施设备操作规程及保养规范
每发现一处设施设备标志不齐全、管理责任人不明确的扣0.2分
没有挡鼠板扣0.1分，存在跑、冒、滴、漏和鼠害现象扣0.2分/个，堆放与设备房无关物品的扣0.1分，报警事项未处理扣0.2分/处
电梯运行正常。
1.五方通话畅通；
2.电梯显著位置设立“文明乘梯先出后进”文明提示；
监控设备运行正常，画面清晰。
监控画面清晰无黑屏或花屏现象；
监控室值班有专人值班，值班记录清晰可查
4
电梯五方通话不通、故障等扣0.5分/台，未设立文明乘梯提示扣0.2分/台；
监控画面模糊或黑屏扣0.2分/个，监控探头损坏扣0.3分/个，监控室无值班或值班人员业务不熟扣1分/项，值班记录不完整扣0.5分，监控设施瘫痪扣2分
平面示意图缺失或老化模糊不清扣0.5分；
楼栋、单元、户、公共配套设施、场地标志扣0.2分/个；
道路、地下车库、场地发现坑洼扣0.2分/个；
主要道路、地下车库缺交通标志（导向线）扣0.2分/个；
井盖缺失、破损存在安全隐患0.2分/个
随机抽查，完好率低于70%（含）扣2分；
70-80%（含）扣1.5分；
80-90%扣1分；
90-95%（含）扣0.5分；
95%以上不扣分
消防设施完好有效，检查记录完备；
消防主机及设备运行正常；
消防室落实专人值班，持证上岗，符合消防管理要求；
多层住宅每个楼道至少放一组灭火器，高层按规定每单元每层配置灭火器和相应消防设备；
消防通道不得占用；
楼道保持畅通，无私拉电线现象
12
消防系统瘫痪扣5分；
消防控制室无专人值班扣0.5分，值班人员无证或值班人员与证书不符、业务不熟扣0.5分/项；
未配置灭火器或灭火器过期、缺失扣0.5分/个；
占用、堵塞消防通道扣3分/处；
楼道内乱摆乱放扣0.5分/处；
飞线等违规充电扣0.5分/处
5
每缺一项应急预案扣0.5分；
未建立应急救援队伍扣1分；
无演练台账扣1分/处；
未开展消防和应急救援演练扣1分
未办理电梯特种设备使用登记证扣0.1分、没有维保合同项扣0.5分、未按规定年检扣1分，年检合格证未按规定粘贴扣0.5分
实施封闭式管理，保安执勤巡逻，实施外来车辆、人员登记管理
主入口未见执勤扣1分，未开展巡查或巡查无记录扣0.5分，有入口道闸未正常管理扣2分/处，未实施车辆或外来车辆、人员进出登记管理扣0.5分/项；
未设立机动车、非机动车隔离扣1分
发现机动车、非机动车乱停放扣0.2分/辆，堵塞消防通道扣0.5分/个
实行保洁责任制，有明确的分工和责任范围，按标准配备保洁人员
人员配备不足、不在岗、不到位扣1分/个
7
垃圾外溢、垃圾未归集、未能做到日产日清，有乱涂乱写、乱张贴扣0.5分/处，有乱堆放未清理扣0.5分/处
6
箱体不整洁、周围有散落垃圾扣0.2分/处，垃圾桶破损、脏、缺盖或未盖扣0.3分/处；
垃圾运输未封闭或封闭不严实扣0.5分，运输中抛洒滴漏扣0.5分；
未设置建筑垃圾临时堆放点扣1.5分，建筑垃圾乱堆扣0.5分/处，垃圾未用防尘网遮盖扣0.5分
小区内无饲养鸡鸭等家禽家畜，无违规饲养动物；
无乱设摊点；
无违规油烟排放；
小区内河流沟渠无黑臭、景观池游泳池清洁
违规饲养、散养家禽家畜等动物扣0.2分/处；
摆摊设点、店外经营扣0.2分/处；
违规油烟扣0.3分/处；
河流、沟渠、景观池、游泳池黑臭、未清淤、脏乱差扣1分/处
苗木长势良好，修剪整齐美观；
无枯死、折损、机械损伤，无明显卷、黄、异常落叶现象；
无明显病虫害，缺水干旱现象
苗木修剪养护不及时，有枯死、折损、卷、黄、异常落叶现象扣0.2分/处；
病虫害、缺水干旱扣0.2分/处
发现公共绿地裸露、乱晾晒、绿地侵占的扣0.2分/处；
绿化带发现明显杂草扣0.2分/处；
绿地未按要求设立文明提示牌扣0.1分/处；
绿化带垃圾未清理扣0.5分/处
按规定实行明码标价。
服务内容、标准、收费等级以及收费项目等在经营场所醒目位置公布；
公共收益定期公示；
公示特约服务或代办服务项目，并明示免费或收费标准
服务内容、服务标准、收费标准、公共收益未公示扣0.5分/项，公示不明确扣0.1分/项；
无月度服务计划扣0.3分；
员工考核、质量管理、财务管理、档案管理制度扣0.2分/项；
特约服务或代办服务项目未公示，未明示免费或收费项目、标准扣1分，公示不明显扣0.5分
完成文明城市创建工作任务
未完成文明城市交办工作任务扣0.5分/次，被通报批评扣1分/次
信访投诉居高不下、举报次数多，查实属于物业企业责任
20
投诉案件办结不及时扣5分/次，越级上访至县或县级媒体扣8分/次，到市或市媒体扣10分/次，省或省级以上媒体扣20分
被县级及以上部门、媒体表彰
当季度被县通报表扬或媒体表彰、先进经验介绍加1分/个，市级表彰加2分/个，省级表彰加5分，最高不超过6分
建立党支部得1分；
建立红色物业议事厅，有党旗、红色物业议事厅标识、有议事场所和设施、有工作制度、议事成员公示、议事工作记录及议事结果公示栏加2分；
每季度开展一次以上红色议事加1分
1.以上扣分考核，除注明扣分不设下限外，每项分值扣完为止；
2.考核中，发现物业业务人员不在场、见不到资料等情况的按缺失处理；
3.发生一般或较大以上安全生产事故、造成严重负面影响的信访稳定事件一票否决
考 核 人 员 签 字：
被考核单位项目经理签字：
附件2
县物业服务满意度测评表
尊敬的业主：
为了客观的评价贵小区物业服务企业服务质量，现对物业服务企业的综合服务水平进行测评，促进全县物业行业服务水平不断提升。
恳请您对物业工作进行客观评价，并提供宝贵的意见或建议，感谢您的支持与参与!
幢号：
房 号：
姓名：
手机号码：
得分：
业 主 评 分
得分
★★★★★★★★★★（20分）
★★★★★★★★★★（10分）
您对本小区工作还有何意见和建议：
附件3
县属地政府物业管理工作考核表
考核内容
考 核 指 标
强化组织领导，建立层级物业管理机构，高效开展物业监管工作
监管机构，工作制度，管理台账，少一项扣0.5分。
各社区在明确社区专管员，每少设立1个扣0.2分。
建立月考核制度，每月考核1次，少一次扣1分
驻村、驻片、司法、信访、城管、派出所等职能部门围绕物业职能，认真履职的，得3分，每发现一起工作不到位的扣0.5分
网格员未在岗在位，业务不熟、未积极履责尽责扣1分/个；
党支部及党员未能积极发挥党员先锋模范作用，红色物业作用不明显扣1分/个
推动老旧小区实现基本物业服务
新增1个省级优秀物业管理项目得2分，新增1个市级优秀物业管理项目得1分
加强业主自治组织建设
违规成立业主委员会扣1分/个，未及时组织改选的业委会扣0.5分/个，未按规定召开业主大会扣0.5分/个。
业主公约未建立或建立不规范扣0.5分，业主自治组织、业主大会、业主委员不能依法尽责履责扣1分/次，未责令改正扣1分/次
治理停车秩序
针对停车矛盾突出小区，制定解决方案并有效实施的，消防通道畅通无阻的得5分，未采取相关措施的不得分。
车辆停放矛盾突出，业主上访视情节扣2-5分。
车辆停放无序、堵塞消防通道扣2分/个
未出现新增违章搭建得5分，新增违章搭建扣2分/个。
出现乱安乱装、毁绿种菜、油烟扰民等小区乱象，制止查处不力扣0.5分/个
倡导机关、事业单位、社区工作人员率先缴纳物业费得1分；
有效探索建立物业费收缴争议快速处理机制得1分；
建立物业缴费诚信约束机制，定期依法将不缴费业主失信信息报送征信管理部门得2分
安全无事故
25
消防设施设备、技防设施、自来水设施设备委托专业机构维保加0.5分/个。
存在安全隐患扣5分/个；
常态化开展安全隐患排查治理，全年安全无事故得15分。
发生安全事故的，视情节扣10-25分，扣分不设下限
投诉事项处理
小区成立“物业纠纷调解室”，建立投诉受理制度得1分/件。
没有投诉得23分。
投诉及时受理率、办结率达到100%得15分；
未及时处理或逾期办结扣2—5分/个，没有投诉同一起信访案件，重访3次及以上扣5分/件；
投诉月增加5%扣2分，扣分不设下限；
业主委员会及其成员投诉到国家、省、市或县的，分别扣5、4、3、2分/次，扣分不设下限；
投诉月减量5%得3分，每增加1%以上加0.5分
交办工作完成
15
未完成交办工作的，扣5分/件，扣分不设下限
1.以上扣分项除特别标注的以外，各扣分项扣完为止；
2.发生一般或较大以上安全生产事故、造成严重负面影响的信访稳定事件一票否决
附件4
县物业管理联席会议成员单位考核表
考 核 内 容
考 核 指 标
10分
建立物业管理机构，制定并落实相关工作措施
建立物业管理机构得3分，受理信访、为居民提供服务得3分；
建立但工作不健全得4分；
未建立不得分
30分
制定年度规范物业管理工作实施方案，抓好业务范围内安全生产工作，与物业联席成员单位主动联动配合，常态化开展执法进小区综合整治行动，群众满意度明显提高
积极履责、主动开展执法进小区每次得3分，工作开展不到位，扣5分；
被市、省以上新闻媒体负面曝光或因工作不力被纪委部门问责扣10分；
安全设施、设备缺失、破损的视情况扣10-15分，扣分不设下限
出台规范性文件、考核办法，建立职责内安全生产工作制度，对所涉及物业行业工作进行顶层设计，制度规范，常态化检查考核，促进物业服务企业质态提升
规范性文件、台账资料规范齐全得2分，考核内容具体得2分，有效开展工作得3分。
定期进行小区开展政策宣传、开展业务培训，每次得0.5分，最高不超过3分
25分
对业主的投诉举报有登记、有落实、有反馈，信访人满意率高。
对县12345平台、物业联席办、城管委办、信访联席办交办的信访案件，受理率、办结率达到100%，年度物业投诉案件持续减量
当季物业投诉案件比上月下降5个百分点得5分。
每再增加0.5个百分点的加2分，加分最多不超过10分；
案件投诉率每增加0.5个百分点扣2分，扣分不设下限。
受理率、办结率100%的得10分。
有一起未处理或逾期办结扣5分。
同一起信访案件，重访3次及以上扣10分/起
落实法律法规赋予、合同规约约定和联席办交办事项
各项工作、交办工作落实质量不高，每件扣2分；
不落实到位扣5分/件，扣分不设下限
1．以上扣分项除特别标注的以外，各扣分项扣完为止；
2．发生一般或较大以上安全生产事故、造成严重负面影响的信访稳定事件一票否决
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