殡葬资格考试：殡葬服务考试卷及答案Word格式.docx

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挽带是用在花篮或花圈上的两条长短一致的白纸或者白绢，使用时上端对齐、下端（）一般用大头针固定在花篮或花圈上。

A、合拢

B、重叠

C、八字分开

D、平行分开

16、单项选择题

遗嘱是指逝者生前依据法律规定对其个人财产及有关的其他事物所作出的安排，并在其（）发生法律效力的一种民事法律行为。

A、死后

B、生前

C、重兵期间

D、安葬期间

17、判断题

挽联的形状、材料要视悬挂场所的空间而定。

18、单项选择题

学习礼仪的要点中“（）”要求学生身体与大腿成直角，脚部略前挺，头正颈直。

A、会站

B、会坐

C、会举手

D、会听讲

19、单项选择题

办理丧事的主要目的是为了追求殡仪服务的使用价值，注重的是服务过程和殡葬用品的（）。

A、规模大小

B、外在形式

C、内在质量

D、档次高低

20、单项选择题

殡仪服务员要经常检查骨灰楼的（）、骨灰柜，是否有白蚁蛀食及其他损坏现象。

A、楼顶

B、地面

C、墙面

D、门窗

21、判断题

（）在当前的形势下，加强殡仪服务员自身的道德修养就是要同社会上歧视殡葬从业人员的落后现象作坚决的斗争。

22、判断题

心跳加快，血压升高，肾上腺素、去甲肾上腺素水平升高，血糖升高等现象是丧亲者体内生理应激反应的结果。

23、判断题

职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则。

24、单项选择题

花圈是生者对逝者寄寓（）祝愿的表达，也是对逝者生前的品德与行为的赞美。

A、心愿

B、美好

C、自然

D、希望

25、单项选择题

一般心理抚慰的主要程序包括建立良好的关系、确定客户（）等几个方面。

A、消费能力

B、基本类型

C、身体条件

D、基本心态

26、单项选择题

春节时岁祭活动中仅次于（）的一个大的祭日。

A、元旦

B、清明

C、上元节

D、中元节

27、单项选择题

木质殡葬用品的主要受力部位在立框和承重横条，大的表面材料应有（）米固定。

A、金属架

B、细木条

C、井字形骨架

D、十字形骨架

28、单项选择题

为了帮助未成年人树立正确的人生观和（），科学地应对与死亡有关的殡葬问题，应结合殡葬活动开展生死教育。

A、幸福观

B、自然观

C、世界观

D、生死观

29、单项选择题

讣告的语言要求准确、简洁、严肃、庄重，语言色彩要（）沉痛。

A、悲哀

B、亲切

C、委婉

D、动听

30、单项选择题

殡仪场所的消毒目的是控制传染源和（），进而保护广大殡仪服务对象与从业人员的身体健康。

A、切断传播途径

B、消灭病媒昆虫

C、清洁环境

D、净化空气

31、单项选择题

网上殡仪馆或者网上公墓，祭奠程序一般都比较简单，方便快捷，节省（），文明并没有污染。

A、能源

B、时间和资源

C、资源

D、时间

32、单项选择题

有些逝者生前立下死后丧事简办，不开（），不举行告别仪式，只需极少数直系亲属或生前挚友直接告别。

A、报告会

B、追思会

C、座谈会

D、追悼会

33、单项选择题

职业的（）就是职业必须要符合国家法律和社会道德规范A、规范性

B、稳定性

C、合法性

D、合理性

34、单项选择题

（）在殡葬活动中实现了殡葬用品和殡葬服务的体验价值。

A、生产者

B、销售者

C、丧亲者

D、群众

35、单项选择题

（）在一定的历史时期内具有较长的生命周期。

A、工种

B、职级

C、职业

D、岗位

36、单项选择题

祭奠服务从形式上分为（）祭奠与网络祭奠。

A、书面

B、口头

C、传统

D、现场

37、判断题

日常沟通使用的语言可以分为口语、书面语与体语三个类型。

38、单项选择题

殡仪服务员应保证殡葬服务设施的安全，在风大物燥的天气要加强殡葬设施的防火管理；

重要的殡葬服务设施还要搞好防盗管理。

平时要对殡葬服务设施进行（），防止人为地破坏。

A、卫生管理

B、技术改造

C、维护管理

D、清扫消毒

39、判断题

殡葬用品的型号对客户而言，与普通商品一样，都要求非常严格。

40、判断题

（）口头语言具有规范、准确、严谨、丰富等特点，是书面语言产生的源头。

41、单项选择题

殡仪服务员要善于把对方的拒绝转化为有待解决的问题，双方（），寻求解决方法。

A、提出看法

B、提出意见

C、共同讨论

D、分别思考

42、单项选择题

骨灰在保管中，出现变质或进水等保管异常状态，殡仪服务员应及时报告主管部门的（）。

A、同事

B、人员

C、领导

D、工人

43、单项选择题

讣告的（）主要写逝者的姓名、职务以及逝世时间、地点、原因、终年岁数等。

A、标题

B、正文

C、落款

D、全文

44、判断题

骨灰盒式盛装骨灰的计量器具，其功能是方便后人保管与利用。

45、单项选择题

消费者受到人身、财产损害的情形包括三种情况：

一是在（）的过程中发生的；

二是在使用商品的过程中发生的；

三是在接受服务的过程中发生的。

A、准备购物

B、服务接待

C、购买商品

D、挑选商品

46、单项选择题

骨灰档案的开发与利用，能最大限度地体现社会的人性关怀，并延伸（）的意义。

A、生存

B、工作

C、学习

D、开发

47、判断题

忌日祭是专指在每年逝者生日这一天开展的祭祀活动。

48、判断题

（）因为殡葬行业的服务对象既有生者，也有逝者，所以“使逝者安息，给生者慰藉“是殡葬服务行业的服务宗旨。

49、单项选择题

道德要靠传统习惯去承传，靠社会舆论去监督，靠（）去弘扬，靠内在信念去坚守。

A、宣传教育

B、法律强制

C、行政命令

D、教育培训

50、单项选择题

天主教徒的葬礼可以根据每个各地的不同习惯举行，几乎一律都是（），其中主要表达的是两方面的内容：

一方面，是生者与逝者在天主怀抱中共融；

另一方面，基督相信末日肉体的复活。

A、土葬

B、火葬

C、厚葬

D、薄葬

51、单项选择题

举行追悼会时，在开始前几分钟播放哀乐，音量以（）为宜。

A、偏大

B、中等

C、中等偏小

D、中等偏大

52、单项选择题

在（）抚慰过程中，殡仪服务员与客户建立良好的关系非常重要。

A、治疗

B、心理

C、咨询

D、告别

53、判断题

在办理红白喜事的过程中，许多地方攀比成风、炫耀成性。

好像谁家买的东西多、档次高，谁家摆的排场大，谁家就有了炫耀的资本。

54、单项选择题

社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了（）、人与社会、人与自然之间的关系。

A、人与人

B、人与物

C、个人与亲人

D、同事与朋友

55、单项选择题

丧亲者常见的情绪反应有不知有何感受、（）、担心、抑郁、怨愤、恐惧、内疚、孤独等A、欲哭无泪

B、欲罢不能

C、解脱

D、放松

56、判断题

殡仪馆和火葬场可以作为对青少年进行“人生教育”的场所。

57、单项选择题

花圈分为植物型、纸制型、（）型、塑花型花圈。

A、麻质

B、丝质

C、绢制

D、棉质

58、单项选择题

语言（）可以归纳为口头语言、书面语言和体态语言三个种类。

A、记录形式

B、表达形式

C、表达技巧

D、沟通艺术

59、单项选择题

殡葬用品的价格应该建立在客户对产品性能要求的基础上，先满足性能的要求，再去谈（）是否合适。

A、价格

B、样式

C、材料

D、规格

60、判断题

悼念活动策划书的全部内容包括人员分工和日程安排。

61、单项选择题

殡仪服务员应提供全面的综合性服务，不仅要满足客户的物质需求，而且要满足客户的（）。

A、心理需要

B、各类需要

C、生理需要

D、基本需要

62、单项选择题

骨灰档案应该确立为个人的全宗目标，并发展个人全宗，使之成为死后与生前共同开发立卷的（）档案。

A、个人殡葬

B、业务

C、个人人生

D、生活

63、单项选择题

受传统观念的影响，许多人认为“刚丧亲的人是（）的”，所以不愿意与丧亲者接触，使得丧亲者更孤独无援。

A、很烦躁

B、应该静养

C、不便打扰

D、不吉利

64、判断题

各民族所处的自然环境、物质文化生活、宗教信仰不同，对死者的处理方式和悼念礼仪往往也不同。

65、判断题

（）爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会是我国公民道德建设的立脚点。

66、判断题

办理丧事的女性服务对象一般在选择殡仪服务项目和购买殡葬用品前，会仔细考虑选择什么殡仪服务项目，确定目标前经过一番构思定位。

67、判断题

殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的原因，必要时，要与客户相互争论。

68、单项选择题

认识过程包括观察、感觉、知觉、（）和思维等方面的内容。

A、设想、分析

B、记忆、想象

C、研讨、创新

D、判断、评价

69、判断题

殡葬用品的感官性状鉴别主要分视觉鉴别、味觉鉴别、触觉鉴别和听觉鉴别等四种。

70、单项选择题

骨灰的查验主要是检查骨灰的洁白度、（）和干燥程度。

A、强度

B、纯度

C、包装

D、重量

71、单项选择题

清明是民间祭奠亡者的重要时候。

在这个节日里，人们会不约而同地云集在骨灰寄存处，进行祭祀活动。

清明烧纸是最普遍的民俗，也是（）的最大隐患。

A、失窃

B、火灾

C、旱灾

D、污染

72、单项选择题

殡仪服务员（）了客户的某些合理要求，他们就会采取僵持的态度。

A、回避

B、答应

C、满足

D、拒绝

73、单项选择题

发放骨灰时，要让（）确定质量，并要查看骨灰盒是否有损坏等迹象。

A、其他人员

B、殡仪服lB、超标

C、合情

D、标准

77、单项选择题

工作性质是一种职业区别于另一种职业的根本属性,一般通过职业活动的对象、（）的不同予以表现。

A、从业方式

B、技术要求

C、岗位要求

D、管理方式

78、判断题

从个人的角度看，现代礼仪包括政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪、生活礼仪、学习礼仪、工作礼仪。

79、判断题

拟写挽联的字体应是多数人能够辨认的正楷、行书、行草的字体。

80、单项选择题

从业人员的（）主要体现在职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风等几个方面。

A、职业习惯

B、社会公德

C、职业道德

D、社会责任

81、判断题

制作殡仪花篮，要讲究艺术性，讲究方法，按照插花原理制作。

82、判断题

公众殡葬心理的认识过程的情感过程是指人对殡葬事物是否满足自身物质和精神上的需要而产生的主观体验的心理活动。

83、单项选择题

无寄存证拜祭骨灰时，拜祭者需持本人身份证或其他有效证件原件查号登记，（）。

A、原地祭拜

B、领出骨灰

C、检查骨灰

D、瞻仰骨灰

84、单项选择题

殡葬消费的从众心理是指殡仪服务对象在办理丧事时（）地模仿别人去办理丧事的行为。

A、自觉

B、无意

C、不自觉

D、自觉不自觉

85、判断题

清明节等特殊时段，殡仪馆的悼念等专用殡葬设施不要超负荷使用。

86、单项选择题

七月十五日是中元节，也叫（）。

按习俗这一天民间有在家里供奉祭品，焚香磕头，或到殡仪馆、墓地焚香磕头，祭拜亲人。

A、七夕

B、鬼节

C、夏节

D、中秋

87、判断题

按消费层次分，花圈为基本消费范畴，而寿衣、骨灰盒等物品则属于附加消费的范畴。

88、单项选择题

殡葬服务单位要接受社会（）。

A、处罚

B、监督

C、谴责

D、管理

89、单项选择题

殡仪服务员对待工作应该是（）、热情理智、勤劳坚毅、耐心细致、灵活果断、沉着镇定。

A、谨小慎微

B、三思而行

C、认真负责

D、分清职责

90、单项选择题

当人们的至亲、至爱和亲友去世时，特别是“幼年丧母，（），晚年丧子。

”会给逝者家属带来精神上、物质上、事业上的种种损失。

A、壮年丧妻

B、中年丧父

C、中年丧偶

D、中年丧子

91、判断题

农历正月十五是上元节，也叫元宵节。

这一天民间有在晚上给已故的亲人“焚香摆供”的习俗。

92、单项选择题

殡仪服务员的（）服务能使逝者家属感受到人世间的情谊。

A、正常介绍

B、正常接待

C、体贴入微

D、大众化的

93、单项选择题

骨灰档案实现数字化后，逝者生前的很多文字、图片和影像资料，都可以在网络上展现，为殡仪服务对象祭奠与（）相关资料提供了更便捷的方式。

A、公众查阅

B、家属查阅

C、浏览

94、单项选择题

殡葬服务机构的（）管理工作应贯彻“统一领导、分口分级管理、管用结合”的原则，从单位的实际情况出发，挖掘现有设备的潜力。

A、火化设施

B、殡葬用具

C、殡仪用品

D、殡葬设备

95、判断题

（）职业守则是社会主义道德体系建设的重要内容，在职业生活中是社会道德的具体体现。

96、判断题

泡沫灭火器适用于扑救油制品、带电设备等各类火灾。

97、单项选择题

学习礼仪的要点中“会听讲”要求听讲者（）、认真听讲、不懂就问。

A、挺胸抬头、不言不语

B、聚精会神、专心致志

C、目视前方

D、闭目养神

98、判断题

（）殡仪服务对象具有生者和逝者的双重性，在本职岗位上殡仪服务员和一般服务员一样只遵守通用的规定即可。

99、判断题

（）见面问好、鞠躬、道别、右行、轻敲门、注意个人卫生、保持环境卫生是工作礼仪的主要内容。

100、判断题

骨灰寄存室柜内可以放置贵重物品，但是禁止在骨灰寄存室内焚香、烧纸。

101、单项选择题

申请网上祭奠需要填写网上祭奠服务申请表；

签署网上祭奠（）；

提交申请本人身份证复印件等。

A、用户文件

B、用户协议书

C、服务文件

D、个人姓名

102、单项选择题

当逝者家属与你谈论逝者时，殡仪服务员不要否定逝者家属的感觉，不要（），而要做一个好的听众。

A、插话

B、教导

C、询问

D、谈论

103、判断题

举行骨灰安放仪式时，先将骨灰安放在前面的台桌上，骨灰盒上方悬挂或摆放逝者的遗像，周围一般摆放鲜花。

104、判断题

追悼会的一般程序是：

主持人作开场白，讲明悼念对象，自我介绍，宣布追悼会正式开始；

指挥播放哀乐；

组织默哀、致悼词、鞠躬等仪式；

主持瞻仰仪容；

宣布追悼会结束。

105、单项选择题

殡仪服务员的（）是想殡仪服务对象之所想，急殡仪服务对象之所急,解殡仪服务对象之惑,供殡仪服务对象之所需。

A、服务宗旨

B、服务成果

C、岗位技能

D、远大理想

106、判断题

（）基本的殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的现代的、专用的个性化殡仪服务。

107、判断题

逝者家属因其自身个性的差异，导致心里状态的性质、程度等方面的截然不同。

108、判断题

工作人员不宜在停尸间内久留，因为停尸间空气污染和微生物污染比较严重。

109、单项选择题

挽联可以写在长幅白纸、白绢或（）上。

A、绿绢

B、白布

C、黄布

D、黑布

110、判断题

殡葬设备管理应贯彻“统一领导、分口分级管理、管用结合”的原则，从单位的实际情况出发，挖掘现有设备的潜力，不断提高服务质量。

111、判断题

骨灰档案应该确立为个人的全宗目标，并发展个人全宗，使之成为死后与生前共同开发立卷的个人人生档案。

112、单项选择题

制作殡仪花篮是按照插花原理在篮子里协调地插入疏密有致、高低有序、鲜艳多姿的切花。

并适当衬以装饰（）。

A、纸张

B、绿叶

C、木条

D、树枝

113、判断题

一般悼念活动内容太多，并不会影响整体悼念效果。

114、判断题

俗话说：

“货买一张皮”就是讲产品的外观的重要性。

对于寿衣，其外在功能的重要不言而喻。

115、单项选择题

职业道德随着社会的发展而变化，具有（）、职业性、实用性和从属性的特点。

A、普遍性、社会性

B、特殊性、稳定性

C、继承性、创造性

D、继承性、稳定性

116、单项选择题

禁止在实行火葬的地区出售棺材等（）。

A、大件用品

B、土葬用品

C、木质材料

D、殓尸器材

117、单项选择题

骨灰档案实现（）化后，逝者生前的很多文字、图片和影像资料，都可以在网络上展现。

A、规范

B、数字

C、社会

D、系统

118、单l121、判断题

殡葬用品的型号对客户而言，与普通商品一样，都要求得非常严格。

122、单项选择题

殡葬改革主要有火葬、节俭、文明、继承、因地制宜、（）等基本原则。

A、保护土地

B、利用环境

C、利用耕地和环境

D、保护耕地和环境

123、单项选择题

讣告落款应该书写发讣告的单位、（）、日期、联系的地址和电话等信息。

A、个人名称

B、医院名称

C、基本形式

D、主要途径

124、单项选择题

古代的殡葬文书是一部人类的史书，是祖先给我们留下的一个巨大宝藏；

现代的殡葬文书是殡葬礼仪和殡葬文化的一个缩影，折射出了（）。

A、社会的变迁

B、生物的本能

C、生活的艰辛

D、人生的真谛

125、判断题

气质类型可以分为多血质、胆汁质、粘液质、多水质四类。

126、单项选择题

骨灰档案的开发与利用，能最大限度地体现社会的（），并延伸生存的意义。

A、科技进步

B、经济发展

C、人性关怀

D、劳动保障

127、判断题

悼念活动策划书应是一份创意突出，而且具有良好的可执行性的活动开展指导书，并具有一定的写作格式。

128、单项选择题

泡沫灭火器适用于扑救油制品的一般性B类火灾，也可以适用于A类火灾，但不能扑救带电设备及（）类火灾。

A、C类和D

B、D类和E

C、C类和E

D、E类和F

129、单项选择题

追悼会主持人要组织参会人员向逝者遗体三（）仪式。

A、默哀

B、致悼词

C、瞻仰遗容

D、鞠躬

13lB、被动应付

C、等待材料

D、零散取材

133、单项选择题

骨灰档案资料的收集应从殡葬行为在业务关系中形成的第一个文件开始，立卷到殡葬活动（）。

A、后期

B、结束

C、中期

D、前期

134、单项选择题

讣告一般由单位或者逝者家属通过张贴或传媒等方式，把某人去世的消息和举行追悼告别仪式的时间、地点告诉（）。

A、亲朋好友

B、社会名流

C、国内外

D、本行业

135、判断题

骨灰档案检索的查找就是指利用检索工具查找所需档案文件的过程。