旅游服务与管理技能抽考试题第三卷Word文档格式.doc
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A、长沙
B、株洲
C、娄底
D、怀化
3、湖南的寿文化节在(
D
)城市。
A、郴州
B、永州
C、株洲
D、衡阳
4、邵阳的崀山属于(
A
)地貌。
A、丹霞地貌
B、岩溶地貌
C、花岗岩地貌
D、其他
5、任弼时的故居在(
B
B、岳阳
6、被称为“湘西门户”的是(
A、张家界
B、常德
C、益阳
D、岳阳
7、我国最早的一部医书是_______。
(A)
8、我国最大的淡水湖是______。
A鄱阳湖B洞庭湖C太湖D洪泽湖
9、位于古代丝绸之路上,具有“世界画廊”之称的石窟是:
(B)
A天水麦积山石窟B敦煌莫高窟C大同云冈石窟D洛阳龙门石窟
10、《西游记》中孙悟空大闹天宫时接触的玉皇大帝和太上老君等属于_______的神像。
(C)
A佛教B基督教C道教D伊斯兰教
11、画龙点睛法是一种用()来概括游览景点突出特征的讲解方法。
A.华丽的词藻B.精辟的词语C.象征性语言D.规范性语言
12、湖南出现“湖广熟,天下足”的说法是(D
A、宋代
B、元代
C、唐代
D、清代
13、湖南境域正式确立是(D
14、湖南在历史上成为“全国最富有生气的省”是在哪个时期(
C)
A、鸦片战争
B、太宋天国
C、维新运动
D、辛亥革命
15、全陪、地陪和领队合作共事的基础是()。
A.旅行社利益的追求B.自身利益的追求
C.旅游协议书的规定D.旅游法规的规定
16、小型旅游饭店的客房数在..( B)
A、600间以上 B、300间以下C、300间以上 D、300间到600间之间
17、.以接待驻当地的商务机构办事人员、度假客人与家庭为主的旅游饭店属于.( A)
A、长住型旅游饭店B、度假型旅游饭店C、汽车旅游饭店D、商务型旅游饭店
18.旅游业要真正发挥作用,“硬件”固然重要,“软件”的核心(B )更为重要。
A、旅游设施B、旅游人才C、旅游服务设施D、旅游基础设施
19、近代旅游业的第一个导游.(A )
A、托马斯·
库克 B、李艾德 C、马普安 D、马斯洛
20、旅游者在旅游全过程中必须亲临其境、身体力行的不可替代性是指旅游的(C )
A、广泛性 B、综合性 C、参与性 D、季节性
二、多选题
1、第二次世界大战后世界旅游迅速发展的决定因素是……..(EF )
A、技术因素B、经济因素C、社会因素
D、价值因素E、相对持续的和平大环境F、现代科学技术革命的成功
2、现代旅游与旅游业发展的主要特征有…………………..(ABCDEF )
A、游客的大众性B、地区的广泛性C、发展的不平衡性
D、增长的持续性E、影响的双重性F、运作的综合性
3、下列属于信史时期的有………………….…(ABCDEF )
A、宋元时期B、明清时期C、秦汉时期
D、魏晋南北朝时期E、隋唐时期F、夏商周三代时期
4、近代中国,一些爱国志士为寻求救国救民的真理纷纷出国考察旅行和求学。
其杰出的代表人物有..…( ABCDF)
A、康有为B、严复C、孙中山
D、周恩来E、毛泽东F、朱德
5、中国的现代旅游业的发展历程大体可分为………..(BEF )
A、古代旅行和旅游B、开创阶段C、现代旅游
D、近代旅游E、改革振兴阶段F、全面发展阶段
6、新中国现代旅游业拓展的标志是……………………………(CDF)
A、华侨服务社的建立B、中国国际旅行社的建立
C、中国客源市场的转移D、中国旅行游览事业管理局的建立
E、旅游者构成的变化F、旅游业从“外事接待型”向“经济创汇型”转变
7、一个人要成为旅游者,必须具备许多条件,下列属于社会条件的有(AB)
A、社会富裕B、社会闲暇C、可随意支配收入
D、闲暇时间E、旅游动机F、人们的旅游权利
8、按旅游目的划分,可把旅游者划分为………………………...(DEF)
A、国内旅游者B、入境旅游者C、出境旅游者
D、观光旅游者E、度假旅游者F、事务旅游者
9、下列旅游资源中属于自然旅游资源的有(ABCE)
A.泰山日出 B.黄山云海 C.桂林山水 D.摩崖石刻 E.峨眉佛光
10、旅游资源的特点主要表现为………………………………..(AECD)
A、吸引性B、价值性C、垄断性
D、季节性E、变化性F、可进入性
三、程序操作题
(一)、散客导游接团时未接到要接的客人的处理程序
(1)询问机场(车站、码头)的工作人员,确认本次航班(列车、轮船)的游客确已全部进港和在隔离区内已没有出港的游客;
(2)导游员要与司机配合,在尽可能的范围内寻找至少20分钟的时间;
(3)如果确实找不到应接的游客,应同旅行社计调人员联系,报告迎接的情况,核实游客抵达的日期或航班(车次)有无变化;
(4)与下榻饭店取得联系,查询是否应接的游客已自行到达饭店。
只有在确证迎接无望时,经计调部门同意后方可离开机场(车站、码头)。
(二)、入境旅游的外国旅游者在中国丢失外国护照和签证处理程序
1.由旅行社出具证明;
2.请遗失者准备照片;
3.遗失者本人持证明去当地公安局(外国人出入境管理处)报失,由公安局出具证明;
?
4.持公安局的证明去所在国驻华使、领馆申请请补办新护照;
5.领到新护照后,再去公安局办理签证手续。
(三)旅游者食物中毒处理程序:
1.及时送医院
(1)就餐后发现有旅游者出现头痛、头晕、恶心、呕吐等症状时,要及时送到医院抢救,并请医院开具诊断证明。
(2)如有旅游者自己觉得是食物中毒,导游人员也要立即陪同前往医院或卫生检疫部门确诊,取得依据。
2.应急措施
(1)立即采取排毒措施,让患者多饮开水,加速排泄,以缓解毒性。
(2)设法帮助患者呕吐。
3.报告旅行社
若医院确诊为食物中毒,应向旅行社本部的有关计调人员或主管经理汇报,并追究供餐单位的责任。
(四):
旅游团被迫延长在当地的游览时间处理程序:
(1)与旅行社个有关部门联系,做好变更计划后的车、房、餐的安排
(2)调整活动日程,增加景点或延长在景点的停留时间,努力使时间过得充实愉悦
(五)误机(车、船)的处理
无论是已预料到误机(车、船)还是已经造成事实;
也无论是造成误机(车、船)是客观因素还是主观因素,导游人员都要全力以赴做好补救工作,力争把损失减到最低点。
(一)联系机场(车站、码头) 导游人员立即打电话到机场(车站、码头)调度室,请求帮助,使问题能够得到尽快解决,并说明订票旅行社名称、人数、所乘班次(车次)及延误原因,旅游团现在所在位置,大约什么时候能赶到等。
(二)向旅行社报告 一旦出现误机(车船)事故,导游员应立即向所在旅行社部门主管经理或有关计调人员报告,请求协助。
(三)补救措施 已造成误机后,导游人员通过旅行社的主管部门立即与交通部门售票处联系,争取尽快乘下一班次离开,必要时采取包机(车厢、船)或改乘其他交通工具前往下一站。
(四)稳定旅游者情绪 导游员要对旅游者进行安抚,稳定旅游者情绪,要特别照顾好老人和小孩,安排好滞留期间的食宿、游览等事宜。
(五)通知下一站 要视延误的具体时间,及时通知下一站的接待社,并处理好饭店、餐厅、用车等问题。
(六)赔礼道歉 导游员要向旅游者赔礼道歉,请求谅解。
(七)分清责任 事后查清发生误机(车、船)事故的原因,如果属于责任事故,必须追究事故的责任人,并承担经济损失和处分。
(八)事故报告 导游人员事后要详细写出事故报告,说明事故原因、处理经过、后果,并从中吸取教训。
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