班组绩效评估工具作业自测教学文案Word文档下载推荐.docx
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2.
陈班长对班组成员进行了年中工作绩效考评，评估完成后，他决定就考核结果和班组成员进行一次面谈，下列关于陈班长面谈前准备工作的说法，不正确的是（）。
A.面谈前，陈班长须做好周密的准备，保证充裕的时间和适宜的环境
B.班组成员的面谈，原则上不超过一小时，确保面谈过程不被打扰
C.面谈前，陈班长须明晰面谈主题、侧重点及目标
D.面谈前准备，主要是陈班长的工作，被面谈者基本不用准备什么
二、多项选择题
员工业绩管理的流程包括（）
A.目标设定与员工认同
B.监控与考核
C.兑现奖惩
D.考核结果提交
A,B,C,D
A,B,C
5
绩效管理的流程包括（）
A.计划
B.实施
C.监控
D.评价
3.
班组长对员工绩效考核的常见误区
A.仁慈倾向
B.过于严格
C.趋中倾向
D.报复心理
一、判断题
员工的考核业绩应该很大程度上影响员工的奖金收入和在企业的职业发展前途。
（）
正确
错误
员工的业绩管理是人力资源部门的工作，与班组长无关。
员工的业绩在制定了详尽的工作计划后自然会水到渠成。
4.
在设定员工的重点工作目标时，越来越强调工作任务要具有适度挑战性。
（）
5.
员工的业绩管理强调流程性，考核只是该流程的一个环节。
6.
现在计划赶不上变化，所以没必要做员工工作目标的设定，因为面对各种变化，计划形同废纸。
7.
公平是绩效管理、绩效考核的根本原则。
一、案例分析题
1.三期案例分析（绩效评估反馈）
班组长如何进行绩效评估反馈
-楼层主管小张
小张是一家酒店的楼层服务主管。
楼层服务员工的工作周期相对于酒店其它部门员工工作相对较短，他们是以月为考核周期并兑现奖金的。
小张的对班组员工的绩效考核情况如下所述。
计划。
每月初，小张都根据上级要求，带领下属共同制定当月工作任务，并及考核指标及其目标值。
小张给每个员工的指令都是清晰、可考量、有挑战性以及结果导向。
跟踪。
平时，小张每天早晨都召开班前会。
他会定期或不定期在自己负责的楼层，观察和记录员工的工作情况，检查相关报表，发现问题及时纠偏；
发现员工有好的方法或创意及时与大家分享。
新员工来了，他会及时进行上岗培训，并在之后安排师傅带，必要情况下他也亲自示范。
所有员工的工作热情都被他调动起来了，大家对他的一致评价是身先士卒。
他的工作日记本上密密麻麻记录着每个员工的工作状况，员工们戏称为“变天帐”。
小张也是个果断的人，他发现给某个员工屡次培训、辅导之后，员工的工作态度依然无改进，他当机立断，请示上级经理会同人事部辞退了该员工。
大家对他的评价是“一碗水端得平”。
小张带出来的队伍在酒店里是出了名的有战斗力的，两年来零客户投诉，审计无发现或纠正要求，而且为酒店输送了三名楼层主管。
考核。
月底，小张会拿出先前确定的《工作计划表》、员工工作记录及报告，按照公司相应的规章和程序对员工进行考评，与每个员工进行半小时的面谈，对员工以往的工作予以总结，同时设定下个月的工作任务。
小张准备充分、面谈得法，大家并没有把这当成是单纯的例行公事，而是视之为难得的提高自己的机会。
兑现奖惩。
员工的打分涉及到奖金的多少，是每个员工的切身利益。
但小张坚持以目标设定和员工客观业绩为依据，员工心服口服。
小张最近已经被提升为客户服务部副经理，负责所有的楼层服务。
1.三期案例单选1-1
下列关于考核计划设置的说法错误的是（）
A.小张在制定月计划目标时，很好地领悟上级经理的指示精神，这样可保证员工工作计划的设置不偏离部门工作目标
B.小张在制定月计划目标时，能“带领下属共同制定当月工作任务”，注重员工的参与，这一做法能激发员工在目标实施过程中的自觉性、主动性、积极性
C.小张在制定月工作计划时，考虑部门经理的工作布置，又要求员工共同参与计划的设置，在实际工作中上级任务和下属的需求是难以协调、难以实行的。
这是一种理想情况，在现实中是不存在的
D.SMART原则是工作计划设置的重要依据，它具有清晰、具体可测量等特征
标准答案：
C
2
此题得分：
2.0
批注：
2.三期案例单选1-2
下列关于考核跟踪的说法错误的是（）
A.小张在工作中运用了关键事件法，记录员工在工作活动中表现出来的突出行为，这样做可以更好的掌握员工工作情况
B.小张在工作中运用了关键事件法，记录员工在工作活动中表现出来的突出行为，这些记录能作为绩效考核时为员工打分的依据
C.员工害怕小张的“变天账”，所以非常听话
D.小张注重对员工业务技能的培训，这也是班组长的职责之一
3.三期案例单选1-3
下列关于考核过程操作的说法错误的是（）
A.月初的《工作计划表》、员工记录和报告等都是小张对员工进行考核的依据，这说明，小张尽量使考核客观、可测量
B.员工没有把面谈当成是单纯的例行公事，而是视之为难得的提高自己的机会，说明小张在面谈前做足了功课，其面谈对员工确实有推进作用，而不是表面文章
C.员工不把面谈当成是单纯的例行公事，也从一个侧面说明小张的面谈是诚恳的，其面谈内容、技巧都是为员工所认可的
D.绩效考核面谈，对班组长来讲是吃力不讨好的活，怎么做员工都会有意见
4.三期案例单选1-4
下列关于考核结果兑现的说法错误的是（）
A.小张注重考核结果和员工激励措施的有效衔接，这是促使其考核不流于形式的重要保证之一，同时也能有效地解决员工流失问题。
B.屡次培训、辅导，工作态度依然没有改进的员工，属于无法改善之列。
小张对待这样的员工，选择解雇，是正确的做法。
C.小张解雇员工，是及其粗暴的做法。
D.对于可以提升的员工，小张应制定开发计划，并与其讨论职业发展规划，并共同制定新的岗位教育及职业发展方面的行动计划。
5.三期案例单选1-5
下列关于SMART原则的说法错误的是（）
A.工作目标是准确界定的，组员对要达到的目标要明确而清晰
B.工作目标是可测量、可评价的
C.不是所有工作目标都适合采用组员参与制定这一原则的，有些目标，员工只要执行就可以了
D.为工作目标设定具体的完成时间，要求其必须在既定时间内完成，是不符合现代以为为本的管理理念的
3
3.0
6.三期案例单选1-6
下列关于绩效面谈的说法错误的是（）
A.谈话内容要客观、可考核，直接而具体。
如：
缺勤、迟到、顾客投诉、任务或计划的按时完成情况、差错率、库存水平、订货处理等
B.不要直接指责被面谈者。
如，不要说“你太没有成本意识了”，可以说，“一般来说，库存率应保持在10%以下”“下班应关闭水电”
C.鼓励被面谈者多说话。
可多提一些开放型的问题
D.班组长应防止组员负面反馈，以免损害班组长本人的权威性
7.三期案例单选1-7
下列关于绩效考核目的的说法错误的是（）
A.确认员工的绩效达成水平，决定奖惩、奖金分配、提薪、调职、晋升等人力资源管理决策
B.班组绩效好，说明班组长工作做的好，重点表彰奖励班组长就可以了，对班组员工口头表扬即可
C.奖惩只是强化考核功能的手段，调整待遇是对员工价值不断开发的再确认，能不断提高员工的职业能力和工作绩效，提高员工的主动性和积极性
D.班组绩效考核是班组长不可推卸的责任，班组员工的绩效就是班组长的绩效
B
自测
第1题
A.班组年度绩效考核结果应与员工的薪酬待遇、职业发展挂钩
B.班组年度绩效考核结果应与员工的奖金、工资挂钩
C.班组年度绩效考核结果应与员工的工资、职业发展有关
D.班组年度绩效考核结果应与班组员工团队意识养成挂钩
10
10.0
第2题
A.面谈前，陈班长须做好周密的准备，保证充裕的时间和适宜的环境
B.班组成员的面谈，原则上不超过一小时，确保面谈过程不被打扰
C.面谈前，陈班长须明晰面谈主题、侧重点及目标
D.面谈前准备，主要是陈班长的工作，被面谈者基本不用准备什么
第3题
A.仁慈倾向
B.过于严格
C.趋中倾向
D.报复心理
20
20.0
第4题
A.目标设定与员工认同
B.监控与考核
C.兑现奖惩
D.考核结果提交
第5题
第6题
第7题
第8题
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