电子商务运营预赛试题文档格式.docx
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C.新蛋网
D.敦煌网
[8]、使用电子邮件的签名,不仅完成了签名的功能,还起到了( )的效果。
A.展示作用
B.传播作用
C.广告作用
D.宣传作用
[9]、第三方物流可以将社会上众多的闲散物资资源有效整合,有助于缓解城市交通压力,这体现了第三方物流的( )价值
A.经济价值
B.成本价值
C.服务价值
D.社会价值
[10]、当前国内最大的C2C网站是()。
A.EBAY
B.淘宝网
C.京东商城
D.拍拍网
[11]、物流的活动元素不包括()。
A.运输
B.生产
C.存储
D.包装
[12]、B2C电子商务的基本部分组成不包括()。
A.负责为客户所购商品进行商品配送的物流配送系统
B.为顾客提供在线购物场所
C.为顾客提供方便的电子税收系统
D.货款结算的支付系统
[13]、开发新客户时,最先需要掌握的资料是()。
A.客户的家庭情况
B.客户的过往历史
C.客户的形像
D.客户的姓名与联系方式
[14]、加盟代理店的优势是()。
A.开店者需要研发产品
B.不必支付加盟总部费用
C.开店者自由度高
D.保持较强的竞争力
[15]、跳出率表示顾客进入网站后,只访问了一个页面就离开的访问次数占总访问次数的比例,如果某次市场推广活动展开后,跳出率高企,可能原因是()。
A.促销折扣不够低
B.广告诉求定位不准,广告内容与访问内容差距大
C.促销活动竞争激烈
D.市场推广预算不足
[16]、一件连衣裙用一口价和拍卖方式各发布了一次,会被淘宝判断为何种违规行为()。
A.重复铺货
B.B发布广告商品
C.信用炒作
D.虚假信息
[17]、在旺旺上与客户洽谈重要事情时,如果长时间没收到客户回复,该如何处理()。
A.不断发送振屏直到客户回复
B.不断刷屏直到客户回复
C.直接电话联系
D.耐心等待,直到客户回复
[18]、以下哪个岗位设置通常不属于电商企业的客服部门()。
A.导购客服
B.客服主管
C.投诉处理
D.渠道开发
[19]、对产品拍摄时,采用以下什么样的光线环境比较好()。
A.强烈的太阳光底下
B.室内,左右45度全面打光,两个光源
C.室内,利用相机闪光灯
D.以上都可以
[20]、营销理论认为:
在营销中没有事实,只有认知。
这说明了在网站运营中,哪一项工作最重要()。
A.客户体验设计
B.订单系统设计
C.支付系统设计
D.仓储系统设计
[21]、正确处理客户抱怨的的正确心态是()。
A.客户有不满,需要发泄,是人之常情
B.经常会碰到难缠的客户,不能一味忍让,道理一定要说清楚,否则后患无穷
C.客人都怕麻烦,态度要好,处理要拖,时间一久,很多投诉就自己消失了
D.客人得罪不起,不管是否有理,首先息事宁人
[22]、现代电子商务企业仓储管理的最重要的特征是()。
A.信息化
B.规范化
C.自动化
D.流程化
[23]、中国知名电商企业纷纷自建物流的目的很明确,下列不是核心目标的是()。
A.提升配送效率,提高客户体验
B.降低配送成本
C.加快资金回流
D.承揽其他企业外包业务,增加收益
[24]、商家要开展电子商务活动,应该()作为其主要的生意平台
。
A.在线商店
B.BBS
C.电子邮件
D.电话订购
[25]、当前中国交易额最大的第三方支付平台是()。
A.快钱
B.财付通
C.支付宝
D.CHINAPAY
[26]、配送成本构成不包括()。
A.配送运输成本
B.配装成本
C.流通加工成本
D.配送材料成本
[27]、以下那组密码的安全性最高的是()。
A.qq12345
B.yz##345%%%
C.abcde
D.987654321
[28]、手机淘宝平台的推出,主要是应对哪种趋势()。
A.购物群体的年轻化
B.购物终端的移动化
C.平台商品的时尚化
D.手机用户的普及化
[29]、企业需要的合格的电子商务人才应具备如下特征()。
A.精通市场营销实务
B.熟练运用互联网工具
C.既精通市场营销实务又了解互联网工具使用的复合人才
D.工商管理硕士
[30]、电商领域不断掀起价格战的风暴,企业的目标是()。
A.薄利多销
B.通过价格战击垮对手
C.获得更多新客户,争夺市场份额
D.清理库存
[31]、业务员小李收到一个询盘,内容简单,对商品品种规格等都是泛泛而指,对此询盘理解错误的是()。
A、可能来了解行情的,或只是联系一下而已,下单的可能性较小
B、如果很忙,可以暂时先不回复
C、一定是骗子,不用回复
D、简单回复,只要将客户关心的问题和自己企业的介绍回复给他就可以了
[32]、在电子商务系统业务模式分类中,BtoB是()。
A、消费者与消费者间的电子商务
B、企业间的电子商务
C、企业内部的电子商务
D、企业与消费者间的电子商务
[33]、淘宝旺旺中要查看刚聊过的客户的聊天记录应选择()选项。
A查看本地聊天记录
B查看最近聊天记录
C查看在线聊天记录
D查看今天的聊天记录
[34]、以下不属于搜索营销(SEM)职能的是()。
A、负责邮件营销项目的数据统计分析
B、对搜索推广结果进行数据分析、判断和整理
C、负责搜索引擎优化工作,优化网站的结构
D、提高网站在各大搜索引擎的排名
[35]、以下不属于网站运营的基本岗位设置的是()。
A、文案策划
B、数据分析
C、活动策划
D、配货员
[36]、王经理接到一个电话,对方自称是阿里巴巴员工,请问以下哪种方式可以准确地核实对方身份的是()。
A、查看对方来电号码是否来自阿里巴巴
B、要求对方发送一封邮件,查看邮箱地址是否来自阿里巴巴企业邮箱。
C、询问对方阿里巴巴的发展历史,看对方是否了解
D、要求对方提供员工工号和姓名,拨打相关电话核实是否有此工号及姓名
[37]、客户关系管理是达成销售的必要环节。
下列各项中,做法不恰当的是()。
A、利用旺旺好友分组功能,对于顾客按不同类别进行分组管理
B、对于尚未成交的顾客,每天坚持联系,编辑好产品信息,通过发旺旺消息提醒对方
C、不要错过节假日等机会,利用旺旺手机短信等方式以祝福关心等形式加深和顾客的关系
D、对于已经成交的顾客,主动联系对方,了解产品使用情况,和顾客建立友好关系
[38]、以下不属于仓储部门岗位配置的是()。
A、称重员
B、送货员
C、打包员
D、理货员
[39]、消费者在进行网上购物时,可以有效降低客户的购买风险的行为的是()。
A、商品种类丰富
B、价格优惠
C、货到付款
D、物流迅速
[40]、photoshop中最基本也是最常用的路径绘制工具,主要用于绘制直线或曲线路径的是()。
A、魔术棒工具
B、选取工具
C、钢笔工具
D、图章工具
[41]、以下选项不属于精准营销中短信接待的功能的是()。
A、留言转短信
B、短信重发产品信息
C、客户到访通知
D、自动短信回复
[42]、下面哪种类型不属于网络营销范畴()。
A、EMAIL营销
B、搜索引擎营销
C、投诉电话受理
D、在线咨询
[43]、用旺旺和客户沟通,最重要的原则是()。
A、对事不对人
B、换位思考,站在客户的角度考虑问题
C、知己知彼
D、客户就是神
[44]、360安全卫士与腾讯QQ的竞争曾经如火如荼,两家公司的纷争本质上是对()资源的争夺。
A、安全软件的市场份额
B、网络用户
C、广告客户
D、政府支持
[45]、不属于网货的特征的是()。
A、物美
B、货真
C、价实
D、海量
[46]、物流的活动元素不包括()。
A、运输
B、生产
C、存储
D、包装
[47]、网络营销定价的特点是全球性、低价位和()。
A、顾客主导
B、企业主导
C、商品主导
D、政府主导
[48]、室内拍摄产品布光时,一般至少需要()个光源。
A.2
B.5
C.7
D.9
[49]、拍摄后,发现图片效果非常好,只是图片稍微太亮了,这时该采取的措施为()。
A.换背景重新拍摄
B.用图片处理软件将图片调暗些
C.拿到室内光线暗的地方重拍
D.用图片处理软件调整图片颜色色差
[50]、客户关系管理的三大阶段为()。
A.保留客户关系->
提升现存关系->
获取新客户
B.提升现存关系->
获取新客户->
保留客户关系
C.获取新客户->
D.获取新客户->
保留客户关系->
提升现存关系
[51]、企业(包括商家)对企业的电子商务,即企业与企业之间通过互联网这种电子工具进行产品、服务及信息的交易属于()电子商务模式。
A、B2C
B、C2C
C、B2B
D、其他
[52]、电商领域不断掀起价格战的风暴,企业的目标是()。
A、薄利多销
B、通过价格战击垮对手
C、获得更多新客户,争夺市场份额
D、清理库存
[53]、市场细分的目的在于()。
A、满足不同的需求
B、确定目标市场
C、扩大产品销路
D、增加利润
[54]、以下不属于网络购物者购物动机的是。
()
A、实用性
B、便捷
C、没有风险
D、个性化服务
[55]、使用E-mail进行商业推广,不是核心问题的是()。
A、首先传递对客户最有价值的信息
B、邮件背景的选择
C、把核心文件标题作为邮件主题
D、邮件简洁明了
[56]、小王在进行产品发布时,对于信息有效期感到很困惑,不知道到底该选多长时间比较好。
请选出下列说法正确的选项()。
A越短越好,有利于获得较好的排名
B越长越好,避免信息过期,影响交易
C信息有效期根据产品的实际情况而定,没有其他方面的影响
D不长不短就可以了
[57]、采购和付款业务循环流程的关键点是()。
A、处理订单
B、验收商品
C、确认债务
D、货款的支付
[58]、交易成功后的()天之内,上方均有权对对方交易的情况作一个评价。
A、7天
B、15天
C、30天
D、半年
[59]、营销和推广是两个不同的商业词汇,简单来说,网店的“营销”和“推广”分别能对顾客起到的作用是()
【答案】A
A选择我们;
知道我们
B知道我们;
选择我们
C吸引人气;
规避纠纷
D规避纠纷;
吸引人气
[60]、以下哪个选不属于精准营销中短信接待的功能的是()。
A留言转短信
B短信重发产品信息
C客户到访通知
D自动短信回复
二、多选题(20题,2分/题,共40分)
[1]、当前阻碍电子商务发展的因素主要()。
【答案】ABC
【分数】2分
A.诚信体系的缺失
B.物流体系落后
C.电子商务人才缺乏
D.城市化进程增速
[2]、在进行销售预测时,需要考虑()。
【答案】ABCD
A.需求动向
B.经济环境的变动
C.同业竞争动态
D.政府的经济政策
[3]、电子商务网站设计中影响客户体验的元素有()。
A.网站首页设计
B.商品页设计
C.导航页面和商品搜索
D.商品价格
[4]、常用的网络营销的手段有()。
【答案】ACD
A.口碑营销
B.会议营销
C.搜索引擎营销
D.邮件营销
[5]、下列可以有效提高顾客对诚信通卖家的信任度的是()。
A.使用能彰显卖家实力的图片
B.图文并茂的实际客户案例
C.产品或企业视频宣传片
D.加入诚信保障
[6]、电商客服的作用有()。
A.塑造公司形象
B.提升客户成交率
C.提高客户回头率
D.提升网站流量
[7]、电子商务的客户体验包括()核心体验。
A.网站体验
B.物流体验
C.商品体验
D.广告体验
[8]、以下有助于提高网上贸易的安全性的是()。
A.尽量通过"
支付宝"
交易,以最大限度地确保货款安全
B.尽量选择与通过了企业身份认证的诚信通会员做生意,并详细查看对方的诚信通档案,了解其信用状况
C.在首页的企业信用记录查询框中,输入对方的公司名关键词,搜索对方的信用记录。
或点击对方信息页面的"
查看该企业信用记录"
链接,查看对方的企业信用记录。
D.经常去"
诚信论坛"
了解最新骗术,学习防骗技巧,交流防骗经验
[9]、仓库商品上架应遵循的规则有()。
A.遵循先进先出原则,新货放内侧
B.活动商品、赠品应放置在距离出货口近的货架
C.畅销品应考虑放置在容易取货的一、二层货架
D.贵重商品应单独设立贵重品仓储空间
[10]、提高旺铺的点击量和曝光率的措施有()。
A.通过生意参谋关注更加全面便捷的数据分析服务,提升网站效果
B.提高关键词匹配程度
C.发布高质量的产品信息
D.坚持信息重发
[11]、在具体与客户沟通的方式有()。
A.旺旺上交流
B.为增强客户印象及感情,可以直接电话沟通
C.可以通过旺旺上的视频聊天功能
D.条件允许的话直接上门见面沟通
[12]、在发布产品信息时,发现图片太大,有60多张都是如此,应该怎么办比较好()。
【答案】CD
A.用图片处理软件将图片一张张调小图片尺寸后上传
B.把相机像素调低,重新拍,后上传
C.用光影魔术手的“批处理”功能,批量完成图片的缩放处理,后上传
D.使用阿里后台免费工具“图片助手”,自动处理图片格式及大小并上传
[13]、E-Mail是一种非常方便的互联网沟通工具,电子商务师在使用E-mail作为市场调研工具的时候,应注意()。
A.邮件应该言简意赅
B.首先传递最重要的信息
C.把文件标题作为邮件主题
D.尽量使用纯文本格式
[14]、客户体验是B2C企业售卖的核心产品,客户体验包括()。
A.浏览体验
B.购买流程体验
C.在线服务体验
D.收货体验
[15]、评价供应商的主要指标有()。
【答案】ABD
[16]、目前主流的电子商务模式有()。
B.B2B
C.O2O(团购)
D.C2C
;
[17]、网络广告发布技巧包括()。
A.写一个好标题
B.对内容部分,则要简明扼要
C.在相关的站点、频道发布广告
D.留下可靠快捷的链接方式
[18]、阿里巴巴商人论坛是()。
A.阿里商人社区旗下的重要平台
B.众多商友分享交流经验与心得,获得成长的地方
C.推广品牌,传播口碑,拓展人脉的地方
D.通过软文营销,可以赢得顾客获得生意的地方
"
[19]、信息标题的“诱惑点”或描述语,如何设置才能更能吸引顾客()。
【答 案】ACD
【选 项】
A.从顾客需求出发,突出产品的特色卖点和优势
B.尽可能夸张一些,先诱导顾客点击再说
C.对于不同的用户群,“诱惑点”或描述语也应该有针对性
D.诱惑点可以是促销信息相关的热点等富有吸引力的内容
[20]、将会对电子商务形成巨大推动的技术革命有()。
A.云计算
B.移动互联网
C.射频电子标签
D.高速铁路