物业服务方案范本三篇文档格式.docx

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　　2、平安护卫

　　〔1〕主出入口设有值班室，并实行24小时值班；

　　〔2〕平安护卫人员24小时巡查；

　　〔3〕小区24小时监控；

　　〔4〕交通、车辆管理有序；

　　A、机动车辆出入登记、按章行驶，确保道路畅路。

　　B、机动车辆按序停放。

　　〔5〕危及用户平安处，设有明显的标记并制定防范措施；

　　〔6〕有应急处理打算、措施，遇警能刚好报警，并努力防止事态近一部恶化，帮助爱护现场。

　　〔7〕小区内无重大火灾、刑事和交通事故。

　　3、绿化与环境卫生

　　〔1〕绿化贴合规划要求，布局合理，绿化覆盖率不低于30%；

　　〔2〕花草树木长势良好，无枯死，无破坏，无大面积虫害现象；

　　〔3〕修剪刚好，整齐美观；

　　〔4〕绿化品尝高，有较高欣赏价值；

　　〔5〕小区内全方位持续清洁；

　　〔6〕房屋立面干净，公共楼道及道路干净，无堆放杂物现像；

　　〔7〕水、电等设施设备干净，水箱定期清洗，供水贴合卫生标准，无二次污染及隐患；

　　〔8〕环卫设施干净；

　　〔9〕无乱贴、乱挂、乱划现象；

　　〔10〕噪音等贴合环境标准。

　　4、收费管理

　　〔1〕效劳人员尽职尽责，岗位职责上墙公布；

物业管理收费实行明码标价；

　　〔2〕用户主动参加、支持物业管理工作，自觉维护环境、秩序，共创礼貌小区；

　　〔3〕建立收费管理制度，职责落实到人，每六个月向业主委员会或物业产权人、运用人公布效劳费收支状况；

　　〔4〕模苑遵守国家收费政策，无擅自增加收费工程、提高收费标准等乱收费行为；

　　〔5〕谨慎接等群众投诉，并建立群众投诉记录，有效投诉办结率101%以上，回访率101%；

　　〔6〕业办法见反应满足率90%以上。

　　5、相关条件

　　〔1〕硬件环境

　　A、小区贴合规划要求，无违章搭建，无擅自变更房屋用途现象；

　　B、小区楼宇、建筑等各类标识明显；

　　C、供水、排水、供电、消防、绿化、环卫等设施设备齐全；

　　D、停车场分类〔汽车、摩托车、自行车可分别存放〕；

　　E、有集中监控设备；

　　F、有生活效劳配套设施；

　　G、有教育、文体活动及商务效劳设施；

　　二、物业管理公司带给的效劳工程〔分期逐步到位〕

　　1、便民效劳〔局部收费〕

　　〔1〕清洗空调过滤网；

〔2〕室内清洁；

〔3〕检修电器〔室内自用部位〕；

〔4〕修理家具配件；

〔5〕安装、更换配件；

〔6〕修理，开关、插座、电话盒等；

〔7〕修理、更换门铃、门锁、信箱锁；

〔8〕修理、更换灯泡、日光灯、灯罩；

〔9〕修理、更换水龙头、水阀及各类软管；

〔10〕修理洗手盆、下水管及抽水马桶；

〔11〕代办缴纳电费；

〔12〕代办缴纳电话费；

〔13〕代办电话开户；

〔14〕代办有线电视开户；

　　2、商务效劳〔局部收费〕

　　〔1〕代办收订报纸杂志、邮递；

〔2〕代订车、船、机票；

〔3〕中英文打字、传真；

〔4〕电话留言效劳；

　　3、社区消遣、文化活动效劳

　　〔1〕棋类；

〔2〕牌类；

〔3〕球类；

〔4〕健身活动；

〔5〕书刊阅览；

〔6〕庆祝节日；

〔7〕义务效劳活动。

　　三、物业管理企业

　　1、企业须持有物业管理企业资质证书；

　　2、企业建立现代企业制度，内部考核制度健全，岗位职责明确；

　　3、人员培训，持证上岗；

　　〔1〕企业从业人员统一着装、佩戴胸卡；

　　〔2〕档案管理标准，资料齐全；

　　〔3〕专心运用新技术，广泛运用计算机管理。

　　构造及外观：

　　1、严禁改动和损坏原有的构造、外观和公共设施，严禁变更房屋及配套设施的运用功能，否那么，乙方应负责复原原状；

　　2、不允许拆、敲打室内的柱子、承重梁等，幸免担心全的隐患；

　　3、楼板打冲击钻时要避开水管、线缆等，深度不得超过１０毫米，假设由于装修打击管线造成损坏或影响其他住户的，应赔偿损失并负责修复。

　　阳台及门窗：

　　1、严禁自行封闭阳台，加设防盗栏杆以及其他任何形式的附加物；

　　2、贴磁砖时不得污损外墙，假设出现该状况时要马上清洗干净；

　　3、严禁改动入户门、门套；

　　4、严禁在窗户上安装防盗网，严禁加装防盗门；

　　5、靠窗部位引荐装修材料采纳防水材料，以幸免将来因渗水引起质变。

　　管道：

　　1、严禁改动厨房、卫生间的排水〔排污〕管道；

　　2、假设将排水管埋于墙体内，应留有检修口，便于管道堵塞时的检修；

　　3、处理好排污口、地漏及四周防水，幸免渗漏水；

　　4、引荐对预埋在墙体内的水管试压后再封闭。

　　厨房及卫生间：

　　1、严禁变更厨房及卫生间原有的位置；

　　2、按煤气公司有关规定煤气管道不得做任何改动和埋于墙体，幸免担心全因素存在；

　　3、严禁敲打和变更属公共局部的通风管道井；

　　4、吊顶需做成活动式的或预留检查口，便于日后检修；

　　5、厨房及卫生间已有防水层，严禁凿击地面或重力碰撞给排水管，以免造成渗漏，破坏防水层的要重新补做，幸免渗水；

　　6、安装浴缸、马桶时，处理好接头，保证流水顺畅，防止渗水。

　　智能设施及管线：

　　严禁更改智能设施管线，严禁擅自更改智能系统所属设备的安装位置。

　　空调：

　　1、装修前应先确定好室内机的安放位置，以便于事先预埋好管线及插座；

　　2、空调外机务必放在指定的位置，保证整体外观的统一；

　　3、空调滴水管应接于预埋好的冷凝水管中。

　　物业效劳方案范本二篇

　　为落实市十三届人大三次会议审议经过的《关于依法加强居民小区物业管理的议案》，进一步标准物业管理活动，切实维护业主和物业管理企业的合法权益，努力提高物业管理水平，依据《物业管理条例》及有关法律、法规，结合我市物业管理工作实际，特制定本方案：

一、指导思想

　　以国家《物业管理条例》为依据，以沈阳市城市管理工作会议精神为指导，以落实《关于依法加强居民小区物业管理的议案》为重点，以标准管理、提高物业效劳水平为宗旨，进一步加强居民小区物业管理工作，推动我市物业管理安康开展。

　　二、目标和范围

　　〔一〕目标：

　　1、有效解决开发遗留问题，年底前整改率到达90；

对存在工程质量问题的房屋要刚好修理，修理刚好率到达90。

　　2、新建住宅小区推行招投标率到达101；

20XX年新进入市场的楼盘，在商品房销售前要101签订《前期物业管理合同》和《业主临时公约》。

　　3、凡从事物业管理活动的企业，要101取得《物业企业资质证书》。

　　4、强化对物业管理行为的监视及从业人员的培训，物业企业经理持证率到达101，并建立起物业管理企业诚信档案、物业管理企业经理信用档案。

　　5、大力推行物业管理，年底前对具备物业管理条件的住宅小区物业化率到达101。

　　6、加强业主自治自律行为，具备条件的住宅小区年底前要到达80以上成立业主大会和业主委员会。

　　〔二〕范围：

对全市实行物业管理的244个住宅小区进展排查。

依据排查结果，进展清理整顿，进一步标准物业管理行为。

　　三、工作资料

　　〔一〕完善我市物业管理地方性规章建立。

依据国家《物业管理条例》及相关配套法规、规章，结合我市物业管理实际情景，经过调研，同时借鉴国内先进城市取得的胜利经历，尽快公布实施《沈阳市物业管理规定》，依法加强我市物业管理活动的监视管理。

　　〔二〕全力解决开发建立遗留问题。

开发建立单位作为行为主体要切实担当起职责，遵照规划设计和施工标准，对住宅小区存在的问题从新进展完善，建委、规划、房产等相关部门，遵照各部门职责，落实到职责单位，做到谁的问题、谁负责、谁解决。

并对存在开发建立遗留问题的住宅小区，逐个建立整改档案，制定整改措施，整改合格后再行消号。

异样是存在工程质量问题的房屋要确保刚好修理，年底前房屋修理职责要全部落实到单位、到个人，修理刚好率确保在90以上。

同时，有关部门要抓紧制定相应的规定和措施，明确住宅区的交付运用制度，杜绝新建住宅小区产生开发建立遗留问题。

　　〔三〕加大对物业市场的监管力度，标准物业管理行为。

　　一是加强物业管理招投标的监视和指导，全面推行前期物业管理招投标机制，缔造公允、公正的竞争环境，促进物业管理的专业化、市场化和社会化。

依据国家《物业管理条例》和《前期物业管理招投标方法》，刚好制定贴合我市实际的《沈阳市前期物业管理招投标管理方法》。

要求新建住宅小区实行招投标制度，建筑面积在5万平方米以上的〔含5万平方米〕的新建住宅区，必需采纳公开招投标的方式选聘物业管理企业，建筑面积5万米以下的新建住宅区在区、县〔市〕房产行政主管部门的批准下能够采纳邀标和议标的方式选聘物业管理企业。

同时，鼓舞业主大会采纳招投标的方式依法选聘物业管理企业。

并且，刚好签订《〔前期〕物业效劳合同》和《业主〔临时〕公约》，对于新建住宅小区要在商品房销售前101签订《前期物业管理合同》和《业主临时公约》。

　　二是严格物业管理企业的资质审查。

在我市从事物业管理活动的物业管理企业，要遵照国家《物业管理条例》的要求依法取得《物业企业资质证书》，并遵照建立部《物业管理企业资质管理方法》的规定，按物业管理企业取得资质等级，承接物业管理工程。

同时，加强物业管理企业的年检和资质评定，出现违规违诺等行为的要予以警告，限期整改，情节紧要的取消其物业管理资质。

　　三是强化对物业管理行为的监视及从业人员的培训，提高物业管理水平。

建立物业管理企业诚信档案、物业管理企业经理信用档案和准入、退出机制，监视物业管理企业和从业人员以及物业管理企业履行《物业效劳合同》情景，对物业管理企业和物业管理工程经理，实行实名诚信考评制度，如物业管理企业或物业工程经理出现违法、违规、违诺现象，依据情节的紧要程度，扣除相应的分数，年终进展综合考评，考评结果作为物业管理企业年检和定级的要件，报房产行政主管部门，并在沈阳房产信息网予以公布。

催促物业企业遵照《合同》约定的标准供应质价相符的效劳，提高管理效劳水平。

同时，加强对物业管理从业人员的培训，与建立部培训中心联合，接着对我市物业管理从业人员进展培训，到达从业人员要持证上岗。

异样是要对物业管理企业经理以及工程经理〔物业管理处主任〕进展培训，在取得建立部《物业管理企业经理岗位证书》的根底上，市房产行政主管部门与中国物业协会联合进展上岗培训制度，经过实务操作培训，考试合格的颁发中物协《物业管理实务操作专业岗位证书》，不合格的取消其上岗资格。

　　四是标准业主大会和业主委员会，进取引导业主正确行使权力和履行义务。

依据国家和建立部的有关文件，结合我市实际，争取年底前出台《关于加强组建业主大会、业主委员会工作的指导看法》，明确各部门职责，充分调动街道、社区的进取性，依据《条例》依法成立业主大会、业主委员会，使这项关系到群众利益、社区稳定的工作，更具标准性、操作性。

引导业主大会，在充分敬重全体业办法愿的根底上，遵照合法程序选举热心公益事业、职责心强、有必需组织本领的业主进入业主委员会。

标准业主大会、业主委员会的行为，促进业主自律和民主决策，切实维护自身的合法权益。

　　〔四〕建立市、区、街道、社区职责明确职责体系。

对于具备物业管理条件的住宅小区，要明确由物业管理企业实行专业化管理，争取年底前物业化率到达101；

对于尚不具备物业管理条件的住宅区，要确定管理单位，实行专项效劳，待具备条件后，推行物业管理。

逐步构成以社区为主，专业管理和业主自治管理相结合的新型管理体制。

各涉及物业管理活动的相关单位、部门按各自的职责担当社会管理的职责，为物业管理缔造良好的环境。

　　〔五〕采纳多种形式，加大对物业管理方面法规的传播工作。

制定详细的传播方案，分阶段、有步骤、深化细致传播国家《物业管理条例》及相关配套文件，引起社会各界物业管理的重视，让广阔业主不断了解物业管理的政策法规，引导全社会树立正确的消费观念，促进社会的和谐。

　　三、组织领导

　　为使这项工作落到实处，市政府成立领导小组。

　　组长：

邢凯

　　副组长：

王铁

　　成员单位：

市房产局、建委、规划局、公安局、行政执法局、民政局、各区政府。

　　领导小组办公室设在市房产局，负责日常的组织协调。

各区政府也要成立相应的组织机构，抓好详细的组织实施。

　　四、职责分工

　　标准物业管理工作是一项系统工程，要坚持条块结合、区域负责的原那么，市领导小组全面负责此项工作的监视、指导；

市领导小组办公室详细负责此项工作的日常指导、协调和监视、检查；

各区政府要针对物业管理存在的问题负责此项工作的详细实施；

各相关部门遵照职责分工，亲密协作各区政府实施整改工作。

各单位、各部门要明确分工，落实职责，相互协作，加强检查验收，切实提高我市的物业管理水平。

　　市房产局为全市住宅小区物业管理的行政主管部门，详细负责全市物业管理工作的指导、监视，并会同相关部门抓好物业管理企业和住宅小区存在问题的整改工作，如：

物业管理立法、前期物业管理招投标、物业管理企业资质审查、业主大会、业主委员会组建、物业管理工作的调研和传播等工作。

　　市建委、规划局为开发、建立单位的管理部门。

一是在进展住宅小区前期规划时，要规划建立必要的物业管理效劳用房等相关配套设施，以便利后期的物业管理工作；

二是严格遵照规划对住宅小区进展竣工验收，不按规划建立的住宅小区，不能予以验收，并限期整改；

三是对开发建立遗留问题，要制定整改工作方案，进取组织整改，到达合格标准。

　　市行政执法局、公安局负责对物业管理行为的查处工作，使物业管理活动更加标准，促进物业管理水平的提高。

　　各区政府为物业管理工作的职责主体，要针对目前物业管理工作存在的问题，制定详细的整改工作方案，进取协作市政府相关部门，加大管理力度，谨慎组织整改，使问题得到刚好有效的解决。

　　五、实施步骤

　　依法加强居民小区物业管理是一项长期工作，为确保完本钱方案确定的工作资料，今年要分三个阶段进展实施。

　　〔一〕排查阶段〔20XX年5月10日至5月31日〕

　　由市领导小组牵头，建委、规划、房产、公安、行政执法等相关部门协作，各区政府组织实施，对开发建立遗留问题、物业管理和住宅小区存在的问题进展一次拉网式排查，并进展登记造册，建立管理档案。

　　〔二〕整改完善阶段〔20XX年6月1日至10月31日〕

　　各区政府对排查中出现的各类问题进展谨慎分析，查找根源，制定相应的整改措施，报市领导小组审查，审查合格后，方可按职责分工谨慎组织整改。

　　〔三〕验收阶段〔20XX年11月1日至11月15日〕

　　领导小组成员单位遵照工作资料和标准，集中时间，谨慎组织，对整改后的物业企业和住宅小区逐个进展审核，确保达标。

　　六、保障措施

　　〔一〕提高相识，明确职责。

各级领导要把加强居民小区物业管理工作当作重要工作来抓，实行一把手负责制，层层落实职责。

建立市、区、街道、社区职责明确的职责体系和长效管理机制。

市政府有关职能部门要遵照各自的职责担当起社会管理职责，切实把居民小区物业管理工作抓细、抓实、抓出成效。

　　〔二〕亲密协作，抓好整改。

市政府相关部门和各区政府要上下联动，亲密协作，针对物业管理存在的问题，制定切实可行的整改措施，谨慎抓好整改。

对整改不刚好或不彻底的，有关部门要遵照相关规定进展查处，确保全部达标。

　　〔三〕加强传播，营造气氛。

要结合开展贯彻《物业管理条例》，整顿标准物业管理市场活动，大力传播物业管理的政策法规及有关规章制度，使广阔居民了解物业管理的有关政策和权利义务，进一步增加参加意识和维权意识，树立正确的消费观念，使物业管理逐步走向良性循环轨道。

　　〔四〕强化管理，稳固成果。

市政府相关部门和各区政府要把物业管理作为社会管理的重要组成局部，分工负责，强化管理。

异样是对存在问题进展整改后，要进一步明确管理单位和管理职责，幸免类似问题的再次发生，切实维护广阔居民的切身利益和社会稳定。

　　物业效劳方案范本三篇

　　一、指导思想

对存在工程质量问题的房屋要刚好修理，修理刚好率到达90、

20xx年新进入市场的楼盘，在商品房销售前要101签订《前期物业管理合同》和《业主临时公约》。

　　5、大力推行物业管理，年底前对具备物业管理条件的住宅小区物业化率到达101、

　　市房产局