现代企业管理方法Word文件下载.docx
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b•授权c•集权d•分权
方式。
6.下列组织结构类型中,不属于以分权为主要特征的类型21.赫赛——布兰查德的情境理论也被称为。
c.u型结构论）7•以集中为主要特征的组织结构类型的代表是。
b，22.生命周期理论认为领导者应该根据来直线职能制组织结构选择正确的领导方式8.以分权为主要特征的组织结构类型的代表是。
23.心理成熟度高的下属a.事业部制组织结构24.赫塞和布兰查德将高任务高关系的领导方式称为。
d•职能制组织结构25•领导者提供极少的支持和指导的领导方式被称为分公司）具有独立26.赫塞和布兰查德认为在下属处于双低状态下，领导者应法人资格的是。
c•直线职能制组织结构d.控股该型组织结构27•当任务不明或压力过大时，领导能导致更高11，下列组织结构类型中，违背统一指挥原则的组织结的满意度。
构类型是28.组织中的正式权力关系越明确、越官僚化，领导者越应12.下列机构中，不属于多维立体组织结构所包括的管理机表现出行为构的是29.控制点为内部的下属，对领导风格更为满13.迪尔和肯尼迪是狭义的组织文化论者的代表任务，意。
认为组织文化包括四30.对知觉能力强或经验丰富的下属来说，的领个要素，即价值观、英雄人物、典礼仪式和。
b.文导会被视为多余。
化网络31.当下属的任务中包含很多性要素时，领袖魅14.组织的核心价值观属于组织文化构成中的。
力很重要。
c•精神层32•为了保证授权不会导
致失控，必须建立机制。
15.组织文化精神层是的核心是。
c.组织核心价33.下列因素中，有利于组织实现授权的是16.海尔集团的“日清日高”制度、“三工并存”制度、“，34.下列冲突观属于相互作用观点的是（维持一定水平的冲
突能保持组织的活力）
35.当冲突双方势均力敌时，应采取的处理方式。
36.在处理冲突的过程中，如果将别人的需要放在高于自己的位置上，从而维持和谐的关系，这种处理方式是
37.当处理冲突所带来的潜在破坏性可能超过冲突解决后所获得的利益时应当采取策略。
38.在情况下，需要激发冲突。
39.当冲突微不足道时，对冲突应采取态度。
40.使冲突双方坦诚相见，寻求有利于双方的解决办法，这种处理方式是
41.作为领导者，如果你确信自己的意见是正确的，那么在冲突处理中应采取
1.最早给控制下定义的是，他认为：
在一个企业中，控制就是核实所发生的每一件事是否符合所规定的计划、所发布的指示以及所确定的原则。
2.控制的整体性特征是指。
3．在现场进行的或工作正在进行时的控制叫作。
4．前馈控制又称事前控制，进行前馈控制最主要的工作是。
5．存在的最大弊端是在实施矫正措施之前偏差已经发生了。
6．下列对控制标准的要求的表述，不准确的是。
7．下列控制标准中，不属于货币控制标准的是。
8．下列制定控制标准的方法中，常用于拟定与企业的经营活动和经济效益有关的标准。
9．根据设计的生产能力确定机器的产出标准属于。
10．科学管理之父泰罗首创的通过动作研究确定生产定额的方法是的早期形式。
11．下列工作中，容易确定控制标准，也容易衡量效果的是。
12．在控制的过程中，是控制的关键。
13．被许多公司称为“走动管理”的管理控制方法是。
1．在人力资源管理中，员工被认为是。
2．在人力资源管理者所扮演的角色中，比重不断缩小的是
3．在人力资源管理者所扮演的角色中，越来越重要的角色是
4．需要工作分析人员亲自从事所要分析的工作，以获得第一手资料的工作分析法是
5．对于有危险的工作，不适合采用的工作分析方法。
6．进行人力资源规划的目的在于
7．在绘制技能管理图时，首次资料收集一般采用
8．某企业预计明年的销售量会大幅增加，根据统计，以前的人均销售额为每人500件产品，年销售5000件，预计明年将达到年销售12014件，销售部门设两个管理层次，管理幅度为5人，那么销售部门总共需要人员
9．企业获得初级技术人员和管理人员的最重要的途径是
10．企业如果想引起公众关注，并广泛吸引求职者，应采取招聘方式。
11．适合于挑选管理人员的甄选方法是12．学徒制最大的优点在于13．在开发分析能力、综合能力和评价能力时，比较合适。
14．传授人际关系技能最有效的方法是
15．为了使组织的正常运行不会由于一些成员的离去遭受损害，需要对员工进行
16．从员工开始第一份工作到25岁左右，这一时期称为（职
业探索）阶段
17．在员工处于职业探索阶段时，管理者应当
18．在立业阶段，员工最关心的是19．把员工按照绩效水平的高低分为不同的群体，每一群体占有一定的比例这种绩效考评方法是20．在下列比较法中，随着管理幅度的加大，越来越不适于采用的是21．采用关键事件法进行绩效考评，
管理者记录的是
22．对于宾馆服务员，适合采用进行绩效考评。
23．对于一线生产工人，适合采用进行绩效考评
24．企业在发放福利时，是按照发放25．通过工作评价可以揭示26．企业通过来实现薪酬水平的外部竞争力。
27.在进行工资结构设计时，最能体现外部公平性的方法是
28．当前在薪酬管理中，工资等级在划分上出现的趋势是
29．销售人虽的将近一半采取形式。
30．利润分享计划31．斯坎隆计划致力于减少
1.在产品设计中（应该增加产品抵制环境影响的能力）2．在购买产品们时，顾客总希望选择
3．价值工程的目的是
4．为了满足顾客的个性化要求，下面的生产方式值得推荐
5．对象专业化生产方式具有以下优点
6．在进行生产能力配置时
7。
在设备布置中，
8．在工作设计中
9．在工作设计中
10．制定综合计划11．调整生产能力无法采用12．平准化策略
13．主生产计划14．在库存物资中15．在库存决策时
16，经济订购批量模型
17．在物料需求计划mrp中
18．在库存管理中
19．研究作业排序问题
20．在各种排序规则中
21．在执行生产计划的过程中
22．下述结论正确的是
1．关于市场的概念从其发展的角度分析可以表述为：
2．观察法和询问法都是，即在搜集市场资料时，市场调查者与被调查者是直接接触的。
3．随机抽样技术一般有，简单随机抽样技术、分群随机抽样技术、分层随机抽样技术和4．企业专门经营满足某一顾客群的各种产品的目标市场选择策略属于：
5．顾客让渡价值是指：
（是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额；
顾客总价值包括产品价值服务价值、人员价值
和形象价值等。
顾客总成本包括货币成本、时间成本、精力成本和体力成本等）
6．将企业的力量集中在最有利的细分市场上，使用最有效的渠道，销售最易
销售的品种，在局部市场上获利，这是企业产品处于衰退期常采用的
7．对于无法确定其主要影响因素的市场现象进行预测的最合适的方法是
8．当环境恶化时，企业的生存比利润更重要，为了保持企业继续开工和使存货减少，企业一般制定的价格是：
9．目标收益定价法：
也称为投资收益定价法，即在投资总额的基础上，按照目
标收益率的高低计算价格。
含有：
1确定目标收益串：
目标收益率；
xloo%
2计算单位产品价格：
单位产品价格：
单位产品成本+单位产品利润
3确定单位产品的目标利润额：
单位产品的目标利润额：
投资总额x目标收益率/预期销售量
其计算步骤为：
a•①②③b.②③①c.d.③①②
10．组成销售渠道的每个层次或环节中，使用相同类型中间商的数目称为：
11.线形回归分析市场预测法是根据市场现象各因素之间的相关关系，确定影响市场现象的因素，将影响因素作为：
.
1•现代财务管理的最优目标是。
2•已知某证券的系数p等于1,表明该证券。
3.若使资本结构达到最佳，应使达到最低。
4.下列筹资方式中资本成本最低的是：
5.财务杠杆是由以下引起的。
6.企业收益分配的对象为：
7.体现企业最优资本结构的股利分配政策是：
8.下列费用中属于应收账款机会成本的为：
9.下列方法中属于综合财务分析方法。
10.普通年金是指。
11.属于分析企业盈利能力的指标是：
12.杜邦分析法中,最综合的指标为：
13.以下不属于现金持有动机的为：
14.在追加资本结构决策中,选择最低的筹资组合。
15.在初始资本结构决策中,选择最低的筹资组合
16.在其他因素不变的情况下,如果固定成本为零,经营杠杆系数。
17.利息和优先股股息越高,财务杠杆系数越大,财务风险也。
18.每年年底固定存人1000元,求第八年末的价值总额,应使用来计算。
19.下列项目中属于短期投资的是：
1.信息管理技术包括
2.信息时代具有如下特点
3.信息时代以前出现的管理思维有4.信息在企业管理中有以下作用
5.在信息时代
6.管理信息系统
7.以下说法正确的是
8.对信息的捕捉、创建和存储
9．管理信息系统
10．在经济全球化进程中1．信息革命：
是在科技一体化和科技非线性发展新形势下掀起的一种高科技革命，又是产业革命，主要特点为：
具有极强的渗透性以及由此而来的广泛应用性；
能够与信息资源的开发和利用结合，从而全面扩展和加强人类的信息功能，特别是管理和决策功能。
2。
知识经济：
是以知识的生产和传播为基础，以变革、创新为灵魂，以高新技术产业为主导，以可持续发展为目标的经济。
3．可持续发展：
是指既满足现代人的需求以不损害后代人满足需求的能力，即经济、社会、资源和环境保护协调发展，它们是一个密不可分的系统，既要达到发展经济的目的，又要保护好人类赖以生存的大气、淡水、海洋、土和森林等自然资源和环境，使子孙后代能够永续发展和安居乐业。
4．创新管理：
是指以企业为主体，以市场为导向，为获取经济和社会效益，对企业的存在方式、经营观念、制度安排、经济行为及生产要素进行新的调整和新的组合的过程和行为，是未来组织生存和发展的根基，是一个企业赢得竞争胜利和保持竞争优势的可靠保证。
5．准时生产系统：
是一种生产管理技术，不仅要求装配线准时，零件加工准时，原材料供应也要准时，从供应到制造的全过程，所有物料都要严格按照需求准时到达和离开指定地点，没有任何等待加工的工件，也没有等待任务的工人和设备。
目标是消除一切不必要的作业，无任何浪费，只做有价值的工作，在供产销的各个环节尽量实现“零存货”，并能快速应对市场的需求。
6．全面质量管理：
强调顾客满意，即在“零存货”的经营条件下，出现任何质量问题都将造成作业链紊乱，因此，必须在每一个环节把好“质量关”，实现“零缺陷”，消除因质量问题而引起的、不能增加产品价值的一切浪费、缺陷和作业，优化企业的作业链或价值链。
7．供应链管理：
即以核心企业为中心，连接上下游若干个结点企业，形成一种网状结构，将供应商、制造商、分销商、零售商、用户连成一个整体，整合了内部、外部资源，不但是一条从供应商到用户的物流链，又是一条不断增加市场价值的价值增值链。
8．六西格玛管理：
是为了获得和保持企业在经营上的成功并将其经营业绩最大化的综合管理体系和发展战略，是寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途径，是使企业获得快速增长和竞争力的经营方式。
主要特点为：
1）以更广泛的业绩改进视角，强调从顾客的关键要求及企业经营战略焦点出发，寻求业绩突破的机会，为顾客和企业创造更大的价值；
强调对业绩和过程的度量；
3）提供了业绩改进方法；
4）由执行领导、倡导者、大黑带、黑带、绿带和项目团队传递并实
施。
在通过六西格玛管理方法进行过程改进时，组织文化的变革是一项重要的内容。
9．企业再造：
就是以工作流程为中心，重新设计和安排企业的整个生产、服
务和经营过程、管理及运作方式，使之合理化。
10．平衡计分卡：
即通过建立一整套财务与非财务指标体系，对企业的经营绩效和竞争状况进行综合、全面、系统地评价。
其中，财务绩效指标体现企业经营的成果，客户满意指标、内部业务流程指标和学习与成长非财务指标是对财务指标的补充，同时又推动未来的财务绩效。
平衡计分卡既是一种控制方法以及企业业绩评价系统，也是企业的战略管理方法。
11．swot分析：
哈佛大学商学院的安德鲁斯在《企业战略概念》一书中提出了企业竞争战略理论及其分析框架。
在安德鲁斯的swot分析框架中，s是指企业的强项、w是指企业的弱项、0是指环境向企业提供的机遇、t是指环境对企业造成的威胁。
swot分析是确立竞争战略的基础。
12．敏捷制造：
就是通过将柔性的先进制造技术、熟练掌握生产技能、有知识的劳动力以及促进企业内部和企业之间的灵活管理三者集成在一起，对千变万化的市场机会作出快速、有效的响应。
敏捷企业强调通过入、组织和技术的有机结合发挥最佳的整体效益。
现代企业管理方法作业三（第5、6章）
一、名词解释1.职务分析
2.绩效考评
2.股票期权
4.流水线
5.abc管理法
6.制造资源计划
二、简答题
1.试比较职务丰富化瘀职务扩大化的异同。
2.试分析比较企业内部搜寻与外部招聘的利弊。
3.试用期望理论分析你所在单位一项奖金制度的成败。
4.如何使工作丰富化更有效？
5.分析生产过程的三种空间组织形式的利弊。
6.描述全面质量管理的特征。
7.制造资源计划与物资需求计划有何区别？
三、计算分析题
1.某企业每年需要耗用1000件的某种物资，现已知该物资的单价为20元，同时已知每次的订货成本为5元，每件物资的年保管费率为20%，试求经济订货批量，年订货总成本以及年保管总成本。
2.从某大学一年级学生中随机抽取36人，对公共理论课的考试面绩进行调查，结果如下：
679066806765747087858375586754657986899578977678829456609388768479767776
要求：
根据以上数据将考试成绩等距分为5组，组距为10，编制频数表，根据频数表中的数据画出直方图；
四、案例分析（人力资源管理）哈森（中国）有限责任公司1997年4月，刚过而立之年的李洋被任命为哈森（中国）有限责任公司生产运作部部长。
作为全公司整个生产运行的监控指挥中心，李洋深感责任重大，再加上他的前任是因为工作不力而被调离的，李洋压力又在无形中加重了几分。
一、公司背景哈森有限责任公司是一家总部设在德国的大型跨国医药公司，主要从事各种医疗、保健药品及医疗设备的生产与分销工作。
它的业务遍及世界各地，员工超过30000人，每年销售额可达120亿美元。
随着中国改革开放的深化，中国良好的投资环境、对外资企业的优惠政策令许多跨国公司心动，哈森公司也是其中之一。
经过几年的考察，哈森公司决定在中国设立子公司。
1992年，哈森（中国）有限责任公司在辽宁成立，经过几年的发展壮大，该子公司成为总公司最主要的药品和医疗设备生产基地之一，拥有2800多
名员工，其中20人具有硕士学位，400多人具有大学本科学历。
生产运作部作为公司生产管理的核心机构，主要任务是监控公司的全部生产过程及生产设备的维护，保证生产的顺利进行。
部门的36名员工中有4名硕士、21名本科毕业生，具体负责监督生产预备工作、药品生产流程、设备生产流程等工作，其中包括整个基地600多个“热点”地区，如火警、废物提升站、各种危险生产岗位等，以保证生产顺利进行。
例如，其中一个重要的监控地点是8个大型地下室，存放着各种生产所需的化学药品，控制温度在-90度。
在那里，工作人员必须身穿具有保护作用的特制工作服，并且，员工每次逗留的时间绝对不能超过10分钟。
一旦逗留的时间过长，就会被生产运作部立即发现，视其为异常紧急情况，并采取相应的紧急措施。
其中的道理大家虽然十分清楚，但为了工作方便，这种超市情况也还是时有发生。
所以，生产运作部的工作压力很大，工作强度也极高，必须时刻监视员工的行为，防止出现各种意外。
李洋出身于吉林省长春市的一个知识分子家庭，父母均为大学毕业，他们对儿子的期望很高。
1987年，李洋以优异的成绩毕业于北方工业大学工业工程专业后，申请分配到北方制药厂，任车间技术员，与药打起了交道。
1989年，因表现出色，被提升为车间主任。
在此期间，他对药品生产流程有了一个非常清晰的概念。
1992年，李洋辞职离开北方制药厂，到北方工业大学攻读企业管理硕士。
1995年毕业后，李洋被哈森（中国）有限责任公司聘用。
由于他在工作中所表现出来的过硬的技术功底和杰出的管理才能，1997年被提升为生产运作部部长。
二、面临的问题由于生产运作不需要全天候地对公司生产进行监控，工作时间安排经常导致各
种为题，最突出的就是人际关系紧张。
一有事就互相推诿、争吵。
作为生产运作部部长的李洋，对此感到非常头疼。
以前，该部门的36名员工实行四班三倒制，每名员工每周工作时间为42小时。
由于每班工作人员较少，工作强度又很大，在意外事件发生时，工作经常会变得非常忙乱，处理不当的现象也时有发生。
在紧急情况下，常常需要不当班人员临时加班，这也严重影响了员工的个人生活。
36名员工在一个星期中要有21次换岗，上下岗的人员的信息交换十分繁重，常常会发生一些不可避免的错误和遗漏。
公司领导和本部门员工对工作情况都不满意。
更糟糕的是，由于公司扩展业务，生产运作部下一年的任务量将会增加50%，增至900项，
并在两年后增至1200项。
这些势必会对员工的工作情绪、个人生活带来更多不良的影响。
与此同时，生产运作部员工的个人生活也面临着许多问题，分散着他们的工作精力：
马骏、陈彭云、王向东三名员工在一年内先后有了小孩，照顾孩子成了他们必做之事；
李淑红、高云逸两名员工正为孩子高考忙得焦头烂额：
既要照顾好孩子的起居生活，又要随时关注孩子的情绪变化，调整他们的心态；
张力的母亲身患重病，每星期需要去3次医院进行护理；
江彤亮常常因工作时间不定而遭妻子埋怨，有时还大打出手，不仅严重影响了夫妻感情，工作热情也明显降低；
此外，还有人在工作中偷偷看书，准备攻读硕士学位。
这些问题对原本繁重的工作安排更具犹如是雪上加霜。
李洋到任后，在每周例会上，原本比较活跃的气氛不见了，取而代之的是：
或者大家激烈争吵、相互抱怨，最终不欢而散；
或是大家很少发言，会议草草结束。
在会议上，很难解决工作中存在的问题。
员工的工作情绪不佳，工作效率很差。
怎么才能调动起员工的工作积极性，提高工作效率呢？
这是摆在李洋面前的一个问题。
怎样合理安排，才能既满足工作时间的要求，又能减少临时加班加点，保证有效的信息交换，保证监控工作顺利进行呢？
这已不再是一个纯粹的生产管理问题。
尽管工作的担子很重，压力很大，但是因此而忽视员工的个人问题是很不现实的。
如果因为工作而对个人的生活问题丝毫不予理睬，那么团队的工作是会理所当然地遭遇失败的。
面对这样的情形，李洋在仔细研究之后，决定召开一次员工
大会，共同商讨解决方案。
三、新方案出台在员工会议召开前，李洋同每一个员工分别进行了一次交谈，讨论其在未来一年所面临的各种问题，并与他们共同商讨哪些事情应该优先考虑、哪些则应该摆在相对次要的位置。
随后，李洋把全体员工召集到一起，大家重新明确本部门所面临的工作任务，并指出本部门的工作对于公司的安全生产起着至关重要的作用。
同时李洋坦诚地告诉员工在未来的几年里工作量会逐年增加。
但是，在公司对新员工的雇佣控制得非常严的情况下，申请雇佣更多的员工几乎是不可能的。
这就意味着现有的员工需要在更大的强度下工作更长的时间。
尔后，李洋带领大家对个人需要优先考虑的事情，应尽的责任展开了广泛讨论。
“如果手头没有这些工作要做，你会努力确保实现哪些生活目标，完成哪些事情？
换句话说，在工作的同时，九个人生而言，哪些事情是最重要的？
”员工们都很主动地谈及个人生活中所面临的各种问题。
从而，所有的员工都对本部门所面临的问题以及每名员工的个人问题有了一个清晰的概念。
会议结束前，李洋还要求各班负责人带领本班人员对会上问题进行进一步讨论，对本部门的运行方式进行各种有益的探索，寻求合理的解决方案，使其不仅能够满足公司的需要，也能够满足员工个个人的需要。
李洋还告诉员工鼓：
只要能够解决问题，没有什么方案时
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