房地产销售现场管理制度5完整版Word文档格式.docx

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　　房地产销售现场管理制度（5）

　　现场管理制度是通过加强规范现场的管理及监管，以促进和提高公司的销售业绩及树立公司的集体形象与销售人员的专业形象。

　　1．卖场守则

　　1）清楚各自工作岗位，克尽职责。

需休假或外出，应事先向现场主管申请报备及交代清楚手头的有关工作情况及细节。

　　2）严守公司的业务机密，各人的销售资料请妥善保管，不得外传调动，每天应将资料交销售主管存档。

　　3）不得私自翻查销控表及柜面其它资料。

　　4）热情招待客人，倒水及说礼貌用语。

　　5）严禁在卖场喧哗、打闹、玩耍。

　　6）卖场内的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪用，工作用后物品应自觉放回原处。

　　7）工作时间禁打私人电话，长途工作电话需先报批登记，后使用。

　　8）每人应及时填写来人来电登记表、已购客户资料表（销控），每天交主管存档。

　　9）严格遵守公司考勤制度。

不迟到、早退、旷工，因工外出或事假、病假等需提前向主管申批，否则按有关规定处理。

　　10）凡公司刊登广告日、展销会期间不得请假，特殊情况需向经理申批。

　　11）在工作期间需仪容整洁，按公司规定统一着装，保持个人形象。

　　2．卖场守则的监管

　　通过销售部罚则来完善日常的规范管理，做到有规可循，处罚有依。

　　罚则的处分形式：

　　1）口头警告（主任级执行）

　　2）白单警告（主任级执行）

　　3）黄单警告罚50元（现场主管执行）

　　4）书面警告罚100元及行政降级（经理级或以上主管执行）

　　5）渎职警告罚200元及停职学习（行政人事部执行）

　　6）除名扣除所有未出佣金的50%（行政人事部及总经理执行）

　　处分标准：

　　违犯以下1-16条守则者作口头警告或白单处理

　　1．不按公司规定准时上下班。

　　2．不按公司要求坐、立、行。

　　3．不按规定摆、拿、放销售资料及办公设备。

　　4．上班不按公司规定穿着。

　　5．男士不戴领带，不剃胡子，不留长指甲，不修发型过分夸张。

女士不化装，不修篇幅。

　　6．工作时间打私人电话。

　　7．责任心不强，工作出小差错，影响销售工作。

　　8．对客人不够礼貌，接待不热情。

　　9．当接待完客人后，不收拾现场。

　　10．不使用问候语言，不主动问候。

　　11．玩笔或用笔指客人。

　　12．不按公司接待流程及规定接待客人，情节较轻者。

　　13．工作时间内吵闹、玩耍、拉扯、钩肩搭背、看无关书刊。

　　14．展销会内吐痰、抽烟、丢果皮杂物。

　　15．上班状态不佳、磕睡、工作不积极者。

　　16．不得粗言秽语、聚集闲聊及谈与公司无关的话题。

　　违犯以下17-31条守则者作黄单警告处理

　　17．凡受三次口头警告或白单处理者。

　　18．无故早退或工作时间擅自外出。

　　19．工作时间吃早餐、零食及未经批准中午外餐。

　　20．工作中出现差错，而造成不良后果。

　　21．在样板房内坐或挪动摆设。

　　22．不服上级工作安排。

　　23．未经准许擅自补休、调休。

　　24．违犯工作规程造成影响工作者。

　　25．消极怠工者。

　　26．不能按上级要求按时按质完成工作者。

　　27．工作马虎，不认真负责，屡教不改。

　　28．工作期间与同事发生争吵。

　　29．包容、纵容违规违纪者。

　　30．无故旷工者。

　　31．制造消极情绪，散布谣言，妖言惑众。

　　违犯以下32-40条守则者作书面警告处理

　　32．凡受两次黄单处理者。

　　33．搬弄是非，挑拨离间，搞不团结。

　　34．利用职权给亲友方便、特殊优惠。

　　35．在展场、样板房睡觉。

　　36．被客户、开发商投诉。

　　37．不服管教，顶撞上级领导者。

　　38．故意制造消极情绪，散布谣言，妖言惑众，造成不良影响。

　　39．违犯公司保密规定。

　　40．弄虚作假，虚报业绩。

　　违犯以下41-52条守则者作除名处理

　　41．凡受两次书面处理者。

　　42．参与公司楼盘炒作或私自行为。

　　43．私人以各种形式向客户索取利益或要客户请客送礼。

　　44．由于个人行为而严重损害公司利益、形象、信誉。

　　45．擅自在样板房留宿。

　　46．与客户、同事发生争吵、打架。

　　47．擅自向外人泄漏客户资料或泄漏公司机密。

　　48．拒绝执行公司工作安排，严重违犯公司纪律。

　　49．工作严重失责，违犯规程，造成公司严重损失。

　　50．贪污、盗窃、营私舞弊者。

　　51．恶意破坏公司财物。

　　52．违犯国家法律。

　　对现场管理人员（主任级以上）违犯53-57条守则者做渎职处理

　　53．对违规行为视而不见。

　　54．违规已确认，但不作适用罚则处罚。

　　55．给下级投诉偏袒、徇私。

　　56．重大事项，消极情绪，流言非语不及时制止和向上级汇报。

　　57．行政人事部对违规处理3次。

　　3．销售流程

　　销售流程表：

　　前期准备工作接待规范介绍楼盘概况

　　成交过程谈计价谈判过程暂未成交

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　　销售基本流程：

　　1．前期准备工作

　　1．熟悉销讲，树立销售信心。

　　2．熟悉现场特点，遵守现场管理。

　　3．销售资料和工具的准备。

　　2．接待规范

　　1．站姿

　　2．迎客

　　3．引客

　　3．介绍楼盘概况

　　1．模型介绍

　　2．介绍外围情况

　　3．引客到洽谈台

　　4．楼盘基本介绍

　　5．样板房、示范单位、实地介绍

　　4．洽谈

　　1．计价谈判过程

　　2．洽谈推荐

　　3．询问销控

　　4．求助主管

　　5．促进成交

　　5．成交过程

　　1．写认购书

　　2．营造成交气氛

　　3．跟进已购客户

（1）

　　4．临定金的补足定金

　　5．跟进已购客户

（2）

　　6．暂未成交

　　1．来人来电登记方式

　　2．跟进客户

　　3．跟进策略

　　4．卖场的数据统计和分析（附专用表格）

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