网上交易平台商业项目策划Word文档格式.docx

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做竞价消费，建立论坛，在客户进行第一次的消费时，顺赠一论坛的介绍名片，用户凭网址进入论坛，论坛设立相关的土鸡蛋以及土农产品的介绍及相应的一些选购知识和其他明星产品的一些常识。

对于竞价的消费几乎每200成交额需用30—60元的广告费，主要是产土鸡蛋及相应农产品的供应商大多数不懂竞价推广，地面的宣传是他们的主要方式，所以商城在经营的初期，几乎没有什么竞争，并且并不是农商都愿意做初期的亏本生意，这就导致投竞价广告时，关键词的单价将非常的低，因宣传而产生的广告费将大大减小。

并且在各大及论坛上投放相应的广告，让土鸡蛋特销平台的广告在这个地区无处不在。

4）发展性

在不同的季节与时令，人们总会对鸡蛋有始终的需求，我们开发不同种类的土鸡蛋例如松针蛋绿壳蛋等等，我们将会在平台的页面上做个窗口，来征求消费群的意见，百分百的做到顾客的满意。

同时我们还会对我们的服务定期的做调查，以便更好地服务顾客。

随着平台的推广成熟，我们可以不断发展和土鸡蛋有关的周边产品，以及相关营养保健品的研发和销售。

最后达到将我们的品牌做强做大的目的。

五项目的可行性

1）人力的支持

我们将会招聘专业的电子商务方面的人才，管理人才，财务师等智力人才，为我们整个产链的可持续发展做好铺垫。

2）可盈利性

通过我们的独特经营模式，高度整合整个产业链与消费者，减少不必要的中间环节，同时严格协调物流，做到滴水不漏，为创造更大的盈利空间做准备。

3）风险控制

通过筹资，我们要做到现金流的连续循环，为公司的持续发展做好安全保障，同时也要加强一些意外风险的抵御能力使公司真正得做大做强。

六项目的总结

我们主要是以区域性电子商务作为整个产业链条中的核心，企业可以通过区域性电子商务与电商协会相互联系，洽谈合作事项，通过电商协会带动农民共同致富。

我们的优势在于能够深入到广大农村，与电商协会、农户建立起合作关系，以此作为自身资源优势，从而能够面向企业洽谈订单。

同时还可利用自身资金优势聘请农业专家，并根据订单，通过电商协会，引导农民生产，而农业专家则可对农民的生产起到技术指导作用。

农产品需求企业、农业专家、农民都可以通过电子商务的合理运作，得以协调运转。

第一章市场分析

1.1整体市场容量及前景

1.1.1总体网民规模

截至2011年12月底，中国网民规模突破5亿，全年新增网民5580万。

互联网普及率较2010年提升4个百分点，达到38.3％。

数在2011年下半年实现止跌，并快速回升。

中国手机网民规模达到3.56亿，同比增长17.5％。

宽带网民规模为36381万，使用电脑上网的群体中宽带普及率已经达到98.1%。

我国手机网民规模达2.77亿，半年新增手机网民4334万，增幅为18.6%。

其中只使用手机上网的网民占整体网民比例提升至11.7%。

农村网民规模达到1150万，占整体网民的27.4%，半年增长7.7%，低于城镇网民相应增幅。

网民年龄结构继续向成熟化发展。

30岁以上各年龄段网民占比均有所上升，整体从2009年底38.6%攀升至2010年中的41%。

与此同时，网民学历结构呈低端化变动趋势。

初中和小学以下学历网民增速超过整体网民。

2010年末市常住人口为978.5392万人，全市常住人口中，具有大学文化程度的246.5061万人；

具有高中文化程度的213.1417万人；

具有初中文化程度的322.689万人；

具有小学文化程度的129.6972万人。

1.1.2中国农家土特产行业数量规模

目前国涉农已经有17822个。

而土特产行业专业大约有40多家。

其中中国特产网等5家位列农业100强之列。

而鸡蛋行业专业却鲜少有独家专营的网店。

各地的专营实体店也不多。

除行业性特产专业外，还有水果、茶叶、香菇、生姜等各种单品特产专业。

同时，各地农业都不同进度的设有特产频道和专栏。

特产企业是应用网络营销的主体，主要是大中城市的特产龙头企业和大型批发，集贸市场。

目前，在特产产地县、镇的一些运销大户，专业合作社，也创建了，网络营销正在起步和发展。

但从整体看，特产行业的网络营销还远未发展起来，极具发展潜力。

1.2目标市场分析

1.2.1网络社区交友

建立论坛，在客户进行第一次的消费时，顺赠一论坛介绍名片，用户凭邀请码方可进入论坛，论坛设立相关的特产介绍及相应的一些选购知识和其他的特产换季的一些常识。

用户凭论坛上的ID方可进官方去QQ群，QQ群平台是为用户进行反馈交流提供平台，这样不仅拉近了各用户之间的距离，让他们成为朋友，还为商城的特产销售有一定的促进作用。

建立产品官方微博，定期更新产品介绍和近期优惠活动。

一方面方便产品的宣传；

另一方便可以发展潜在客户。

在每一次送货的时候都进行赠送一定数额的现金券，这样会促进用户的再一次购买，并且提供满200包邮政策，算下来差不多一个客户在一年的时间所带来的利润会远高于100元，广告费就可以轻松的赚回来。

并且为了提高用户的忠诚度和商城的吸引力，争取在每一周退出一款优惠套餐，通过以前数据库收集的客户的，也就是客户的进行电子追销，并且在官方论坛上以置顶帖发布每一周的优惠套餐，并且QQ群、新浪微博进行分时段的套餐提醒，同时为用户发送手机短信套餐提醒。

以达到最大化的客户了解量。

1.2.2中国特产行业电子商务发展阶段

第一步：

明确电子商务价值定位与主体定位。

包括政府、企业、学者等各方，尤其是政府都想通过电子商务这种方式真正让农民受益，提升农业现代化，最终促进农村发展。

然而，从好的初衷到最终落实，必须建立在对本地电子商务环境和各利益相关者的充分认知的基础上，必须明确电子商务价值定位与主体定位，也即必须明确三农电子商务为谁服务，目的是什么，绝不能仅仅停留在表面，绝不是仅仅停留在为农民服务的表象上。

涉农主体有很多，同样是农民企业，也涉及多个方面，服务对象必须有所侧重。

电子商务作为载体，有多种不同层次的价值体现，在三农电子商务发展阶段不同，其价值体现层次也不相同，因此，必须在构建电子商务之初就明确电子商务价值定位。

第二步：

找到适合自身发展的商业和运营模式。

电子商务模式非常复杂，除了主流C2C、B2B、B2C之外，现在融合和多样化发展趋势也越来越明显，ALLFORC、B2B2C等相关模式逐渐发展起来。

对于“三农”电子商务而言，到底采用哪种合适的商业模式至关重要，商业模式主要取决于交易主体定位。

除此之外，三农电子商务不同于企业电子商务，政府运营经验不足，若政府完全自营，势必会造成盘子过大，要管的事情太多，未必能够最终取得良好的效果。

对于政府而言，更多的应该负责政策引导、扶植以及相关配套体系构建，不应将更多的精力放在自己完全不擅长的市场运营方面。

因此，政府必须立足于商业模式定位基础上，找到适合发挥的运营模式，哪些业务分离出去，交个第三方企业实施市场化的运营，最终应实现政府主导，企业运营，农民受益。

第三步：

进行有效的资源配置。

从当前实行三农电子商务发展现状而言，三农电子商务发展缺乏人力、资金以及运营等相关各方面的资源，集中当地与外界，政府与企业，涉农主体与研究等各方资源，进行资源有效配置与整合，是三农电子商务发展的重要步骤。

当地政府可以提供资金、政策以及配套体系支持，引进外地第三方企业运营资源，从高校引进人才资源，并在当地培养涉农人才，是实现三农电子商务必要途径。

第四步：

完善相关配套体系。

对于发展三农电子商务而言，落实到实施层的关键就是配套体系的构建。

前面分析到，当前阻碍三农电子商务的几大问题之一就是配套体系不健全，包括政策体系、物流配送体系以及相关基础设施体系。

正所谓，要想富，路先行，“三农”电子商务正处于起步期，必须有着相对完善的配套体系，因此政府当前应积极完善相关配套体系。

1.3目标用户的分析

1.3.1用户分析

初始阶段主要针对的是市主城区的消费群体，白领，孕妇，婴幼儿，老年人等。

因为土鸡蛋不含任何人为合成抗生素、激素、色素，与普通鸡蛋相比蛋白浓稠，蛋白胶含量提高5%-6%，脂肪降低3%，氨基酸降低19.8%，口感香鲜、质嫩无腥味。

鸡蛋含有天然食物中生理利用率最高的优质蛋白。

除此之外，蛋黄中还含有多种B族维生素、维生素A、维生素D和维生素E，蛋黄油具有抗衰老作用。

所含的欧咪伽—3不饱和脂肪酸（ω-3）和磷脂更高一些，这两种物质可以促进胆固醇的代谢，对保护心血管非常有好处，此外多吃土鸡蛋可以防止冠心病和脑中风发生的功能；

具有抑止慢性炎症的蔓延，预防哮喘等炎性疾病的功能；

具有降低血糖，预防糖尿病的功能；

具有抑制癌基因活动，预防乳腺癌、直肠癌等癌症的功能；

具有促进脑细胞发育、提高脑细胞活性、提高记忆力，预防老年痴呆的功能；

具有增强视网膜的反应力，预防视力减退的功能；

具有降低血液中三酰甘油和胆固醇含量，预防高血压和肥胖的功能。

所以首先选择面向他们，再加该区域交通便利。

随着公司管理,营运慢慢成熟，再将销售围一步一步扩大，从而令更多客户了解我们。

1.4市场趋势和机会

1.4.1市场趋势

现在社会节奏逐渐加快，人们只专注于他们的事业之中，所以越来越难像以往腾出时间到外选购商品，人们更容易也更愿意在自己的办公室里点击电脑便可购得所需商品，慢慢地网上销售便成了以后主要的销售领域。

1.4.2市场机会

以往特产大多在农贸市场，街边摊档购买，很快，特产可以在超市购买，所经人手越来越少，选购越来越方便，技术越来越成熟。

所以我们认为特产以后广大地在网上售并不是不可能的，现在便有了“三农”电子商务的萌芽，但规模还不是很大，这就给了我们很大的发展空间。

其次，现有市场上并没有专业销售土鸡蛋的，我们可以打造自己的品牌，抢占市场先机，针对孕妇及婴幼儿，推出蛋白质含量高的优质鸡蛋，针对白领，推出多样化鸡蛋，而上班族还可以买礼盒装土鸡蛋送给父母长辈，我们会推出多种礼盒装，红白喜事，孝敬亲友等均有涉及，争取将产品面向更多的不同层次的消费人群。

第二章运营方案

2.1公司理念

我们将采用（农民+土鸡蛋）+（土鸡蛋电子商务协会）+（电子平台）发展模式，线上和线下相结合，使土鸡蛋行业聚集在这种行业性很强的电子商务平台上，增加网上订单的数量。

同时还可利用自身资金优势聘请农业专家，并根据订单，通过电商协会，引导农民生产出优质土鸡蛋，而农业专家则可对农民的生产起到技术指导作用以及随时调控并监督生产。

2.2公司目标

我们主要是以区域性电子商务作为整个产业链条中的核心，对于企业，可以通过区域性电子商务与土鸡蛋电商协会相互联系，洽谈合作事项，通过电商协会带动农民共同致富。

对于个体消费者，可以通过了解产品信息，并通过网上购买快捷方便。

我们的优势在于能够深入到广大农村，充分利用电商协会，与农户建立起合作关系，以此作为自身资源优势，从而能够面向企业洽谈订单。

农产品需求企业、农业专家、农民都可以通过电子商务的合理运作，得以协调运转，使土鸡蛋行业聚集在这种行业性很强的电子商务平台上，增加网上订单的数量。

2.3发展战略

2.3.1服务亲民化，整合用户服务和社区服务，打造强大的售后

终身客户的打造，90%以上的利用将来自后续营销，所以在客户进行第一次后，就是后续的打造。

1）建立论坛，在客户进行第一次的消费时，顺赠一论坛的介绍名片，用户凭邀请码方可进入论坛，论坛设立相关的产品介绍及相应的一些选购知识和其他的农产品的一些常识。

2）用户凭论坛上的ID方可进去官方QQ群，QQ群平台是提供用户进行交流，这样不仅拉近了用户之间的距离，让他们成为朋友，还为商城的土鸡蛋销售有一定的促进作用。

3）在每一次送货的时候都进行赠送一定数额的现金卷，这样会很大程度的促进用户的再一次购买，并且提供满200包邮政策，算下来差不多一个客户在一年的时间所带来的利润会远高于100元，广告费就可以轻松的赚回来。

4）并且为了提高用户的忠诚度和商城的吸引力，争取在每一周退出一款优惠套餐，通过以前数据库收集的客户的，也就是客户的进行电子追销，并且在官方论坛上以置顶帖发布每一周的优惠套餐，并且QQ群进行分时段的套餐提醒，同时以短信提醒，以达到最大化的客户了解量。

5）客户每一次的消费，都会附上一调查问卷，调查客户对产品的满意度，

并及时汇总信息，不断改进。

2.3.2提供渠道、重视借助外力、整合资源

一B2C电子商务的媒体曝光率和展示率直接影响用户转化率和忠诚度，通过新闻撰写、活动策划执行、品牌公关、高层访谈和口碑营销等各种方式不断向用户渗透品牌理念，所以有活动公关组具体运作，分析研究品牌定位，打造自己的土鸡蛋品牌，针对论坛和博客的网络口碑营销，不断释放的品牌信号，加深网民对的了解，还可以策划、参与各种活动，包括行业研讨会、新闻发布会、高层访谈（含网络访谈、电视访谈、报纸访谈等），组织安排相关负责人参与，并与其沟通确定发布文稿（word、ppt、演讲大纲等）。

二采用（农民+土鸡蛋）+（土鸡蛋电子商务协会）+（电子平台）发展模式，线上和线下相结合，使该行业聚集在这种行业性很强的电子商务平台上，通过产业链的连接，使各个环节高度整合起来，达到节俭成本的目的。

2.3.3逐步推广

第一阶段：

快速扩用户数量

本阶段的主要快速提高的曝光率和关注率，做广告，通过各种线上线下的推广策略结合营销，特别是充分运用病毒性营销推广手段迅速的提高市场的占有率，获得个人注册用户，企业注册同行及其他用户。

为用户提供优质服务的同时提供的知名度和口碑传播力度，为树立品牌效应打下良好的基础。

第二阶段：

提高用户忠诚度，回头率

经过第一阶段的铺垫，聚集了一定数量的用户，到了第二阶段，推广的目的最重要的不是增加数量，而是增加用户的忠诚度，提高的品牌知名度，巩固市场，新增用户数量，不再是推广的最终目的，只要保持一定的数量即可

提高知名度主要是通过为用户提供优质的服务来实现，这不代表在前期就什么都不重视。

的服务质量应该始终保证，不能再不同的时期区别对待，必须在条件允许的情况下不断的提高服务的质量。

第一阶段因为用户的数量比较少，注册用户数量的增加应该是主要的目标，而到了中期，有了一定的用户数量，推广目标随之变化。

第三阶段：

保持稳定的基础上逐步前进

在经过了前两阶段的推广，的注册用户的增长达到了稳定增长的时期，知名度也提升到一定水平，忠实用户的数量的比例也是趋于稳定，就到了推广的稳定时期，这个时期，资金比较充裕，但不能盲目的推广的力度，可以适当的增加推广的投入期待获得更好的推广效果，此时的目标是市场的渗透，逐渐占有市场，成为业翘楚，以好的知名度，高质量的服务渐渐的把更多的消费者吸引过来，形成我们特有的用户群体。

2.4业务与赢利模式

2.4.1业务体系

采用（农民+土鸡蛋）+（土鸡蛋电子商务协会）+（电子平台）发展模式，线上和线下相结合，使土鸡蛋行业聚集在这种行业性很强的电子商务平台上，增加网上订单的数量。

2.4.2业务详述

我们主要是以区域性电子商务作为整个产业链条中的核心，企业可以通过区域性电子商务与土鸡蛋电商协会相互联系，洽谈合作事项，通过电商协会带动农民共同致富，促使企业与农民直接签订单。

2.4.3业务发展规划

近期：

发展本地的土鸡蛋市场，并且垄断，

中长期：

面对的是全国市场，设立代理，在全国销售我们自己品牌的土鸡蛋

2.4.4盈利模式

一开始积累的顾客资源，进行反复的追销，以达到使顾客成为终身客户，在追销中获得大部分的利益。

第三章项目实施方案

3.1总体架构

运营部负责制定产品定价、策划并设计产品文案，拍摄并处理产品图片；

负责分析各类型产品，制定采购；

负责优化购物流程，提高用户的购物体验；

负责各频道专题和容的策划和编辑工作；

负责根据销售状况制定促销方案，并配合市场部完成对外推广的促销宣传（搜索引擎竞价、网络营销等）；

　　客服部职能及运作

　　客服组又分为客服培训、客服运营和绩效及考核三个组，其中客服运营是核心，其他几个部门主要是辅助和配合客服运营。

　　客服运营组负责咨询、客服服务和在线客服的咨询、产品咨询、订单处理、售后服务、客户主动咨询、客户回访、大客户挖掘和营销等服务，下设客户主管，客户主管下设客服专员；

　　客服培训组负责制定客服手册（咨询手册、产品咨询手册、回访手册、在线咨询手册等），培训客服技巧和技能，纠正客服不良习惯，提高服务满意度；

　　绩效及稽核组负责监督检查客服质量，降低不良咨询率，对客服员工进行工作考核和测评。

　　市场部职能及运作

　　市场部负责对外的合作、推广和宣传工作，包括搜索引擎营销、EDM营销、合作、媒体合作、新闻炒作、口碑合作、活动及研讨会等；

负责研究分析CRM体系，包括会员级别、积分机制、客户活跃机制、沟通机制等，优化购物流程，提高用户购物体验，制定CRM营销战略，分析销售数据，研究用户购买行为，最终提高订单转化率。

　　市场部的职能包括两块，对外是推广合作，对是营销分析，两块职能相互交叉和协同，推广合作必须以营销分析结果为主，提高推广效果。

　　市场部分为三个组：

媒介合作、活动推广和营销分析。

　　看市场部的组织架构，媒介推广主要是对外的付费推广，目的是提高的有效访问量，提高推广的有效性，提高订单转化率，媒介推广策略必须结合营销分析、运营和促销；

媒介推广分为三部分，支付合作包括跟支付宝、财付通、银联在线、网银等各种方式的网络支付合作，也包括货到付款业务、手机支付、信用卡等各种形式的新业务支付模式合作；

网络推广包括搜索引擎营销（XX和谷歌为主）、EMD合作营销、门户和垂直推广合作、CPS投放合作等，在推广上不断创新，提高合作的深度；

投产分析功能是分析各种投放渠道的效果，不断调整投放策略，不断提高投产比。

　　运营部职能及运作

　　运营部负责产品的采购目录、列展示、促销和销售工作，假如市场部负责外部资源的整合，那么运营部就是负责部的资源整合；

具体为分析并确定产品目录、预测和计划产品销量、确定采购量、制定销售价格、控制产品毛利润，根据销售情况确定各网页的列展示，策划设计各种促销活动（根据产品、会员、节假日等），利用EDM系统、客服、展示位、网络推广资源等各种方式提高促销效果。

　　运营部分为四个组：

产品分析组、销售组、促销组和策划编辑组。

　　产品分析组有三个职能，产品分析筛选是分析各个种类的产品，确定主推产品，预测产品销售额，跟采购部协商确定采购量，并根据销售情况不断调整，产品定价是根据传统渠道价格、竞争对手价格、采购成本等各种因素确定产品定价，保持产品竞争力和毛利润，销售分析是分析各种产品的销售情况，将产品分为若干等级：

畅销品（现金牛）、滞销品（瘦狗）、潜力产品（明星）和不确定产品（问号），寻找并确定畅销品的品种，尽快用促销等方式消化滞销品的库存，通过外部资源提升潜力产品的销量，分析研究不确定产品的原因。

产品销售组主要负责产品的销售、产品在的列展示、产品促销等，产品销售组负责与市场部联络，确定在推广过程中的策略，确定搜索引擎关键词和描述，以及EMD营销策略，负责与促销组确定产品促销方案，促销产品和促销资源的调配。

策划和编辑组负责产品的文案和图片处理，负责的功能策划、板块设置和建设，分为三个职能：

策划、编辑和美工摄影，策划负责全站的建设、改版、功能设计、购物流程优化等等；

编辑负责产品文案撰写、促销文案撰写、各频道的容编写、专题策划和编辑等等；

美工及摄影负责产品的图片拍摄和处理、页面设计、促销和产品展示页面、flash的设计等等。

任何B2C电子商务的促销策略很重要，促销组负责策划执行促销策略，与市场部协调推广资源（搜索引擎、EDM、门户和垂直等）推进促销宣传，与销售组协调促销方案和促销产品，与策划编辑组配合完成促销文案、促销图片、EDM投放和flash展示等。

采购及物流部职能及运作

采购及物流部负责产品的采购，各类产品在全国的仓储布局、调整和管理，配送合作和订单配送工作；

具体为与运营部确定采购，根据筛选供应商，争取最低采购价格，负责根据重点销售区域确定的仓储中心规划，各个仓储中心的管理，各个种类产品在不同仓储中心的调配，负责确定快递配送合作伙伴，制定配送标准，设计包装规格，制定订单配送管理规则。

　　从职能上，采购及物流部分为三个组，分别是采购组、仓储组和配送组。

　　采购组在采购过程中与运营部密切合作，制定合作经销商，争取最低采购价格，多利用及推广资源，争取以资源换价格。

　　仓储组分为仓储运营和供应链优化两个职能，仓储运营负责仓储中心的布局、具体仓储管理、产品在各个中心的库存调配、产品从采购到入库的管理、仓储管理系统的设计和改进等，供应链优化负责从采购、产品入库、产品销售、订单配送、到用户收到产品的供应链过程中的优化，尽可能缩短仓储周转周期，缩短订单配送周期（订单处理、订单分拣、订单包装、快递配送），提高资金周转率和仓储利用率。

　　配送组分为订单处理、包装及配送和配送稽核三个职能，订单处理负责对用户提交的订单进行审核，对于地址不清晰、格式不对、订单信息不完全、恶意订单等进行确认，包装及配送负责产品的分拣和包装，订单的配送，配送标准的制定和优化，包装的设计，配送合作伙伴的选择等，配送稽核负责对配送的质量进行监督，提高配送服务的水平，提高配送的用户满意度，对配送合作伙伴（或自身配送人员