天翼宽带客户端常见问题.docx

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天翼宽带客户端常见问题

天翼宽带客户端常见问题

（一）天翼宽带客户端常见问题

1、天翼宽带客户端显示无信号

电脑上插上3G无线上网卡（EVDO），启动中国电信客户端后，如果天翼宽带（3G）和天翼宽带（1X）边上的信号指示（柱状信号指示）同时为白色，无法使用边上的连接按钮进行无线上网，如图11所示

图11

解决步骤：

1）打开设备管理器，查找是否存在“调制解调器”一项.右键点击“我的电脑”-->“属性”-->“硬件”-->“设备管理器”-->“调制解调器”如图12所示

图12

如果有，查看是否有对应品牌的的EVDO无线上网卡，例如如中兴“ZTEUSBModem”的调制解调器,或华为“HUAWEIMobileConnect-3GModem”

如出现以下3种情况:

1）没有出现调制解调器

2）调制解调器下面没有出现对应品牌的的EVDO无线上网卡

3）出现对应品牌的的EVDO无线上网卡，但是左边带有黄色的问号（如图13）则说明3G无线上网卡驱动没有安装好，或者驱动损坏，需重新安装3G无线上网卡驱动。

如图13

2、重新安装上网卡驱动

具体步骤如下

1）将无线上网卡从电脑中取出

2）启动天翼宽带客户端，选择工具-->上网卡驱动管理-->删除上网卡驱动如图14

3）删除所有已安装驱动如图15

图14　　　　　　　　　　　　图15

4）完全退出无线客户端

5）重新将无线上网卡插入电脑，等待30秒左右自动弹出安装提示如图1所示，继续安装，选择同意协议并取消快速安装，安装类型选择“仅安装数据卡驱动程序”如图16所示，完成安装后重新启动电脑，即可恢复正常使用。

在安装的过程中，最好关掉实时监控软件，如杀毒软件、360安全卫士等，如果出现安全警告，请选择允许或始终允许选项。

图16

3、下载无线3G上网卡驱动

1）如果您可以上互联网，也可以通过客户端从网上下载驱动：

选择设置-〉上网卡驱动管理-〉下载上网卡驱动-〉选择对应品牌和型号的上网卡如图17所示

图17

2）如果您可以上互联网，也可以从上下载包含对应网卡型号驱动的客户端。

4、无线3G/1X均有信号无法使用

天翼宽带3G/1X信号指示均为绿色，连接3G或者1X网络出现5008错误提示或均无法连接网络，如图18所示

图18

解决方法:

1.检查3G无线上网卡中是否已经插入中国电信的UIM卡，如果没有，请正确插入UIM卡。

2.检查UIM卡插入方向是否正确，如果不正确，请按照无线上网卡上面的UIM卡示意图，UIM卡缺口需要同示意图一致。

3.将上网卡中的UIM卡拿出，放入CDMA手机中，拨打10000，能否拨通，以及是否欠费。

如不能拨打10000，说明该UIM卡出现问题，需要到各电信营业厅办理补卡手续。

能够拨打，则重新放入上网卡中。

4.确认电脑正确安装了无线上网卡驱动如图12所示

5.使用windows自带拨号连接3G如下图

5、无线3G无信号，1X有信号无法使用

由于电脑兼容性等问题，部分电脑终端在使用天翼宽带客户端上网时出现异常，显示无线3G无信号，1X有信号无法使用，或者原来3G有信号，点击连接后，无信号并且无法连接出现错误6721，如下图所示。

图19

解决办法

1）确认上网号码是否欠费，如有欠费请缴费后再尝试连接

2）确认电脑正确安装了无线上网卡驱动如图12所示

3）使用windows自带拨号连接3G如下图

6、使用windows自带拨号连接3G

Windows自带拨号方式类似有线ADSL宽带拨号，是最原始、最简洁、最节省系统资源的3G连接方式。

由于部分电脑对我司提供的客户端软件有兼容性问题使得客户端显示无信号或无法连接。

解决方法:

1）确认电脑正确安装了无线上网卡驱动如图12所示

2）找到网上邻居

3）选择“查看网络连接”

4）选择“创建一个新的连接”按下图指示操作

在桌面创建快捷方式，方便使用检查属性，选中3G网卡

确认后点击“拨号”，即可连接上网。

连接上时在电脑右下脚会出现提示“速度：

3.1Mbps”就是连接到了3G网络；若出现“速度：

153.6Kbps”则是没有3G信号，或是没有开通3G业务连接的是1X网络，如下图所示.

断开连接方式

连接时出错

若出现“错误721”，是因为插入网卡后，没有等候计算机识别网卡就打开“Windows自带拨号”桌面快捷方式。

这时计算机还认不出网卡，所以拨号时会出现“错误721”，也有可能出现“错误678”、“错误797”。

解决办法是：

插入网卡后至少30秒再拨号，出现错误提示后，重新插入网卡等待30秒再打开拨号软件就能正常拨号了。

（中兴AC560插入网卡后一般都要等待1分钟至2分钟，直到指示灯从“红灯慢闪”到“蓝灯闪2下停1下”）

（二）WIFI接入方式常见问题

1.Q：

我已经打开无线网卡了，但是无法连接到无线网络。

A：

每台笔记本都有WIFI开关，如果不打开WIFI开关，是无法连接上无线网络的。

当无法连接无线网络时，请确定笔记本的WIFI开关是否处在开启状态。

如果您确认笔记本WIFI功能已开，请确认是否是电信天翼宽带信号覆盖点，您可以通过10000号客服方式确认或通过网上营业厅查询中国电信热点方式确认。

2.Q：

我已经打开无线网卡，而且也肯定在有电信天翼宽带信号覆盖的地方，但是无线网卡就是找不到ChinaNet的无线信号。

A：

首先，有很多品牌笔记本是有自己的无线网卡管理器，会把一些曾经用过的无线信号记录在无线网卡管理器的快捷连接中。

当用户第一次使用ChinaNet无线信号时，在无线网卡的快捷连接中有可能会找不到ChinaNet这个无线信号。

这时，需要用户手动搜索，并加入到无线网卡管理器的快捷连接中。

如果手动搜索还是搜索不到，建议将无线网卡禁用再启用，再次进行搜索。

如果在重启无线网卡后，仍无法搜索到ChinaNet，可联系10000号，由专业无线工程师进行跟踪解决。

3.Q：

我打开无线网卡，但是显示windows无法配置此无线连接。

A：

这种情况是由于零配置服务被禁导致的。

以WindowsXP系统为例，点击“开始”菜单，在“我的电脑”

中右键选择“管理”。

打开“服务”，再选择启动WirelessZeroConfiguration，则可恢复无线信号的选择。

4.Q：

我在选择无线网络“ChinaNet”时，很长时间都获取不到地址，最后显示“网络受限或无连接”。

A：

如果无线网卡在“自动获取IP地址”状态下，无法获取到地址，请重启无线网卡后，再尝试获取地址。

如果重启无线网卡无效，则可以尝试重启电脑。

若在重启电脑后，再次连接无线网络，仍显示网络受限或无连接，请与10000号联系，由专业无线工程师进行跟踪解决。

5.Q：

连接上“ChinaNet”，但是无法打开认证页面。

A：

当出现这种情况时，首先打开无线网卡，查看无线网卡是否被配成静态地址。

首先打开无线网络连接的属性，选取在TCP/IP选项，查看属性。

如果此时TCP/IP属性为如下静态地址配置，请选取“自动获得IP地址”选项

再次获取地址，即可成功。

如果为自动获取，请打开右下角无线网络的小标签，查看获取到的是否是

如果获取的是，您连接上的“ChinaNet”并非中国电信的无线信号，此无线信号为非法的无线信号。

这时，请同10000号联系，确认一下您所在地点是否为中国电信天翼宽带的覆盖热点。

如果您所在地点并非中国电信天翼宽带的覆盖热点，我们的客服会向您推荐一处离您最近的热点，为您提供宽带无线上网。

如果您获取的是，请将情况反映给10000号客服，客服将会将您的情况转派给专业无线工程师，由专业无线工程师进行跟踪解决。

6.Q：

我已经下载，并安装过JAVA插件了，但是每次输完用户名密码后，都要我再次下载安装插件。

A：

这是由于您的Internet安全选项将JAVA控件功能禁用了。

以WindowsXP系统为例，打开Internet浏览器，在“工具”栏中选取“Internet选项”。

再在“安全”选项中，选取“自定义级别”

启用ActiveX控件和插件的所有功能

启用“脚本”中的Java小程序脚本

在点击确认后，即可正常上网。

7.Q：

我在连接“ChinaNet”信号时，网卡有时会主动连接到别的无线信号上。

A：

这种情况可以通过对无线网卡设置来解决。

以WindowsXP系统为例，打开无线网卡“无线网络属性”，打开“无线网络配置”，在首选网络中进行设置

将“ChinaNet”上移到第一个。

若是不想连接某些无线网络。

则可选取不需要连接的无线信号，再点击“属性”

在该无线信号属性中，选择“连接”，再在连接选项中，取消“当此网络在区域时连接”选项。

这时，该无线信号即为按需要连接，不会自动连接了

8.Q：

能连上ChinaNet的信号，也能获取到地址，但是却无法打开认证页面。

A：

WEB页面的触发，需要试着连上任意网页来促使电脑连上网络。

当您将浏览器设定在一开始时开启空白页，而不是启始某个页面。

这样笔记本电脑便无法触发WEB认证页面。

如果确认获得，仍不能触发到认证页面，请您检查IE浏览器能否自动跳转页面，在安装某些软件的情况下页面不能自动跳转，可以让手动输入认证地址：

_index.html。

如果您一直无法触发到认证页面，请将情况反映给10000号客服，客服将会将您的情况转派给专业无线工程师，由专业无线工程师进行跟踪解决。

9.Q：

上网速度太慢了，有时才几十K。

A：

笔记本接收到无线信号的强度直接影响到上网的速度。

当无线网卡信号指示灯不处于满格的情况下，表示笔记本接收到无线信号的强度不是理想值，所以会对网速有一定影响。

建议将上网位置更换到能让无线网卡信号指示灯满格的地方进行上网。

10.Q：

我上网经常掉线。

A：

无线上网掉线情况会有很多原因引起的。

如果无线信号很弱，在无线网卡指示灯为黄色，甚至红色时，是比较容易掉线的。

这时，请更换到网络质量较好的地方，进行上网。

如果无线信号是好的，请看一下距离您身边很近是否有别的笔记本也在无线上网。

由于相处较近的无线网卡在同无线信号产生交互的过程中，容易出现相互干扰，导致掉线频繁。

所以，如果在您身旁也有人在用笔记本电脑上网，则请将笔记本间的距离保持一定距离，以避免网卡间的干扰。

此外，笔记本内计算机病毒发作、无线网卡故障、无线网卡驱动版本过老等原因均会导致掉线频繁。

这时，为明确掉线原因，可联系10000号客服，由专业无线工程师帮助您处理解决。

11.Q：

我电脑休眠后，再打开电脑就无法上网了。

A：

由于电脑休眠会导致认证软件在没有关闭的情况下，中断网络。

同时，在休

眠的状态下从一个AP的覆盖范围移动到另一个AP的覆盖范围时，网络连接会断开，而认证软件也不会自动关闭。

这时需要通过ctrl+alt+delete进入任务管理器，中断PortalCT任务进程，然后再次通过web认证即可再次登录。

12.Q：

我搜到了“ChinaNet-rs4g”这样的无线信号，为什么无法上网。

A：

如果用户搜索到的信号是ChinaNet-xxxx，而不是ChinaNet，是无法认证上网的。

因为ChinaNet-xxxx是家庭无线Modem发射的无线信号，具体使用是由该无线Modem的业主设定的，非业主本人无法通过认证并使用该信号，如是业主本身联系10000派维护经理上门处理。

13.Q：

关于宽带无线Modem如何摆放合适？

A：

为了WIFI无线提供更好的覆盖能力，请您把宽带无线Modem的天线垂