旅游部职能与岗位说明书文档格式.docx

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2.接受客户预订，为客户办理相关手续；

3.熟记公司推出的旅行路线和相关行程，并为客户提出意见；

4.收集、整理游客的反馈信息，接受游客投诉，交给公司内部相关工作人员进行处理，把处理结果反馈给游客；

5.拟定各项服务项目的服务标准和实施细则；

6.公司所有服务项目的日常经营管理；

7.公司讲解员、导游人员的业务培训和岗位管理；

8.公司开展的文化旅游活动的服务工作和志愿者培训工作；

完成上级交办的其他工作。

一级职能

二级职能

三级职能

1.旅行社

1.1

产品销售

绵阳假日

2.1

国际旅行

2.定制产

2.2

社仙海门

品设计

市部

2.3

3.票务销

3.1

售

4仙海景

4.1

区讲解

讲解服务

5.旅游项

5.1

目讲解

6.景区导

游6.1

导游服务

7专线导

游

7.1

岗位名称

人员编制

旅游服务部经理（副经理）

1

旅游服务部主管

旅游销售人员

2

票务

计调

讲解

导游

说明：

各岗位根据公司发展逐步设立完善；

3.1旅游服务部门经理岗位说明书（暂空）

3.2旅游服务部门主管岗位说明书

职位名称

旅游服务部

职位代码

所属部门

部门主管

职系

职等职级

直属上级

部门经理

职位概要:

经理未到职时，代行经理职责，负责整个部门的工作。

统筹策划各项工作安排，积极推进工作任务，制定工作计划；

负责本部门的工作人员和业务培训；

负责部门的绩效管理和考核；

不断改善服务措施和技能，确保日常工作有序运行；

根据实际科学

完善部门制度化管理，规范服务流程；

提升服务意识，针对项目探索和开展个性化服务；

做好游客咨询工作，创新开展便捷服务，提高游客满意度。

工作内容

1.认真学习，贯彻执行国家及各级旅游主管部门对旅游业的方针、政策、法律法规，

遵守行业规章制度；

2.在公司领导指导下，认真执行经营方针，编制年度，单月销售计划，并组织实施；

3.经常性深入各分支机构，了解、调查、研究运营状况，时刻关注市场游客的动态，动向，及时向领导汇报并提出相应的策略与措施，为领导决策提供依据，当好参谋；

4.起草各种旅游合同、协议，参与协调、谈判签约等工作。

5.全面负责对本中心旅游产品的包装、宣传等工作。

6.负责收集游客对本中心旅游产品及服务质量的需求，反映，建议，表扬，投诉的受理。

及时反馈，提出整改方案，不断创新服务项目，增强中心的知名度和信誉度，不断提高在旅游市场的占有率。

7.对所属的员工工作进行现场管理，热情接待游客来访、咨询、督促业务员及时办理相关业务，并协调和考核工作。

8.组织本部人员积极参加业务知识的培训工作，不断提升业务人员的素质。

9.协助综合办对业务人员的招收、培训工作。

10.是本部安全生产责任人，严格执行以防火，防盗，防泄密为中心的安全生产各项规章制度。

做好下班后的三关（关好大门，关闭空调、灯具，关闭电脑）

11.及时办理公司领导交办的临时性工作。

3．3旅游销售人员岗位说明书

旅游服务主管

在人力资源部经理的指导下，负责开展公司薪酬、绩效等相关管理工作工作内容

1、电话销售主动推销旅游产品、特色线路

2、陌生拜访客户，与客户建立长久业务关系，最终达成销售

3、按时维系客户资源，答复所有咨询、报名、办理手续等需求

4、通过派发宣传彩页、其他景区活动等方式开发客户资源

5、和其他部门做好沟通协调工作，检查落实合同执行情况以及重点客户的接待安排，确保实现销售时的承诺

3．4票务岗位说明书

1、熟悉旅游票务业务，熟记飞机航线、列车道路及班次，熟练操作收费设备

2、热情受理票务相关业务，认真回答用户咨询，意外情况及时报请领导或有关部门

3、落实安全责任制，做好消防、防盗工作；

严格财务管理，收费现金当日送至财务

4、严格执行中心制度，禁止私自减免费用

5、不得空班、空岗及串岗

3．5计调岗位说明书

职位概要

:

基层管理

职系职等职级基层管理直属上级行政主管工作内容

1、根据销售人员反馈的客户要求，制定合理的出游线路，完成公司下达的业绩任务

2、负责监督合作社接待计划的实施，协助处理旅游团队途中遇到的各种问题

3、负责业务订单等资料的归档整理

4、不断提高自身业务素质，多学习和丰富线路知识，提高业务能力

3．6讲解员岗位说明书

3．7导游岗位说明书

严歌苓说，人之间的关系不一定从陌生进展为熟识，从熟识走向陌生，同样是正常进展。

人与人之间的缘分，远没有想像中的那么牢固，也许前一秒钟还牵手一起经历风雨，后一秒就说散就散，所以，你要懂得善待和珍惜。

人与人相处，讲究个真心，你对我好，我就对你好，你给予真情，我还你真意，人心是相互的。

两个人在一起，总会有人主动，但主动久了，就会累，会伤心，心伤了就暖不回来了，凡事多站在对方的角度想一想，多一份忍耐和谦就，就不会有那么多的怨气和误解，也少了一些擦

肩而过。

做人不要太苛刻，太苛无友，人无完人，每个人都有这样或那样的缺点，重在包容。

包容是一种大度，整天笑呵呵的人并不是他没有脾气和烦恼，而是心胸开阔，两个懂得相互包容的人，

才能走得越久。

人与人相处，要多一份真诚，俗语说，你真我便真。

常算计别人的人，总以为自己有多聪明，孰不知被欺骗过的人，就会选择不再相信，千万别拿人性来试人心，否则你会输得体无完肤。

人与人相处不要太较真，生活中我们常常因为一句话而争辩的面红耳赤，你声音大，我比你嗓门还大，古人说，有理不在声高，很多时候，让人臣服的不是靠嘴，而是靠真诚，无论是朋

友亲人爱人都不要太较真了，好好说话，也是一种修养。

俗语说，良言一句三冬暖，你对我好，我又岂能不知，你谦让与我，我又怎能再得寸进尺，你欣赏我，我就有可能越变越好，你尊重我，我也会用尊重来回报你，你付出爱，必会得到更

多的爱。

与人相处，要多一份和善，切忌恶语相向，互相伤害就有可能永远失去彼此，每个人心中都有一座天平，每个人心中都藏一份柔软，表面再强势的人，内心也是渴求温暖的。

做人要学会谦虚，虚怀若谷。

人人都喜欢和谦虚的人交往，司马懿说：

“臣一路走来，没有敌人，看见的都是朋友和师长”这.就是胸怀。

有格局的人，心中藏有一片海，必能前路开阔，又何愁无友。

人与人相处，开始让人舒服的也许是你的言语和外表，但后来让人信服的一定是你的内在。

就如那句，欣赏一个人，始于颜值，敬于才华，合于性格，久于善良，终于人品。

人这一生，遇见相同的人不容易，遇见正确的人更不容易，只有选择了合适的相处方式，带上真诚与人相处，才会走得更长，更远更久。

人与人相处，要多一份

真诚，俗语说，你真我便真。