旅游部职能与岗位说明书文档格式.docx
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2.接受客户预订,为客户办理相关手续;
3.熟记公司推出的旅行路线和相关行程,并为客户提出意见;
4.收集、整理游客的反馈信息,接受游客投诉,交给公司内部相关工作人员进行处理,把处理结果反馈给游客;
5.拟定各项服务项目的服务标准和实施细则;
6.公司所有服务项目的日常经营管理;
7.公司讲解员、导游人员的业务培训和岗位管理;
8.公司开展的文化旅游活动的服务工作和志愿者培训工作;
完成上级交办的其他工作。
一级职能
二级职能
三级职能
1.旅行社
1.1
产品销售
绵阳假日
2.1
国际旅行
2.定制产
2.2
社仙海门
品设计
市部
2.3
3.票务销
3.1
售
4仙海景
4.1
区讲解
讲解服务
5.旅游项
5.1
目讲解
6.景区导
游6.1
导游服务
7专线导
游
7.1
岗位名称
人员编制
旅游服务部经理(副经理)
1
旅游服务部主管
旅游销售人员
2
票务
计调
讲解
导游
说明:
各岗位根据公司发展逐步设立完善;
3.1旅游服务部门经理岗位说明书(暂空)
3.2旅游服务部门主管岗位说明书
职位名称
旅游服务部
职位代码
所属部门
部门主管
职系
职等职级
直属上级
部门经理
职位概要:
经理未到职时,代行经理职责,负责整个部门的工作。
统筹策划各项工作安排,积极推进工作任务,制定工作计划;
负责本部门的工作人员和业务培训;
负责部门的绩效管理和考核;
不断改善服务措施和技能,确保日常工作有序运行;
根据实际科学
完善部门制度化管理,规范服务流程;
提升服务意识,针对项目探索和开展个性化服务;
做好游客咨询工作,创新开展便捷服务,提高游客满意度。
工作内容
1.认真学习,贯彻执行国家及各级旅游主管部门对旅游业的方针、政策、法律法规,
遵守行业规章制度;
2.在公司领导指导下,认真执行经营方针,编制年度,单月销售计划,并组织实施;
3.经常性深入各分支机构,了解、调查、研究运营状况,时刻关注市场游客的动态,动向,及时向领导汇报并提出相应的策略与措施,为领导决策提供依据,当好参谋;
4.起草各种旅游合同、协议,参与协调、谈判签约等工作。
5.全面负责对本中心旅游产品的包装、宣传等工作。
6.负责收集游客对本中心旅游产品及服务质量的需求,反映,建议,表扬,投诉的受理。
及时反馈,提出整改方案,不断创新服务项目,增强中心的知名度和信誉度,不断提高在旅游市场的占有率。
7.对所属的员工工作进行现场管理,热情接待游客来访、咨询、督促业务员及时办理相关业务,并协调和考核工作。
8.组织本部人员积极参加业务知识的培训工作,不断提升业务人员的素质。
9.协助综合办对业务人员的招收、培训工作。
10.是本部安全生产责任人,严格执行以防火,防盗,防泄密为中心的安全生产各项规章制度。
做好下班后的三关(关好大门,关闭空调、灯具,关闭电脑)
11.及时办理公司领导交办的临时性工作。
3.3旅游销售人员岗位说明书
旅游服务主管
在人力资源部经理的指导下,负责开展公司薪酬、绩效等相关管理工作工作内容
1、电话销售主动推销旅游产品、特色线路
2、陌生拜访客户,与客户建立长久业务关系,最终达成销售
3、按时维系客户资源,答复所有咨询、报名、办理手续等需求
4、通过派发宣传彩页、其他景区活动等方式开发客户资源
5、和其他部门做好沟通协调工作,检查落实合同执行情况以及重点客户的接待安排,确保实现销售时的承诺
3.4票务岗位说明书
1、熟悉旅游票务业务,熟记飞机航线、列车道路及班次,熟练操作收费设备
2、热情受理票务相关业务,认真回答用户咨询,意外情况及时报请领导或有关部门
3、落实安全责任制,做好消防、防盗工作;
严格财务管理,收费现金当日送至财务
4、严格执行中心制度,禁止私自减免费用
5、不得空班、空岗及串岗
3.5计调岗位说明书
职位概要
:
基层管理
职系职等职级基层管理直属上级行政主管工作内容
1、根据销售人员反馈的客户要求,制定合理的出游线路,完成公司下达的业绩任务
2、负责监督合作社接待计划的实施,协助处理旅游团队途中遇到的各种问题
3、负责业务订单等资料的归档整理
4、不断提高自身业务素质,多学习和丰富线路知识,提高业务能力
3.6讲解员岗位说明书
3.7导游岗位说明书
严歌苓说,人之间的关系不一定从陌生进展为熟识,从熟识走向陌生,同样是正常进展。
人与人之间的缘分,远没有想像中的那么牢固,也许前一秒钟还牵手一起经历风雨,后一秒就说散就散,所以,你要懂得善待和珍惜。
人与人相处,讲究个真心,你对我好,我就对你好,你给予真情,我还你真意,人心是相互的。
两个人在一起,总会有人主动,但主动久了,就会累,会伤心,心伤了就暖不回来了,凡事多站在对方的角度想一想,多一份忍耐和谦就,就不会有那么多的怨气和误解,也少了一些擦
肩而过。
做人不要太苛刻,太苛无友,人无完人,每个人都有这样或那样的缺点,重在包容。
包容是一种大度,整天笑呵呵的人并不是他没有脾气和烦恼,而是心胸开阔,两个懂得相互包容的人,
才能走得越久。
人与人相处,要多一份真诚,俗语说,你真我便真。
常算计别人的人,总以为自己有多聪明,孰不知被欺骗过的人,就会选择不再相信,千万别拿人性来试人心,否则你会输得体无完肤。
人与人相处不要太较真,生活中我们常常因为一句话而争辩的面红耳赤,你声音大,我比你嗓门还大,古人说,有理不在声高,很多时候,让人臣服的不是靠嘴,而是靠真诚,无论是朋
友亲人爱人都不要太较真了,好好说话,也是一种修养。
俗语说,良言一句三冬暖,你对我好,我又岂能不知,你谦让与我,我又怎能再得寸进尺,你欣赏我,我就有可能越变越好,你尊重我,我也会用尊重来回报你,你付出爱,必会得到更
多的爱。
与人相处,要多一份和善,切忌恶语相向,互相伤害就有可能永远失去彼此,每个人心中都有一座天平,每个人心中都藏一份柔软,表面再强势的人,内心也是渴求温暖的。
做人要学会谦虚,虚怀若谷。
人人都喜欢和谦虚的人交往,司马懿说:
“臣一路走来,没有敌人,看见的都是朋友和师长”这.就是胸怀。
有格局的人,心中藏有一片海,必能前路开阔,又何愁无友。
人与人相处,开始让人舒服的也许是你的言语和外表,但后来让人信服的一定是你的内在。
就如那句,欣赏一个人,始于颜值,敬于才华,合于性格,久于善良,终于人品。
人这一生,遇见相同的人不容易,遇见正确的人更不容易,只有选择了合适的相处方式,带上真诚与人相处,才会走得更长,更远更久。
人与人相处,要多一份
真诚,俗语说,你真我便真。