商业计划书案例Word文件下载.docx

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自2007年公司开始涉足手机优惠券的市场推广业务，并且与上海移动指定移动支付平台在业务规划、运营方案设计等方面开展了较为长期的合作。

与此同时，通过在上海硅谷、创智天地设置研发中心，上海**已经投入近2000万元资金建立起庞大的用户数据库，并开发出包括“爱搜WAP平台”和“MSN小机器人搜索”等在内的一整套优惠券短信模糊搜索信息管理系统。

基于这一系列有效的运营资源，公司不但可以通过手机网络为广大商家展示其各类商品信息，同时还可以帮助消费者轻松、便捷地获取电子优惠券，从而极大地优化和完善了移动电子商务流程，最终实现消费者和商家完美对接。

目前，上海**的用户数据库已经拥有48000多家商户信息，并且成为400多家一、二线品牌商户的签约服务商。

未来，公司还将不断加大推广力度，努力扩大商户服务范围，根据市场情况不断优化和完善整体运营方案，以期与业内各领域的合作伙伴共同打造一个“更便捷、更安全、更优惠”的移动电子商务平台。

图1-1移动电子商务平台合作伙伴与分工

（二）公司股东情况

上海**电子商务有限公司系公司董事长池嘉峰独资经营，池先生拥有公司100%股权，注册资金以现金方式投入。

（三）公司组织架构

图1-2公司组织架构图

二、产品及项目介绍

在3G时代到来的背景下，根据网络信息服务平台化的产业发展趋势和商业模式，上海**电子商务有限公司旨在通过与业内各领域合作伙伴共同努力，借助中国移动、中国电信和中国联通三大网络运营商的网络优势，利用最新的WAP技术和MSSQL2000，将多媒体信息服务（MMS）和移动电子支付功能集成在一起，以期打造一个“更便捷、更安全、更实惠”的移动电子商务平台，用户只需轻轻跳动手指即可轻松完成资讯阅读、折扣搜索、商户信息等各类消费，同时各类商家也可以更低的成本在更大的消费者群体中发布各类最新的商业信息，最终实现消费者和商家的“指间**”。

（一）项目背景

**系国家《电子商务“十一五”规划》中六大重点引导工程之一——移动电子商务工程的重要组成

所谓移动电子商务，是指以手机为参与终端，综合提供支付、交易、订票、购物、娱乐、无线医疗等多种应用，可以综合解决信息流、资金流，以及部分物流的问题。

最初的电子商务解决了信息流，但是无法解决资金流和物流；

之后的支付宝解决了部分资金流的问题，但是无法实现现场支付；

而移动电子商务则不仅能很好解决信息流和资金问题，甚至能综合解决部分物流的问题（在票务领域）。

图2-1移动电子商务的优势

（二）移动电子商务的进程

我国自2007年开始推进国家移动电子商务试点示范工程，并规划优先应用于公共交通票务支付、公共事业缴费、网上及超市消费购物、自动交易等方面，先后明确了湖南、重庆、广州等地为国家移动电子商务试点示范工程试点地区，并于2009年分别在湖南、重庆建立了手机支付系统全国中心平台和全国密管中心，明确了手机钱包终端方案。

今年9月起，工信部和中国移动公司联合确定在湖南、重庆、上海、广东、湖北、福建、浙江、北京、吉林、内蒙古等10个省份开始全面部署试商用。

根据规划，到2010年，我国将形成1亿个移动电子商务用户和超过2万家的商户。

图2-2移动电子商务的进程

（三）上海**在移动电子商务中的定位

移动电子商务可以全面满足消费者的资讯、视听、游戏、餐饮、购物、医疗和出行等多方面的需求。

其中除了要有足够的网络通道外，关键还需要有进入网络平台的接口。

（1）**通过全面代理手机支付芯片可以很好地帮助消费者进入网络平台——资金支付。

（2）**通过自身的全网SP牌照可以很好地帮助众多商户进入网络平台——信息接入。

如果将基于WAP的移动网络比作高速公路，各类用户（消费者和商户）比作行使的汽车，那么**就是上高速公路的入口。

图2-3**的作用

图2-4**的定位

（四）产品功能介绍

图2-5**业务功能

1.**手机报

上海**电子商务有限公司目前已经与上海商报等一批知名媒体合作，将通过手机为用户提供内容丰富的各种资讯，包括**财经、**娱乐、**体育、**国际等各类新闻信息。

2.**手机杂志

上海**电子商务有限公司目前已经与青年文摘、财经界、大自然探索等一批知名杂志合作，用户通过手机就可以较低的价格随时随地阅读自己感兴趣的最新电子杂志。

3.**视听港

上海**电子商务有限公司将与各类视听网站合作，将各种视频讯息等集成在专门的手机网络上，用户只需支付很低的费用即可观看在线听音乐，在线观看各类音乐、视频、电视剧、电影等，这不仅可以免去用户购买MP3和MP4等工具的费用，还可以免去用户需要上网下载的麻烦。

4.**折扣汇

上海**电子商务有限公司已经与12580合作，用户只需发送所需商品的名称至相关网站，即可获得自己需要的产品的折扣信息，并得到相应的电子优惠券，通过输入优惠券的末四位号码，即可获得价格极为优惠的商品。

同时，用户设定价格条件和商品名称后，**手机网络平台就可以根据相应的折扣信息为其提供若干商品组合，从而帮助用户便捷、满意地消费。

5.**名店城

上海**电子商务有限公司已经与多家广告提供商合作，将根据商户需求通过手机网络发送相应的广告，而用户也可以根据自己的消费需求通过**手机网络平台搜索相应的商品和商家信息，轻松便捷地购物。

6.**管家婆

上海**电子商务有限公司将与钱包网等网络平台合作，可以根据用户的优惠券使用情况自动为其计算每月通过**手机网络平台的消费情况，这不但能为用户计算出用户的消费额，以及节约的数额，同时还能为用户计算出每个月的消费结构，使得用户清楚地了解到用户在餐饮、服装、家居等各个消费大类上的支出情况。

（五）产品推进进度

图2-6产品推进进度

1.已经实现的功能

**手机报和**手机杂志已经于2009年12月完成计费收入，计划在2010年3月产生就能现金流。

2.准备立刻启动的功能（2010-2011年）

（1）**折扣汇已经完成前期测试，优惠券使用方案（初稿）已经完成，运营方案正在启动，目前已经与上海地区十几家一线品牌商户达成初步合作协议。

（2）**名店城已经与12580顺利对接，目前已经有48000多条商户信息。

（3）已经与上海移动达成协议，取得手机支付芯片的销售代理权，将于2010年上海世博会之前完成30万张手机支付芯片的派送。

3.未来准备启动的功能（2011-2012年）

（1）**视听港

（2）**管家婆

（六）项目优势

图2-7**项目优势

1.政策优势

**系国家电子商务领域重点工程的重要组成部分，工信部和各地方政府都高度重视，目前全国已经有24个省级行政区与网络运营商签订了合作协议，并且纷纷将移动电子商务发展列入信息产业发展重点扶持范围。

同时中国移动等运营商也正在不断加大对移动电子商务领域的投资，根据预测，到2010年，我国在该领域的投资将达到2000亿元。

2.产业链优势

**涵盖了都市白领阶层和80后、90后等新青年的整个生活需求，从资讯提供、手机在线阅读、手机在线观看、手机在线网游等手机娱乐类消费，到优惠信息搜索、商家广告信息发送和出行等各个方面，同时公司还通过与中国移动的合作，取得手机钱包的芯片代理权向下游延伸，可以帮助用户切实实现“更便捷、更安全、更实惠”的消费，即**不仅将目前各种专业的网络平台集成到手机网络上，还能通过手机钱包的芯片帮用户获得各类需要的优惠券，并进行支付，从而实现全产业链运营。

3.牌照优势

上海**电子商务有限公司已经于2006年12月获得工信部颁发的全国范围增值业务以及互联网业务经营证书，而目前工信部颁发的全国增值业务经营牌照数量并不多，全国只有100张左右。

这个牌照优势不仅可以减少公司的竞争，还扫除了公司开展各类综合性增值业务的障碍。

4.渠道优势

上海**电子商务有限公司已经与中国移动、中国电信和中国联通等网络运营商进行合作。

第一，与上海商报合作的手机报业务已经接入上海电信、上海IPTV、上海热线、上海互联星空等网络，即将于2009年12月底完成计费收入，而且还将进一步接入中国联通总部的750万部IPod手机；

第二，上海**电子商务有限公司已经与青年文摘、财经界等知名杂志合作，而且即将接入上海移动和上海联通，即将开展手机杂志的订阅和销售；

第三，上海**电子商务有限公司已经成功接入上海12580，已经完成电子优惠券发送和索取的测试；

最后，公司目前正在与上海移动洽谈，即将拿到手机支付芯片上海地区总代理权。

5.功能（集成）优势

上海**电子商务有限公司通过**这个项目成功地将目前各种专业的网络平台集成到手机网络平台上。

因此，与现有的网络平台相比，**具有更强的集成性、复合型、空间移动性，但是多个平台之间更多的是合作，而不是竞争，两者可以在不同的时空使得用户的生活更加便捷。

6.技术优势

上海**电子商务有限公司利用最新的WAP技术和MSSQL2000，目前已经成功开发域名方案、业务程序模块，建立了信息发布查询系统、信息发布管理系统、不法信息过滤系统等整套技术保障系统，同时上海**还与中国电信下属互联网数据中心专业机构环球网络国立机房进行服务器托管，拥有很强的技术优势和设备保障。

7.团队优势

上海**电子商务有限公司拥有强大的团队支持。

首先公司有资深的顾问专家组，他们不仅可以为项目的成功运营提供多方面的建议，还能给予人脉资源的支持。

其中有原邮电管理局局长张苏先生、原上海餐饮协会会长何义钊先生、中国银联卡友信息服务有限公司总经理康连生先生、国家电子商务委员会委员邱忆洋先生、银联及移动电子商务策划执行人周长川先生、原东方龙新媒体总经理戴红旗先生；

同时公司还拥有强大的运营团队，其中有具有九年手机增值业务运营经验的丁镭、原展讯公司总经理凯文等。

（七）知识产权

依靠法律、法规保护知识产权。

加强人员管理（如与有关人员签订保密协议，调离后的经济补偿措施等）。

建立有效的技术档案管理制度。

对核心技术采用多种加密组合并不断调整密码的方式予以保护。

三、市场分析

上海**专注于移动电子商务领域，据专家预测，到2012年，我国电子商务领域的市场规模将达到70亿元。

根据公司的总体运营计划，通过与上海华腾软件系统有限公司、上海柯斯软件有限公司等合作伙伴的共同努力，两年后，上海**将在中国移动电子商务领域占有30%的市场份额。

（一）手机用户

截至到2009年2月底，我国手机用户已达亿，占全国人口的%；

比1月份增长了%，同比增长了%。

根据移动电子商务工程规划目标，到2010年，我国将拥有手机支付用户1亿，商户超过2万家。

根据SMS向MMS发展的经验，随着用户基础的不断扩大，到2020年，我国手机支付用户数量将维持快速增长态势，无论是消费者还是商户数都将呈现爆发式增长。

图3-1我国手机用户增长态势

（二）电子商务

我国电子商务交易额自从2006年突破1万亿元大关后，每年以70%的速度快速增长，到2008年，已经超过3万亿，据预测，到2010年，我国电子商务交易额将超过10万亿元，同时B2C和C2C领域的增长将会超过B2B。

图3-2我国电子商务交易额增长态势

（三）IPTV用户

截至2009年11月底，上海IPTV用户数量已经突破100万，是两年前的5倍，增长极为迅速。

据预测，到2012年，上海IPTV的用户数量还将快速增长，将达到300万以上。

（四）互联星空用户

据统计，截至2008年底，互联星空的全国用户数量已经超过1亿，仅上海地区就超过了800万。

根据中国电信的市场拓展计划，到2012年，全国互联星空的用户数量将超过2亿，仅上海地区就将超过2000万。

综合来看，目前仅在上海地区，电信IPTV和互联星空的用户就已经超过1200万，随着未来上海**在北京、郑州、西安、哈尔滨、成都5个分公司的建立，**将会在全国铺开服务网络，用户数量会迅速增长。

图3-3IPTV与互联星空用户数增长

（五）上海12580用户

上海移动12580电子报刊订阅中心推出的报刊品种齐全，包括邮发报刊6000余种，自办发行报刊3500余种以及境外主流报刊约1500种，涵盖了大众消费类、商业财经类以及各行业、专业、学术性报刊等各方面。

通过与12580的合作，**不仅能获得庞大的用户基础，还能获得内容丰富的各类商家资讯。

四、市场运营

（一）市场定位

据统计，网络用户最高的七类网络应用的使用率排序是：

网络视听（%）>

即时通信（%）>

网络新闻（%）>

网络阅读（%）>

搜索引擎（%）>

网络游戏（%）>

消费信息（%）

而在手机用户中，目前最高的七类增值服务的使用率排序则是：

手机报（杂志）（%）>

手机视听（%）>

手机小说（%）>

消费信息（%）>

股票买卖（%）>

出行信息（%）

根据以上信息，在使用最广泛的七类业务中，（宽带）网络用户和手机增值服务用户的重合率为%，而**提供的功能几乎涵盖了网络用户和手机增值服务的所有主要业务。

另外相对一般的（宽带）网络而言，手机在功能实现上最大的优势就是便捷——可移动（随时随地可满足需求）；

携带轻便（手机较电脑体积小，重量轻）。

因此，**定位在“需要随时随地接收资讯，能轻松实现网络娱乐，便捷获取商家优惠信息，搜索所需出行线路”的用户。

从目前来看，主要将目标客户锁定在一二线城市的三类客户群体：

1.公司白领

2.商务用户

3.大学生用户

（二）运营方案

根据公司的总体运营计划，2010-2012年，公司重点运营的业务内容为**手机报、**手机杂志、**折扣汇（手机优惠券）和**名店城（手机广告）4个项目。

其中，手机报和手机杂志属于资讯服务；

优惠券和名店城属消费服务：

1.**手机报运营方案

手机报业务已经于2009年12月完成计费测试，于2010年1月开始向手机用户全面推开。

目前，上海**电子商务公司已经和上海移动、中国联通达成合作协议，主要借助移动和联通的手机网络向用户推广手机报。

而手机报的内容则有上海商报等知名媒体提供，先期启动财经消息和娱乐八卦两类手机报。

在整个手机报业务中，上海商报等作为内容提供商，而移动和联通则主要是网络服务提供商，上海**则是运营商（见图4-1），其主要功能职责为：

用户推广、技术支持、客户服务三个方面：

图4-1**手机报运营示意图

（1）在用户推广上，上海**将与移动、联通等网络服务提供商合作，采取“先试用后收费”的模式，即首先将编辑好的手机报内容以彩信的方式发送至用户手机，给予用户1个月的免费试用期；

试用期过后，再以短信的方式通知用户，如果用户愿意继续使用，那么计费系统将从第二月起自动收费；

如果用户不愿意继续使用，则只需要回复相应的短消息即可。

（2）在技术支持上，上海**将建立专门信息过滤系统，保证非法信息不会通过手机报发送到用户手机，目前非法信息过滤系统是根据上海市通信管理局和中国移动规定建立的，以确保手机报内容中的非法信息得到直接过滤。

图4-2手机报非法信息过滤系统

“我要订阅财经消息”或者“我要取消财经消息”

图4-3手机报客户服务系统

2.**电子期刊运营方案

手机杂志业务同样于2009年12月完成计费测试，当前已经成功接入中国电信3G手机和宽带业务（包括互联星空和IPTV），订阅电子期刊后，用户就可以在手机、电脑和电视上阅读大量电子期刊。

**电子期刊已经与2000多份杂志达成合作协议，包括《中国企业家》、《大自然》、《青年文摘》等知名杂志，涵盖政论、财经、时尚、科学、小说等多个领域。

与手机报业务相似，在电子期刊业务中，各杂志社主要是作为内容提供商，而中国电信则是网络服务提供商，上海**负责市场运营，主要职责包括市场推广、技术支持和客户服务三个方面：

图4-4**电子期刊报运营示意图

（1）在市场推广上，上海**将针对不同的用户群体采用不同的方案：

第一，对于IPTV和互联星空等宽带用户，可以采用套餐包年、套餐包月和单独订阅三种方式，只要是中国电信的宽带用户，都可以免费订阅2份电子期刊，时间1个月。

体验期之后，用户可以通过拨打客服热线，或是通过电信网上营业厅就可以续订同种杂志或者是选择其他的电子期刊。

第二，对于3G手机用户，则主要采取套餐包月和单独订阅两种方式，对于手机用户，可以免费选择1份电子期刊进行体验，之后用户可以通过拨打客户热线或者是发送短信息至服务平台续订或者取消电子期刊。

（2）在技术支持上，上海**将建立专门信息过滤系统，保证非法信息不会通过电子期刊发送到用户，目前非法信息过滤系统是根据上海市通信管理局规定建立的，以确保电子期刊中的非法信息得到直接过滤。

3.电子优惠券运营方案

上海**目前已经与上海地区的十几家一线品牌达成合作协议，将其优惠券内容信息输入至上海**的商户数据库，用户即可通过多种途径轻松获得所需的电子优惠券。

在电子优惠券的运营中，上海**将与上海移动、上海华腾、上海柯斯等合作伙伴共同努力，以打造“更便捷、更安全、更实惠”的移动电子商务平台。

其中，上海移动是网络服务提供商，上海华腾是软件技术提供商，上海柯斯是手机支付芯片提供商，上海**作为电子优惠券业务的运营商，主要负责市场推广、系统维护与客户服务三个领域：

图4-5**电子优惠券运营示意图

（1）在市场推广上，电子优惠券的实现是与手机支付芯片绑定，所以电子优惠券的正常运营需要手机支付芯片的支持。

第一，在用户端，前期芯片的推广资金将主要由上海柯斯和上海移动提供，上海**负责推广渠道的建立和维护，推广渠道将以地铁站、移动营业厅、便利店、银行网点为主；

第二，在商户端，公司将选择各消费性行业的1-2家一线品牌厂商进行推广，并建立一支高效的营销团队与商户进行接洽；

第三，**还将在全上海选择30名左右的“手机宝贝”作为电子优惠券形象代言人在主要公共场所如楼宇、地铁站、移动营业厅、便利店以及大型超市等人流密集处宣传。

（2）在系统维护上。

第一，**将组建专门的业务管理团队将商户的电子信息录入进系统，包括优惠券名称、优惠券描述、优惠券使用限制、优惠方式、优惠金额等内容，并提交审核人员；

第二，由审核人员对优惠券信息进行审核，确认无误后返回业务人员；

第三，终端用户可以通过短信获取、上WAP网获取、移动电子商城等三种方式获取电子优惠券。

图4-6**电子优惠券系统维护示意图

（3）在客户服务上。

第一，业务人员将定期与商户接洽，根据商户要求对优惠券信息进行审查，并进行修改；

第二，业务人员将定期优惠券使用情况（包括下载量、使用量、消费金额）等市场信息反馈商户，帮助商户定期调整市场营销计划；

第三，**将与12580，以及上海华腾合作建立专门的客户服务热线以帮助用户更好地使用电子优惠券，用户只需要将电子优惠券的后四位输入POS机，并利用手机进行刷卡支付，即可完成消费过程，为了保证过程的通畅，**将组建专门的团队与上海华腾对接，及时解决用户在使用电子优惠券过程中的各种技术问题，响应时间在5分钟之内。

图4-7**电子优惠券客户服务示意图

4.手机广告运营方案

上海**的手机广告运营方案不同于以往的手机广告。

以往，很多企业未经用户许多就将许多广告信息发送至用户手机上，遂产生了“垃圾短信”现象，这不仅困扰了广大手机用户，而且对商户而言，其营销的效果也大打折扣。

相比而言，基于上海**、上海华腾、上海柯斯三方合作共同建立的移动电子商务平台能够很好地帮助商户实现精准营销，将商户的各类商户信息发送到手机用户。

图4-8**手机广告运营示意图

（1）在市场推广上。

第一，用户端的推广可以与手机支付新品捆绑在一起，以为在用户使用支付芯片时，需要与上海**签订相应的合同，承诺需要接受上海**提供的合法增值服务，其中就包括接收由上海**发布的广告信息和商户信息；

第二，在商户端，公司将与上海移动12580合作，组建相应的拓展团队与商户接洽，建立更为全面的商户信息数据库。

目前，上海**的数据库中已经积累48000多条商户信息。

第一，业务人员将定期与整理商户信息，并在数据库中及时更新和修改，为商家建立移动电子商务展示平台；

第二，终端用户可以通过手机及时搜索到各类商户信息，包括地址信息、产品信息，以及消费者的评论等。

（三）运营目标

上海**电子商务有限公司志在成为一个“更便捷、更安全、更实惠”的互联网手机消费平台，重点服务公司白领、商务用户、大学生用户等。

打造网络用户离不开的网络使用平台，培养网络用户新的手机使用习惯。

具体的营销目标分为三个阶段：

图4-9重点产品营销目标

图4-10区域推广规划

1.近期营销目标（2010年1月-2010年12月）

（1）全面启动**手机报和**电子期刊业务，在手机报上，率先启动“财经消息”和“娱乐八卦”两大板块，接入上海移动和中国联通（与中国联通签订IPod手机接入协议），实施计费。

在电子期刊上，与中国电信签订合作协议，将该业务推向互联星空、IPTV和电信手机用户。

（2）在上海启动**折扣汇和**名店城业务，全面接入12580，与上海地区200家重点商户签订合作协议。

（3）与上海移动签订手机支付芯片的上海总代理权，利用世博会契机，将支付芯片与世博会门票绑定派送，先期派送30万张，之后销售10万张，实现手机支付芯片用户40万张

2.中期营销目标（2011年1月-2011年12月）

（1）进一步拓展**手机报和**电子期刊业务，增加“时尚潮流”、“房产信息”、“社会动态”等板块。

（2）组建北京、郑州、西安、哈尔滨、成都5个分公司，将**手机报、**电子期刊、**折扣汇、**名店城等业务推向全国。

（3）进一步拓展**折扣汇（电子优惠券）和**名店城（手机广告）业务，在全国范围内增加签约商户至500家。

（4）与上海联通和上海电信签订手机支付芯片的上海总代理权，争取覆盖到包括中国移动在内的上海地区5%手机用户，即60万张，同时在全国增加40万手机支付芯片用户，总计达到100万用户。

（5）开发**视听港和**管家婆等业务，完成技术测试。

3.远期目标（2012年1月-2012年12月）

（1）以原有用户为基础，推广**视听港和**管家婆业务。

（2）继续组建济南、南京、重庆、广州、武汉5个分公司，扩大**在全国移