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20.0分）
A.符合身份b.国际通用c.入乡随俗D.随意称呼
3
第1题.在社交场合中我们经常提到首因效应，也就是第一次见面的效应，首因效应的时间是：
（36.0分）
A.3秒b.7秒c.5.8秒D.3.8秒
判断题（共2道，64.0分）
第1题.按照周思敏老师所讲，最忌讳的握手姿势有两种分别是木乃伊式和蜻蜓点水式。
（32.0分）?
b
第2题.关于名片如何摆放，周老师建议我们在接到对方的名片后最好把它放在自己右手边的桌子上，并保持大概10分钟。
（32.0分）
4
第1题.以下哪个选项不属于办公室拜访时必须注意的事项？
（18.0分）
A.提前准备b.举止得体
c.备足礼品D.注意时间
第2题.在家庭待客时我们不应该（）。
A.做好准备b.没有分寸c.礼仪待客D.礼貌送客
判断题（共1道，64.0分）
第1题.社交礼仪当中讲到的居室拜访也叫登门拜访，周思敏老师认为居室拜访前不需要提前预约。
（64.0分）
5
第1题.在社交场合中，恰当的社交距离应该是（）。
A.0-0.5米b.0.5-1.5米c.1.5-3米
篇二：
浅谈人际交往中的礼仪
浅谈人际交往中的礼仪
摘要：
中国自古以来一直有“礼仪之邦”之美誉，在大力提倡社会主义精神文明的今天，讲文明，讲礼仪，讲礼貌，是每一位公民必须具备的社会公德。
在人际交往中，礼仪往往是衡量一个人文明程度的准绳，它不仅反映着一个人的交际技巧与应变能力，而且还反映着一个人的气质风度、阅历见识、道德情操和精神风貌。
生活中，礼仪已经成为我们必不可缺少的一部分，掌握良好的礼仪知识是我们走向成功必要的铺路石。
关键词：
礼仪人际交往人际关系
我国自古就有着“人无礼而不生，事无礼而不成，国无礼而不宁”（《荀子?
修身》）的说法，礼仪是人类文化的结晶、社会文明的标志和人类交往的行为规范，它也是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来的。
对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。
一、礼仪的内涵
所谓礼仪，是指人们在社会交往活动中形成的应共同遵守的行为规范和准则，涉及穿着、交往、沟通等内容，具体表现为礼节、仪表等。
也指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。
二、礼仪在人际交往中的重要性
礼仪是社会文明的标志，人际交往的行为规范，著名心理学家、教育学家卡耐基说过，人得成功取决于15%的努力和85%的人际交往，礼仪正是人际交往中不可缺少的联系纽带。
在社会交往的过程中注意自己的行为举止，表现出良好的专业知识和修养，从而获得成功的第一步。
（一）礼仪是一门学问，又是一门艺术。
1、它是学问因为它具有专业性、系统性和科学性：
专业性表现在它是研究人际关系和人们进行社会交流形式的专门知识；
系统性体现在它已形成一整套的
形为规范；
科学性反映在它是人们实践经验和社会习惯的总结。
2、礼仪又是一门艺术，它是研究人们在交际场合中如何依据一定的行为准则，正确施展和发挥因人而异的个人技巧。
（1）从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。
（2）从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。
是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
（3）从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
3、礼仪对每个个体的人起着规范作用，而在人际关系中还起着调整、调节的作用。
人们通过对礼仪的深刻理解和切实的实施，使人际关系趋于和谐。
孔子说：
“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。
”（《论语·
颜渊》）这是在讲一种人与人相处的规范，即合礼。
礼仪就是规范，这种规范是经过长期的历史发展而逐渐稳定下来并为大多数国人所接受并实行。
遵守这种规范，就可以建立一种健康的、良好的人际关系。
三、人际交往礼仪的基本原则
（一）尊重原则
孔子曰：
“礼之用，和为贵。
”（《论语?
学而》）在人际交往中互相尊重最为重要，尊重是礼仪的情感基础，只有彼此间相互尊重才能保持良好的人际关系。
每个人在人际交往中都处于平等地位，只有尊重他人才能赢得他人的尊重。
（二）自律原则
自律原则就是要自我要求、自我约束和自我反省，同时更提倡“严于律己，宽以待人”。
礼仪就像一面镜子，对照这面“镜子”，人们可以发现自己的“美”与“丑”，从而自我约束，树立良好的形象，成为一个受欢迎的人。
（三）宽容原则
宽容是一种较高的境界和高尚的情操，一种容纳意识和自控能力，要尊重他人的个人选择，允许别人有行动与见解的自由。
在人际交往中，要学会宽容。
（四）适度原则
适度的原则，就是要求应用礼仪时，必须要注意技巧，合乎规范，特别要注意把握分寸。
在人际交往中，该行则行，该止则止，适度为佳。
（五）从俗原则
俗话说：
“十里不同风，百里不同俗。
”在人际交往中要入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致，只有尊重对方特有的习俗，才能增进双方的理解和沟通，才能更好的表达我们的真诚和善意，才有助于我们交往顺畅。
（六）真诚原则
真诚就是在交际过程中做到诚实守信，不虚伪、不做作。
如果缺乏真诚则不可能达到目的，更无法保证交际效果。
因此，运用礼仪时，务必诚信无欺，言行一致，表里如一。
四、人际交往的技巧
人际交往大体上可分为语言交往和非语言交往。
这两种交往都可以各自发挥达意传情的功能。
但语言交往通常以达意的功能为主，即主要传递消息性和评价性信息，行为主体通常是自觉的；
而非语言交往一般以传情的功能为主，即主要传递情感性信息，行为主体更多的是不自觉的。
（一）语言交往技巧
人与人之间的交往主要是凭借着人类特有的最重要、最便捷的工具--语言进行沟通的。
语言交往是人际交往的主渠道。
在日常工作、学习、生活中进行的语言交往主要是借助口头语言进行的。
口头语言交往包括听和说两个方面。
善于聆听，乐于交谈，就能在良好的心理气氛中顺利交往，并获得心理的满足。
1、听的技巧
掌握了听的技巧，善于聆听他人讲话的人，往往能顺利与他人交往。
因为聆听表达了对对方的尊重。
所以，聆听他人讲话时要专心，要用心去听，而不是只用耳去听。
“智者千虑，必有一失；
愚者千虑，必有一得。
”（《晏子春秋》）要善于在聆听中发现对方思想中的闪光点。
2、说的技巧
说是对自己思想和感情的表达。
说是要给人听的，要使别人对自己说的感兴趣、听得明白，就应当掌握一些说的技巧。
一是选择好话题，话题要有积极意义，要适合对方的知识范围、经验和对方当时的心境。
二是语言要简练、通俗、生动，话不在多，要说得得体，合时宜。
三是善用敬语，对长辈和上级，要谦恭有礼，朋友之间则要多用亲切友好的词语，推心置腹。
四是适当赞扬别人，适时适度、
发自内心地赞扬别人，可以造成融洽的交往气氛，强化人际吸引力。
（二）非语言交往的技巧
非语言交往是指交往双方通过服饰、目光、表情、身体的动作姿态、声调等非语言行为和人际空间距离等等进行沟通的技巧。
在人际交往中，虽然非语言行为通常只是语言行为的辅助和强化手段，但它有时可以代替语言传情达意，还可以微妙地传递语言难以表达的“弦外之音”，产生“此时无声胜有声”的效果。
1、目光技巧
常言道：
“眼睛是心灵的窗户”。
目光接触，是人际间最能传神的非语言交往。
目光的诚挚来自心地的纯真，在交往中通过目光的交流可以促进双方的沟通。
适当的目光接触可以表达彼此的关注，通常比较自信的人比缺乏自信的人更主动地进行目光接触，但目光接触过多又会增加对方的心理压力。
因此，在人际交往中，眼神的作用万万不能忽视，平时应该经常培养自己用眼睛“说话”的能力。
2、体势技巧
体势包括体态和身体的动作、手势。
在人际交往中，人的举手投足，回眸顾盼，都能传达特定的态度和含义。
同样的体势，不同角色的人使用，其含义和给人的感觉是不一样的。
比如，朋友之间别后重逢，拉拉手、拍拍肩，表示一种亲热的感情；
领导、长辈对下级、晚辈拉拉手、拍拍肩，通常表示赞许和鼓励；
如果下级、晚辈随便与领导、长辈拉手拍肩，则被人认为是不尊重。
3、声调技巧
锣鼓听声，听话听音。
同一句话用不同的声调、在不同的场合说出来，可以表达不同的甚至是相反的意思和情感。
比如，学生在完成了作业以后，老师对他说“你真行”，这是一种赞许；
如果这个同学没有完成作业，老师却对他讲“你真行”，这时的意思就大相径庭了，它是一种责备或嘲讽。
所以，在人际交往中，恰当地运用声调，也是保证交往顺利进行的重要条件。
4、距离技巧
人都有一种保护自己个人空间的需要。
这个个人空间如同一个无形的”气泡”，为自己割据了一定的“领土”。
有这个“气泡”的保护，就会感到安全。
一旦这个“气泡”被人触犯，就会感到不舒服或不安甚至恼怒。
这种“气泡”现象是人际交往中常见的心理现象。
一般来说，人们之间的关系越密切，他们的人
际空间距离就越小。
五、人际交往礼仪的培养
（一）培养良好的个性品质
良好的个性品质是建立良好人际关系的重要条件，也算是一个人综合素质的集中体现。
（二）培养文雅举止
行为举止文雅，就是说待人接物要热情，讲究礼仪。
有人认为衣冠楚楚，就是风度翩翩，忽视行为举止的检点，结果时髦的穿着、流行的发型和他的粗俗的语言、轻浮的行为形成了强烈反差，真是“金玉其外，败絮其中”，给人留下一个不成熟、不可靠、不踏实的印象。
（三）学会坦诚待人
待他人坦率真诚，才能换来他人的坦率真诚。
真诚的交往可以避免许多猜疑和误会。
（四）学会信任他人
信任是坦率真诚的前提，只有信任他人，才会坦率真诚与之交往。
信任也是相互的，信任他人，才会得到他人的信任。
信任他人的最好体现就是思想上有意见就心平气和地找他当面谈一谈。
（五）学会宽容大度
宽容别人，是为了减轻自己的烦恼。
原谅别人，就消除了自己的埋怨情绪，人际关系就增加了一份协调。
处处埋怨别人的人，一肚子怨气，就容易出言不逊，从而导致人际关系紧张。
（六）学会乐于助人
助人是合作的前提，是促进人际交往的动力。
助人就是团结人，将来就会得到别人的帮助。
相反，自私自利、损人利己就等于和别人绝交。
（七）学会温和中庸
温和是防止人际关系恶化的最好预防针。
一个人际交往老练的人，就是态度温和的人，遇事不慌，临危不乱，受挫不躁，不鲁莽，不偏激。
（八）学会忍让豁达
忍让是为了友谊和团结，为了整体利益和长远利益，最终既有利于他人，也
篇三：
交往交际礼仪（全）
第一章社交礼仪概述
教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。
一、礼仪概念：
礼：
是人们发自内心的一种崇敬的感情，具体表现为礼貌和礼节。
礼貌：
是指人们在社会交往过程中良好的言谈和行为。
礼貌侧重表现人的品质和修养；
是一个人在待人接物时的外在表现。
分为礼貌语言和礼貌行动。
礼节：
是指人在交际场合中，相互表示尊重、友好的惯用形式，是礼貌的具体表现方式。
礼貌与礼节是相辅相成，礼是礼貌和礼节的统一体。
没有礼节，就无所谓礼貌。
有了礼貌，就必然伴随着具体的礼节行为。
仪：
是一个人的外在形象，具体表现为仪表、仪态、仪容、仪式等。
同时，它也指一件事情的分寸、度量，具体表现为仪式。
礼俗即民俗礼仪，它是指各种风俗习惯，是礼仪的一种特殊形式。
礼俗是由历史形成的，普及于社会和群体之中并根植于人们心理之中，在一定的环境经常重复出现的行为方式。
“十里不同风，百里不同俗”，每一个民族、每一个地区，都有自己的风俗习惯。
礼仪:
指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则.具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等.或者说用以美化自身、敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。
它是文明道德修养程度如何的标志.其表现形式为谦虚而恭敬的态度,优雅而得体的举止,文明而礼貌的语言,大方而高雅的装束等.
二、现代礼仪分类
现代礼仪可分成以下五块。
政务礼仪:
它是国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务时所讲究的礼仪。
商务礼仪:
是公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。
服务礼仪:
是服务行业从业人员，如酒店餐厅、旅行社、银行、保险公司、医院等服务行业的从业人员工作中所讲的礼仪。
社交礼仪:
就是人们在泛交际，工作之余的公众场合，迎来送往，私人交往中所讲的礼仪。
国际礼仪:
是与外国人打交道时所讲的礼仪。
在上述的分支礼仪中，政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪等，主要是按照行业划分的，并且是人们在工作岗位上应遵守的，故可称为行业礼仪或职业礼仪。
而社交、国际礼仪的划分，则主要以交往范围为依据，所以二者均可以以交往礼仪相称。
三、礼仪的作用、功能
大家都知道，中华民族素有“礼仪之帮”的美誉，可谓历史悠久，我国历史上第一位礼仪学专家孔子就认为礼仪是一个人“修身养性持家立业治国平天下”的基础，即：
礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，是一个领导者治理好国家的基础。
生活里最重要的是以礼待人，有时侯礼的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学问都重要。
美国著名的成功学家卡耐基认为：
一个人事业的成功，只有15%是他的专业知识，而70%则要靠人际关系和他的为人处世能力（品质和社交能力、社交技巧和原则，非庸俗关系）。
学习礼仪，简而言之，它有以下作用。
1、弘扬礼仪传统
中华民族，素以礼仪之邦着称于世。
几千年来，创造了一整套独具特色的礼节、仪式、风尚、习俗、节令、规章和典制等等，并为广大人民所喜爱、所沿袭，这些礼仪习俗，反映了我国民族的传统美德与优良品质，勾画了我国民族的历史风貌。
《仪礼》、《周礼》、《礼记》合称为“三礼”。
“三礼”是我国最早最重要的礼仪论着。
《三字经》是我国流传时间最长、范围最广、影响最大的一本启蒙教材，相传为南宋学者王应麟所著，它被人们誉为“古今奇书”。
《三字经》已经被翻译成英、法、俄等多种文字在国外流传，还被联合国教科文组织选作儿童道德教育丛书。
在我国的历史上还流传着许多讲究礼仪的佳话。
比如“廉蔺交欢”（讲究礼让）、“张良纳履”（尊老敬贤）、“程门立雪”（尊敬老师）、“管鲍之交”（交友之道）、“三顾茅庐”（待人以诚），这些故事脍炙人口，妇孺皆知，对今人仍有很大的教育意义。
可见，讲究礼仪，按照礼仪要求规范我们的行为，对继承我国礼仪传统，弘扬我国优良的礼仪风范，具有着十分重要的作用。
2、提高自身修养
礼仪是一种高尚、美好的行为方式，它可以净化人的心灵，陶冶人的情操，提高人的品味，完善人的人生。
一个人讲究礼仪，会使自己心胸豁达，谦虚诚恳，遵守纪律、乐于助人。
在礼仪的熏陶下，人们的修养会自觉地提高，匡正缺点，成为一个道德高尚的人。
3、完善个人形象
案例：
一位先生要雇一个没带任何介绍信的小伙子到他的办公室做事，先生的朋友挺奇怪。
先生说：
“其实，他带来了不止一封介绍信。
你看，他在进门前先蹭掉脚上的泥土，进门后又先脱帽，随手关上了门，这说明他很懂礼貌，做事很仔细；
当看到那位残疾老人时，他立即起身让座，这表明他心地善良，知道体贴别人；
那本书是我故意放在地上的，所有的应试者都不屑一顾，只有他俯身捡起，放在桌上；
当我和他交谈时，我发现他衣着整洁，头
发梳得整整齐齐，指甲修得干干净净，谈吐温文尔雅，思维十分敏捷。
怎么，难道你不认为这些小节是极好的介绍信吗？
”
由此可以看出，讲究礼仪对个人的成功是至关重要的，因为它关系到个人的形象。
人人都希望自己在公众面前有一个良好的形象，以受到别人的信任和尊重，使人际关系和谐、融洽。
而礼仪是塑造形象的重要手段。
一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力。
4、增进交往、改善人际关系
亚里士多德说，一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽。
不管你是什么人？
你必须要和别人交往，既然要跟别人交往，你就要有交往的艺术，所以学习礼仪有助于交往，改善你的人际关系。
5、塑造组织形象
每个组织都希望有一个良好的形象，而组织形象的塑造处处都需要礼仪。
通过组织员工的仪容仪表、言谈举止、礼貌礼节、仪式及活动过程表现出来，它是塑造组织形象的基础工程。
任何不讲究礼仪的组织，都不可能获得良好的社会形象。
6、建设社会主义精神文明
古人说：
“礼仪廉耻，国之四维”，礼仪是立国的精神要素之本。
在社会主义精神文明建设中，讲究礼节礼仪，注重礼貌是最基本的要求，它对建设精神文明的大厦起着基础作用。
提倡礼仪礼节，做到文明礼貌，有利于促进社会主义精神文明建设，提高中华民族整体的文明礼貌素质，才能建成一个和谐的社会环境。
四、交际礼仪的原则
1、遵守的原则
礼仪规范是为维护社会生活保持稳定而形成和存在的，实际上是反映了人们的共同利益要求。
社会上的每个成员不论身份高低、职位大小、财富多少，都有自觉遵守、应用礼仪的义务，都要以礼仪去规范自己的一言一行、一举一动。
如果违背了礼仪规范，会受到社会舆论的谴责，自然交际就难以成功。
2、敬人原则
孔子说：
“礼者，敬人也”，敬人是礼仪的一个基本原则，礼最重要的要求就是尊重，尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养，当然，我们强调的尊重不仅仅是尊重他人，也包括自尊。
3、宽容原则
宽容就是要求人们既要严于律己，又要宽以待人，要多容忍他人，多体谅他人，多理
解他人，而不能求全责备，斤斤计较，过分苛求，咄咄逼人。
惟有宽容才能排除人际交往中的各种障碍。
4、适度原则
凡事过犹不及，人际交往要因人而异，要考虑时间（:
交际礼仪的原则）、地点、环境等条件。
如果施礼过度或不足，都是失礼的表现。
比如见面时握手时间过长，或是见谁都主动伸手，不讲究主次、长幼、性别；
告别时一次次地握手，或是不住地感谢，让人觉得厌烦。
礼仪的施行只是内心情感的表露，只要内心情感表达出来，就完成了礼仪的使命。
5、真诚原则
交际礼仪的运用基于对他人的态度，如果能抱着诚意与对方交往，那么你的行为自然而然地便显示出对对方的关切与爱心。
惟有真诚，才能使你的行为举止自然得体，与此相反，倘若仅把运用礼仪作为一种道具和伪装，在具体操作礼仪规范时口是心非，言行不一，弄虚作假，投机取巧，或是当面一个样，背后一个样，有求于人时一个样，被人所求时又一个样，将礼仪等同于“厚黑学”，是违背交际礼仪的基本原则的。
第二章个人礼仪
第一节仪容美
一个人的仪容，大体上受到两大因素的左右。
一是先天条件；
二是本人的修饰维护。
事实上，修饰与维护，对于仪容的优劣而言往往起着一定的作用。
所以我们必须时刻不忘对自己的仪容进行必要的修饰和整理。
一、干净整洁
（一）坚持洗澡、洗头、洗脸
常洗澡：
除去身上的尘土、油垢和汗味，有可能的话要天天洗，尤其在参加重大礼仪活动之前要清洗。
常洗头：
确保头发不粘连，不板结，无发屑，无气味。
常洗脸：
除了早上起床后、晚上睡觉前洗脸之外，凡是有必要，随时随地都要抽出一点时间洗脸净面。
（二）注意修饰体表毛发：
没有特殊的宗教信仰和民族习惯，不要留胡子，要养成每日剃须的习惯，以保持面部的清洁。
鼻毛和耳毛要适时地加以修剪。
女士要注意修饰掖毛、腿毛、手部的毛等。
作为职业妇女，尤其要注意。
（三）保持手部卫生
每个人的手是与外界接触最多的一个部位，它最容易沾染脏东西，所以必须要勤洗手。
还要常剪手指甲，手指甲的长度以不长过手指指尖为宜。
（四）注意口腔卫生
口腔要做到无异味，无异物。
到社交场合前，注意不要吃过分刺激的食物，如葱、蒜、韭菜等。
二、化妆适度
化妆适度是仪容美的基本要求。
1、自然原则
自然是化妆的生命。
职业妇女要“化妆上岗、淡妆上岗”。
2、协调原则
美在和谐。
协调原则。
这包括:
①妆面协调：
指化妆部位色彩搭配、浓淡等整体协调。
②全身协调：
指脸部化妆还要注意与发型、服装、饰物协调，力求取得完美的整体效果。
③身份协调：
化妆时还要考虑到自己的职业特点和身份。
④场合协调：
是指化妆要与所去的场合气氛要求一致。
3、方法得当
就是要掌握常规的化妆的方法。
4、回避他人
即不要在他人面前化妆。
否则有招摇过市、不够自尊的感觉。
三、头发修饰
1、干净：
保持发部整洁
清洗头发：
要对头发定期清洗，一般认为，每周至少应当对自己的头发清洗两三次。
修剪头发：
修剪头发同样需要定期进行，在正常情况之下，通常应当每半个月左右修剪一次自己的头发。
至少，也要确保每个月修剪头发一次。
梳理头发：
梳理头发是每天必做之事，而且往往应当不止一次。
凡有必要的时候都要进行梳理。
2、长短适度：
男人:
“前发不覆额，侧发不
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