化妆品培训班心得体会Word下载.docx
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9．
（二）培训
人员：
全体美容师及老板娘时间：
下店的第一天
想买，美容师也是我们的终端顾客）——必须有两款以上的产品每个人都会讲（现场一
对一模拟），马上分析某个产品适合哪个客人方案的分解，分销售任务（与老板娘配合要默契：
如美容师说三千，老板娘马上说不行。
她销售很了解其他公司美导的下店频率及培训内容尽量说服老板娘拆出几个产品以备培训
时用了解美容师是否购买店内产品，折扣（她们是否知道进货价，并尽量设定一个培训时给
美容师的特价）复印：
顾客分析表打印：
方案4．棒的，必须五千）
5．
6．
8．宣布销售目标达成与否及考核成绩优劣的奖惩培训销售时的配合：
如怎么介绍老师。
怎样引出价格，何时该拿产品，统一适量的手语暗示，何时讲方案（一定要现场一对一模拟。
主抓销售好的美容师）发放并填写《顾客分析表》，再次细分顾客档案，将第二天要预约的
客人列出名单，告诉她们电话预约的话术下班前与老板娘沟通后填写完《新店档案》，并将
店内的情况发一条信息反馈给负责该店的业务经理（如需哪方面的支持与配合）第二天
1.早上开晨会：
如该店没有开晨会的习惯，应统一晨会的流程（考核昨天培训的内容并记下每个人的成绩）
2.检查《顾客分析表》的填写情况并开始预约客户，详细了解已确定会来的客户的情
况
3.白天空闲时间培训一个项目的理论及手法（须指定一个专门的美容师负责此项目）。
马上让美容师分析
哪个客人可以做此项目
4.有客人时销售，无客人时可与老板娘聊聊，如：
店的发展方向，我们品牌的优势，接
下来将给其怎样
的支持，增加其对公司及品牌的信心，以及就其目前经营状况给出合理化建议（如店内
布局，员工薪资，客户及员工管理）
5.晚上下班前总结今天的销售情况（包括配合得好与不好的，如何改进），公布考试及
销售最佳者，鼓舞
士气。
6.将店内情况发一条信息给开发该店的业务经理。
第三天
1.早上开晨会：
（考核昨天培训的内容并记下每个人的成绩）
2.开始预约客户，详细了解确定会来的客户的情况
3.白天空闲时间培训一个项目的理论及手法（另指定一个专门的美容师负责此项目）
4.晚上下班前总结今天的销售情况（包括配合得好与不好的，如何改进），公布考试及销
售最佳者，鼓舞士气。
5．将店内情况发一条信息给开发该店的业务经理。
最后一天
2.考核这几天培训的理论及手法
3.走之前总结这几天的销售情况，公布考试及销售最佳者，并现场奖励
4．设定美容师最近一个月的销售目标及奖励措施（美容师多的情况下建议分两组竞争）。
指定一个技术负责人定期考核技术。
5．叮嘱对这几天购买产品的客户售后服务（特别是口服的客人）一定要跟踪到位
6．如有安排近期有专家坐诊一定要再次考核对专家宣传的话术及何时开始广告宣传（如
横幅，发信息）离店后
1．
2．另附：
加盟店档案表
本月工作小结
首先来到***我最先感觉到的它是不一样的，虽然它跟护肤在同一个店里销售但却是不一
样的理念，我很庆幸我选择了这样工作1>
多年的习惯告诉我首先到店家第一擦拭柜台和整理柜台让美嘉拉在店里的品牌形
象整洁的然后在根据店家的实际情况做上分析和配合，比如说是培训和带教销售以及很好的
出货2>
出货情况这边总共是13家客户出货率达到了77%，还有7家客户还没出货包括蔡
华3>
巡店数量，也还是7家左右还没有走完，但是巡店的结果主要是和老板沟通夏季免
费体验为中心思想店家也是非常认可的，具体操作和培训手法也一步步落实4>
对于在门店在沟通时候遇到的问题就是对于一些新店精油这个新品类是比较陌生
没有护肤卖的得心应手得到的解决方案就是多以贴柜式的方法进行带教，我们就下个月也是
以每家店多待几天的这种方法来进行操作5>
工作感受是让我接触了一些以前没有机会去了解的东西而且让我跟店家在沟通上
也学习到了不少，因为以前在其他护肤的时候会很纠结不知道如何做到对店家好达到良性出
货不知道方法，但是我现在知道怎么去给店家带来更好的效益对于公司和***这个品牌，我当
然也是信心满满
6>
下个月主要是将一下新开发的店多待多销，让培训一家就有一家的效果篇三：
美导
下店培训
美导下店培训目的：
有效的指导终端ba日常工作的规范性。
前言：
我们把在终端一线从事销售的人员称之为——“ba”，“ba”，其实就是“beautyadviser”的缩写，也就是“美容顾问”的意思。
通过与顾客交流，满足顾客对美的需求，是我可以让你美丽的意思。
以前我们把在商场从事销售的人员称为ba，今天我们把所有从事化妆品一线销售的人员称之为ba。
年轻、美丽、自信、开朗，是这些人具备的基本特性。
通过长期从事销售，不断的通过培训打造，最终才能成为做的非常好的化妆品的ba人员。
每天与美丽打交道，也给我们带来了精致优雅的生活。
日积月累的工作形成了我们的一种潜意识的行为准则。
ba的标准工作流程：
一、用最佳的状态迎接新的一天的开始，没有比这一点更重要的了。
状态代表了激情，同时也代表了对这份工作的需要，试想，如果今天我的状态不好，不能微笑地面对同事和顾客，首先影响到同事不配合我的推销，顾客不会主动找我买产品；
其次会直接影响我的业绩，我的业绩又会影响我的收入，我的收入会影响我的生活质量。
是不是这样的呢？
没有顾客会喜欢找这样的ba去购买产品，而且它们不相信这样的人。
最佳状态表现在哪几个方面呢？
1、职业化的妆容
化淡妆：
切记夸张的妆容。
自然堂每个季度都会有全国统一的季度妆容，每一季都会更换。
妆容会结合每一季的主题，突出春夏秋冬的季节变化，也会结合产品形象。
但需要强调比如面部有黑头、粉刺等，尽量不让顾客看到。
发型要职业：
前额的头发不要遮住眼睛，不染发，不烫夸张的头发，工作时间把头发挽在后面。
指甲勤修剪：
不做夸张的美甲，保持手部柔软。
口腔随时保持干净：
牙齿整洁，切忌口臭，工作时不嚼口香糖香水、香乳、宜用淡香水，不可过量。
2、服装得体、鞋子宜舒适合脚鞋面与鞋跟应保持清洁，与服装颜色保持统一。
因一天工作几乎都处于站立状态，比较累，所以最好不要穿太高的鞋子。
店内ba要做到统一服装，才能突出日化店的专业化和整齐统一化。
要及时换洗服装，保持服装干净整洁。
日化店的员工通常情况是着自己所负责品牌的工装，或日化店所有员工都穿着店内自己的工装。
工装代表了一个品牌形象，也让营业员看起来更专业，更有亲和力。
节日更需要店员的着装与店内外布置及音乐进行完美结合。
3、肢体、面部语言的运用当你用充满微笑的脸庞去面对同事和顾客的时候，他们会看到你的活力和亲切。
适当地运用肢体语言能让顾客与同事感觉到亲切感。
二、开业准备库存、产品、助销品的陈列我们每一天的工作都是围绕销售来开展和准备的，准备工作有以下几点：
1、再次陈列产品及试用装、注意柜台卫生打扫。
早晚没有顾客的时候都要整理货品，打扫柜台卖场四周，经常保持柜台清洁。
如果在非常忙的时候，卫生又非常差，要安排专门值班人员，别人销售，值班的人迅速轻轻地打扫。
但尽量避免不要在忙的时候打扫卫生。
柜台和产品是您店的基本形象，而且您要通过形象去吸引消费者，还要把这些产品卖出去。
可是您的举动让顾客感觉您的产品不值钱，感觉您也不专业，连打扫卫生都不专业，怎么也谈不上专业的化妆品ba.
2、经常保持护肤品陈列架整齐干净。
日化店的顾客成交之所以能够快速成交，源自于顾客现场试用后的感觉。
产品气味如何，手感怎样，直接影响到顾客的购买欲望。
所以，试用装的作用非常之大，一定要保持试用装整洁，及时更换，试用装瓶口干净、无异味、无变色现象。
自然堂这边实施的是按总部配送要求，每季更换一次。
3、准备促销品赠品、助销品——海报、宣传单页、会员手册、顾客档案本、笔、计算器、面巾纸。
这些都是辅助销售的重要道具，特别是在化妆品店。
通过海报吸引顾客关注促销政策，听了优惠的促销政策肯定要关注促销赠品。
通过关注赠品顾客要试用产品，并且结合自己的需要，再来决定购买。
在日化店名里，大部分消费者购买某品牌产品之前会问：
“都送我点什么啊？
”会有一部分消费者因为赠品的不足而流失。
所以在每一次做活动之前一定要整理好促销赠品，哪怕是一袋精美的试用装，都有可能为你带来客源。
宣传单页和顾客档案，同时也是促使顾客快速成交的一个助销品。
比如说，当你拿出厚厚的顾客档案呈现在顾客面前，告诉她这么多的消费者在使用我们的产品，这将更有力地说服还在犹豫是否购买的顾客。
其实一切都有可能成为你在销售过程中的促销道具。
比如面巾纸，顾客试完产品以后，如果觉得这款产品带来的感觉不好，请问您如何处理呢？
化妆棉和纸巾都是品牌专业化的体现。
三、制定业绩目标
好的日化店每月都会有一个总体营业额的设定，同样任务也会分解到所经营的各个品牌。
负责销售某个品牌的ba会把任务分解到每周，再分解到每周的每天，合理地分解任务，是任务达标的基础。
目标是动力，而且积少成多。
每
天都能完成目标，那么月底就能超额完成任务，这样每月都会有突破。
四、迎接顾客销售中的礼节性言语运用——问候。
专卖店用语亲和力、商场用语规范化。
问候很重要，最关键的就是微笑了！
这种微笑要突出亲切、自然、真诚，即使是装出来的，也要装的很像。
大家走进商场的时候听到的最多的问候就是：
“您好，欢迎光临**专柜！
”“再次感谢您的光临，请慢走！
”“谢谢，欢迎您下次光临，请慢走！
”听到这些话语的时候感觉就是不一样。
销售中的礼节语言的运用直接体现出我们ba人员的素质，同时也反映了她所销售的这个品牌的档次！
所以在职业的场合中要运用得体的职业语言。
日化店的问候语显然与美容院不一样。
直接突出品牌的问候方法，加强顾客的品牌化——你好！
欢迎光临自然堂！
直接突出化妆品店问候，加强顾客对化妆品店的印象——你好！
欢迎光临怡人化妆品店！
本土问候方法：
亲切，而且能让客人感觉你对他记忆深刻，你们很熟！
——你好，好久没见你来啦！
最近比较忙吧！
——啊，过来啦！
几天不见怎么又变得漂亮啦！
五、与顾客互动
1、销售流程：
迎接顾客（通过微笑、目光、问候吸引顾客光临）大胆表白（通过迅速先期短时间沟通，寻求顾客需求之所在、审美观及消费（于:
美导培训心得体会）
水平）
试用（根据需求点迅速拿产品让其试用）真诚沟通（自信大胆的推销，说服顾客）迅速成交——热情送别
a、销售技巧：
眼疾手快、抓住关键点，找准顾客需求，迅速成交。
b、倾听技巧：
学会聆听，不否定，迅速找到诉求点，随时等待有针对性的说话契机。
c、表达技巧：
清晰悦耳，音量适中，语调柔和，表达出亲切热情，真诚友善，柔顺及宽
容的
个性。
六、盘点库存、填写报表
当我们费劲心机说服顾客成功，顾客做出购买决定时，却因为断货没有产品提供给顾客，是最打击销售人员信心的事情。
所以在每天的晚上结束一天工作的时候要再次盘点库存，并及时补满柜台上的标准陈列货品。
如果仓库的货品没有在安全库存之内，应及时向代理公司报货。
这个安全库存应该最少除掉路途上的时间。
销售报表能体现很多东西：
第一，能够看出哪类产品销售得好，那一品类销售不好，找出原因，设定下一次销售重点；
第二，能够看出每天的销售业绩是否完成任务或目标，可以跟前一天对比，是否超出或不足，做以分析，得出合理的解决方法，不断地激励明天的销售再创新高！
ba们就是这样日复一日的工作，他们以每天能接触不同类型的顾客群体为乐趣，我们要
分享他们的快乐和不满，经常地沟通交流，做他们的听众、导师和朋友。
终端的管理工作是
琐碎的，也是充满乐趣的。
详细地掌握营业员的工作之道，能让我们有效通过个人的行为去
感染这些优秀的ba们，让他们跟我们一样，对品牌的成功推广充满了使命感
篇二：
美够美妆导购培训心得体会
美够美妆导购培训心得体会
化妆品导购详细培训心得，现如今超市作为一个重要的购物场所，已成为人们日常生活中不可或缺的一部分，特别是女性同胞，更加热衷于逛超市，享受自由购物的乐趣。
下面就跟xx一起来看看吧。
情景展示（顾客逛进洗发水区）
导购员主动与顾客打招呼：
“您好，欢迎光临！
您想要买点什么（希望顾客点名买她销售的产品）”
有的顾客是一脸茫然，而反应快一点的顾客则以“我随便看看”来拒绝导购员的推销。
有经验的导购员不为所动，继续问顾客：
“您买洗发水吗？
看看×
×
品牌吧。
”这时有些顾客显得不耐烦，生硬地回应：
“我不买！
”
到这里，导购员的销售进程已经被顾客堵死，这显然是一次很失败的销售。
所以，对于大多数无目标性闲逛的顾客来说，导购一开口就问顾客想买点什么，无疑是在向顾客施加压力，让顾客产生一种抗拒的情绪，以致产生快速离开的行为。
笔者也是一位女性，因为工作的关系经常走访卖场，也是最怕导购员冲过来问我要买什么，因为这样的询问方式会给被询问者造成一种错觉：
如果你不买东西，请立刻走人吧。
那导购员要如何做才能成功销售呢？
什么样的培训最能提升导购贯的销售能力？
什么样的培训最能达到统一的销售标准？
下面就说说笔者在导购培训时的一些经验。
培训流程
我们可以将日化产品分为两大类：
一类为洗涤、日化用品类；
一类为护肤品类。
这两大类产品的培训课程有相似之处，又有很大的不同。
本期我们一起来探讨洗涤、日化用品类的培训流程：
1、行业背景：
简单地介绍行业的大背景（如国际背景、国内背景、行业背景、消费需求、产品底蕴），帮助导购理解行业发展的趋势，提升导购员的自信心；
2、卖点介绍：
介绍每款产品的主要特点，需要主题鲜明地列出具体的几项优势（为方便导购记忆，重要特点不要超过4点）；
3、竟品对比：
分析市面上是否有相应的竞争对手，与竞争对手的差异化（从公司、销售现场、络了解、整合资讯等来对比）；
4、现场感受：
让导购员现场触摸、使用产品，感受产品质地，加深印象；
5、笔试：
针对培训的内容准备一份问卷，让导购员在以上几个环节培训结束后立即考试，考试结束后立即改卷，成绩优秀的导购员给予相应的物质奖励，提高导购员学习的积极性。
其目的是帮助导购员理清培训重点，快速记忆，完成考试后，考卷发回给导购员，做好复习和攻固。
6、实操：
实操是培训的核心环节，在课堂上让每名导购实际操练在卖场里的一言一行，直到熟练掌握。
培训形式
笔者在日化行业服务多年，目睹着日化行业新概念层出不穷，而如今消费者是越来越理性，所以需要对导购员有更多的培训，以达到理想的销售效果。
训练形式一：
叫卖拉客
操作起来并不难，但需要足够的熟练。
在培训现场让每位导购员以规范的姿势拿起产品（一般是高举起产品超过自身的头顶），大声叫卖产品的顺口溜（培训师事先将产品特点编成朗朗上口的顺口溜，方便导购员快速记忆，并快速吸引窦场里来往的顾客），直到导购流利大声叫喊出来为止。
这样的训练一方面可以让导购深刻记住产品的重要特点；
另一方面，可以训练导购的胆量，让萁在卖场里实际叫卖时不会怯场。
叫卖训练要注意“重点突出”，即在叫卖过程中有技巧地让重点卖点更突出。
举例：
“xx沐浴露，持久留香四个钟”、“今天买货真划算，买沐浴露送饭盒”这两句话，需要明确告诉导购员“四个钟”、“送饭盒”是重中之重，训练导购员用最大声叫出这个突出重点。
“重点突出”对于营造气氛非常关键，用热火朝天的热情与气氛感染消费者，促使其产生购买欲望。
篇三：
第三次美容业精英培训心得
第三次美容业精英培训心得
下面仅就我参加公司今天下午培训学习后，结合自己的工作实际和一些思考，谈谈对如何搞好我们公司的业绩工作的几点粗浅认识，以便共同学习和交流。
一、策划合理，准备充分，把握商机，不打无准备之仗
记得孙子兵法里讲过“多算胜，少算不胜”。
不打无准备之仗，“凡事预则立，不预则废”。
任何一件重要的事情，都需要事先作必要的准备和周密的策划，以确保能够达到目的。
销售是一项复杂的工作，要使得销售成功，它需要销售人员做必要的准备。
准备工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步接近客户的工作具有较强的针对性，能够有计划有步骤地展开，避免失误，争取主动高效地完成销售。
1、物质准备
物质准备工作做得好，可以让客户感到销售人员的诚意，可以帮助销售人员树立良好的洽谈形象，形成友好、和谐、宽松的洽谈气氛。
物质方面的准备，首先是销售人员自己的仪表气质，以整洁大方、干净利落、庄重有气质的仪表给客户留下其道德品质、工作作风、生活情调等方面良好的第一印象。
其次销售人员应根据访问目的的不同准备随身必备的物品，通常有客户的资料、样品、价目表、合同纸、笔记本、笔等等。
物质准备应当认真仔细，不能丢三落四，以防访问中因此而误事或给客户留下不好的印象。
行装不要过于累赘。
风尘仆仆的模样会给人留下“过路人”的印象，就会影响洽谈的效果。
2、增强自信，对于销售人员取得成功至关重要。
销售人员在毫无准备的情况下贸然访问客户，往往因为情况不明、底数不清总担心出差错，造成言词模棱两可，而客户看到这种对推销自己的产品都信心不足的销售人员时，首先会感到担心和失望，进而不能信任销售人员所推销的产品，当然更不会接受。
因此，充分的前期准备工作，可以使销售人员底气十足，充满信心，销售起来态度从容不迫，言语举止得当，容易取得客户信任。
3、销售人员要做到“知己”，才能提高销售的成功率。
所谓的“知己”就是需要掌握自己公司多方面的生产、经营、规模等情况以及自己负责的产品的性能、指标、价格等知识。
对于客户来说，销售人员就是公司。
但事实上销售人员只是代表公司而己。
既然销售人员代表着公司，他就应该对企业有一个全面的了解，包括经营目标、经营方针、历史业绩、企业及所销售产品的优势等等。
4、掌握公司服务的敏捷度。
需采用运送方式送到客户手中的产品，客户对公司的服务的敏捷度要求就非常高，客户所希望的不仅是送货及时，而且要准确无误，如果送货有差错，就可能影响公司的形象，甚至使客户愤然离开，使销售工作无法进行下去。
5、销售人员必须熟悉本公司有关价格、信用条件、产品运送程序以及在销售过程中不可缺少的其他任何情报。
在销售过程中，公司要有良好的信用条件，公司必须守信用、守合同，产品运送必须准确、及时，销售人员只有熟知这些知识，才能在销售的过程中及时地利用
优惠条件来吸引客户，引发客户的购买欲。
篇四：
培训心得
关于参加全市食药监管系统业务知识培训的
心得体会
为提高药械监管干部业务素质，优化干部队伍结构，强化依法行政，根据市食品药品监督管理局安排，我于xxxx年x月xx日至xx日，在市委党校参加了为期x天的药械监管业务培训。
通过这次学习，我对食品药品监管作有了新的认识，新的了解。
强化了自身业务能力，拓宽了业务知识。
现将学习的几点体会总结如下：
一、培训内容
此次培训主要学习了当前食品药品安全形势与任务、药品化妆品市场监管知识、餐饮食品安全监管实务与要领、医疗器械监管实务与要领、保健品化妆品监管实务与要领、食品生产监管现场检查实务与要领、食品经营监管实务与要领、食用农产品监管实务与要领、药品安全监管实务与要领、行政许可与行政处罚，解读了新《食品安全法》和《xx省食品小作坊小餐饮及小摊贩管理条例》。
其中，新《食品安全法》和《xx省食品小作坊小餐饮及小摊贩管理条例》的解读对我的帮助最大，参加工作以来，旧的《食品安全法》还没有完全吃透，新法又开始施行了，遇到具体监管问题时容易混淆，xx老师的解读很细致、很贴近基层监管实际。
这次培训的内容与我们日常监管息息相关，学习好这些知识，才能更好地监管，才能严格执法，做到依法行政。
二、明确了20XX年监管任务与工作重点
党的十八大把食品安全问题提升到一个空前的高度。
食品药品监管工作首先要从思想上对食品药品安全有一个高度的认识
“国以民为安，民以食为天”，只有解决了老百姓吃的问题，国家才能安定团结，国家的发展才能更稳更快。
作为一名食品药品监管工作者，不但要有高度的责任感还要有神圣的使命感。
我们的工作不但关系到个人的荣辱得失还关系到千家万户的健康也包括我们自身及家人的健康。
因此在工作思想上首先应该和党国家保持及上级主管部门保持一致。
应该了解政府本年度的工作意图，及本单位关于本年度的工作安排。
在这次培训过程中市局对本年度工作思想做了明确的指示即“努力打造一支懂技术、会监管、作风硬、本领强的食品药品监管干部队伍”。
三、当前食品药品安全形势
食品安全社会关注度高，舆论燃点低，一旦出问题，很容易引起公众恐慌，甚至酿成群体性事件。
毒奶粉、地沟油、假羊肉、镉大米、毒生姜、染色脐橙等事件，都引起了群众愤慨。
再加上有的事件被舆论过度炒作，不仅重创一个产业，而且弄得老百姓吃啥都不放心。
“三鹿奶粉”事件的负面影响至今还没有消除，老百姓还是谈国产奶粉色变，出国出境四处采购婴幼儿奶粉，弄得一些地方对中国人限购。
近几天，各大络媒体被“疫苗”事件刷了屏。
我们的食品、药品市场，还存在着很多问题，作为一名监管人员，想到这些事，心情就很沉重。
在基层监管过程中，我们天天跟食品经营者打交道，接触了不少缺乏食品安全意识的经营者，他们存在着侥幸心理，认为不可能那么巧食品安全事故就发生在我们这里，有的经营者认为，食品安全问题主要出在食品生产环节，他们也只是从生产者那里
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