装维认证样题部分参考答案.docx

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装维认证样题部分参考答案

一、填空题（每空1分，满分10分）

1.e家客户端是中国电信主要面向“我的e家”e8客户推出的集综合通信、综合信息、客户服务于一体的桌面终端软件。

2.ODN网络一般有3个部分组成，分别是馈线光缆段、配线光缆段和入户段。

3.FTTH模式下，针对设置一个4位的局代码。

4.中国电信的核心价值观是全面创新、求真务实、以人为本、共创价值。

5.中国电信的企业形象口号是世界触手可及。

6.在与客户进行电话联系时，声音要清晰温和有精神，并说您好，我是中国电信嘉兴分公司工作人员。

7.五类线由4对不同颜色的线对绞合在一起，在百兆以太网中，一般只用其中的4根线进行数据传输，这4根线的颜色分别是白橙橙白绿绿。

8.中国电信的企业使命是让客户尽情享受信息生活。

9.切实使用“五声操作法”：

请、您好、对不起、谢谢、再见。

10.交接箱底部电缆出入口应设有橡胶垫，起防潮、防尘的作用。

11.在用户通信线路中，导电芯线断线不能构成用户回路的固话障碍叫断路。

IP地址格式包含网络号和主机号。

12.INTERNET的核心协议是TCP\IP。

13.VLAN能将网络划分多个网段，从而有效的控制的广播风暴。

14.交接箱内跳线的正确顺序应该是主干端子，跳线槽，跳线环，跳线槽，配线端子。

15.交接设备是市话电缆线路中的主干电缆与配线电缆的集中点。

16.语音分离器的作用是将线路上的低频话音信号和高频宽带信号分离。

17.FTTX+LAN的LAN指的是局域网络。

二、单选题（每题1分，共20分）

1.我的e家的品牌服务理念是以客户品牌为统领，从传统的单一产品、终端、网络维护模式向以产品、终端、网络、服务与品牌结合的维护模式转变。

从（B）出发，提升客户接触点的维护服务质量，将运维优势转化为市场品牌优势。

A、产品感知B、客户感知C、企业感知D、员工感知

2.下面不属于电话配线架的基本功能的是（D）。

A、连接交换设备和用户线路B、通过跳线进行线号分配接续

C、电压过电流防护D、主干电缆的充气

3.故障现象是：

“用户铃声只能响一次且较短促，电话打不进；用户有声音但显得很大噪音，不能打出去，打出后也无法正常通话。

”这种情况可能性最大的原因是（B）。

A、断线B、地气C、混线D、短路

4.电信行业要求线务工作人员在（A）以上进行作业必须要持有登高证。

A、2mB、3mC、4mD、5m

5.若发现需改变（B）时，应将原线对划去，将新线对写在原线对旁边。

A、线路方向B、主干或配线C、分线盒位置D、用户引入线

6.收到一封邮件，再把他转给别人，一般可以用（B）功能。

A.答复B.转发C.编辑D.发送

7.海尔对服务的定义是（C）。

A、满足客户需求B、创造客户需求

C、买用户的心D、提高客户满意度

8.在总配线架上进行ADSL信号跳线的第二根跳线是（D）。

A、语音信号从横列到直列B、数据信号从横列到直列

C、语音信号从横列到ADSL设备的程控的横列D、从ADSL设备的数据横列到直列

9.故障现象是：

“用户铃声只能响一次且较短促，电话打不进；用户有声音但显得很大噪音，不能打出去，打出后也无法正常通话。

”这种情况可能性最大的原因是（B）。

A、断线B、地气C、混线D、短路

10.交接箱双面开门的箱体以为正面。

（A）A、临街箱门B、背街箱门C、任意一面

11.中国电信的战略目标是（C）。

A、世界触手可及B、让客户尽情享受信息新生活

C、做世界级综合信息服务提供商。

D、用心服务，用户至上

12.我的e家差异化服务工作的目标是抓住客户维系差异化服务的全过程，分阶段实施（D），提升品牌忠诚度。

A、客户营销战略B、产品经营战略C、服务营销产品D、品牌经营战略

13.装维人员进行维修道别时，需首先对用户说（A），然后表示再见。

A、非常抱歉，给您添麻烦了。

B、有什么事直接打我电话。

C、不好意思，拜拜。

D、感谢您对中国电信的信任。

14.工厂制造产品，（B）创造品牌。

A、理念B、企业C、文化D、心灵

15.下图中箭头处是用户线的哪部分？

（D）

A、主干电缆B、配线电缆C、局内电缆D、用户引入线

16.芯线色谱领示色（a线）排列顺序色谱为：

（A）。

A、白、红、黑、黄、紫B.白、红、黑、紫、黄

C、白、黑、红、黄、紫D.红、黑、黄、紫、白

17.下面不属于保安单元基本功能的是（B）。

A、防止外线上的过电压B、把交换机的语音信号送到外线

C、防止过电流对设备的伤害D、防止过电流对人身的伤害

18.旋转式交接箱跳线时应用起子按方向旋转盖子度。

（B）

A、顺时针，180B、顺时针，90C、逆时针，180D、逆时针，90

19.固定室内皮线一般用绝缘卡钉、皮条或塑料条。

同一方向敷设两条以上时，须分设卡钉，线条间隔为0.5厘米，卡钉应相应互相错开（B）厘米。

A、0.5B、1.0C、1.5D、2.0

20.当用放音机在交接箱配线端子上放音，并在分线盒端子上听到声音时，说明（A）。

A、配线电缆是好的B、主干电缆是好的C、用户皮线是好的D、用户引入线是好的

21.某个用户使用PPPOE拨号上网，出现691错误，最有可能的原因是（B）。

A、PPP连接控制协议终止B、输入的用户名密码不对

C、网卡没有正确的响应D、ADSLMODEM没有响应

22.互联星空·浙江的网站域名是（B）。

A、B、

C、D、

23.（A）是计算机的内部主存储器，是计算机运行程序时用于快速存放程序和数据的载体。

A、内存B、硬盘C、主板D、中央处理器（CPU）

24.查看计算机IP地址配置信息的命令是（B）。

A、dirB、ipconfigC、networkD、ping

25.ADSL宽带接入中，拨号软件主要使用（B）协议。

A、PPPOAB、PPPOEC、ATMD、SDH

26.以ADSL方式上网，在硬件上需要ADSLModem、（B）与网线。

A、网关B、网卡C、网桥D、集线器

27.通常我们说的2MADSL的下载速度能达到（A）。

A、100K-200Kbyte/sB、250K-350Kbyte/s

C、1M-2Mbyte/sD、2M-3Mbyte/s

28.在判断ADSL故障时，把外线接电话机，如果有拨号音，能打电话，由此可以确认以下哪项说法是正确的。

（D）

A、说明ADSLModem到局端宽带接入设备之间是通的。

B、说明局端宽带接入设备工作是正常的。

C、说明用户端话音分离器和ADSLModem的连接是正确的。

D、说明从用户处到主配线架的线路是通的。

29.计算机和计算机相连，一般采用（A）连接。

A、交叉线B、直连线C、跳线D、电话线

30.6.IP地址是由（B）组成的。

A、三个点分隔着主机名、单位名、地区名和国家名

B、三个点分隔着4个0——255的数字

C、三个点分隔着4个部分，前两部分国家名和地区名，后两部分是数字

D、三个点分隔4个部分，前两部分是主机名和单位名，后两部分是数字

31.10.光缆接头必须有一定长度的光纤，一般完成光纤连接后的余留长度（光缆开剥处到接头间的长度）一般为毫米。

（D）

A、30～40B、40～50C、50～60D、60～70

32.11.光缆交接箱具备等基本功能。

（C）

A、光信号放大、光缆成端固定、尾纤熔接存储

B、光信号放大、光缆成端固定、光路调配

C、光缆成端固定、尾纤熔接存储、光路调配

D、光信号放大、尾纤熔接存储、光路调配

33.12.在光缆分类代号及其意义中，GY代表什么？

（A）

A、通信用室（野）外光缆B、通信用室（局）内光缆

C、通信用海底光缆D、通信用特殊光缆

34.13.在光纤接头的标注中，如“SC/PC”，“/”前半部分的SC表示连接器型号，“/”后半部分的PC是指什么？

（D）

A、光纤的类型B、光纤的制作工艺C、光纤接头截面工艺D、连接器制作工艺

35.14.IPTV的域名是（C）

A、iptv.hz,B、C、D、

36.15.关于机顶盒和电视机的连接模式，以下正确是（D）。

A、复合视频（CVBS）+模拟音频+上行网络

B、YPbPr+模拟音频+上行网络

C、S端子+模拟音频+上行网络

D、以上都是

37.16.E8-B区别于普通E8-A以及普通MODEM的特征为：

（A）

A．E8-B终端可以被局端系统识别并管理

B．E8-B可以连接多台电脑

C．E8-B带有无线接入功能

D．E8-B可以以路由方式接入网络

38.17.用户在无线宽带（WLAN）热点覆盖区域可享受最高可达（B）的高速上网服务。

A．54M

B．11M

C．9.3M

D．3.1M

39.下列障碍物中对WLAN无线信号的衰减效果最强的是（C）。

A.木头门

B.塑料隔层

C.陶瓷墙面装饰

D.玻璃窗户

40.在TCP/IP协议族中，属于传输层协议的有TCP协议和（B）？

A、IP协议B、UDP协议C、ARP协议D、ICMP协议

41.在无类地址中，一个IP地址的主机号和网络号是由（A）决定的？

A、子网掩码B、IP地址C、二进制的位数D、预先确定

42.在Windows操作系统中，通常可以在MS-DOS命令行中输入（D）命令可以检测网络的连通性。

A、ipconfigB、dirC、networkD、ping

43.EPON接口的有效带宽约为（C）M。

A、1.25B、960C、1024D、1250

44.常见的ONU上，有些端口标注POTS，这些端口的作用是（D）？

A、连接PCB、连接笔记本C、连接交换机D、连接电话

三、多选题（每题2分，共20分）

1.装维人员取单后，需要进行（ABCDE）。

A、仔细查看工单，保证用户信息清楚，查看是否有收费工单或需签订协议。

B、分析用户的预约上门时间、地址，按品牌客户优先的原则合理安排施工路线和时间。

C、请用户填写意见服务质量征询函内容，让用户对电信产品的装机、维修质量和服务态度进行评价。

D、对障碍工单进行预判是否可能远程处理，如果可能则与用户联系，指导用户正确使用，并在30分钟后跟踪回访用户使用情况，若解决将做销障处理。

E、核对工单无误后，立即上门服务。

2.分线盒的障碍可能有（ABCD）。

A、配线a线或b线地气B、绝缘不良C、分线盒接线端子接触不良D、配线混线

3.交接箱的障碍可能有（ABCD）。

A、跳线断线B、跳线混线C、模块霉变接触不良D、主干绝缘不良

4.ADSL用户玩网络游戏时，有时会出现停顿现象，过一会儿就可以恢复，这种故障现象可能是以下哪种原因：

（ACD）

A、网络游戏服务器繁忙，无法及时响应用户报文；

B、ADSL端口出现激活、去激