电子商务概论试题Word文档格式.docx
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一种是基于保险公司网站的经营模式，即（）模式；
另一种是基于新型网上保险中介机构的经营模式，即（）模式。
17、从物流规模和影响层面来看，物流可以分为宏观物流、（）和（）
18、第三方物流是物流（）的一种形式，指物流配送活动由商品的（）之外的第三方提供。
19、BPR的技术手段主要有（ ）和（ ）等。
20、按照企业运用呼叫中心的方法不同，可以分为两种不同类型，即：
（）呼叫中心和（）呼叫中心。
21、任何商务活动都包含了4种基本流，即：
物流、商流、（）和（）。
22、接入Internet的方法有（）、（）、拨号连接。
23、认证中心的职能是（）、更新证书、查询证书、（）、证书归档。
24、在电子商务中，广泛使用的两种数据加密技术是（）和（）。
25、网上保险是指（）或新型网上保险中介机构以（）和电子商务技术为工具来支持保险经营管理活动的经济行为。
26、网上个人理财是指个人或家庭根据外界环境的变化，借助因特网获取商家提供的（）服务，不断调整其剩余（）的形态，以实现个人或家庭资产收益最大化的一系列活动。
27、物流具有系统性、商品性、（）和（）
28、物流包括运输、储存、（）、装卸搬运、配送、（）等一系列环节，这些环节也被称为物流子系统。
29、所谓供应链是指从物料获取并加工成中间件或成品，再将成品送到用户手中的一些企业和部门的业务活动及其相互关系构成的网络，它包括物料来源、（）、（）、仓储管理甚至需求管理，通过这些功能的集成，把产品和服务提供给最终用户。
30、所谓客户关系管理是指企业借助网络环境下信息获取和交流的便利，充分利用（）和（）等先进的智能化信息处理技术，把大量客户资料加工成信息和知识，用来辅助企业经营决策，以提高客户满意度和企业竞争的一种过程或系统解决方案。
二、单选：
１、在商务活动的四种基本流中，（）最为重要。
A、物流 B、商流 C、资金流 D、信息流
2、下列关于电子商务的说法正确的是（）A、电子商务的本质是技术B、电子商务就是建网站C、电子商务是泡沫D、电子商务本质是商务
3、认证中心的安全防范措施不包括（）A、假冒的防范B、私钥的安全防范 C、认证人员违规的防范 D、违约的防范
4、防火墙“未被明确禁止都将被允许”原则（）A、建立了一个非常安全的环境B、用户选择的范围小C、不易使用D、建立了一个非常灵活的环境。
5、1995年10月，全球第一家网上银行“安全第一网上银行”在（）诞生。
A、美国 B、英国 C、日本 D、中国
6、我国目前的网上证券交易模式是（）A、券商网上电子交易模式 B、完全网上电子交易模式 C、券商理财模式 D、非完全网上电子交易模式
7、将物流分为一般物流和特殊物流是按（）划分的。
A、物流的内容 B、物流规模和影响层面 C、地域范围 D、物流的目的和出发点。
8、供应链管理流程包括三个阶段，三个阶段形成三个系统，其中不包括（）A、分析研究系统 B、执行评估系统 C、实施系统 D、计划系统
9、客户关系管理与客户服务的区别不包括：
（）A、主动性不同 B、最终目标不同 C、对待客户的态度不同 D、与营销的关系不同
10、下列说法正确的是（）A、客户关系管理只注重吸引新顾客 B、客户关系管理实质上是一种“关系营销” C、交易营销更注重保留客户，建立长期稳定关系 D、上述说法都不正确。
11、在商务活动的四种基本流中，（ ）是唯一不能在网上完成的。
12、下列不属于电子商务基础平台的是（ ）A、内部网系统 B、身份认证 C、支付网关 D、客户服务中心
13、实现防火墙的主要技术不包括（）A、安全认证技术 B、包过滤技术 C、应用网关 D、代理服务器技术
14、EDI系统的构成要素不包括（）A、数据库 B、EDI标准 C、EDI软件及硬件 D、通讯网络
15、目前网上支付系统可分为三种，其中不包括（）A、信用卡支付系统 B、电子现金支付系统 C、电子支票支付系统 D、电子钱包支付系统
16、电子现金的特征不包括（）A、虚拟性 B、安全性 C、可储存性 D、重复性
17、降低配送成本的途径不包括（）A、合并配送 B、差异化配送 C、混合配送 D、专业化配送
18、下列不属于供应链管理原则的是（）A、以客户为中心 B、相关企业间共享信息、共享利益、共但风险 C、应用信息技术、实现管理目标 D、实现零库存
19、整体客户成本不包括（）A、上网费用 B、学习成本 C、机会成本 D、时间成本
20、下列说法错误的是（）A、数据仓库具有时间相关性 B、数据仓库的数据是不稳定的 C、数据仓库是集成的 D、数据仓库是面向主题的。
21、互联网的基本特征不包括（）A、安全B、共享C、廉价D、互动
22、下列关于电子商务的说法正确的是（）A、电子商务的本质是商务，而非技术B、电子商务就是建网站C、电子商务是泡沫D、电子商务就是网上销售产品
23、EDI广泛用于（）A、商业贸易伙伴之间B、网上零售C、企业内部管理D、BtoG
24、防火墙“未被证明允许的都将被禁止”原则（）A、建立了一个非常安全的环境B、建立了一个非常灵活的环境C、能给用户提供更多的服务D、没有预料到的危险可能会影响网络的安全。
25、从系统构成来看，网络银行系统涉及的技术不包括（）A、客户端技术B、防火墙技术C、数据库技术D、后台业务处理技术
26、我国最早推出网上支付业务的商业银行是（）A、中国银行B、建设银行C、招商银行D、工商银行
27、从经营业务内容来看，配送中心可以划分为以下两类（）A、储存配送中心与流通配送中心B、城市配送中心与区域配送中心C、专业配送中心与柔性配送中心D、集货配送中心与散货配送中心
28、我们把供应链描绘成一棵大树，生产企业是（ ）A、满树的红花绿叶B、树根C、树的主干D、树枝和树梢
29、下列说法不正确的是（）A、CRM是一种现代经营管理理念B、CRM是一整套解决方案C、CRM是一种应用软件系统D、CRM是BtoC
30、呼叫中心的核心功能有四部分，其中不包括（）A、智能网络B、自动呼叫分配C、交互式语音应答D、呼叫计费
四、简答：
（共30分）
1、传统的信息流程有哪些缺陷？
2、WWW服务器的任务是什么？
3、电子现金支付方式的特点是什么？
4、BPR的实施步骤如何？
5、数据仓库的主要特点有哪些？
6、企业开展电子商务的利润来源有哪些？
7、电子商务流程涉及到哪些技术？
8、网上证券交易对于券商的经营管理模式有什么影响？
9、物流的功能不同，物流系统可分为哪几个子系统？
10、ERP在企业管理中的作用表现在哪几方面？
11、物流有什么特点？
12、EDI的特点有哪些？
13、网络银行发展中存在哪些需要解决的问题？
14、在电子商务时代，现代配送中心的特征有哪些？
15、BPR的作用如何？
五、论述：
1、试述决定企业开展电子商务是否成功的因素2、试述物流的作用3、试述企业开展电子商务商务的利益体现在哪几方面？
4、根据所学知识，谈谈物流业的发展趋势5、试述开展电子商务应注意的问题6、试述网络银行与传统银行的区别
1、互动、共享2、电子商务基础平台、电子商务应用系统
3、EDI标准、通信网络标准4、发送订单、接收回执5、网络保险、网上证券交易6、电子支票付款、清算7、供给者、需求者8、混合配送、差异化配送9、起点及环节、流动的内容10、解决方案、应用软件系统
11、信息业务12、直线型网状13、远程登录、电子邮件
14、认证中心、电子商务15、硬件技术、软件技术16、直接销售、间接销售17、中观物流、微观物流18、专业化、供方和需方19、流程图的设计与分析、标杆瞄准法20、自营性、外包型
21、资金流信息流22、局域网连接、专线连接23、颁发证书、撤消证书24、对称密钥体制、非对称密钥体制25、保险公司、因特网26、个人理财、资产27、信息依赖性、层次性28、包装、流通加工29、产品生产、运输管理 30、数据仓库、数据挖掘。
1、D2、D3、D4、D5、A6、A7、A8、A9、B10、B11、A12、A13、A14、A15、D16、D17、D18、D19、B20、B21、A22、A23、A24、A25、C26、C 27、C28、C29、D30、D
答：
（1）业务信息逐级传送，传输所需时间长
（2）信息传输错误率高，不能准确反映顾客需求（3）信息搜集传输成本高
（1）接收请求；
（2）检查请求的合法性；
（3）针对请求获取并制作数据，包括使用CGI脚本和程序、为文件设置适当的类型来对数据进行前期处理和后期处理；
（4）把信息发送给提出请求的客户机。
（1）银行个卖方之间应有协议的授权关系
（2）买方，卖方和电子现金发放银行都需要使用E-Cash软件（3）因为数字现金可以申请到非常小的面额，所以非常适合小额交易（4）身份验证是由E-Cash本身完成的，银行在发放E-Cash时使用了数字签名，卖方在每次交易中，将E-Cash传送给发放银行，由E-Cash发放银行验证买方支付的E-Cash是否有效。
（5）电子现金发放银行负责买方和卖方之间资金的转移（6）支付安全可靠，买卖双方都无法伪造银行的数字签名，双方都可以确信支付是有效是，因为每一方都知道银行的公钥。
银行可以避免受到欺诈。
客户隐私权交好的保护。
（1）计划
（2）调查研究（3）设计（4）审批（5）实施（6）后续工作
（1）数据仓库是面向主题的。
（2）数据仓库是集成的（3）数据仓库具有时间相关性。
（4）数据仓库的数据是相对稳定的。
（1）通过提高成本，提高效率来获取利润
（2）广告收入（3）网上交易（4）提供交易平台（5）提供电子商务的基础技术服务（6）作为传统商务活动的辅助手段
（1）个人用户技术
（2）企业用户技术（3）电子商场技术（4）网上银行和电子钱包技术（5）电子证书技术（6）电子签名技术
网上证券交易使券商的经营管理模式发根本性变革，形成新的券商竞争格局。
（1）传统的证券营业部逐渐失去存在的必要性
（2）券商的组织结构将趋于扁平化（3）券商的服务内容将转向信息增值服务（4）证券公司的员工结构将趋于高度专业化和集中化
9、按照物流的功能不同，物流系统可分为哪几个子系统？
（1）运输物流子系统
（2）仓储物流子系统（3）装卸搬运系统（4）包装加工子系统（5）配送子系统（6）物流信息系统
（1）提高企业的应变能力
（2）降低企业综合经营成本（3）加强监督力度，提高市场占有率（4）相关部门及伙伴之间可共享信息，赢得客户和市场
（1）系统性
（2）商品性（3）信息依赖性（4）层次性
（1）EDI的用电子方法传递信息和处理数据的.
（2）EDI是采用统一标准编制数据信息的.（3）EDI是计算机应用程序之间的连接.（4）EDI系统采用加密防伪手段.
（1）安全问题
（2）立法与规范问题（3）技术标准化问题和行业管理标准化问题（4）信息技术与银行业务的融合问题
（1）物流配送功能集成化
（2）物流配送服务系列化（3）物流配送作业规范化（4）物流配送服务的系统化（5）物流配送手段现代化（6）物流配送经营市场化
（1）使企业更贴近市场
（2）使生产成本大幅度减少（3）使产品质量得到全面提升（4）服务质量提高
1、决定企业开展电子商务是否成功的因素有哪些？
（1）企业领导者对电子商务的认识与定位
（2）企业员工对电子商务的认识与信息化水平（3）上下游厂家的信息化水平（4）全社会的信息化水平及其相关政策、法律环境（5）是否有一个正确的电子商务战略
2、物流的作用有哪些？
（1）保证生产的顺利进行
（2）满足居民的生活消费需求（3）调节产需，平衡供求（4）促进竞争（5）价值增值
3、试述企业开展电子商务商务的利益体现在哪几方面？
（1）扩展企业市场机会
（2）降低企业采购成本（3）降低企业库存4）缩短企业生产周期（5）减轻对实物基础设施的依赖（6）提高企业服务顾客的水平
4、根据所学知识，谈谈物流业的发展趋势
（1）物流业务的范围不断扩大
（2）灵活运用自理和代理两种方式（3）物流一体化、第三方物流发展迅速、潜力巨大。
5、试述开展电子商务应注意哪些问题
（1）电子商务本身并不是高技术，它只是高技术的应用
（2）电子商务的本质是商务，而非技术（3）电子商务不仅是建网站，它是一个事关企业发展全局的战略问题（4）电子商务是改良而非革命（5）电子商务不仅是网上销售产品（6）电子商务不是泡末
6、试述网络银行与传统银行的区别
（1）对信息网络技术的依赖程度不同
（2）是否受时空限制（3）银行“无形化”和“有形化”（4）决定企业核心竞争力的基础不同（5）利润来源的差异（6）经营理念的改变（7）货币形式的变化（8）员工素质要求不同
1.如果在A站点买过书并再次访问该站点时，屏幕上将建议你购买几种你可能喜欢的书，这属于A站点的（B）。
A．网站推广B．销售个性化C．内容选择D．内容的更新
2.是指因特网上的（A）：
A．域名B．邮件地址C．口令D．ISP
3.实现电子商务的前提条件是：
（D）
A．信息B．人才C．物流D．电子信息技术
4.在网上输入关键字查询信息的方式属于（D）技术。
A．推送B．数据挖掘C．广播D．检索
5.电子商务的任何一笔交易都包含着（B）。
A．物流、资金流、事务流B．资金流、物流、信息流C．资金流、物流、人才流D．交易流、信息流、物流
6.（C）协议是用于开放网络进行信用卡电子支付的安全协议。
A．SSLB．TCP/IPＣ．SETＤ．HTTP
7.Internet上常用的网上支付方式是：
（C）
Ａ．电子现金Ｂ．电子支票Ｃ．信用卡Ｄ．其他
8.电子商务中大量使用EDI，其中文意思为：
（A）
A．电子数据交换B．电子数据库C．电子数据系统D．增值网络
9.在企业Web网的创建中，企业不需要专门申请IP地址和域名的方式是：
（B）
Ａ．自己建设和管理Ｂ．使用服务器托管
Ｃ．使用自己的IP地址Ｄ．其他
10.（A）是网上支付使用最多的一种方式。
Ａ．信用卡Ｂ．电子支票Ｃ．电子现金Ｄ．电子货币
11.部门网的设计从具体应用来划分,可分为：
A．小型对等网络和客户机/服务器形式
B．中型对等网络和客户机/服务器形式
C．客户机/服务器形式
D．客户终端和客户机/服务器形式
12.电子商务的核心是：
A、计算机技术B、数据库技术C、企业D、人才
13.最早的电子商务的产生是因为：
A、计算机的发明B、电报的出现C、计算机网络D、电话的发明
14.在自己的计算机上，可以登录到其它远程计算机上的服务是（D）
A、SETB、EmailC、vsenetD、Telnet
15.在电子商务分类中，CtoC是指（A）
A、消费者-消费者电子商务B、企业-企业电子商务C、企业-消费者电子商务D、企业内部电子商务
16.关于客户机/服务器体系结构的错误说法是（C）
A、曾经是一种流行的结构B、可用于广域网C、不可用于万维网（WWW）D、可用于局域网
17.虚拟现实建模语言是（ D ）A、XMLB、HTMLC、ECMLD、VRML
18.假如一个电子邮件的内容被篡改成完全相反的意思，我们就说破坏了（A）
A、数据的完整性B、数据的可靠性C、数据的及时性D、数据的延迟性
19.保护内部网安全的服务是（C）A、信息查询B、万维网C、防火墙D、文件检索
20.交互电视是（B）
A、由PC机与电视结合而成的B、由电视与互联网结合而成的C、由电话与电视结合而成的D、由电话与互联网结合而成的
21.互联网内容提供商是（C）A、ISPB、CSPC、ICPD、IAP
22.专用网络的最大缺陷是（C）
A、两个企业之间可以专线连接B、两个企业内部网之间可以物理连接C、专线成本太高D、专线是一直连通的
23.网站开发的最后五个阶段，除了个性化阶段、应用阶段、战略同盟阶段和反馈阶段外，还有（C）
A、链接阶段B、全球化阶段C、完善阶段D、集成阶段
24.制约电子结算发展的因素是（B）A、经营成本的降低B、技术成本的增加C、处理成本的降低D、在线商务的增加
25.影响电子商务软件功能选择的一个关键因素为：
（A）A、电子商务受众B、软件价格C、软件的可维护性D、功能复杂性
26.FTP服务器的功能为：
（D）A．负责公司邮件收发B．支持软件产品的顾客送达C．管理顾客的WWW请求D．支持员工远程登录
27.在计算机安全中，保密是指：
（A）A．防止XX的数据暴露并确保数据源的可靠性B．防止XX的数据修改C．防止延迟服务D．防止拒绝服务
28.计算机安全主要分为两大类安全，即：
（B）A．客户机安全和服务器安全B．物理安全和逻辑安全C．服务器安全和通讯信道安全D．密码安全和隐私安全
29.有一种结算工具是在塑料卡上嵌入了一个微处理器芯片，芯片里存储了大量关于使用者的信息，它比传统磁条卡更易于防止滥用，这种电子结算工具是：
（D）A、信用卡B、电子支票C、贷记卡D、智能卡
30.与传统结算工具相比，电子结算的主要缺点是：
（B）A、缺乏便利性B、缺乏安全性C、初期投入大，技术复杂D、不能进行小额结算
31.与传统现金相比，电子现金的优点为：
（A）A、方便、成本低B、管理控制技术复杂C、已解决合理征税问题D.不可能被伪造
32.从查询角度看，WWW最大的缺点是：
（A）A、出现大量无关的不精确信息B、查寻范围太窄C、查询速度太慢D、所的结果信息太少
33.公司WWW展示的一个重要目标是：
（D）A、仅同已有顾客建立联系B、仅同潜在顾客建立联系C、目标受众识别D、同顾客和潜在顾客建立联系
34.Internet最初起源于（B）A、NFSNETB、ARPANETC、CERNETD、CSTNET
35.企业实施客户关系管理的核心是：
（B）A、组织结构B、客户中心C、客户关系管理的业务流程D、客户关系管理的软件支持
36.对WWW服务器的基准测试是：
（C）A．比较服务器传输速度的一种测试方法B．比较服务器硬件性能的一种测试方法C．比较服务器硬件和软件性能的一种测试方法D．比较服务器软件性能的一种方法
37.形如202.168.0.1的IP地址属于下面的哪类网络（C）：
A、A类B、B类C、C类D、广播地址E、保留地址
四、论述题（本大题共2小题，每小题12分，共24分）
31.ML是一家生产男式衬衫并在网上直销的公司，所销产品占同类市场的28.4％。
目前，ML的产品配送业务绝大部分委托第三方物流公司，只有在部分小城市建立了自己的配送体系。
请回答：
（1）ME实施第三方物流可能带来的益处。
（2）ML实施第三方物流可能存在的风险。
32.在全球倡导“低碳经济”的环境下，BYD公司计划在原有产品的基础上，设计推出高效混合动力型轿车，消费人群定位为青年人。
由于对新开发的轿车外观、价位和性能还不能确定，该公司决定对原有产品的使用和改进意见进行网上调研。
假如你是该网上调研活动的负责人，请回答下列问题：
（1）网上调研的一般步骤有哪些
（2）选用两种网上直接调研方法，并简单设计如何实现。
五、材料题（本题16分）
33.美国AEI公司材料
美国AEI公司是全球最大的旅行社集团之一，以“提供综合性旅行服务、帮助客户
控制商务旅行支出”为主营业务。
1997年，鉴于商业机构和普通客户使用因特网的数量
不断增多，旅行社咨询人员短缺，传统经营模式成本增加等原因，公司着手开展网上业务，进行战略转型。
1998年，AEI公司与微软公司合作，开发了AEI网上预订系统。
同时，AEI公司大力宣传旅行电子商务理念及其便利特性，培养客户使用网上预订。
公司增加了网站自动回复系统，解答客户的疑问。
AEI公司注重为有价值潜力的客户服务。
在公司原有的2000多个忠诚客户中，AEI公司将对那些对因特网熟悉和使用程度较高的电子科技公司进行重点联系。
1999年，AEI公司网上赢利主要依赖于这类客户中的300多个企业客户。
AEI公司还致力于了解客户的不同需求，设计量体裁衣的旅行方案。
例如，AEI公司帮助大公司旅行部经理快速高效完成旅行安排，让他们按照电脑屏幕上详细的优惠项目来调整旅行计划，可节省20％左右的旅
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