企业社会责任及体系构建.docx

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企业社会责任及体系构建

企业社会责任及体系构建

近年来，企业社会责任越来越受到人们关注。

一个重视并切实履行社会责任企业，同时也是对自己前途命运负责任企业。

企业如何承担社会责任、承担多大责任、企业承担社会责任与企业经营是否有关联、如何构建企业集团社会责任体系等，这一系列问题都有待于解决。

在这种形势下，高速公路行业必须重视企业社会责任，把承担社会责任引入企业价值理念，努力构建行业社会责任体系，确保高速行业战略目标实现。

一、企业社会责任内涵 

所谓企业社会责任（CSR），是指企业在所从事各种活动当中，应当对所有利益相关者承担相应责任。

从本质上看，社会责任理念包括：

企业在创造利润、对股东利益负责同时，还要承担对员工、对社会和环境社会责任，包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者合法权益、节约资源等。

从内容来看，企业社会责任可细分为道德责任、经济责任、文化责任、教育责任、环境责任等几个方面。

具体来讲，企业责任包括：

企业对消费者、员工、股东、社区、政府和环境所应承担经济责任和社会责任。

传统企业及企业法理论以最大化企业利润、最大化股东利润为企业惟一目标，主张企业法律制度构造应紧紧围绕此目标展开。

现在企业社会责任倡导者则认为，利润最大化仅仅是企业目标之一，除此之外，企业应以维护和提升社会公益为其目标，企业法律制度需在企业利润目标和公益目标两个维度之间维持平衡。

二、企业承担社会责任重要意义 

企业承担社会责任，是企业自身伦理道德要求，社会责任正在成为制约未来企业竞争力新要素。

在企业竞争力问题上，企业社会责任感不仅对企业本身，而且对当地社会都会产生深远影响。

管理者和企业有责任感行为，可以满足公众期望，树立良好公共形象，给自身带来长期有益收获；企业承担社会责任行为，可以平衡个人与企业权利与义务，可使员工和社会受益，使包括股东在内所有企业利益相关者受益；履行社会责任，可以使企业减少政府管制，降低风险，扩大市场影响力，提高企业盈利能力；社会责任声誉较好企业能够吸引更多更好员工，吸引优秀人才资源并且使员工对企业产生强烈认同感、荣誉感和归属感，这些都将促进生产效率提高。

（一）企业社会责任营销符合营销理论发展方向 

随着社会经济发展，市场营销观念经历了从生产观、产品观、推销观、营销观到社会营销观转变。

在此基础上衍生出新观点和理论，如绿色营销、文化营销、关系营销、服务营销、整合营销等。

这些新观点和理论都要求企业承担社会责任，统筹兼顾三方面利益：

即企业利润、消费者需要满足和社会利益。

企业经营者需要重视环境保护、失业和有效利用人力资源等问题，要求企业履行经济责任、道德责任和法律责任。

我国政府强调可持续发展，十七大更是将科学发展观写进党章，也从一个高度要求企业承担社会责任，希望企业从纯粹盈利、追求规模发展到成为“企业公民”。

（二）企业承担社会责任有利于提高企业竞争力 

很多研究表明，企业社会责任与经济绩效之间存在正相关关系。

首先，企业承担对内部员工责任，会提高员工归属感与忠诚度。

使其富有创新激情，最终使企业获得成功商业运营：

其次，企业对外部社会责任承担不仅有助于整个社会整体责任感提高，而且有利于塑造和传递企业形象，为企业自身长远发展奠定基础。

实践证明，企业承担社会责任有利于获得在品牌营销中优势。

明确社会责任可以改善企业与公众、企业与政府及民间组织关系。

从而为企业可持续发展创造条件。

同时。

有良好社会形象和工作环境企业能有效吸引人才并使员工发挥较高绩效。

优化企业与企业、企业与员工、企业与客户关系，在提升企业竞争力同时为企业创造稳定、持久交易关系。

（三）企业承担社会责任有利于社会稳定 

一方面，企业尊重员工，满足其需求，保证其劳有所得，会使他们安于工作；另一方面，诚信问题也是企业发展过程中焦点问题之一。

诚信缺失会破坏市场竞争规则，不利于社会主义市场经济体制建立和完善，不利于社会经济稳定发展。

而若企业对外部利益相关者均以诚相对，则整个生产链条就不会断裂，社会需求就能得到满足，此种发展模式有利于社会稳定。

三、企业社会责任主要包含以下几点内容：

（一）要树立良好企业公众形象

中国企业亟需承担社会责任、树立良好企业公众形象。

企业履行社会资源本质是社会资源更优配置机制，有利于实现企业经济、社会与环境综合价值最大化，推进企业与社会可持续发展。

如果企业过分注重眼前利益，将消费者和社会利益置于脑后，这对于企业长远发展也是极为不利，企业应承担相应社会责任而责无旁贷。

（二）要有对客户负责任精神

客户是企业产品或服务消费者。

企业价值和利润能否实现，很大程度上取决于客户选择。

因此，企业对客户责任应视为企业社会责任。

包括：

第一，保障安全责任。

企业生产出来产品，要有质量保证意识。

汶川大地震中，因为“汉龙希望小学”教学楼在建造过程中实现了工程质量丝毫不打折，这座教学楼在强大天灾面前巍然挺立，没有垮塌，才得以让483名学生得到成功逃生机会。

做为高速公路企业，“保障生命供即”同样也是企业发展生命线。

第二，使客户知情责任。

苏丹红是一种人工色素，在食品中非天然存在，有些代谢产物属于致癌物。

可许多商家在逐利过程中却抛弃了道德底线，生产出来食品加入了苏丹红成分。

由于信息不对称，此类食品流入到市场，严重坑害了消费者健康和安全。

苏丹红事件让食品安全监管问题凸现出来，也使得企业社会责任成为人们关注焦点。

第三，保障客户求偿权利。

这是企业勇于承担责任一种外在表现，有错必纠是一种风范和气节，承认过错才能更好地弥补，推脱责任不利于企业社会形象树立。

（三）要有对社会负责任意识

为了全面贯彻党十七大精神，深入落实科学发展观，就必须推动企业在自身不断发展过程中，认真履行好社会责任，实现企业与社会、环境全面协调可持续发展，促进社会和谐繁荣。

一般企业社会责任感是通过对社区改良计划投资、设立奖学金以及鼓励员工参加志愿者活动以及向社会捐赠等多种途径来实现。

对高速公路企业来说，积极参与这些活动可以密切企业与社会关系，同时，从正面多为国家上缴利税也是贡献社会一个方面。

（四）要做一些社会公益事业

企业履行一些社会公益事业是指道德层次企业社会责任，指通过企业自愿捐献（而不是摊派、强制）实现向社会回馈。

企业社会责任是企业自愿承担。

这种自觉性体现于企业领导层新经营理念之中。

当他们认识到这一点之后，对道德层次企业社会责任，就会从被动转为主动，从信念转为实践，从个人履行转为企业家群体履行，从个人自律转为企业家群体相互影响、相互促进。

因此，建立新经营理念，对于企业尤其是家族企业十分重要。

同时，企业社会责任，应当量力而行。

从企业长期发展角度来考虑，对任何一个企业来说，发展和效益始终是基础。

企业经营不佳，停滞不前，甚至亏损负债，根本谈不到尽自己社会责任，更不必说持久履行道德层次社会责任了。

企业履行道德层次社会责任，所需要资金来自企业利润一部分。

企业利润分配制度化，以及动用企业利润中用于社会公益事业程序化、规范化，是企业履行道德层次社会责任持久化保证。

四、高速公路行业履行社会责任主要途径 

高速行业作为特殊行业，其自身品牌宣传面临着诸多限制，通过承担更多企业社会责任这一方式打造烟草企业健康良好社会形象，树立知名企业品牌，就变得异常重要和现实。

这就意味着我国高速企业必须在承担起社会责任前提下，才能实现自身经济效益，在实现社会责任同时，促进高速企业生存和长远发展，促进和谐社会建设。

（一）把握好高速公路企业与社会责任关系 

结合高速公路企业实际，要找准履行社会责任落脚点，把企业应该做事情做好，使贯彻落实工作扎实有效；正确处理高速企业改革与履行企业社会责任关系：

正确处理高速企业发展与履行企业社会责任关系。

作为有社会责任感高速公路企业，在这种宏观背景下，就必须要站在行业高度、国家高度看问题。

正确认识企业发展和行业发展辩证关系，正确理解企业利益和国家利益辩证关系。

这是高速公路企业最高层面社会责任。

（二）建立和谐企业文化与理念 

和谐企业文化是企业和谐精神动力、舆论支持和文化条件。

没有和谐企业文化，就不可能建成和谐企业。

和谐企业应具有企业价值观：

谋求企业发展与保护资源和生态环境相协调，与人和社会进步相统一，最大程度促进企业与员工、社会、自然环境和谐统一。

高速公路行业肩负着国家特殊使命，企业文化应凸显“两个至上”宗旨，牢固树立“两个至上”行业共同价值观，把建设和谐企业文化作为推动企业改革和发展突破口。

通过建立长效管理机制，依法维护员工劳动保护、社会保障、安全生产条件等权利和利益：

搭建企业职工发展平台。

让员工共享企业改革发展成果，保障员工接受职业技能、企业价值理念、科学文化素养等培训。

提高员工素质，促进员工全面发展，从而促进企业内部劳动关系、人际关系和谐，打造优秀企业团队，培育和弘扬企业精神。

打牢构建和谐公路思想道德基础。

（三）实施高速公路行业社会责任战略 

把对社会和环境关注融入到企业经营主流，即融入到企业战略、组织结构和日常运营中，谋求经济、社会和环境三重效益。

建立责任管理体系，把履行公路企业社会责任纳入企业全面管理体系，运用有效策略和方法，建立和完善提高客户满意度长效管理机制。

确保货源供应公平、公正、合理，提高零售客户盈利水平，提供适销对路货源。

满足不同层次消费者消费需求：

努力提高技术创新水平；热心社会公益事业，积极参与公益事业，帮贫扶困，多做实事献爱心，为社会缓解压力，化解矛盾。

通过自身努力，树立高速公路企业良好社会形象，为构建和谐公路创造良好外部环境。

（四）坚持规范与倡导相结合 

遵守国家法律法规。

和谐社会必然是法治社会。

和谐企业也必然是遵纪守法、依法治企企业。

要广泛开展宣传教育，全面增强企业社会责任意识，鼓励和引导企业自觉履行非法定社会责任。

综合运用经济和行政手段，规范企业社会责任，努力建设对国家、社会、消费者高度负责行业。

五、构建企业社会责任体系宏观路径

构建合理科学完备企业社会责任体系，需要多方面多角度入手，需要主体联动、主客体互动，更需要管理者坚持不懈行动。

（一）加快相关法律体系建设

市场经济是法治经济，企业作为市场经济主体必须承担其对国家和社会应尽法律义务，如缴纳税费、生产质量合格产品、诚实信用等，也应当依法对国家、社会、生态环境、消费者、员工等利益相关者承担市场秩序维护责任、经济责任、环境保护责任、消费者利益保护责任、员工安全与福利责任和对股东责任等基本法律义务，这也是现代法治社会基本要求。

企业在这里承担不仅是责任，更是其应尽法律义务。

因此，政府立法机构要加快企业社会责任建设立法，将有关企业社会责任内容纳人到《企业法》、《会计法》、《公司法》等之中，为制定企业社会责任法规创造条件，并在条件成熟时，建立和完善企业社会责任建设法规体系。

（二）强化企业社会责任意识

政府和行业主管部门要在全社会推广社会责任理念，普及以人为本价值观，培育各社会成员相互支持合作、人人讲和谐、人人讲责任新型社会文化。

政府可通过税收、宣传等方式为企业承担社会责任创造良好社会氛围。

同时，政府要着力引导企业管理者改变思想观念，要使他们认识到，企业来自社会，也必须回馈社会，企业与社会是共荣关系。

政府通过观念引导、制度建设、完善机制等约束企业行为，保障企业利益相关者利益，也为其他行为主体提供行动支持、依据和保障，推进企业社会责任实现。

（三）完善监督机制

加强企业社会责任建设，除应该加强政府行政执法管理“有形手”之外，还要充分发挥政府和企业以外社会各界舆论监督这个“无形手”，形成多层次、多渠道管理与监督体系。

根据我国企业实际情况，借鉴西方发达国家企业社会责任建设成功经验，对企业履行社会责任监督可以从以下几个方面进行：

大众媒体要加强对企业社会责任建设宣传，加大对企业责任履行状态信息传递。

佩因曾经指出，恰当法律、政治、教育或其他机制有助于受害者弥补权力和信息不对称，而在这些机制缺乏情况下，触犯者能够从人们所做错事中得益，美德和利益不可避免地分道扬镳。

媒体要对