管理信息系统复习Word文件下载.docx
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11、ERP：
ERP是由美国GartnerGroup咨询公司首先提出的，作为当今国际上一个最先进的企业管理模式。
它把企业的物流、资金流、信息流统一起来进行管理，以求最大限度地利用企业现有资源，实现企业经济效益的最大化。
12、生命周期法：
采用系统工程的思想和工程化的方法，遵照用户至上的原则，从系统的角度分析问题和解决问题，沿着信息系统生命周期的进程，按照规定的步骤和任务要求，使用图表工具完成规定的文档，采用自顶向下整体分析和设计，自底向上逐步实话的系统开发过程。
13、客户关系管理（CRM）系统：
是帮助组织管理自身和客户之间的关系的系统。
CRM由多个渠道收集、集成客户数据，分析数据，以提供信息识别、吸引、维护顾客，提高客户满意度。
CRM系统一般包括销售力量自动化、顾客服务、市场营销等功能。
14、供应链管理系统：
supplychainmanagement，SCM。
该系统有助于企业管理企业和供应商的关系。
这些系统帮助供应商、采购公司、分销商和后勤公司分享订货、生产、库存及产品和服务递送信息，这样就可以更好地组织和调度资源、生产与分配。
其最终目的是以最小的成本和最短的时间生产合适数量的产品，并从源头送到消费终点。
15、商业智能：
是将商业活动数据转化为有用信息，进而提炼知识，支持商业活动分析决策的技术。
商业智能主要建立在数据仓库之上，知识的获得依靠数据挖掘、在线分析等技术。
16、数据仓库：
是支持管理决策过程的、面向主题、集成的、不可更新的、并且随着时间变化的数据集合。
或数据仓库是一个面向主题的、集成的、稳定的及包含历史数据的数据集合,它用于支持经营管理中的决策制定过程
17、联机分析处理（OLAP）：
是基于数据仓库的决策支持系统数据多维分析的软件技术，OLAP能从多角度对信息进行快速一致交互地存取、处理、分析，从而获得对数据的更深入的了解，满足决策人员和高层管理人员在多维复杂环境下特定的查询和多维分析报表的决策需求。
18、数据挖掘（DataMining）：
是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的及随机的实际应用数据中,挖掘出隐含的、先前未知的、对决策有潜在价值的知识和规则的过程。
19、信息技术基础设施：
IT基础设施可以从两个认识角度来看，从技术聚合的角度可以定义为为企业特定的信息系统应用提供平台的共享技术资源，是运营整个企业所必需的硬件设施和软件系统的集合。
从服务聚合的角度可以定义为整个企业范围内由管理层所决定的包括人和技术能力的集合，是整个企业所共享的硬件、软件和服务。
20、整体拥有成本：
用来识别和测量超过购买和装配软硬件的初始成本的信息技术开销的那一部分。
包含购买计算机硬件的成本、购买软件或软件许可证的成本、安装的费用、培训系统管理员和用户的费用、技术支付费用、软、硬件升级、维护费用、基础设施费用、宕机费用、空间与能源费用等。
21、云计算：
美国国家技术和标准研究院（NIST）对外公布的云计算定义：
是一个提供便捷的可通过网络访问一个可定制的计算资源共享池能力的模式（计算资源包括网络、服务器、存储、应用和服务）；
这些资源能够快速部署，并只需要很少的管理工作或与服务供应商很少的交互。
22、企业模式:
就是描述企业如何生产、运送、销售一个产品或服务，指出企业如何递送价值给顾客和它如何创造价值。
23、企业过程：
过程是为实现一定的企业目标的逻辑上相关活动的集合。
企业过程是指一个组织、管理和协调他们活动的独特的路径。
课后小结：
1为什么今天信息系统对企业的运营和管理非常重要？
答：
信息系统今天已经是开展商企活动的基础。
在许多行业，企业如果没有广泛的信息技术，那么将很难长存，战略目标也很实现。
企业现在应用信息系统达到六个目标：
运行良好，新产品，新服务和新的企业模式，顾客和供应商关系亲密，改进决策，长期存在，竞争优势。
2什么是信息系统？
如何工作？
什么是他的管理，组织和技术成分？
信息系统从内部和组织环境中收集，储存，分发信息以支持组织的决策，沟通，协调，控制，分析和形象化。
信息系统通过三个基本活动：
输入，处理，输出把数据转换成有用的信息。
信息系统提供给公司面对问题和挑战的解答，并代表一个管理，组织和技术成分的组合。
信息系统的管理维包括领导，战略和管理行为等方面。
技术维由计算机硬件，软件，数据管理技术和网络通信技术组成。
信息系统的组织维包括组织层次，企业过程，文化和政治利益团体等。
3信息系统如何转换企业？
和全球化的关系是什么？
电子邮件，视频会议，移动电话等已经成为开展商务活动的重要工具。
信息系统是快速供应链的基础。
互联网允许很多企业在线买卖，刊登广告，收集顾客反馈。
通过数字化核心企业过程，企业试图变的更加具备竞争力，效率更高，从而演变成数字。
互联网在全球范围内极大地减少生产，采购和销售产品的成本，从而激励全球化。
新的信息系统趋势包括移动数字平台，在线服务软件和云计算。
4什么是辅助资产？
为什么信息系统为组织提供真实的价值很重要？
辅助资产是由初始投资中引导出价值所需的资产。
它包括组织资产，管理资产和社会资产。
为了从信息系统获得有意义的价值，组织必须以投资于管理和组织上的合适的资产来支持技术投资。
第二章
1什么是企业过程？
他们和信息系统有什么关系？
企业过程是一系列逻辑相关的活动集合。
具体来说，是指企业如何执行某项特殊的任务，它代表一个企业组织协调工作，信息和知识的特殊方式。
企业经理需要注意企业过程，因为他决定企业组织实现企业目标的好坏，而且可能是战略优势的源泉。
每一个企业的重要职能都有企业过程，而许多企业过程都是跨职能的。
信息系统能使部分企业过程实现自动化，有助于组织重新设计和理顺这些过程。
2信息系统如何为企业各层管理服务？
描述TPS,MIS,DSS和ESS之间的关系。
信息系统包括业务处理系统（TPS），管理信息系统（MIS），决策支持系统（DSS）和高管支持系统（ESS）。
其中，TPS是服务于企业日常运营管理的系统，如工资系统，订单管理系统。
它跟踪企业运行必须的常规业务流。
MIS和DSS支持中层管理，MIS报告大部分是TPS信息的压缩，没有深入的分析。
DSS运用先进的分析模型和数据分析能力支持结果的唯一性和快速变化的管理决策。
ESS支持高层管理，它常常以图表和图形的方式提供数据，并通过一个门站由多个内源和外源获得数据。
第三章
1组织特性包括什么？
信息系统对组织的影响是什么？
组织的特性包括办事规程和企业过程，组织文化，组织政治，组织架构，组织环境，目标，相关人员和管理风格。
信息系统和应用它的组织相互交融，相互影响。
引入一个信息系统会影响组织的结构，目标，工作的分析，价值，利益群体的矛盾，决策方式和日常行为。
同时，信息系统的设计必须服务于重要的组织群体，并服从企业的组织结构，企业过程，目标，文化，政治和管理。
信息技术能减少企业交易成本和代理成本，这个变化在组织运用了互联网后将进一步增强。
新的系统中断了已经建立的工作模式和权力关系，当它被引入时将会遇到强大的阻力。
2波特的竞争力模型如何帮助公司开发使用信息系统的竞争战略？
波特的竞争力分析模型表明，企业的定位和战略是由企业和传统的直接竞争者的竞争决定的。
并受新的市场进入者，替代商品和服务，顾客和供应商的强烈影响。
信息系统能帮助公司以维持低成本，差异化产品和服务，聚焦目标市场定位，强化和顾客和供应商的关系的方式获得竞争优势。
并以优异的运行水平提高进入市场的壁垒。
3价值链和信息系统？
价值链模型凸显了企业可应用竞争战略的特殊活动及信息系统具备战略优势的地方。
该模型把企业看成一系列首要活动和支持活动的集合。
这些活动有利于帮助企业的产品集合服务附加额外的价值，首要活动是和生产，分配直接相关的，支持活动确保前者成为可能。
企业价值链可与供应商价值链，顾客价值链相连。
而对这些价值链和价值活动的分析正是信息系统的应用的基础。
第五章
1定义信息技术基础设施，描述信息技术基础设施的构成。
信息技术基础设施是为企业特定的信息系统提供平台的共享技术资源。
信息技术基础设施包括整个企业的共享硬件，软件和服务。
主要的信息技术基础设施组件包括计算机硬件平台，操作系统平台，企业软件平台，网络和通信平台，数据库管理软件，互联网平台和咨询和系统集成服务。
2了解管理信息技术基础设施的挑战以及相应的解决方案？
建立和管理信息技术基础设施带来了多方面的挑战：
信息技术基础设施投资决策，信息技术基础设施各个组件之间的协调均衡，如何处理可扩展性和技术变革，对信息技术基础设施如何进行管理和管制。
相应的解决方案包括，信息技术基础设施竞争力模型分析，从小规模项目开始投资新的信息技术基础设施，建立和分析信息技术资产的整体拥有成本。
第六章
1传统环境下管理数据资源有什么问题，数据库管理系统是怎么解决这些问题的？
传统的文件管理技术，难以让组织跟踪那些按系统化方式使用的碎片数据，而且很难将他们组织起来以便简易的导入。
不同职能领域和群体被允许开发自己的独立文件。
随着时间的推移，传统文件管理环境引起许多问题，如数据冗余和不一致，对计划数据的依赖，缺乏灵活性，安全性差，缺乏共享性和可用性。
数据库管理系统依靠软件解决了这些问题。
这些软件允许集中的数据和数据管理。
这使企业所需的数据具有单一相同的来源。
使用数据库系统可以最小化冗余和不一致的文件。
2可以提高企业和帮助企业决策的数据库工具和技术有哪些？
从数据库获取信息的主要工具和技术有：
数据仓库，商业智能，多位分析和数据挖掘。
数据仓库是储存对整个企业的决策者有潜在利益的当前和历史数据的数据库。
数据仓库能将许多不同的业务系统的当前和历史数据整合在一个中央数据库中以便报告和分析。
第九章
1什么是企业系统？
主要内容？
商业价值？
企业系统是建立在一个集成软件模型套装和公共中央数据库上，致力于企业内部业务过程的集成，它的数据库从生产制造，市场和营销，人力资源和财务会计等过程收集数据，所以几乎能支持企业内的所有业务活动。
当一个过程输入新的数据，该数据马上能被其他的过程所应用。
企业系统支持企业的集中化，通过加强数据的标准化，贯穿整个公司的企业过程。
提高企业的运行效率。
另一方面，企业系统产生公司范围的数据能帮助经理监控组织性能，改进决策。
2供应链系统
供应链是一个组织和企业过程的网络，包括采购，转换，分配等过程，它从源头到消费点供应产品和服务。
供应链系统自动化供应链中成员间的信息流，从而使他们能用它来进行较好的决策。
供应链系统还能给管理层提供准确的生产，储存和运输信息。
实现一个网络化的，集成的供应链系统，公司就能将供需匹配，减少库存，改善服务，加快产品上市，有效利用资产。
3、客户关系管理系统从组织各处捕捉和集成客户的数据，联合数据，分析数据，并分配其结果到各个系统和顾客的接触点。
通过收集全企业范围的顾客观点，在和顾客交往时，公司能应用这些客户知识以提供给他们较好的服务或销售给他们新的产品和服务。
该系统也能识别获利或非获利的顾客以减少用户变动率。
第十章
1电子商务的特点是什么？
电子商务是卷入数字化组织和个人之间，组织和个人内部的商业业务。
电子商务的特点包括，无处不在，全球可达，丰富性，通用技术标准，交互性，信息密度高，个性化和定制化能力以及社交技术。
2互联网技术如何改变企业模式？
企业模式是指企业运营和管理的方式。
互联网可以帮助公司对现存的产品和服务附加额外的价值，或创造新的产品或服务。
在互联网上，对电子商务的许多不同的企业模式已经产生了，包括虚拟店面，信息经纪人，交易经纪人，网上商城，内容供应商，服务供应商，社交网络，门户网站等。
利用互联网的通信，社区建设和数字产品分销能力优势的企业模式是最显眼的。
3电子商务的各种形式是什么？
电子商务如何改变消费者零售和企业对企业的交易？
电子商务的形式有三种：
B2B,B2C,C2C。
移动商务是指用手持设备购买产品和服务。
互联网创造了市场销售和顾客支持的新渠道，并在买卖中省去了中间商环节。
网上的交互能力用于建立市场和顾客的紧密度。
网络个性化技术递送网页，拟合每一个顾客的兴趣。
网站和电子邮件减少了投放订单和顾客服务的作业成本。
B2B电子商务使公司能电子化地定位供应商，投标，投放订单和跟踪运输。
网络商场为许多买主卖主提供单一的数字商场。
私用行业网将一个公司和他的供应商及其他战略商业伙伴联结在一起，开发高效率和快相应的供应链。
第十一章
1企业中知识管理和知识管理程序的作用是什么？
知识管理是在组织中一组知识创造，储存和应用的过程的集合。
企业中的许多价值取决于知识创造和管理的能力。
知识管理提高组织学习能力，增强组织向环境学习，并集成知识进入企业过程的能力。
知识管理系统有三种类型：
企业范围知识管理系统，知识工作系统，智能技术。
知识管理价值链
知识管理价值链中价值增加的五个阶段：
寻求，储存，分发，供应，组织和管理资本。
2企业范围的知识管理系统可以干什么？
处理什么对象？
那些工具？
企业范围的知识管理系统是公司范围的收集，储存，分发和应用数字内容和知识。
企业的知识和信息分为结构化，半结构化和非结构化三种。
企业内容管理系统提供数据库和工具以组织储存结构化文件，也提供工具以组织和储存半结构化知识。
知识网络系统提供索引和工具为公司雇员放置专门知识，这是非结构化知识的重要源泉。
企业范围的知识管理系统如果能设计的很好，使雇员访问，共享和有效应用，它将能给企业提供巨大价值。
第十二章
1描述不同类型的决策和决策过程
在组织的不同层次（战略，管理，运行）有不同的决策要求。
决策可以是结构化决策，半结构化决策和非结构化决策。
结构化决策主要集中在组织的运营层，半结构化决策集中在中层管理层，非结构化决策集中在战略层。
决策可能被个人或群体执行，可能包括雇员以及运营层，中层和高层经理们。
结构化决策对应的信息系统是MIS，半结构化决策对应的是MIS,DSS，非结构化决策对应的是ESS系统。
2、DSS是什么？
分为什么？
DSS是从MIS，TPS收集数据，并利用各种模型和知识，以人机交互方式进行非结构化或半结构化决策的计算机应用系统。
DSS的部件是DSS数据库，DSS软件系统和用户接口。
DDS分成模型驱动和数据驱动两种类型。
最早的DSS是模型驱动，它的分析能力基于一个强而有力的理论或模型。
现在的DSS是数据驱动型使用在线分析处理（OLAP），数据挖掘去分析海量数据。
3、DSS和MIS的区别和联系？
决策支持系统（DSS）用于支持非结构化或半结构化决策，而管理信息系统用于支持结构化决策。
MIS是信息的压缩整合，产生固定的报告，没有进行深入的分析。
而DSS运用各种分析模型和数据分析能力，结合从MIS和TPS获得的信息及用户友好的接口软件，进行各种分析，支持中层管理的非结构化决策。
第十三章
1、建设新系统如何产生组织变化？
建设一个新的信息系统是计划组织变革的一种形式。
技术会导致的四种变化是：
1.自动化2.作业步序合理化3.企业过程再造4.范式转移-------带有最大的风险和回报的长远变化。
企业过程再造是指通过建设新的信息系统，从根本上考虑和彻底地设计企业流程，使其在成本，质量，服务，效率等指标上取得显著提高的工作设计模式。
2、系统开发过程中的核心活动是什么？
系统开发中的核心活动是系统分析，系统设计，编程，测试，切换，生产和维护。
系统分析是研究和分析现有系统的问题并识别其解的要求。
系统设计提供一个信息系统解的说明，表示它的技术和组织部件如何结合在一起。
3、建设信息系统的各种方法：
1、系统生命周期法。
它要求信息系统的开发分为正式的阶段，阶段必须按序进行，并且有定义好的输出；
在下个阶段开始前，这个阶段必须正式批准。
生命周期法对大项目是有用的，并需要在系统建设的每个阶段有正式的说明和严密的管理控制。
然而这个方法成本高昂，缺乏变通。
2、原型法：
包含快速和便宜的为终端用户建设一个实验系统，然后与其互动、评价改进。
原型得到改进和提高直至顾客对其有需求满意，并作为模板以创建最终系统。
原型法鼓励用户参与系统开发，反复设计直到正确捕捉到性能细节，这个快速开发的原型可以是未完全测试或文件化的最终系统的一部分，或者技术上不适合生产环境，不用于最终系统。
前者被称为演进原型法，后者被称为实验原型法。
作业：
.已知某工资管理信息系统中有关员工、部门与工资等实体的相关语义内容如下：
员工的属性包括：
编号、姓名、性别、职称、职务；
部门的属性包括：
部门代码、部门名称；
工资的属性包括：
工资编号、职称工资、职务工资、其它工资。
每名员工只能在一个部门工作，每个部门有多名员工；
每名员工在一个部门都有参加工作的时间。
每名员工仅有一种工资级别，而每种工资级别可以适合多名员工；
工资发放给员工时都有一定的金额。
（1）.画出该系统的E-R图。
（本小题10分）
（2）.将E-R图转换为关系模型，并标出主码和外码。
（本小题5分）
参考答案:
（1）该系统的E-R图
员工、部门与工资的E-R图
（2）将E-R图转换为关系模型，并标出主码和外码
员工（编号，姓名，性别，职称，职务）；
部门（部门代码，部门名称）；
工资（工资编号，职称工资，职务工资，其它工资）；
发放（编号，工资编号，金额）；
所属（编号，部门代码，工作时间）。
或者
员工（编号，姓名，性别，职称，职务，工资编号，金额，部门代码，工作时间）；
4．设某商业集团数据库中有三个实体集。
一是“商店”实体，属性有商店编号、商店名、地址等；
二是“商品”实体，属性有商品号、商品名、规格、单价等；
三是“职工”实体，属性有职工编号、姓名、性别、业绩等。
商店与商品之间存在“销售”关系，每个商店可销售多种商品，每种商品也可放在多个商店销售，每个商店销售商品有月销售量；
商店与职工存在“聘用”关系，每个商店职工人数20-50之间，每个职工只能在一个商店工作，商店聘用职工有聘期和月薪。
（1）画出E-R图，并在图上注名相关属性。
（10分）
（2）将E-R图转换为关系模型，并注名主码和外码。
（5分）
解答：
（1）E-R及相关属性如图下所示。
图E-R图
2关系模型有5个表（斜体的为主码（关键字），带波浪线的为外码（外部关键字）
商店（商店编号，商店名，地址）
职工（职工编号，姓名，性别，业绩，商店编号，聘期，月薪）
商品（商品号，商品名，规格，单价）
销售（商店编号，商品号，月销售量）
聘用（商店编号，职工编号，聘期，月薪）
二、简答
1．信息系统的维度。
PT13-15
2．简述信息系统如何支持组织经理的活动?
PT76
3．信息系统如何支持企业战略，以获得竞争优势？
4．信息技术基础设施主要由哪些部分组成?
PT120
5．软件平台的发展趋势有哪些？
PT124
6．建立和管理信息技术基础设施面临的挑战？
PT127
7．信息技术基础设施的竞争力模型。
PT128-129
8．技术资产的整体拥有成本。
PT129
9．简述企业系统的商业价值?
PT194
10．简述供应链管理系统的商业价值。
PT201
11．简述客户关系管理系统的主要功能？
PT202-203
12．简述知识的维度与特性。
PT220
13．简述企业知识网络系统的关键特征。
PT229
14．简述组织层次和决策的支持系统?
PT254-255
15．决策支持系统和管理信息系统有哪些不同？
PT257-258
16．简述GDSS的软件工具。
PT265
17．简述系统开发的几个步骤？
PT289
18．简述信息系统原型法?
19．简述财务模型的局限。
PT315
20．简述从战略层面考虑的选择与评价信息系统投资的方法。
PT319-323
三、论述
1．试述信息系统如何影响企业。
或结合你的专业，谈谈IT和信息系统对企业经营与管理的影响。
可根据以下要点展开：
信息系统已经成为集成的、在线的、交互的工具，与企业的运行和决策密切相关。
经济影响。
IT改变了资本成本和信息成本
组织和行为的影响：
IT扁平化组织、后工业组织和虚拟企业、增加组织的灵活性
对管理决策的影响：
减少了信息的不确定性和改善决策
对企业战略的影响：
在公司的战略和三个层次的战略计划中都起着重要的作用，任何子系统，如供应链系统、客户关系管理系统或企业管理系统，均可能对公司战略有影响。
2．评价知识管理使用的智能技术的商业价值
PT244
3．评价信息系统在个人和团队更有效率的决策过程中所扮演的角色。
PT270
4.谈谈你对知识管理价值链的认识。
可根据以下要点展开。
知识管理是指组织为创造、存储、转换和应用知识而开发企业过程的集合。
知识
升级会员 