大二 周三多 管理学复习Word文档格式.docx
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横向联系强、机动灵活、人力物力利用率高、相互激发、思路开阔。
3）缺点：
双重领导、责任不清、临时观念
4）适用范围：
适用于需要集中各个方面的专业人员参加完成的项目或者任务。
例如：
大型运动会组委会、电影制片、应用研究单位、建筑工程项目等。
5、组织文化：
组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。
6、X理论假设：
a.一般人都有好逸恶劳、尽可能逃避工作的特性。
b.由于人有厌恶工作的特性，因此对大多数人来说，仅用奖赏的办法不足以战胜其厌恶工作的倾向，必须进行强制、监督、指挥、并惩罚进行威胁。
c.一般人都喜欢别人来指导，避免承担责任，胸无大志。
7、Y理论：
与X理论相反的理论，Y理论是对人性的假设是正面的，其主要观点是：
人并不是懒惰，他们对工作的喜欢和憎恶决定于这工作对他是一种满足还是一种惩罚；
在正常情况下人愿意承担责任；
人们都热衷于发挥自己的才能和创造性。
8、沟通：
沟通就是通过交换彼此的信息，以达到彼此双方的信任和理解。
9、管理幅度：
就是有限的直接领导的下属数量。
影响管理幅度的因素有：
1）、下属的工作稳定且常规性。
2）、下属工作同质性。
3）、下属地理位置。
4）、下属受过培训。
5）、确定的任务活动规则和流程。
6）、支持系统和人员的可获得性。
10、直线关系：
是一种指挥和命令的关系，直线人员所拥有的是一种决策和行动的权力。
11、德尔斐法：
又称专家调查法。
是一种就调查问题组织专家小组，通过背对背地向小组成员书面征询意见，并多次归纳与反馈，最后形成集中且具有权威性意见的定性预测方法。
12、计划：
就是对预想的未来使其变为现实的有效方法的设计，计划为实现选定的目标提供合理的方法。
13、例外原则，就是指企业的高级管理人员把一般日常事务授权下属管理人员负责处理，而自己保留对例外的事项一般也是重要事项的决策权和控制权，如重大的企业战略问题和重要的人员更替问题等。
管理控制的基本类型特点
（1）前馈控制，又称事先控制、预先控制。
前馈控制是事先识别和预防偏差的控制。
优点是可以防患于未然；
易于被员工接受并付诸实施。
缺点是缺少及时和准确的信息；
不能充分了解前馈控制因素与计划工作的影响关系。
（2）现场控制，也称作同步控制或同期控制。
现场控制是持续监控员工行为和活动，使其与质量标准相符的一种控制活动。
优点是可以提高员工工作能力和自我控制能力。
缺点是受管理者时间、精力及业务水平制约，应用范围窄（易计量的工作），同时易同被控制者对立。
（3）反馈控制，常称作事后控制。
反馈控制是对行为的结果进行控制。
优点主要为可以避免重犯类似错误，消除偏差对后续活动的影响，为再次活动提供依据，也是员工奖惩的依据。
缺点为仅能“亡羊补牢”，因为在矫正措施实施之前，偏差、损失已经产生了。
二、简答题
14、在亚当.斯密看来，劳动分工的好处有哪些？
（1）劳动分工可以使工人重复完成单项操作，从而提高劳动熟练程度，提高劳动效率。
（2）劳动可以减少由于变换工作而损失的时间。
（3）劳动分工可以使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于创造新工具和改进设备。
15、按照法约尔观点，经营好一个企业应注意改善哪几个方面的职能？
a.技术职能：
即设计制造；
b.经营职能：
即进行采购、销售和交换；
c.财务职能：
及确定资金来源及使用计划；
d.安全职能：
即保证员工劳动安全设备使用安全；
e.会计职能：
即编制财产目录，进行成本统计；
f.管理职能：
包括计划、组织、指挥、协调、控制五条。
3．简述目标管理的基本过程。
参考答案要点：
1）制定目标.包括确定组织的总体目标和各部门的分目标。
总体目标和分目标要相结合，形成一个以总体目标一贯到底的目标体系。
在制定目标体系时，主管人和下级管理人员一起行动，不应该不适当的强制下级制定各种目标。
2）执行目标.为了保证个层次，个部门的成员有条件组织目标活动的展开，必须授予相应的权利，使之有能力调动和利用必要资源。
有了权利，他们就会产生强烈的与权利相应的责任心，从而充分发挥他们的判断能力和创造能力，使目标执行有效的进行。
3）评价成果。
成果评价即是实行奖惩的依据，也是上下左右沟通的机会，同时也是自我控制和自我激励的手段。
包括上级对下级，下级对上级，同级关系部门相互之间以及各层次自我的评价。
4）实行奖惩。
奖惩可以是物质的，也可以是精神的。
公平合理的奖惩有利于维持和调动组织成员饱满的工作热情和积极性。
5）制定新目标并开始新的目标管理循环。
成果评价和成员行为奖惩，既是对某一阶段组织活动效果以及组织成员贡献的总结，也为下一阶段的工作提供参考与借鉴。
4.简述制约组织结构的因素
（1）信息沟通；
（2）经营战略；
战略类型的不同，企业活动的重点不同，组织结构的选择也不同：
保险型战略，选择风险型战略，分析型战略。
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（3）技术特点；
生产技术，伍德沃德在研究中发现随着生产过程中所采用的技术复杂程度的提高，企业生产组织逐渐从单件小批生产转化为大批大量生产，进而发展为连续生产；
信息技术，使组织结构呈现扁平化趋势，对集权化和分权化带来可能的双重影响，加强或改善了企业内部各部门间以及各部门类工作人员之间的协调，要求下属以较大的工作自主权，提高专业人员比率。
（4）管理体制；
采用不同的管理体制，对应不同的组织结构
（5）企业规模；
规模是是影响组织结构的一个重要变量。
（6）环境变化。
由于环境的复杂性和变动性，因而环境具有不确定性。
对职务和部门设计的影响，组织与外部存在的其他社会子系统之间也存在分工问题；
对各部门关系的影响，环境不同，使组织中各项工作完成难易程度以及对组织目标实现影响称度亦不相同；
对组织结构总体特征的影响，外部环境是否稳定，对组织结构要求也是不一样的。
5.人员配备应遵循的原则是什么？
答：
1）因事择人的原则；
被选人要求从事与某一职务相应的工作。
工作者必须具有相应的知识和能力。
2）因材器用的原则；
根据人的特点来安排工作，使人的潜能得到最充分的发挥，使人的工作激情得到最大限度的激发。
3）人事动态平衡的原则。
处于动态环境中的组织是不断发展的，工作中人的能力和知识是在不断提高和丰富的，组织对其成员素质认识也是不断的全面和完善的。
应此人与事的配合需要不断调整，使能力得到充分证明的人从事更高层次负更多的责任的工作，使能力平平，不符合职务需要的人有机会从事力所能及的活动，使每个人得到最合理的利用，实现人与工作的动态平衡。
6.领导的作用有哪些？
1）沟通协调作用。
领导者需要协调人们的关系和活动，使组织成员步调一致地朝着共同的方向前进。
2）指挥引导作用。
在组织的集体活动中，领导者应当通过引导、指挥、指导或先导活动，帮助组织成员最大限度地实现组织的目标。
3）激励鼓舞作用。
领导活动的目的就在于把个人目标与组织目标结合起来，引导组织成员满腔热情地为实现组织的目标做出贡献。
7.试述赫茨伯格的双因素理论。
美国心理学家赫茨伯格认为人们通常把满意与不满意视为对立的两面，但实际上，满意的对立面并不是不满意，不满意的对立面也不是满意，因而消除了工作中的不满意因素并不一定能使人产生满意感。
他认为，正确的观点应是：
满意的对立面是没有满意，而不是不满意；
同样，不满意的对立面是没有不满意，而不是满意。
所以，他提出了双因素理论，主张将导致满意和导致不满的两类因素区别对待。
赫茨伯格认为，能够促使人们在工作中产生满意感的那一类“激励”因素，并不是与工作的环境条件相关联的，而是与工作本身所具有的内在激励感联系在一起。
包括：
（1）工作表现机会和工作带来的愉悦。
（2）工作上的成就感。
（3）由于良好的工作成绩得到的奖励。
（4）对未来的期望。
（5）职务上的责任感。
有眼光的管理者是不会仅限于在只有保健作用的因素上做文章的，因为消除了不满本身并不能够起到激发人的激励作用。
8.叙述控制工作的过程和要素。
管理控制的工作过程，一般由以下三个方面的步骤组成：
1）制定控制目标，建立控制标准。
确定控制对象，规定需要的结果在正常的情况下希望达到的状况和水平，而且尽量定量的描述。
选择控制重点，企业无力，也无必要对所有员工进行的所有活动进行控制，而在众多影响经营成果的因素中选择若干关键环节进行重点控制；
制定标准的方法，控制对象的不同，为它们建立标志正常水平的标准的方法也不一样。
2）衡量实际工作，获取偏差信息。
企业经营活动中的偏差在发生之前就被发现是很少的。
相反，最满意的控制方法是必要的纠偏行动能在偏差产生后迅速采取,这就要求管理者用预定标准对工作成效和进度进行检查，衡量和比较，以便掌握能够反映偏差是否发生，并能判定其严重程度的信息。
确定适宜的衡量频率，建立信息反馈系统。
3）分析偏差原因，采取矫正措施。
找出产生偏差的主要原因，确定纠偏措施的实施对象，选择适当的纠偏措施。
9.管理控制的基本类型及特点
三.选择题（每小题1分，共40分）
1．有一种说法认为“管理就是决策”，这实际上意味着：
A．对于管理者来说只要善于决策就一定能够获得成功。
B．管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复杂性而导致的。
C．决策能力对于管理的成功具有特别重要的作用。
D．管理首先需要的就是面对复杂的环境做出决策。
2．某高科技企业近年的发展遇到难题，据该企业总经理分析，主要是由于他自己在寻找顾客、开拓市场上投入精力太多，而在如何加强项目组织以很好完成所承接的业务上投入精力不够。
结果导致所承接的业务常常不能如期完成，顾客抱怨太多，进而挫伤了从事这些项目的骨干技术开发人员的积极性，致使其创造性与工作激情大减，更使完成项目变成了一项沉重的负担。
对于如何帮助该企业走出这样的困境，有关咨询专家提出了以下四条建议，你认为其中哪一条最关键？
A．集中精力做好现有顾客业务工作，以此赢得顾客口碑。
B．在承接业务时加强可行性论证，以免接得下而做不了。
C．招聘一位市场开拓人才以分担总经理的业务开拓任务。
D．通过引进高水平技术开发人才以增强企业的研发能力。
3．曾有某高技术企业的总裁，其个人并无接受过相关高技术教育及从事过相关领域经营的背景，而只有接受过MBA教育并在其他非高技术企业成功经营的履历，而他上任后，在短短的不到3年时间里，就迅速扭转了该公司多年亏损的局面，完成了当初董事会提出的盈利目标。
这一事例说明：
A．企业高层管理者不需要专业知识和技能，有管理经验就行了。
B．成功的管理者具有通用性，可以不分行业地加以成功移植。
C．企业核心领导的管理水平会对企业的发展产生不可估量的作用。
D．这只是一种偶然发生的现象，可能是该总裁正好遇到市场机会。
4．某公司总裁决定进一步采取授权行动，在公司内部推行民主管理。
最近公司发文规定，在文件所列举的20种紧急情况下，一线经理有权自主采取行动，但需将进展情况和结果及时报告上级经理。
对于这一安排，你认为下述描述中哪一条最贴切？
A．这表明公司显著增加了一线经理的决策权。
9
B．公司有限度地扩大了一线经理的自主决策权。
C．如果无须报告上级经理，这种做法就是授权。
D．这不是真正意义上的授权而只是一种工作落实。
5．某民营企业老总觉得，自己的企业之所以能够从无到有，在短短的8年时间里迅速发展壮大，最终成为行业排名第一的企业，主要是因为自己多次承接了一些特别客户提出的许多同行厂家均不愿意承接的业务。
据事后分析，当初该企业承接的这些业务要么数量较少，要么价格太低，要么交货期或质量要求太高，先被同行中许多有实力与品牌影响的厂家认为无利可图而放弃，再由客户找上门来的。
通过这一企业发展事例，可以得出结论：
A．一个企业的发展关键在于要敢于做人家不敢做的事。
B．选择好的恶业务切入点对于企业的长期发展意义重大。
C．在迅速变化的环境中抓住市场机遇是企业头等大事。
D．积累能够满足客户各类要求的能力是企业成功关键。
6．企业中有些问题可以通过制度化方式来处理，而另有一些问题则不能，还有些问题如果进行制度化处理则会导致效率下降。
对于一个企业的经营来说，面临以下各种情况时，你认为哪一种是最没有必要且不可能制度化的？
A．随着企业市场规模的增大，应收帐款总额急剧上升。
B．随着引进人才增多，企业核心经营理念更趋多元化。
C．随着我国加入世贸组织，市场变化将更具不确定性。
D．企业上下人均收入的提高所导致的员工心态变差。
7．甲公司在购并乙公司后，仅派两名管理人员到乙公司，帮助其加强内部管理并负责把好产品质量关，并对乙公司生产的产品用自己的商标品牌进行销售，结果迅速扭转了乙公司多年亏损的局面。
这一例子表明：
A．只要有了强大的品牌优势，购并同类亏损企业是很容易取得成功的。
B．拥有较强的内部管理与质量控制能力是甲公司取得购并成功的关键。
C．乙公司如果能够自己加强内部管理与质量控制也能取得经营的成功。
D．为保证购并能为企业开来满意的后果，需要购并双方多层面的有效整合。
8．有人说：
民营企业容易排外，产生接班人问题，……；
也有人说：
国有企业同样存在这类问题。
在实践中，既可以找到经营业绩良好的民营企业与国有企业，也可以找到经营业绩欠佳的民营企业与国有企业。
对于这些现象，你认为以下哪条描述最为恰当?
A．对企业经营成败经验与存在的问题无法简单地按民营或国有的性质进行划分。
B．民营企业与国有企业存在着共同的管理问题，可以采取相同的办法来解决。
C．民营企业与国有企业都有成功与失败两方面的例子，可见企业性质并不重要。
D．只要能够充分学习成功经验并吸取失败教训，任何企业都能取得良好业绩。
9．俗话说：
“一山难容二虎”、“一条船不能有两个船长”。
从管理的角度看，对这些话的如下解释，你认为哪一种最恰当？
A．在领导班子中如果有多个固执己见的人物最终会降低管理效率。
B．对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心。
C．一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加从而导致效率下降。
D．组织中不能允许存在两种以上的观点，否则易造成管理混乱。
10．吴总经理出差二个星期才回到公司，许多中层干部机办公室人员，马上就围拢过来。
大家站在那里，七嘴八舌一下子就开成了一个热烈的自发办公会，有人向吴总汇报近日工作进展情况，另有人向吴总请求下一步工作的指示，还有人向吴总反映公司内外环境中出现的新动态。
根据这种情况，你认为下述说法中哪一种最适当地反映了该公司的组织与领导特征？
A．链式沟通、民主式管理
B．轮式沟通、集权式管理
C．环式沟通、民主式管理
D．全通道式沟通、集权式管理
11．所有权和经营权相分离的股份公司，为强化对经营者行为的约束，往往设计有各种治理和制衡的手段，包括：
①股东们要召开大会对董事和监事人选进行投票表决；
②董事会要对经理人员的行为进行监督和控制；
③监事会要对董事会和经理人员的经营行为进行检查监督；
④要强化审计监督，如此等等。
这些措施是：
A．均为事前控制。
B．均为事后控制。
C．①事前控制，②同步控制，③、④事后控制。
D．①、②事前控制，③、④事后控制。
12．“亡羊补牢，犹未为晚”，可以理解成是一种反馈控制行为。
下面各种情况中，哪一组更为贴近这里表述的“羊”与“牢”的对应关系？
A．企业规模与企业利润。
B．产品合格率与质量保证体系。
C．降雨量与因洪水造成的损失。
D．医疗保障与死亡率。
13．康全公司是一家设计环保设备的公司，经营规模虽然不大但发展迅速。
公司成立以来，为了保持行动的统一性，一直实行较强的集权。
请问当下列哪一种情况出现时，公司更有可能改变其过强的集权倾向？
A．宏观经济增长速度加快。
B．公司经营业务范围拓宽。
C．市场对企业产品的需求下降。
D．国家发布了新的技术标准。
14．某公司人力资源部在公司的快速发展时期，为公司人力资源的开发利用做出了重要贡献。
有人说，这在相当程度上得益于人力资源部前几年在内部进行了较细致的专业分工，从而使有关人员可以快速熟悉专业，提高业务水平。
但近来公司领导发现该部门工作效率和工作质量出现了一定的滑坡，许多成员不满于单调乏味的工作。
对此，你认为最好采取下列哪一措施？
A．严格内部规章制度，以改善工作作风和工作态度。
B．调整该部门领导班子，促其改变当前的工作面貌。
C．以工作丰富化为原则，进行工作和职务再设计。
D．调整该部门的工作目标，将部门职能分解出去。
15．祥龙公司原是一家以生产经营床上用品为主的大型企业。
该公司生产的床单和枕巾从20世纪60年代开始就受到欢迎，但近年来效益持续下滑。
据分析，困扰公司高层领导的问题主要是：
公司主要产品的市场需求发生了很大变化；
公司在产品开发、制造、销售等环节中存在严重的沟通障碍；
对主要竞争者的行为缺乏有效的反应。
据此，公司高层管理部门当前首先应该采取的措施为：
A．重新明确公司业务定位。
B．进行组织机构调整。
C．加强公司产品开发能力。
D．加强人力资源管理。
16．王先生是某公司的一名年轻的技术人员，一年前被调到公司企划部任经理。
考虑到自己的资历、经验等，他采取了较为宽松的管理方式。
试分析下列哪一种情况下，王先生的领导风格最有助于产生较好的管理效果？
A．企划部任务明确，王先生与下属关系好但职位权力弱。
B．企划部任务明确，王先生与下属关系差但职位权力强。
C．企划部任务不明确，王先生与下属关系差但职位权力弱。
D．企划部任务不明确，王先生与下属关系好但职位权力强。
17．SD公司由张萍和李楠合伙注册经营，其主要业务是为客户设计网页。
到目前为止，公司一直没有招聘员工，两人既当经理又当员工。
几位MBA学员以这家公司为例，讨论起正式组织和非正式组织问题，你认为下述对于SD公司的判断哪一项最合适？
A．目前是一个非正式组织，当扩招员工后，将变成一个正式组织。
B．只是一个正式组织，但公司内部不会有非正式组织。
C．是一个正式组织，同时公司内部也可能存在非正式组织。
D．本身是一个正式组织，同时公司内部也一定存在非正式组织。
18．沸光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。
考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好地支撑沸光公司的业务要求？
A．直线制。
B．职能制。
C．矩阵制。
D．事业部制。
19．一位在政府职能部门多年从事管理工作的中年管理者，新近被任命为某研究所的所长。
面对陌生的学科专业和资深的研究人员，该所长感到有点无从下手。
如果要就他如何有效地开展新工作提出原则性建议，你首选的是：
A．明确各研究人员的研究目标与任务，实行责权利挂钩考核。
B．充分尊重专家，努力将研究人员的个人兴趣与组织发展目标协同起来。
C．充分尊重专家，按专家意见办，全力做好支持服务工作。
D．以研究人员的研究兴趣和专长为基础生成组织目标。
20．一个长期实行集权型管理的企业，随着企业规模的扩大，在其向更为分权的管理方式转化过程中，可能遇到的最大挑战和困难是什么？
A．提高管理人员的素质以使他们能担负更大的责任。
B．取得高层管理人员的理解和支持。
C．适应分权管理的需要调整企业组织结构。
D．使企业上下对分权管理做法达成共识。
21．总经理办公室的王翔受命组建企业的信息中心为此他在企业内挑选了一些人员作为信息中心的工作人员，包括小陈、小蔡和老林等。
其中小陈是王翔的中学同学。
在王翔看来，小陈虽然人比较朴实，但能力实在有限，做工作虽然不至于犯什么错误，但动作太慢。
尽管如此，王翔觉得小陈其他方面，如为人等还是不错的，又是老同学，
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