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≥110％
600×
1.6
700×
CSI≥全国平均分
700×
1
≥105％
1.3
≥100％
1
≥95％
0.7
CSI<
全国平均分
≥90％
0.5
90％以下
0
700×
注：
①月服务计划以公司核定数量为准,精品达成率完不成扣月度奖励工资15%;
精品达成率超额完成120%以上奖励15%。
利润考核：
维修+精品（精品着装率：
维
修车辆40元∕台）
②如发生5000元以上的重大安全事故扣除当月全部奖励工资.
4>
季度考核奖＝标准奖金（3000元）×
标准奖金按台次、利润、CSI各1000元分别考核）
奖系励数：
达成率（台次、利润）
×
季度CSI分数≥全国平均分
≥105％
1.3
≥100％
季度CSI分数<
全国平均分－2分以内
0.5
≥95％
0.7
≥90％
全国平均分－2分以上
90％以下
5>
季度费用在23%内奖励1000元，季度费用超23%以外处罚1000元
6年终奖励
年终完成维修台次及利润目标任务的100％，奖励服务经理5000元。
年终完成维修台次及利润目标任务的120%，奖励服务经理10000元。
利润及台次分别考核，若只完成一项只发放奖励金额的一半。
备件经理薪资构成：
薪资构成=基本工资+岗位（考核）工资+奖励工资+年终奖+其他奖金
岗位工资=1000元/月
考核工资：
500（日常管理、库存周转不大于3个月，）：
日常管理考核工资由两部分决定：
由服务经理考评、总经理核定。
与库存周转率挂钩，库存周转率超过规定天数，扣发配件部经理本部分考核工资的50％，如果超期库存超过库存量的20%扣发配件部经理本部分考核工资
3>
绩效奖金分两部分：
① 配件出库金额提成（不含精品出库额及调拔金额），当月实际结算以财务统计报表为准，提取比例如下：
年维修台量
出库金额提取比率
配件经理占提取金额的比例
1万台以下（东风日产店）
千分之八
30％
2精品毛利提成，按千分之十提取，按达成率发放。
月度利润达成率
奖励系数
≥120％
1．2
≥110％
×
1．1
0．7
≥80％
0．5
80％以下
③ 售后事业CS-MAP考核返利奖励：
（1）季度获得返利，奖励配件经理1000元，如无返利则罚配件经理1000元。
（2）半年度获得返利，A级奖配件经理5000元，B级奖励4000元，C级奖励3000元，D、E级奖励2000元，如未获返利则罚配件经理5000元。
4>
年终奖：
年终完成维修台次及利润目标任务的100％，奖励配件经理3000元。
年终完成维修台次及利润目标任务的120%，奖励配件经理5000元。
利润及台次分别考核，若只完成一项，只发放奖励金额的一半。
前台主管薪酬方案
薪资构成＝基本工资＋岗位考核工资＋绩效奖励＋年终奖＋其他奖励
基本工资＝1000元／月
岗位考核工资＝500元
日常管理考核工资由两部分决定：
由服务经理考核、考评。
与CS－MAP挂钩（如果没有厂家，则由总经理考核）
绩效奖金：
绩效奖金＝（营业额×
提取系数1‰）×
奖励系数×
CSI系数
注：
营业额指维修营业额，不含精品营业额
目标达成率
CSI分数<
全国平均分1分
0.8
全国平均分2分
0.6
全国平均分2分以上
目标达成率以台次和营业额分别考核，两者各占一半。
接车奖：
超过任务（SA任务的50%），每超20%奖励100，但是最多不能超过50%
如果少10％，扣罚100元
5>
年终奖：
年终完成维修台次及利润目标任务的100％，奖励接待经理3000元。
年终完成维修台次及利润目标任务的120%，奖励接待经理5000元。
利润及台次分别考核，若只完成一项只发放奖励金额的一半。
车间主管
薪资构成＝基本工资＋岗位（考核）工资＋绩效奖金＋年终奖
日常管理岗位考核工资:
绩效奖金=净工时费×
8‰
净工时费指按财务统计工时总额－油漆及辅料消耗－1000×
班组数）
考核:
①每出现一台出厂返工车辆扣减１０％，
②如发生5000元以上的重大安全事故，扣除车间主管当月全部奖励工资.。
年终完成维修台次及利润目标任务的100％，奖励车间主任3000元。
年终完成维修台次及利润目标任务的120%，奖励车间主任5000元。
技术津贴
①车间主任兼任技术小组组长，每月发技术津贴２００元，（完不成厂家规定的品情反馈数量、没有建立完整的技术挡案、没有定期培训记录、没有返修统计每项扣２5％）
②技术小组其他成员每月发技术津贴1００元（不按时参加技术小组会议、不服从组长管理、没有技术分析报告、不参与技术疑难攻关，每项处罚２5％）
二、售后服务部其他岗位薪酬方案
服务顾问薪酬方案：
薪资构成＝基本工资＋绩效考核奖金
1>
基本工资分为A、B、C三个档次，A=1000、B=800、C=600元（每季度考评一次级别）。
基本工资中含有50%的考核工资，考核内容如下：
考勤、业务技能、服从执行力、流程的熟悉程度、客户资料登记的准确性，每项占20分（每月迟到1次扣10分，迟到2次，考勤为0；
早退1次扣10分，早退2次，考勤为0；
一次不执行力不到位，该项为0；
一次不安流程接待扣10分，3次不按接待流程，该项为0；
一个客户资料不全扣10分，3个客户资料不全，该项为0），得分低于80分，扣罚全部考核工资。
含接车提成、营业额提成、精品提成、系统商品提成、保险提成等。
接车提成＝1.5×
接车台次（台次：
以财务统计为准）;
营业额提成＝维修金额×
2‰（维修金额：
仅指工时加备件，不包含精品）
精品提成＝精品毛利×
15％
系统商品提成＝10×
销售数量
保险提成＝商业险3％＋交强险20元∕单。
绩效奖金的发放与CSI挂钩
绩效奖金发放比例
CSI＝100分
110％
CSI>
99分
105％
98分
100％
CSI每低于全国平均分1分，绩效奖金比例下调20％
CSI低于全国平均分2分以上，不发绩效奖金。
3〉其他奖励：
CSI满分奖一个60元
事故专员薪酬方案：
薪资构成＝基本工资＋绩效奖励
薪资构成＝基本工资＋绩效奖金
基本工资分为A、B、C三个档次，分别为，A=1000元、B=800元、C=600元（每季度考评一次，划分级别）。
基本工资中含有50％的考核工资，考核内容如下：
考勤、业务技能、服从执行力、流程的熟悉程度、客户资料登记的准确性，每项占20分（每月迟到2次，考勤为0；
早退2次，考勤为0；
一次执行力不到位，该项为0；
3次不按接待流程，该项为0；
3个客户资料不全，该项为0），得分低于80分，扣罚全部考核工资。
分两部分：
接车提成、营业额提成
接车提成＝1.5×
以财务统计为准）
营业额提成：
按个人所接事故车营业额提取（以当月收回保险金额为准）。
注：
事故车范围是指：
①经保险公司理赔的车辆;
②正常事故维修金额大于6000元的车辆。
绩效奖金提取比例如下：
营业额
提成系数
营业额≥20万元
6‰
营业额≥20万元～30万元
7‰
营业额≥30万元～40万元
营业额≥40万元以上
9‰
（营业额：
CSI奖励
信息/回访员：
岗位工资分600，800，1000三个级别，每季度划分一次（CSI以信息员有关的项目每一项低于全国平均分降低10%的系数）
绩效奖励：
每打一个回访电话一个0.4
索赔员薪酬方案
薪资构成＝基本工资＋绩效奖励+特别奖励
岗位工资分为分为A、B、C三个档次，以保修业务评级为准，分别为A级：
1000元、B级：
800元、C级：
600元
3个客户资料不全，该项为0），得分低于75分，扣罚全部考核
绩效奖励＝索赔额×
系数×
ＣＳ―ＭＡＰ保修部分系数
系数：
以保修业务评级为准A级：
系数为1.5%；
B级：
系数为1%;
C级：
系数为0.5%
特别奖励＝额外索赔金额×
10%
拒赔：
个人承担拒赔金额的×
维修车间班组：
所有班组按作业项目下达标准工时（每100元为一个工时）
实际工时单价＝（总工时费－辅料－油漆辅料）÷
总工时（注：
油漆辅料＝进价×
1.3）
班组提成＝（实际工时单价×
班组工时数－4×
保底工资之和－辅料-水电500--2500）×
系数
总工时费以财务统计为准,总工时额以电脑统计为准.，辅料以车间统计为准
机修班组:
班组提成＝（工时单价×
班组工时数－4×
保底工资之和－1000）×
（20-30）%评级.系数
钣金班组：
钣金提成＝（工时单价×
保底工资之和－1500）×
25％
喷漆班组
喷漆提成＝（工时单价×
保底工资之和－油漆辅料－2500）×
（20-30%）评级系数
4>
提成分配：
班组成员提成系数有班组长制定，车间主管考评，车间主管有权根据班组成员的工作表现，进行上下5％的浮动
当月回收零件给予销售额10%的奖励，具体分配比例按照奖金分配系数执行。
考核标准要求
①车间保底底薪分为：
600、800、1000、1200元（底薪和返工、客户投诉挂钩每出现一次扣除10%系数）
②车间主管日常管理考核报表，根据CS-MAP考核项目如：
（服从性、工作质量、工作态度、技能水平、返修率、5S、。
。
）每月考核，每季度评比，影响底薪及评级系数，评级系数分为：
A级30%；
B级25%；
C级20%。
3物料损坏：
因个人原因全额承担；
因其他原因个人承担25%
4班组比例有班长、车间主任、服务经理综合划分
调漆技师：
薪资构成＝基本工资＋绩效工资
基本工资：
绩效工资：
喷漆班组实际工时×
3>
考核：
每出现一例色差扣除总工资5%
工具管理员
ＣＳ－ＭＡＰ系数
绩效工资=:
总工时×
2‰
有一例相关人员投诉处罚50元
拖车司机，后勤人员
基本工资：
600、800、1000
奖励工资：
根据实际情况有车间主任、备件经理、服务经理评议奖励
洗车人员
薪资构成＝基本工资（＋岗位工资）＋绩效工资
400（有一次客户投诉洗车质量不好扣减5%的工资）
绩效工资=（实际入场台次+销售台次）×
I元
洗车组组长：
补贴200元岗位工资
班组分配比例由组长、车间主任、服务经理综合划分
每一次客户投诉洗车质量，扣罚组长50元
备件部其它岗位薪资构成
薪资构成=基本考核工资+绩效工资
基本考核工资：
分为600、800、1000三个档次
实际应得=基本考核工资×
CS-MAP考核系数
考核系数：
考核工资发放比例
绩效工资=出库金额（不含精品、调拨出库）×
8‰×
个人分配比例
个人分配比例：
备件计划员：
20%，对内供应20%，仓库管理员：
15%，采购员：
15%
备件计划员薪资=800＋出库金额×
20%
缺货率考核：
有一次常用件缺货处罚50元
仓库管理员薪资=800＋出库金额×
库存准确率考核：
盘点误差率大于1‰部分个人承担，每两次盘点误差小于0.5‰奖励500元
对内供应薪资=1000+出库金额×
备件熟悉程度和及时供应率：
有一次常用件缺货处罚50元，报价错误不能更改造成损失部分个人承担
6>
采购员薪资=800＋出库金额×
装饰部销售员：
薪资构成=基本考核工资+绩效工资+其他奖
600
绩效工资=精品销售总毛利润×
1%+个人销售毛利×
超过当月精品销售总毛利润计划20%，精品销售总毛利润提成增加到1.5%
低于当月精品销售总毛利润计划20%，精品销售总毛利润提成降到0.5%
其他奖励：
销售额超过10万元，奖励200
销售额超过15万元，奖励400
不含赠送及系统商品
装饰部精品安装技师
薪资构成=基本工资+绩效工资+其他奖励
1>
600—800
2>
绩效工资=（精品安装工时—基本工资×
4—1000）×
25%
有一例客户投诉，扣罚绩效工资8%
返工一次扣罚绩效工资10%
物料损坏因个人原因个人全额承担；
其他提成
精品销售：
销售员提成毛利润的15%
系统商品：
合成机油每桶提20元
其它养护用品：
每瓶提15元（销售员提10元，车间提5元）
回收机油：
每回收并使用掉一桶提10元
公司内所有物件或油品，未经允许一律不能挪作它用，私自处理或拿出公司，如果违反本规定根据情况扣发当月奖金、工资及培训费，开除厂籍。
情节严重的追究其个人行事责任。
维修服务部
07年10月22日
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