4主动性运维虹口教育.docx

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4主动性运维虹口教育

虹口教育ITSM运维报告-3月

提交方

东方有线网络有限公司-虹口教育ITSM运维团队

提交日期

2015-4-8

版本信息

日期

版本

撰写者

美工

描述

2015-4-8

V1.0

杜文琴

王玮涛

文档编制

所有权声明

文档中的资料版权归东方有线网络有限公司-虹口教育ITSM运维团队所有。

未经东方有线网络有限公司-虹口教育ITSM运维团队书面允许，不得复制或散发任何部分的内容。

任何团体或个人未经批准，擅自观看此文档将被认为获取了东方有线网络有限公司-虹口教育ITSM运维团队的私有信息而遭受法律的制裁。

1信息系统运行总结4

1.1网络运维情况4

1.2安全运维情况4

1.3用户终端运维情况4

1.4主动性运维工作5

2事件管理6

2.1网络事件管理7

2.2安全事件管理8

2.3终端事件管理9

2.4主动性运维9

2.4.1网络大管家QQSG9

2.4.2网站攻击防护10

2.4.3服务器性能、容量监控10

3专项工作10

3.1基层学校趋势科技防毒墙部署10

3.2市教委电视电话会议保障工作11

3.3“上海义务教育招生平台”保障11

3.4重大事件12

4本月之星12

5满意度13

5.1工单满意度13

5.2回访满意度14

63月工作例会14

72015年3月重要工作15

82015年4月重要工作计划16

9附录17

9.1附录1学校报修事件统计表17

9.2附录2QQSG网络速率排名18

9.3附录3病毒查杀情况表18

9.4附录4服务器硬盘容量检查表18

9.5附录5防毒墙服务器20

9.6附录5工作照片22

信息系统运行总结

2015年3月1日至2015年3月31日期间，上海市虹口教育城域网运行维护服务项目，所有信息系统运行正常。

整个核心网络运行基本稳定,未发生信息安全责任事件。

1.1网络运维情况

3月期间ITSM运维团队共接到学校网络故障报修82件，虹口教育城域网在ITSM运维团队的精心维护下，保障了网络运行的正常秩序，核心网络运行状况基本稳定。

1.2安全运维情况

3月期间虹口教育城域网安全稳定运行，所有安全设备运行稳定，各项安全工作落实到位，期间未发生安全责任事件。

通过日常网络监控和每日机房巡检中得到的数据显示，区教育信息中心34台核心服务器以及电信横浜机房26台托管服务器均运行正常，未发生因服务器软、硬件故障而导致的应用服务中断事故，服务器及系统应用一切正常。

通过对区教育信息中心6台华依防火墙以及横浜机房3台华依防火墙的日志监控管理，目前设备性能指标均在正常范围内，外网的访问比较正常，没有发现较严重的攻击事件。

1.3用户终端运维情况

3月期间，ITSM运维团队接到终端报修事件共计355件。

本月硬件故障有256件、软件故障有99件、计算机整体报修数量较2月份大幅上升。

IT运维团队在网络管理员的协助下，良好的保障了教学任务的正常有序进行。

1.4主动性运维工作

3月期间通过主动性运维工作的开展进一步的保障了虹口教育城域网信息系统的稳定运行。

首先通过防火墙的安全防护以及安全策略的部署提供了基本的网络攻击防护功能，之后通过IPS、上网行为审计、防病毒墙、WAF防火墙等设备提供纵深式防御。

其中IPS共拦截攻击1541次。

趋势科技防病毒服务器运行稳定，各台服务器病毒库得到及时更新，53个感染文件已被清除隔离。

网络大管家在3月期间，通过监控了解到本月HTTP使用量为35.54%、共计主动运维学校5所，对学校采取监控起到了有效清晰的了解到当前学校的流量情况以及点位网络状态，切实快速的做出主动性运维保障。

2事件管理

3月共发生终端类事件355件、网络类事件82件、安全类事件23件。

信息中心安全类事件主要集中在服务器安全加固、堡垒机策略变更、防火墙策略变更和服务器安全更新。

2.1网络事件管理

3月期间，网络报修主要集中于单点故障，许多学校故障主要存在于线路接触不良，引起的点位不通，交换机端口故障导致的线路不通。

其中还包括了做网络共享故障，因计算机系统出现问题无法连接。

2.2安全事件管理

3月安全事件主主要集中在堡垒机策略变更、防火墙策略变更；服务器事件主要集中在服务器安全加固、服务器安全更新及配合厂商测试处理应用故障；1件网络事件为基层学校校通无法访问事件解决。

。

2.3终端事件管理

3月正逢学校开学，计算机故障报修数量整体明显偏多，硬件故障数量与上月相比大幅增加，软件故障报修数量也有所上升。

本月硬件报修数量为256件，因为本月为年后新学期的开始，所以学校整体报修相比于2月份大幅增多。

3月份报修相对较多的是三中心小学，因其有总部和分部两个校区，电脑设备数量较大，另一个重要原因就是该学校在去年底刚刚进行了学校的整体改造，网络设备以及电脑硬件设备的迁移比较频繁从而导致电脑设备出现的不稳定状况相对比较频繁

2.4主动性运维

2.4.1网络大管家QQSG

3月期间，学校的网络大管家设备基本都已正常运行。

根据数据统计来看本月学校主要网络应用为HTTP占总比数的35.54%，P2P下载占总比数7.8%，网络电视占总比数7.87%。

本月网络电视占比上升，下载类的占比上升。

2.4.2网站攻击防护

3月期间通过IPS设备共拦截网络攻击1541次（附录3）。

安全运维人员经过分析，大部分属于误报。

2.4.3服务器性能、容量监控

根据3月份各应用系统服务器TOP10分析，各台服务器的CPU值均在正常范围内，而内存使用率也均在80%的警戒线以下。

从以上各台服务器的磁盘空间使用率来看：

其中内网DNS服务器、咿呀少儿互动英语、E-BOOK应用服务器HKEDU-78、幼儿园学习软件、卫生管理软件服务器C盘容量较低。

咿呀少儿互动英语、成绩统计分析系统服务器的D盘容量较低。

操作：

对内网DNS服务器、咿呀少儿互动英语、E-BOOK应用服务器HKEDU-78、幼儿园学习软件、卫生管理软件服务器C盘进行了磁盘清理。

建议：

对咿呀少儿互动英语、成绩统计分析系统服务器的D盘进行扩容

3专项工作

3.1基层学校趋势科技防毒墙部署

为了进一步保障虹口教育城域网内的信息安全，构建一个全面有效的网络防病毒系统，在信息中心领导的指导下，安全运维团队根据先前制定的虹口教育城域网防病毒解决方案，于上学期已完成大部分中小学趋势科技防毒墙部署工作，现开始幼儿园和其他未完成学校的部署工作，计划于4月底前完成基层学校趋势科技防毒墙部署工作

3.2市教委电视电话会议保障工作

3月2日在虹口区教育学院信息中心，开展了“1.1市教委电视电话会议保障工作”，运维团队共计4人参与此次保障工作。

前期运维团队按照要求和设备供应商进行了沟通，确定设备的摆放位置及基本使用操作，协调负责人员部署会议现场，并和市教委信息中心进行网络同步联调工作。

经过2个工作日的测试，没有遇到任何问题。

会议当天派出2人驻守现场，2人远程技术支持，全程会议一些正常，常态化的完成了此次保障工作。

3.3“上海义务教育招生平台”保障

“上海市入学报名系统”是由市教委公布《2015年上海市义务教育阶段招生入学实施意见》，重申本市继续推行公办学校“免试就近入学”为原则，规范招生行为、优化教育服务、促进教育公平。

该系统为全市适龄儿童、少年的家长以及区县招生工作提供便利的服务。

家长可通过入学报名系统，及时了解市、区县教育部门公布的招生政策和实施办法，查询子女入学相关信息，获取公办小学入学通知、民办中小学面谈以及录取通知等。

为保证上海市义务教育入学报名系统顺利运行，确保基础信息网络和重要报名系统的安全稳定，特根据《上海市义务教育入学报名系统运行工作方案》、《上海市报名系统应急事件专项应急计划》（沪府办[2006]77号）并结合《报名系统应急指南》NISTSP800-34以及虹口教育城域网报名系统实际管理经验，制定了《虹口区“上海市义务教育入学报名系统”应急方案》。

前期采取对区信息中心核心层网络结构中，加装硬件VPN设备，使各民办、非校园网环境的机构单位实现正常的访问，完成了测试信息点设备统计工作，指导学校完成网络测试工作。

目前“上海市入学报名系统”正在开展阶段，运维团队将更好的按照计划要求，完成好保障工作。

3.4重大事件

3月期间，无重大信息安全事件发生，虹口教育城域网信息系统运行稳定。

4本月之星

丁勤振同志于2010年底加入虹口教育城域网运维团队这个大家庭，在此期间，担任过安全运维工程师，现任安全运维项目主管。

自加入运维团队至今的4年多时间里，在领导的支持帮助下，在同事的积极配合下，通过自身的努力，自己的思想水平和工作能力都有很大进步，并较好的完成了项目各项工作。

在工作中，该同志具有强烈的事业心和高度的责任感，以“立足本职、扎实工作”为理念，勤奋务实，为运维服务工作尽责尽职。

工作中保持着勤勤恳恳、任劳任怨的态度，全身心投入，善始善终，对工作力求一丝不苟，力求完美。

勇于开拓、锐意创新，能够虚心学习，认真钻研运维相关技术，积极参与各类培训，努力提高自身的业务素质，取得了显著的工作效果。

在生活中，该同志想他人之所想，急他人之所急，团结同志，乐于助人，注重提高个人修养，以“勤恳务实、勇于创新”为信条，加强学习，提高自身素质。

在搞好本职工作的同时，积极参加各种集体活动，认真完成领导交给的各项工作任务，受到了领导和项目团队成员的一致认可。

在今后的工作中，丁勤振同志作为运维团队中一员，将更加努力，尽力发挥个人的最大作用，和运维团队成员一起更加努力，为项目争取更加优异的成绩，为虹口教育的信息化运维工作迈上一个新的台阶做出贡献。

5满意度

5.1工单满意度

3月期间共收集运维工单462份，其中满意工单为462份、不满意工单为0份，学校总体满意度为100%。

5.2回访满意度

3月期间共对报修学校进行回访308次，其中满意为308份、不满意为0份，学校总体满意度为100%。

63月工作例会

3月期间，ITSM运维团队共召开工作例会5次。

会议主要内容为：

对近期运维事件进行总结，通过会议及时解决工作中存在的问题，同时制定本周工作安排,针对近阶段进行工作安排部署。

重要工作主要是对义务教育网上报名系统进行部署，同时对4月16日“白玉兰会议”制定前期保障计划。

72015年3月重要工作

序号

工作内容