个人与团队管理》课程网考练习题5Word格式文档下载.docx
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”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。
面对这种情景，这位女售票员不是针锋相对，也没有反唇相讥，而是谦和地用富有变化的音调说：
“非常抱歉，让你久等了。
”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。
这一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。
86.女售票员“谦和地用富有变化的音调”向旅客进行解释，属于沟通方式中的（B）沟通。
（A）书面语言（B）副语言
（C）身体语言（D）道具
87.女旅客在与售票员进行沟通时，采用（D）的沟通技巧是不合理的。
（A）让对方接受自己的观点（B）建立友善良好的关系
（C）善于聆听（D）把自己的观点强加给别人
88.女售票员轻松地化解了旅客的不满。
从这可以看出她（C）。
（A）智商比情商高（B）善良
（C）能够把握好沟通技巧（D）富有人格魅力
89.女旅客在与售货员进行沟通时要考虑沟通的要素，沟通的要素包括（A）。
（A）目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排
（B）方式方法，察言观色，目的意图，信息内容，时间安排
（C）目的意图，双向沟通，沟通对象，时间安排，方式方法
（D）信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色，时间安排
90.女售票员和旅客的主要沟通方式属于（B）。
（A）书面语言沟通（B）口头语言沟通
（C）身体语言沟通（D）副语言沟通
案例3：
天马公司成立已经快3年了，在公司成立之初，许多事情都是由老总马黎明一个人说了算。
好在前两年的形势不错，公司的经营业绩也好，所以去年公司的规模几乎扩大了一倍。
人多了，管理的问题就来了。
公司最近业务非常繁忙，因此许多部门的人不时需要加班。
按照惯例，公司不鼓励加班，而且也没有加班费。
如果确实有人需要加班，可以把加班的时间换成倒休。
公司虽然对于加班没有特别的规定，但却有严格的工资制度。
天马公司一贯实行员工打卡制度，要求员工在上下班的时候都必须打卡。
如果迟到10分钟以上，要被扣除部分工资。
另外，对于员工因事假或病假而不上班的情况，也有相应的规定，也会被扣掉工资。
对于无偿加班和一请假就扣工资的规定，许多员工非常有意见。
有的员工认为努力工作完成自己的职责和任务就可以了，没必要去白白加班，再者，既然公司那么在乎有效的上班时间，迟到几分钟都扣工资，那么加班就没有理由不付加班费。
而公司却认为员工没有严格要求自己，没有表现出真正的付出和奉献精神。
矛盾便由此产生。
有人认为不是自己工作职责中的事情强加给自己；
也有人认为以后再也不用过分地对工作付出，得过且过罢了。
大家之间的合作气氛越来越差了，一些鸡毛蒜皮的小事也往往引起轩然大波。
91.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，比较合适的做法是（B）。
（A）开除不遵守制度的员工（B）及时与员工进行沟通
（C）对员工的行为不予理睬（D）对不遵守制度者给予严厉批评或将其解雇
92.针对天马公司出现的问题，管理者应采取的态度是（D）。
（A）开除有意见的员工
（B）先观察员工的态度，对一些琐事不用理睬，过一段时间就好了
（C）首先安抚员工中的骨干人员，其他的人可以不用管
（D）认真分析问题并听取意见，思考具体的解决办法，然后采取行动
93.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，天马公司应该设置（C）的角色。
（A）推动者（B）挑战者
（C）协调人员（D）资源调查者
94.天马公司现在的状况属于团队发展过程中的（C）阶段。
（A）解体（B）规范化
（C）波动（D）成熟
95.天马公司在解决现存问题时，可以先和公司员工达成协议。
达成协议的方式不包括（A）。
（A）抽签（B）投票
（C）一致同意（D）领导作出最后决定
案例4：
柯达公司以严格的选择评定标准找到所需要的人才，再以相关的培训和发展课程对其进行培养，以便更好地利用现有人力资源的潜力。
为了寻找到合适的人选，柯达公司设置了评估中心对候选人进行评估。
评估作业包括现场实况操作、角色扮演、个性剖析等。
虽然这类评估作业成本很高，但公司认为价有所值。
对每个人的优缺点做诚实的评估后，那些被认定具有领袖才能的候选人就可参加所谓的“团队管理技巧发展课程。
”课程分为两阶段，第一阶段是课堂教育，主要传授实务培训与经验，历时7个星期。
为保证理论与实务的融合，受训者通常是一星期上课，随后的一星期又回到工作岗位，如此交替进行。
第二个阶段历时6个月，受训者将有机会表现他们的领导才能。
而且他们必须认定一个目标，并尽力完成。
培训即将结束时，由经理人员所组成的小组，进行最后的评估，以决定受训者是否符合公司要求。
为培养团队合作精神，公司还要求候选人参加为期1周的领导才能发展课程，在前往集训地前，他们将被问到所担忧的事情是什么？
每个人所担心的都不一样。
但通过团队合作后，都一一克服了。
当他们重返工作岗位时，每个人都非常自信，自认天下再无难事。
96.关于培训和训练的区别，说法不正确的是（C）。
（A）训练属于发展活动
（B）培训属于学习活动
（C）训练针对技能和具有清晰结构的程序，提供明确的指导，帮助理解
（D）培训方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈
97.在培训即将结束时，柯达公司的经理人员会对学员进行最后的评估，以审查他们是否合格。
典型的审查需要回答的问题不包括（B）。
（A）是否达到了学习目标
（B）学员在生活中遇到了什么问题
（C）学员是否能够完成规定任务
（D）学习实践活动中那些方面做得较好
98.柯达公司在安排候选人参加完1周的领导才能发展课程后，如果对候选人的学习效果进行评估,评估内容不包括（A）。
（A）课程的合理程度
（B）候选人在参加完培训后领导能力的提升程度
（C）候选人在培训中学到的技能
（D）候选人在培训结束后工作效率的提高程度
99.柯达公司对现有人力资源进行培养，从组织目标和发展目标的角度来看，柯达公司这样做（D）。
（A）符合发展目标，不符合组织目标（B）既不符合发展目标，又不符合组织目标
（C）符合组织目标，不符合发展目标（D）既符合组织目标又符合发展目标
100.柯达公司培养人才的方式属于常用学习方式中的（D）。
（A）岗位轮换（B）训练
（C）伙伴工作（D）培训
《个人与团队管理》网考参考试卷
（二）
一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。
1：
在非正式学习中，“在任务或工程中进行一对一的指导和支持”属于（D）。
（A）岗位轮换（B）工作伙伴
（C）工作观摩（D）训练与指导
2：
小张为了适应新工作的要求，为自己制定了学习日语的计划，打算在五个月内实现“通过日语二级考试”的目标。
他的这一目标属于（A）
（A）短期目标（B）中期目标
（C）长期目标（D）抽象目标
3：
人力资源部的陈经理希望每位同事都能及时得到部门最新的员工通讯录，最快捷有效的方式是（B）。
（A）打印出来逐个发放（B）电子邮件
（C）打印出来贴在布告栏（D）面对面沟通
4：
书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（D）。
（A）递送给哪些人（B）他们会提出何种反驳论点及论据
（C）他们对这个议题是否事先有所了解（D）如何组织这份文件
5：
非语言沟通的方式中，通过声音（重音、声调、停顿、语速等）来传递信息的沟通方式是（B）。
（A）身体语言沟通（B）副语言沟通
（C）道具沟通（D）语言沟通
6：
周经理将下季度任务要求传递给部门员工，这种工作报告的形式是（A）。
（A）从上到下形式（B）从下到上形式
（C）平级形式（D）中间形式
7：
谈判结果包括双赢、双输、一赢一输，下列不属于双输的特点的是（D）。
（A）双方都没有获得好处（B）坚持各自立场
（C）损害了长期关系（D）强调双向沟通
8：
“负责日常行政事务的组织与协调”属于组织部门中（A）部门的基本职责。
（A）行政（B）市场
（C）财务（D）人力资源
9：
关于组织目标和价值观的说法正确的是（D）。
（A）价值观不能帮助组织界定员工的行为规范
（B）组织的价值观不能规划出组织的愿景
（C）组织的价值观和组织目标没有区别
（D）组织的目标决定了组织的核心价值观
10：
小李想要提高自身的自我认知能力，以下对他没有帮助的是（B）。
（A）通过观察反思自己的行为（B）只进行大量细致的观察
（C）通过阅读反思自己的行为（D）通过讨论反思自己的行为
11：
下列例子中，不属于学习障碍的是（D）。
（A）小立的工作很忙，她觉得自己根本没有空余的时间参加学习
（B）王莉在公司里很受重用，领导交办的任务都完成得很好，他觉得自己能力足够，没有必要再学习。
（C）小刘参加了公司的管理技巧培训，他觉得培训效果很差，对自己没有什么帮助，对此后的培训都不感兴趣
（D）姗姗工作很忙，但是还是坚持每天4个小时的课程培训
12：
进行职业生涯规划的基本步骤中，“思考总的事业方向和职位目标”属于（A）。
（A）确定自己的志向（B）进行自我评估
（C）制订行动计划与措施（D）职业评估与反馈
13：
如果你是自信果断的人，你通常能够恰当地表达自己的情感和需求，在（B ）的前提下争取自己的权利。
（A）保持自己利益 （B）不侵犯他人利益
（C）不惜一切代价（D）不顾别人利益
14：
“在做出决策以前及时提供相关信息以供决策者参考”，这是考虑到优质信息特点中的（D）。
（A）正确的人员（B）正确的内容
（C）适度的费用（D）恰当的时间
15：
口头语言沟通中，小组讨论的方式的缺点是（D）。
（A）不利于信息共享（B）不能获得充分的反馈
（C）不能得到全面的反馈（D）不适用于讨论涉及个人的问题
16：
如果两个人说话语速又快又急，语音又高又尖，则可以推断他们在吵架，传达此信息的沟通方式属于（C）。
（A）身体语言沟通（B）道具沟通
（C）副语言沟通（D）会议沟通
17：
关于使用形体语言抓住听众心理的做法不正确的是（D）。
（A）不随意走来走去（B）说话的声音应该传送到室内各个角落
（C）选择适当的表情来讲述（D）把双臂抱在胸前
18：
处理谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的做法是（A）。
（A）就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见
（B）冲他大喊大叫
（C）不问原因就道歉
（D）针锋相对，予以质问
19：
查尔斯·
汉迪在《认识组织》中，认为组织文化的类型包括（A）。
（A）权利文化、角色文化、任务文化、个人文化
（B）权利文化、角色文化、成就文化、过程型文化
（C）角色文化、个人文化、强势文化、支持型文化
（D）弱势文化、个人文化、任务文化、过程型文化
20：
头脑风暴法是一种能够发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，应遵循的原则正确的是（ D ）。
（A）人员都应该是专家（B）及时进行批评指正
（C）人员越少越好（D）提出尽可能多的想法
21：
电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以消除人们的心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（B）的优点。
（A）同步性（B）匿名性
（C）更多人员参与（D）思想平行而入
22：
从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT（机会和威胁），可以用来分析（B）。
（A）内部条件或因素（B）外部条件或因素
（C）环境因素（D）相关者因素
23：
根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（D）阶段开始学习。
24：
关于反思的方法，不正确的是（B）。
（A）与他人一起讨论（B）一直忙个不停，没有时间思考
（C）在想问题的过程中尽量遵循逻辑（D）坚持对工作回顾并总结
25：
小朱打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的（B）原则。
（A）明确的（B）可达到的
（C）可衡量的（D）有时间期限的
26：
关于提高工作灵活性的方法，正确的是（D）。
（A）事情一定要按照想象的情形发展（B）期待别人和自己一样
（C）不要给别人留有空间（D）规划出一天中的“机动时间”
27：
小王在行政部门工作，每天面临各种不同的任务，经常忙得焦头烂额，下面可以帮他分清任务轻重缓急的方法是（C）。
（A）SWOT分析法（B）头脑风暴法
（C）时间管理矩阵（D）5W1H法
28：
一个农夫在耕地的时候农具坏了，想先借用一下邻居的农具。
在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借给我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我？
”、“他也许根本不喜欢我”。
最后，他决定放弃向邻居借农具。
这个故事中的情况说明农夫（ A ）。
（A）不能主动说出自己的需求（B）合理的利用了时间
（C）认为一切应该顺其自然（D）采用了积极的自我暗示
29：
沟通是人与人之间进行交流的重要方式，沟通的要素包括（A）。
30：
在会议中，张经理提出了一些关于促销的新方案，在开始讨论之前，张经理提问：
“大家觉得这个新方案怎么样呢？
有什么好的建议和补充吗？
”这种提问属于（C）。
（A）单选式提问（B）封闭式提问
（C）开放式提问（D）多选式提问
31：
商务文件不同于其他文稿，商务文件的特点是（D）。
（A）清楚明了、热情洋溢；
条理清晰、开门见山；
直截了当、词藻丰富
（B）词藻丰富、热情洋溢；
叙述简明、条理清晰；
清楚明了、开门见山
（C）条理清楚、内容丰富；
热情洋溢、清楚明了；
词藻丰富、直截了当
（D）清楚明了、准确无误；
直截了当、开门见山
32：
关于道具沟通，说法不正确的是（B）。
（A）道具沟通也称为物体操纵
（B）道具沟通是通过非词语的声音来传递信息的
（C）道具沟通是人们借助布置环境来传递一定的信息的
（D）一般包括环境的布局设计、环境的颜色搭配和环境的陈设
33：
办公室可通过不同的设计方式来进行道具沟通。
办公室设计主要有两种方式：
传统式设计和开放式设计，关于传统式设计的说法正确的是（B）。
（A）没有严密的隔墙
（B）各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间
（C）用各种帘、屏风来充当屏障
（D）空间是开放及共用的
34：
会议协调各阶段中，对“协助全组作出决定”阶段说明正确的是（C）。
（A）如果大家互相不认识，应先做一个介绍（B）重新陈述议程中的内容
（C）组织大家对意见进行分析、整理、归纳（D）重申结论以确认
35：
召开会议过程中常常会出现各种困难局面，对于会议过程中出现的哑场或闷会的局面，做法正确的是（D）。
（A）公开点名指正批评
（B）不予理睬
（C）提醒与会者会议的主题是什么
（D）借助会议议程表重述讨论的进程或讲明下一步的目标
36：
准备工作报告过程中，做法不正确的是（A）。
（A）堆积大量的信息（B）明确报告的长度
（C）内容简洁明了（D）将主要论点与团队具体实践相结合
37：
在谈判过程中，小婷总是不知道自己想要什么，一遇到挑战就想退缩，对自己的行为也不负责任。
由此可以
推断小婷是（C）的人。
（A）好斗（B）处事果断
（C）优柔寡断（D）专横武断
38：
面对竞争对手的增加，组织可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是（B）。
（A）提供一些有特色的产品或服务
（B）提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手
（C）向已定位的市场提供额外的产品或服务
（D）以昂贵的产品或服务满足少数群体的需要
39：
组织在制定战略时往往需要考虑自身的优势和劣势。
属于组织优势的是（D）.
（A）人员更替频繁（B）僵化的等级制度
（C）没有开发新产品和新服务（D）以客户为导向，强调团队合作
40：
在平衡计分卡中，“新产品推出时间”属于（A）角度的指标。
（A）内部流程（B）财务
（C）客户（D）学习与成长
41：
在团队里，领导让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作的优势中的（A）。
（A）充分利用成员的技术和技能（B）协作
（C）增加团队的使命感（D）能够灵活地适应环境的变化
42：
马先生所在的公司成立了一个新团队，但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（D）。
（A）领导（B）谋士
（C）实施人员（D）协调人员
43：
决策需要在创造性与理性之间达到一定的平衡，理性决策的特征不包括（C）。
（A）逻辑性思考（B）按照标准分析解决方案
（C）提出不寻常的想法和解决方案（D）选择最可行的方法
44：
木森公司为员工的发展提供了多种培训，由此可见，木森公司的领导在支持员工发展方面扮演了除（A）之外的角色。
（A）挑战者（B）资源提供者
（C）教练（D）鼓励者
45：
培训与训练有所区别，培训属于（C）活动。
（A）团队（B）个人
（C）学习（D）发展
46：
评估可以使团队及其成员清楚地认识到自己工作表现的优劣，下面不属于正式评估方法的是（B）。
（A）汇报（B）私下聊天
（C）主管领导评估（D）自我评估
47：
汪经理认为工作努力是人的天性，人们都愿意对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，汪经理的观点倾向于（B）。
（A）X理论（B）Y理论
（C）双因素理论（D）需求层次论
48：
与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（A）。
（A）执行和实施计划（B）激励和鼓舞
（C）确定愿景及实现愿景的策略（D）影响和激励人们实现目标变革
49：
小贺受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是（D）。
（A）虚拟团队（B）电子团队
（C）自我管理型团队（D）供销团队
50：
关于达成协议的方式，说法不正确的是（D）。
（A）可以通过投票选择出最终方案（B）想要取得一致同意可能比较费时
（C）可以最终由领导作出决定（D）团队成员总是没有决定权
51：
客户服务团队希望培训团队能对他们的新员工进行培训，但是培训团队认为客户服务团队自己对这些员工进行培训效果将会更好；
而客户服务团队表示他们近期没有时间来培训员工。
这个冲突产生的根本原因是（B）。
（A）相互竞争或侵犯（B）目标、计划或任务不协调
（C）对有限资源的竞争（D）优先权或标准的冲突
52：
关于发展目标和组织目标，说法不正确的是（D）。
（A）发展目标是对技能、知识和能力的要求
（B）组织目标一般是直接目标或实际目标
（C）只要组织需求得到确认，一个组织目标可以生成若干个发展目标
（D）发展目标和组织目标没差别
53：
审查学员学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（ C）。
（A）审查是否达到了衡量的标准
（B）审查学习是否达到了预期的目标
（C）与个别学员交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等
（D）审查学员在工作中如何运用所学的知识
54：
目标的SMART原则中的M代表目标是（C）。
（A）明确的（B）可达到的（C）可衡量的（D）有时间限制的
55：
下列客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（A）。
（A）顾客意见调查表（B）平均每个客户的呼叫长度
（C）员工接电话的时间（D）平均每个客户的等待时间
56：
小林工作一直积极努力，取得了突出的工作业绩，最近他受到了领导的表扬并得到提拔，他觉得自己受到了重视，感到很满足。
小林实现的是（D）需求。
（A）安全（B）社会
（C）生理（D）自尊
57：
根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，而第一级结果可能会带来第二级结果，第二级结果是（ C）。
（A）达到组织目标（B）提高生产率
（C）得到领导的提拔和认可（D）达到团队目标
58：
根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（C）。
（A）促进因素（B）保健因素
（C）激励因素（D）沟通因素
59：
组织文化涉及的内容很多，通常我们不能从公司的（D）感受到这个公司的文化。
（A）组
升级会员 