餐饮食堂竞标标书Word格式.docx

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致XXX（单位）：

我方确认收到贵方提供的“XXX（单位）第X食堂合作经营项目”的招标文件，我方XX酒店管理有限公司作为投标者正式授权XX总经理代表我方进行有关投标的一切事宜。

在此递交的投标文件，正本壹份，副本柒份。

我方已完全明白招标文件的所有条款要求，并重申以下几点：

1．我方决定参加XXX（单位）第X食堂合作经营项目”的招标；

2．投标报价（详见投标报价表）；

3．本投标文件有效期投标截止日后60天有效；

4．我方已详细研究招标文件的所有内容、所有已经提供的参考资料以及有关附件，并已完全明白，我方放弃在此方面提出含糊意见或误解的一切权利；

5．我方明白并愿意交纳投标保证金，在投标有效期内撤回投标，否则贵方不予退还投标保证金；

6．我方声明投标文件及所提供的一切资料均真实无误，我方同意按照贵方可能提出的要求，提供与投标有关的任何其它数据或信息；

7．所有与本招标有关的函件请发往下列地址：

地址：

XX酒店管理有限公司

（法人代表）姓名：

授权代表姓名（签名）：

职务：

邮政编码：

电话：

传真：

日期：

2015年1月28日

2．投标资格

2.1营业执照副本

粘贴盖章

2.2税务登记证副本

粘贴盖章

2.3投标保证金缴交凭证

2.4法人代表身份证

2.5投标人无重大事故和违法记录的声明

声明函

致:

XXX（单位）：

我们在参加贵单位组织的XXX（单位）第X食堂合作经营项目”的招标活动前三年内，无重大事故和违法违纪记录。

特此声明。

法人代表:

XX

3．法人代表授权委托证明书和授权代表身份证

3.1法人代表授权委托证明书

法人代表授权委托证明书

兹授权XXX为我方合法代理人，就“XXX（单位）第X食堂合作经营项目””的投标和合同执行，以我方的名义处理一切与之有关的事宜。

本授权书于2015年1月1日签字生效，有效期限至2016年1月1日。

投标单位（公章）：

法人代表：

（签名或盖章）

附：

代理人性别：

男年龄：

岁职务：

身份证号码：

营业执照注册号：

类型：

有限责任公司

经营范围：

酒店管理、餐饮品牌连锁加盟引进开发

说明：

1．委托书内容要填写清楚，涂改无效。

2．委托书不得转让、买卖。

3．将此委托书提交对方作为合同附件。

3.2授权代表身份证

4．投标项目经营名称

餐饮。

5．投标报价表

投标报价表

投标项目名称

年租金（人民币元）

备注

XXX（单位）第X食堂合作经营项目”

大写：

小写：

￥

法人代表：

6．经营团队

6.1项目管理者证明材料

6.2经营商铺数量证明材料

7．公司业绩

7.1经营商铺合同

7.2经营商铺完税证明

年营业额预算表

学期

营业时间

第一学期

三月份

四月份

五月份

六月份

七月份

第二学期

九月份

十月份

十一月份

十二月份

元月份

合计XX万元

8．食堂管理制度

8.1食堂管理规章制度

食堂经营管理制度

为建立健全第X食堂经营管理制度，使第X食堂经营能够有序运行，特制订第X食堂人员管理制度、店面基本管理制度、食品管理制度、客户管理制度等，以期通过完善的管理建立品牌，达到服务师生的目的。

一、人员配备

1．店长1名。

2．营业员2名。

3、厨师5名

二、第X食堂店面管理

1．店长工作职责：

店长主要负责第X食堂店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：

（1）员工管理：

对员工日常工作进行监督和管理，包括考勤、仪容仪表、服务师生礼仪、卫生等的全面管理。

第一，帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造工作条件；

第二，做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围；

第三，经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。

（2）店务管理：

对店内设备、食品、账目、安全措施等进行全面管理。

第一，设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决；

第二，账目管理――做到账目清晰，钱账相符；

第三，食品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，严格把关，确保出品优良；

第四，安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患，检查产品生产日期、标识、破损情况等；

第五，每日工作做到日清日结。

（3）培训管理：

做好员工日常的培训工作，帮助员工提高专业技能。

第一，根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；

第二，培训计划应充分考虑：

公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、师生反对意见及异议等。

第三，根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；

（4）会员管理：

对店内的师生顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度。

第一，根据店内会员管理制度，督促员工做好师生顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确；

第二，经常对师生顾客档案进行分析整理，将师生顾客进行等级区分，督促营业员做好师生顾客的回访工作；

第三，定期作师生顾客消费记录查询及分析，分析师生顾客的忠诚度、消费满意度、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动；

第四，会员顾客的信息管理：

给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数。

（5）销售管理：

根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作。

第一，根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标；

第二，根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案；

第三，根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励；

第四，对员工服务技能的管理，及时对员工在工作中出现的服务问题进行培训及解决。

2．营业员：

营业员是第X食堂的基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为：

（1）严格遵守连锁店员工日常工作规范；

（2）努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用服务技巧；

（3）深入领会第X食堂的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作；

（4）服从店长工作安排，完成店长下达的销售指标。

第X食堂店面工作流程

一、店长日常工作流程

（一）营业前

1．组织召开晨会

（1）人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）；

（2）传达重要文件及通知，比如师生促销计划，新品上市等；

（3）昨日营业状况确认、分析；

（4）针对营业问题，指示有关人员改善；

（5）分配当日工作计划。

2．店内状况确认

（1）店面、设施设备的卫生清洁情况；

（2）店内食品的准备情况等；

（3）电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况。

（二）营业期间

1．无顾客时的工作（有序地安排好员工工作及其他准备工作，时刻为服务做好准备）。

（1）记录当天晨会日志；

（2）顾客资料的整理、录入及POS系统会员的分析管理；

（3）时刻检查食品的小说情况，并保持与厨房的沟通；

（4）监督店员的工作情况，错误地方及时纠正；

（5）监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍；

（6）对员工作相应的指导和培训，安排员工对专业知识的巩固学习；

（7）时刻维持店内的卫生状况；

（8）合理安排员工轮流用餐。

2．有顾客时的工作（时刻围绕服务，做好细节工作，提高业绩）。

（1）准备记录进店的每位师生顾客，提供店面到店师生人数水平值；

（2）随时帮助员工销售，提高员工的服务能力；

（3）激励和跟踪所有员工对自己销售目标的完成，及时调整销售计划；

（4）紧盯每位员工的服务能力，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值；

（5）时刻关注目前销售与计划的差距，将情况告知员工，激励员工再接再厉，为店面总业绩目标的达成时刻努力；

（6）处理营业中顾客投诉；

（7）时刻监督提醒员工服务礼仪规范。

（三）营业结束

1．填写各项营业报表，分析完成销售计划的情况并列出明日销售计划及目标；

2．收银现金（每日交接班时由收银员负责存到银行或由店主负责收取）；

3．安排打扫卫生；

4．关闭电源；

5．签退，离开店面，启动安全报警装置。

二、店员日常工作流程

（一）开店。

值班员打开店门，签到，开始一天营业前的准备工作。

（二）考勤。

1．店员应依照店长所核准安排的“轮值休工作时间表”规定来上下班及轮休。

2．店员应着装店服，佩带胸卡，整理好仪容仪表，于上班前10分钟到岗签到。

3．签到后，请将私人物品，包括：

皮包，通讯器材及其他店铺规定不能携带的物品等，置放在规定的地方并上锁。

4．迅速浏览店铺日志一遍，并准时参加早会。

（三）早会。

1．早会的重要性

（1）让店员明确工作目标，对目标达成有合理的管理；

（2）预防出现工作失误，增强店员工作信心；

（3）工作分配的合理性；

（4）店员有参与感，认同工作目标的合理性，提高工作效率。

2．早会形式

（1）以自然站姿围成形开早会；

（2）早会需给每人发言机会；

（3）会后由店长或店长指定店员记录早会内容在店铺日志，便于查看。

3．早会流程及内容（控制在15分钟内）

（1）店长、店员互致问候。

（2）前一天的工作总结纠正。

（3）店长通报最新动态讨论店内事项。

（4）确认每人每天日目标及当月总体完成情况。

（5）熟悉新品，研究各挖掘当季食品卖点更换陈列及POP等物料。

（四）营业准备。

1．准备当天备用零钞300---500元、小票。

2．做好商铺清洁工作，如发现安全问题应及时向店长报告。

3．对所陈列的物品价目卡应作仔细的检查，价目卡字体端正、清晰，做到价格齐全。

4．以上工作完成后打开背景音乐及空调等相关营业设备，开始营业。

（五）营业中店员要求。

1．时刻保持心情开朗，面带微笑。

2．一有师生顾客到店离店致以问候语。

（六）交接班。

1．交接班时间定为每天下午4:

00左右。

2．交接班时应划清责任，食品一旦上柜，由当班营业员对其负责。

3．接班过程中应做好上一班销售状况的汇总，做好营业款额和票据的交换，共同填写交接班记录表。

4．不得口头交接班，如因特殊情况需要临时换班，必须及时经店长协调同意。

5．交接班时店职员应做好离岗、上岗的签到手续。

6．交接班后，店职员私人物品应由上下班领班统一取放，并做好下班安全检查工作。

（七）营业结束。

1．当营业结束时不要急于下班，要按工作流程耐心接待好最后一位师生，待店内所有顾客离去后方可进行营业结束工作。

2．营业结束时先进行当天销售记录汇总工作，填写当日销售统计报表，事务交接本。

3．店员应结算出当天营业款额，准确填写现金交接，pos、收银日结；

并按制度办程营业员款项。

4．关掉店内音响、空调等营业设备，检查电源插头是否拔下，电源开关是否关闭，以确保用电安全。

检查店内的完好性。

（八）单据表格管理。

1．收款收据。

收款必须开收款收据，填写收款收据时要书写整洁，不得任意涂改，如需该可作废（作废三联一同随报表交给经理），并重开一份，确保无误后顾客联交给顾客，一联随同报表交给经理，存根商铺自行保管。

2.盘点单。

商铺使用的盘点单必须是一式两联的，盘点人必须注明日期、数量、单价、颜色填写清楚给经理，一联商铺存底备查。

食品管理制度

一、进销存管理

1．食堂库存食品的流转程序为：

从正规公司进货―验收―通过条码系统入库存―销售（出库）。

2．食品验收入库工作由经理负责监督，店长具体执行，经理应根据食品采购明细单仔细核对食品数量、品名、规格及价格，由店长将核对无误的食品通过系统输入库存。

要保证所有食品及时入库，严格禁止不入库就销售或后补入库单的行为。

3．食堂食品由店长统一管理，并做好食品进出台账，食品出样要由店长填写库存商品调拨单并经经理批准，并及时入账。

出样要严格遵守先进先出，生产日期在前的先出原则。

一般情况下，销售也应以先进先出的原则来销售，避免积压生产的销售影响。

4．店长每天在下班前核对当天的总收款额和当天的总销售明细，将当天的销售款与POS核对准确无误后交给经理，由经理送存银行。

7．只有店长和经理有进入POS后台控制系统查看或修改资料的权限，其他美容顾问没有进入后台系统的权限。

店长不得将自己的密码告诉他人。

8．如遇店内进行促销活动，也只能由店长一人可以对食品设置折扣。

食品陈列管理制度

一、所有食品都必须出样，且摆放要满足以下要求：

1．使师生顾客很容易看清食品的品名、价格；

2．使每种食品陈列都达到显眼的效果；

3．食品摆放要美观，要重点突出特色食品；

4．陈列食品要经常变动位置，要充分利用黄金区域摆放主推食品；

5．陈列可随季节情况进行调整。

三、商品盘点

1．每日盘点安排在当下班前，并按要求填制好盘点表交给店长保管；

2．要求做到：

速度快、数据准、盘点全，一般要求在15分钟内盘点完自己负责的商品；

3．每周一次与电脑POS库存对帐，必须做到电脑帐与盘点单相符，盘点单和实物数相符；

4．每周盘点采取实盘的方法，即对实物数进行计数盘点，再和电脑库存数核对。

核对出短少的食品，对差异数要正确分析原因。

四、食品短少的管理

1．在每日盘点中发现的商品短少、毁损应由该货品的当班销售人员负责；

2．每周盘点时发生的食品短少由本食品的责任员工负责赔偿，若找不到具体责任人的由该当值人员平均承担；

3．按食品的零售价负责赔偿。

食堂客户管理

一、师生客户的培育与维护

1．与师生客户之间的感情重在培育与维护，这样他们才会对本店产生信任度和亲切感；

2．食堂要对客户资料定期查询、筛选，可采用短信、电话、邮寄等方式为会员送上祝福和最新的产品信息及专业资讯，增加会员顾客到店次数，提高店面业绩；

3．师生客户维护方式是多样的，但要找好效果和成本之间的平衡点；

4．由店长具体负责安排各种客户回访计划，做好记录，并作好回访记录，顾客的反映和对我们的认知程度。

8.2商铺卫生安全防范控制措施

一、落实卫生安全责任人

店长为食堂卫生安全责任人，负责店内所有卫生安全事项。

二、制订并落实卫生安全防范控制措施

（一）做好食堂卫生安全硬件防范控制措施。

1．安装防盗网和防鼠设施；

2．安装远程监控设备；

3．安装远程报警装置。

（二）做好食品卫生安全其他防范控制措施。

一、从事食品生产经营人员健康检查制度

1、从事食品生产经营人员上岗前必须到市疾病预防控制部门进行健康检查，合格并取得健康证者方可上岗，工作时要佩戴或随身携带健康证。

2、从业人员每年定期体检，合格者领取当年的健康证，健康证超过一年者，视为无证。

3、本制度执行责任人每年组织本单位从业人员进行健康检查，并掌握结果，发现“五病”人员，及时调离岗位。

4、本制度执行责任人要定期检查从业人员持证情况，如有关部门检查时，发现无证上岗人员，除追究无证上岗人员责任外，还要追究本制度执行责任人责任。

二、食堂卫生检查制度

1、建立健全食堂卫生清扫制度，坚持环境卫生清扫“四定”（定人，定物，定时间，定质量，划片分工，包干负责）制度；

2、主管领导定期检查（每周三下午）；

3、食堂负责人自查（每天上午）；

4、卫生领导组成员抽查（不定期）；

5、按标准严要求，不留死角；

6、查出问题，立即解决，并追究责任人责任。

三、食堂餐厅卫生管理制度

1、建立健全餐厅卫生清扫制度，坚持四定（定人，定物，定时间，定质量，划清分工，包干负责）制度，并定期检查；

2、餐厅设防蝇、防鼠、防尘设施，消灭“四害”；

3、餐厅地面保持清洁（无水、无油迹、无尘土、无垃圾）；

4、餐厅服务人员要经常保持仪表整洁，勤洗头，洗澡，勤剪指甲，工作时间不得吸烟；

5、餐厅服务人员必须穿工作服，戴工作帽，并用流水洗手后上岗；

6、餐厅服务人员出外办事，前必须脱下工作服，帽等，回来后用流水洗手；

7、餐厅服务人员上岗必须佩戴有效的健康证及卫生知识培训合格证。

四、学校食堂库房管理制度

1、食堂库房必须专人负责，为保证食品安全，库房随时上锁，除管理员外，任何人都不得擅自入库；

2、客房内设置食品架。

原料分类摆设，食品原料等应离地35㎝，离墙45㎝，离棚65㎝放置；

3、严格执行出入库制度，做好出入库记录；

4、严禁“三无”食品及腐烂变质的食品、原料等入库存放；

5、保持库房卫生清洁，物品规整，保证通风良好；

6、设置防蝇、防鼠等设施，安全有效；

7、库房管理人员必须穿戴工作衣、帽，佩戴有效的健康证及卫生知识培训证上岗工作；

8、库房管理工作未按上述规定操作，造成纰漏将追究库房管理员，负责人责任。

五、食堂粗加工管理制度

（一）、食堂管理员根据每日食谱要求，通知库管员准备每餐所用食品原料；

（二）、肉、禽类食品专用清洗池清洗，用菜板，专用刀进行切割，装入专用容器备用；

（三）、蔬菜类根据不同品种进行粗加工

1、叶菜类摘除不可食部分，用洗菜池清洗干净后，用专用案板、专用刀，根据食谱要求切割装入专用容器备用；

2、根茎类：

在洗菜池中清洗干净外皮，需打皮处理的，打皮后再次清洗，然后用专用菜板、专用刀，根据食谱要求切割装入专用容器备用；

（四）、粗加工人员必须穿戴整齐工作衣、帽，佩戴有效的健康证及卫生知识培训证上岗工作。

（五）、负责人随时监督检查各岗位工作人员操作情况。

六、食堂原料采购索证制度

1、食堂原料采购必须有专人负责并掌握食品卫生知识和采购常识；

2、定点采购食品及食品原料，采购定型包装食品时要索取食品的卫生许可证，食品检验合格证或化验单等，采购肉禽类食品要索取检疫证明，采购非定型包装食品时，要检查食品的色、香、味、形等感官性状；

3、建立索证档案，索取的证明要分类并按时间顺序存档管理；

4、每次采购食物均要向货主索要收据，并保存收据至食品进行后无异常；

5、食品原料采购负责人应穿戴整洁的工作衣、帽，并佩戴有效的健康证及卫生知识培训证。

七、食物中毒应急处理预案

为了及时处理和控制食物中毒事故，保障本校学生的身体健康，特制定学校食物中毒预案。

（一）、食物中毒抢救领导小组

（二）、发生食物中毒后的报告

当共同就餐人员在就餐后的一段时间内同时出现恶心、呕吐、腹痛、腹泻等症状时，应怀疑食物中毒。

此时，第一发现人应立即向学校食物中毒领导小组组长报告，组长在接到报告后，应立即向当地卫生行政部门报告，并通知领导小组成员立即到岗，部署各项救治及处理工作。

（三）、具体措施及责任

1、应立即联系医疗单位，及时向医院运送患者进行救治；

2、由联系人向海口市卫生行政部门报告；

3、由联系人向上级主管部门报告，说明事故的经过及严重程度，必要时请求支援；

4、由联系人负责现场的封闭保护。

发生中毒的食堂应立即封闭，任何人不得进入。

剩余的食品及其原料，加工食品的容器用具必须保留，待卫生行政部门的调查人员调查事故原因；

5、由查事维持现场秩序并接待有关来访人员。

（四）、食物中毒抢救领导小组组长负责校内抢救工作的组织协调。

八、防投毒措施

1、加强门卫管理，严格执行校门出入登记制度；

2、严把采购、储存、加工、供应等各项环节的安全关；

3、原料库专人专管，其他人未经允许不得擅自入内，库房随时上锁；

4、厨房内除本单位工作人员外，任何人不能随便进入，工作人员离开时要锁门；

5、定期对教职工进行食品安全知识培训，曾强员工防投毒意识；

6、各环节由专人负责，学校卫生管理领导小组定期对投毒措施落实情况进行检查，发现隐患要及时纠正，出现安全事故要追究具体管理人及主管人员责任。

九、从业人员卫生知识培训制度

1、食堂的卫生管理人员应经常参加食品卫生知识及有关卫生法律、法规学习，掌握与食品卫生有关的法律法规和卫生常识，关能对本单位的食品从也人员进行卫生知识教育和培训；

2、卫生管理人员要定期组织本单位的从业人员进行食品卫生知识培训，做到从掌握应知应会的食品卫生知识，按要求操作，养成良好的个人卫生习惯；

3、每年组织一次从业人员卫生知识培训，每年培训不少于20学时，并进行卫生知识考试，对卫生知识考试不合格者要重新进行培训，补考不合格者要调出食品生产经管证；

十、食品添加剂使用管理制度

1、烹调食品时不得使用亚硝酸盐，食堂不得贮存亚硝酸盐；

2、采购食品添加剂要到正规的食品添加剂商店购买，并索取产品检验合格证，化验单和使用说明书，对产品标签没有卫生许可证编号，没有厂名、厂址，没有使用范围，使用量等说明内容的添加剂不能购买；

3、加工烹调食品必须使用食品添加剂时要在使用前看清其产品标签和说明书，标签模糊不清的或来源不明的添加剂不得使用；

4、调料罐必须有用量标记，标明罐内调料的品名，购入调料或向调料罐内重新填加调料，必须向下一班操作人员交接，操作人员在不明调料的来源时，不得使用。

十一、餐具，用餐清洗消毒制度

1、使用后的餐具必须在指定的餐具洗涤槽内将食物残渣和油污洗涤干净，再将餐具置于另一餐具洗涤槽内用洗涤剂冲洗干净；

2、确认餐具已洗净后，将餐具置于待消毒的餐具存放架上；

3、将待消毒后的餐具置于餐具消毒设