质量检验员培训教程1.ppt

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质量检验员培训教程,2,目录,ISO9000管理的八大思想质量的定义检验的定义及分类质量检验的过程质量检验的目的和重要性质量检验部门和人员的要求检验的类型及其特征检验的依据误差理论和数据处理质量分析,3,以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法预防为主,一、ISO9000管理的八大思想,4,1、以顾客为关注焦点,组织依存于顾客。

因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

就是一切要以顾客为中心，没有了顾客，产品销售不出去，市场自然也就没有了。

所以，无论什么样的组织，都要满足顾客的需求，顾客的需求是第一位的。

要满足顾客需求，首先就要了解顾客的需求，这里说的需求，包含顾客明示的和隐含的需求，明示的需求就是顾客明确提出来的对产品或服务的要求，隐含的需求或者说是顾客的期望，是指顾客没有明示但是必须要遵守的，比如说法律法规的要求，还有产品相关的标准的要求。

另外，作为一个组织，还应该了解顾客和市场的反馈信息，并把它转化为质量要求，采取有效措施来实观这些要求。

想顾客所想，这样才能做到超越顾客期望。

这个指导思想不仅领导要明确，还要在全体职工中贯彻。

5,2、领导作用,领导者确立组织统一的宗旨和方向。

他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

作为组织的领导者，必须将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，积极的营造一种竞争的机制，调动员工的积极性，使所有员工都能够在融洽的气氛中工作。

领导者应该确立组织的统一的宗旨和方向，就是所谓的质量方针和质量目标，并能够号召全体员工为组织的统一宗旨和方向努力。

领导的作用，即最高管理者应该具有决策和领导一个组织的关键作用。

确保关注顾客要求，确保建立和实施一个有效的质量管理体系，确保提供相应的资源，并随时将组织运行的结果与目标比较，根据情况决定实现质量方针，目标的措施，决定持续改进的措施。

在领导作风上还要做到透明、务实和以身作则。

6,3、全员参与,各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能够使他们的才干为组织带来收益。

全体职工是每个组织的基础。

组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员的参与。

所以要对职工进行质量意识、职业道德、以顾客为中心的意识和敬业精神的教育，还要激发员工的积极性和责任感。

没有员工的合作和积极参与，是不可能做出什么成绩的。

到这里，我们已经讲了8项质量管理原则中的头三条，我们在讲解的过程中多次提到了“组织”这个词，那么在这里，“组织”指的是什么呢？

7,现在来解释一下，组织在标准中的定义是职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。

简单的说就是指一个单位，一个公司，一个企业。

在2000版的标准里面，组织就是指申请认证的一个相对独立的单位。

那么对于组织来说，他的供应商就是“供方”，他的的顾客就是“顾客”，这就形成了组织的一个供应链。

供方-组织-顾客好，我们现在都了解了组织、供方还有顾客，接下来会有更多的标准里面的名次，我会逐步地向各位介绍。

8,4、过程方法,将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效的得到期望的结果。

首先介绍一下“过程”这个词，在标准中的定义是，一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

一个过程的输入通常是其他过程的输出，过程应该是增值的组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。

这里的增值不仅是指有形的增值，还应该由无形的增值，比如我们的制造过程，就是将一些原材料经过加工形成了产品，可以想象一下，产品的价格会比原材料的总和要高，这就是增值。

这是一个最简单的例子。

9,组织在运转的过程中，有很多活动，都应该作为过程来管理。

将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

过程方法的原则不仅适用于某些简单的过程，也适用于由许多过程构成的过程网络。

在应用于质量管理体系时，2000版ISO9000族标准建立了一个过程模式。

此模式把管理职责；资源管理；产品实现；测量、分析和改进作为体系的大主要过程，描述其相互关系、并以顾客要求为输入，提供给顾客的产品为输出，通过信息反馈来测定的顾客满意度，评价质量管理体系的业绩。

10,5、管理的系统方法,将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。

组织的过程不是孤立的，是有联系的，因此，正确的识别各个过程，以及各个过程之间的关系和借口，并采取适合的方法来管理。

针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关连的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。

这种建立和实施质量管理体系的方法，既可用于新建体系，也可用于现有体系的改进。

此方法的实施可在三方面受益：

一是提供对过程能力及产品可靠性的信任；二是为持续改进打好基础；三是使顾客满意，最终使组织获得成功。

11,6、持续改进,持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。

在过程的实施过程中不断地发现问题，解决问题，这就会形成一个良性循环。

持续改进是组织的一个永恒的目标。

在质量管理体系中，改进指产品质量、过程及体系有效性和效率的提高，持续改进包括：

了解现状；建立目标；寻找、评价和实施解决办法；测量、验证和分析结果，把更改纳入文件等活动。

最终形成一个PDCA循环，并使这个环不断的运行，使得组织能够持续改进。

12,7、基于事实的决策方法,有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。

组织应该搜集运行过程中的各种数据，然后对这些数据进行统计和分析，从数据中寻找组织的改进点，或者相关的信息，以便于组织作出正确的决策，减少错误的发生。

防止决策失误对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。

在对信息和资料做科学分析时，统计技术是最重要的工具之一。

统计技术可用来测量、分析和说明产品和过程的变异性，统计技术可以为持续改进的决策提供依据。

13,8、预防为主,14,二、质量名词的定义和分类,质量狭义的定义：

质量（Quality）-产品、体系、或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。

注：

“质量”可使用形容词如差、好或优秀来形容。

质量广义的定义：

质量（Quality）-公司全面管理目标的实现。

如：

供方的控制、成本、顾客满意度、新产品开发周期、生产周期、库存周转频次等。

15,特性的分类,。

特性,产品,过程,关键,一般,安全,配合、定位、功能等,关键,一般,注：

一般特性合格就行；关键特性仅仅合格不够，应尽量靠近目标值。

16,常见的过程特性如：

温度、压力、湿度、电流、电压等。

常见的产品特性如：

尺寸、外观、强度、寿命等。

17,1.检验（Inspection）-采用某种方法（技术、手段）测量、检查、试验和计量产品的一种或多种质量特性并将测定结果与判定标准相比较，以判定每个产品或每批产品是否合格的过程。

常用的判定标准如：

国家或行业标准检验规范（质量计划、作业指导书等）技艺评定（限度样本、图片等）,几个相关的概念,18,2.产品产品是过程的结果，它可以是有形的或无形的，或是它们的组合。

硬件（如发动机机械零件）软件（如计算机软件、字典）流程性材料（如润滑油）服务（如运输）3.检验批检验批需要进行检验的一批单位产品，简称批。

19,4.缺陷产品质量特性不满足预定使用要求。

5.质量质量是一组固有特性满足要求的程度。

“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。

“固有的”（反义词“赋予的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。

20,检验的分类及其特征,对于不同的检验对象，在不同的条件和要求下，可以采取不同的检验方式。

不同的方式，反映了不同的检验精度要求。

合理选择检验方式的原则是，既要保证质量，又要便利生产，还要尽可能减少检验工作量，节约检验费用，缩短检验周期。

按检验方式的不同特点和作用，可分为以下几个方面：

21,按工作过程的顺序来说：

有进货检验、生产过程检验和最终检验三种方式。

进货检验是加工前对投入的原材料、毛坯、半成品等的检验。

生产过程检验是加工过程中对某道工序或某批工件的检验。

最终检验是对生产对象的完工检验（出厂检验）。

1.进货检验、生产过程检验和最终检验,22,进货检验（IQC）,1、主要职责:

按质量策划的结果（如质量计划、进货检验指导书、国家或行业标准等）实施检验;做好记录并保存好检验结果;做好产品状态的标识;进行不合格品统计和控制;异常信息反馈.2、检验方法:

验证质保书;进货检验和试验;在供方处的验证;委外检验和试验.,23,过程检验（IPQC）,1、主要职责:

按质量策划的结果（如质量计划、作业指导书等）实施检验;做好记录并保存好检验结果;做好产品状态的标识;进行不合格品统计和控制;异常信息反馈.,24,2、过程检验的分类:

首/末件检验;作业员自检;检验员巡检;转序检验.注:

企业在质量策划时可根据产品、过程和人员状况进行选择使用.3、三“不”原则:

不接受不合格品;不生产不合格品;不流转不合格品.,25,出厂（最终）检验（FQC）,1、主要职责:

按质量策划的结果（如质量计划、最终检验指导书、国家或行业标准等）实施检验;做好记录并保存好检验结果;做好产品状态的标识;进行不合格品统计和控制、登记、隔离并采取措施;异常信息反馈.注:

只有质量计划中规定的所有检验项目都完成且合格之后,产品才能转序或入库.,26,按检验的地点来说：

有定点检验和巡回检验两种方式。

定点检验是在固定的地点进行检验，这种方式适合于检验批量大，需装备专用检测仪器、测试手段进行检验的关键工序和部件，以及成品装配后的检验。

巡回检验是检验人员和生产工人密切协作，共同搞好质量的一种检验方式。

2、定点检验和巡回检验,27,按检验的数量来说：

有全数检验和抽样检验两种方式。

全数检验即对检验对象逐个、逐件检验。

这种方式往往会导致检验费用的增加，产品成本的上升，而且在产量高、批量大、检测手段受到一定限制、检验工作量繁重的情况下，不可避免地存在一定误差。

所以，一般对关键的与主要的在制品、质量要求必须百分之百合格的产品、或不是破坏性检验的产品等，实行全数检验。

此外，当某批原材料或半成品混有不合格品时或某工序加工质量发生异常时也需实行全数检验。

抽样检验是根据事先制定的抽样方案，在检验对象中（某一批产品）按规定的数量进行抽查，通过检验结果来判断整批产品的质量。

3、全数检验和抽样检验,28,1、全数检验适用于：

检验是非破坏性的；检验数量和项目较少；检验费用少；影响产品质量的重要特性项目生产中尚不够稳定的比较重要的特性项目；单件、小批生产的产品；昂贵的、高精度或重型的产品；能够应用自动化检验方法的产品。

全数检验和抽样检验,29,2.抽样检验适用于：

检验是破坏性的；被检对象是连续批（如钢卷、胶片、纸张等卷状物或流程性材料）产品数量多；检验项目多；希望检验费用少。

30,抽样检验是利用样本进行的检验,所抽取的样本只占批中的一小部分,样本的质量特性结果只能相对地反映整批产品的质量,不能把样本的不合格率与整批产品的不合格率等同起来;但是,我们所讲的抽样检验,是建立在数理统计的基础上的、可靠地反映整批产品的质量，在实际应用中，常常是可行的、多快好省的办法。

抽样检验并不排斥全数检验，应根据实际情况进行分析，目的都是为了提高质量和降低成本。

抽样检验的简介,31,对过程检验,由质量策划人员根据产品的稳定情况及过程能力等因素确定抽样容量及频次.,如何确定抽样容量？

进货检验、最终检验及出货检验可选用GB2828-87或其它抽样标准.,32,人工挑选取样法由于有人的主观因素在起作用，不能正确反映整批产品的实际分布状态；随机抽样使构成总体的每一个个体都以同等概率出现在样本中。

随机抽样也可以在生产流程中进行。

如何抽取样本？

33,1、简单随机抽样常用的简单工具：

随机数表法（乱数表法）掷骰法（适用于生产现场）2、周期系统抽样当对总体实行上述单纯随机抽样有困难时（如连续作业时抽样或产品为连续体时抽样），可采用一定间隔进行抽取的抽样方法。

随机抽样方法是什么？

34,3、分层抽样从一个可以分成不同子批（或称作层）的检验批中，按规定的比例从不同的层中抽取样本。

Eg:

当不同班组、不同设