用户报务方案.docx

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用户报务方案

第八章用户服务方案

为了保证消防各系统的正常运行，并为了最大限度的保护用户的利益，根据本工程特点制定了切实可行的用户服务方案：

一、用户服务方案

1、制定详细的、切实可行的培训计划，通过培训应使业主的操作管理人员熟练掌握本工程消防系统的原理、组成、操作方法及维护保养

2、我公司工作人员应严格遵守委托方单位（简称业主）有关规章制度。

3、定期派专业技术人员，对合同范围内的设备及系统进行调整、检查、清洁等维护保养工作，以保证设备正常运行。

维护保养期内，所有因设备质量原因造成零部件及软硬件的损坏等由我公司负责并免费调换，而所有零部件及软硬件须为原产。

因管理、使用不当或人为损坏所造成的维修更换则需双方另行签订修理合同。

4、工程保修：

工程自竣工验收完毕之日起，2年内免费保修并终身维护；接到业主保修通知后，我公司必须在2小时内赶到现场，排除故障。

同时提供365天、二十四小时全天候应急处理服务，保证各系统的安全、正常运行。

5、工程保修主要包括以下内容：

（1）在保修期内，对设备（由于设备本身质量）的组件进行维修和更换。

（2）提供保养记录，供业主查阅、了解情况。

（3）提供每月保修检查

1）对所有系统设备进行例行检查。

2）清理所有主要设备，包括所有空气及水系统过滤器。

3）按要求定期对系统设备进行试验调整。

4）委派专业技术人员随时进行技术咨询和指导。

6、我公司每年进行综合性安全检查和质量检查。

7、为维护业主的利益，由于我们维护保养质量所造成的系统故障，我公司在当天内未能修复，将免费委派专人长驻现场，以监察整个系统的运行，直至系统能按规范正常运作为止。

8、因业主管理不善，或其它专业的原因，如渗水造成的损失应该由业主自理，但我公司应及时书面通知业主整改。

若严重影响设备安全运行的，为确保整机性能和安全，我公司应该书面通知业主配合，停止使用该设备。

二、我公司服务人员的职责

1、项目负责人、项目经理是售后服务的第一责任人，应向用户公开服务电话。

所有服务人员的手机电话24小时开机。

2、工程项目验收竣工时，项目负责人、项目经理向用户提供工程竣工资料，填写《服务质量征询单》经用户确认后报我公司服务负责人。

3、工程项目验收合格之日起，我公司向用户提供2年的保修服务。

保修服务按工程合同规定或与用户另行签订的保修合同执行。

4、保修期内，项目负责人、项目经理依据合同规定、用户要求，安排服务人员对工程项目进行定期检修。

定期检修每年不少于6次。

每次定期检修后，由检修人员填写《保修服务记录》，并请用户确认。

5、我公司接到用户抱怨、投诉后，由项目负责人、项目经理在当日内负责处理。

6、对用户的紧急要求或重大质量问题、健康安全隐患和环境影响的抱怨、投诉，项目负责人、项目经理应及时报主管领导、总经理，并在规定时间内到现场进行处理。

三、为用户提供的资料及培训计划

1、在本工程中，我公司将为用户服务提供以下图纸、手册及相关文件：

（1）招标范围内的所有消防系统的竣工图纸

（2）招标范围内的所有系统的检修保养手册

（3）招标范围内的所有系统的运行操作手册

（4）装置更换部件的程序和要求

（5）整个系统的维修保养说明，调校的操作程序和寻找故障的说明

（6）火灾自动报警及联动系统的平面点位图和点位表（便于消防值班人员迅速确定报警部位）

（7）执行、运行和维修保养操作程序时应注意的特别事项

2、消防系统培训计划

计划总述：

系统正式开通后，我们将结合设备说明、操作和维修保养手册的内容，向业主提供免费培训，介绍本工程我公司承担的消防设备、设施、附带：

冬雨季施工措施

冬期施工措施

根据《混凝土结构工程施工及验收规范》的规定,当室外日平均气温连续5天稳定低于5℃时即进入冬期施工。

在工程开工前针对不同工程编写好冬期施工方案,明确不同项目的冬期施工主要措施,包括主要结构的养护、保温措施、外加剂的选用等,并作好主要工程量分类统计、热源设备平衡计划、外加剂进购计划等,为物资部门采购订货提供依据。

冬施方案经主管部门审批后,按要求对有关人员进行技术交底,并对试验员、测量员、焊工等进行岗位培训。

根据计划安排，本工程冬季施工主要项目有：

墩柱施工、高架桥上部箱梁结构施工、窑头大沟桥及附属结构施工、河底衬砌等。

施工现场准备

冬施施工现场的准备工作要求于冬季来临前完成,并通过检查验收。

1．对运输道路路面采取防滑措施,确保运输畅通。

2．做好现场热源供应设施的安装与封闭。

3．做好现场上水的出水口、消火栓及露天水管的保温。

4．砂浆搅拌机棚做好防寒准备。

5．水源循环散热的露天设备（如机动车）,要加防冻液或停机放水,有专人负责。

6．准备足够的保温材料、防冻液和外加剂。

设备、物资供应

由施工单位与当地有关部门联系,完成冬季施工锅炉年检刊工作,并作出安全鉴定。

组织锅炉安装。

购进各种加热采暖设备。

根据施工要求,购进外加剂、保温、测温器材和采暖燃料。

临时支架

临时支架采用碗扣式脚手架，立杆横向30cm，纵向30cm，横杆纵向步距60cm，顺桥方向支托上铺15*15方木，横桥向铺设30＃工字钢，工字钢上铺20mm钢板平台，平台上100t千斤顶，台数与重量匹配，有1.5的安全系数。

钢梁进入现场安装前应核算钢梁每一组组合支架的最大荷载，并根据荷载情况在组合支架位置夯实地基并浇注20#素混凝土条形基础，以避免钢梁安装施工的沉降。

钢筋帮条焊、搭接时,尽量在室内常温焊接,如在室外,可风力超过4级时,采取挡风措施,焊后未冷确的接头应避免碰到冰雪,温度低于一20℃不得进行焊接。

钢筋焊接头或焊接制品应分批进行质量检查和验收,包括外观检查和机械性能（拉伸、拉剪、弯曲试验）,试件每批三个接头，每次以300个可类接头为一批。

在负温度下进行钢结构的制作和安装时,应按照负温度施工的要求,编制钢结构制作工艺规程、安装施工组织设计和安装顺序图表,施工中严格按照规定的顺序进行安装。

碱性焊条在使用前应按照产品出厂证明书的规定进行烘干,烘干合格后,存放在80~100℃烘箱内,使用时应取出存在保温桶内,随用随取。

钢材及有关连接材料根据负温度下结构的重要性、荷载特征和连接方法,应按国家标准的规定进行复验。

焊接结构当在负温度下组装时,预留焊缝收缩值宜由试验确定,点焊缝的数量和长度应由计算确定。

零件组装应把焊缝两侧的铁锈、毛刺、泥土、油污、冰雪等清理干净,并应保持接缝干燥,没有残留水份。

张拉预应力钢材时的温度不宜低于-15℃。

在负温度下绑扎、起吊钢构件用的钢索与构件直接接触时,应加防滑隔垫。

在负温度下安装钢结构用的专用机具应按负温度要求进行检验。

钢筋的冷拉设备、预应力钢材张拉设备以及仪表工作油液，应根据实际使用时的环境温度选用，并应在使用时的环境温度条件下进行配套校验。

混凝土工程

1.3.1混凝土拌和

冬期浇筑的混凝土,在受冻前,混凝土的抗压强度不得低于以下规定：

硅酸盐水泥或普通硅酸盐水泥配制的混凝土,为设计混凝土强度标准值的30%。

掺用防冻剂的混凝土,严禁使用高铝水泥,在钢筋混凝土中掺有氯盐类防冻剂时,掺量不超过水泥重量的1%,配制素混凝土时,氯盐掺量不得大于水泥重量的3%。

冬季拌制混凝土时,采用加热法,投料顺序为骨料和热水,再加水泥,水泥不直接加热,拌制时间应取常温的1.5倍,混凝土出机温度不宜低于10℃,入模温度不得低于5℃。

1.3.2混凝土运输和浇筑的技术要求

混凝土的运输时间应尽可能缩短，运输混凝土的罐车应有保温措施。

混凝土在浇筑前应清除模板、钢筋上的冰雪和污垢，成型开始养护时的温度，用蓄热法养护时不得低于10℃；细薄结构不得低于8℃。

冬期施工接缝混凝土时，在新混凝土浇筑前应加热使接合面有5℃以上的温度，浇筑完成后，应采取措施使混凝土接合面继续保持正温，直至新浇筑混凝土获得规定的抗冻强度。

浇筑预应力混凝土构件的湿接缝时，宜采用热混凝土或热水泥砂浆，并应适当降低水灰比。

浇筑完成后应加热或连续保温养护，直至接缝混凝土或水泥砂浆抗压强度达到设计强度的75％。

冬季施工时，模板外部应覆盖保温材料，防止混凝土早期受冻。

拆模后，应立即涂刷养护剂或渗透性涂层并包裹，边拆模边涂刷边包裹，不得延误涂刷、包裹时间和漏刷。

预应力混凝土的孔道压浆应在正温下进行。

1.3.3混凝土养护的技术要求

冬季施工时（日平均气温低于5℃），混凝土浇筑后，应立即用塑料薄膜和保温材料覆盖，保湿、保温并防止混凝土早期受冻。

混凝土敞露的全部表面应用塑料布覆盖严密，并应保持塑料布内有凝结水。

养护时间不应少于14天。

1.3.4混凝土质量检查

混凝土工程的冬期施工,除按常温施工的要求外,还必须进行以下项目的质量检查:

（1）外加剂的质量和掺量。

（2）测水、外加剂溶液和骨料的加热温度及加入搅拌时的温度。

（3）测混凝土出机温度和浇注时温度,每个班至少检测4次,掺防冻剂的混凝土未达到3.5Mpa时,6小时测一次。

测温孔应绘制布置图、编号,测温点要有代表性,在外表与中心及端头部分、大面积暴露处、危险处测温,测量混凝土温度时,温度表应采取措施与外界气温隔离,测温表留在测温孔内的时间应不少于3min。

（4）混凝土试块应增设至少两组同条件试块,分别用于检验受冻前的混凝土和转入常温养护28天的混凝土强度。

河底衬砌工程

普通砖在正温条件下,应浇水润湿,在负温下砌筑时不得浇水,但应适当加大砂浆稠度,稠度一般控制在10-12cm,砖在砌筑前表面不得有冰霜。

冬期砌筑工程一般采用防冻砂浆。

冬期施工不得采用无水泥配置的砂浆,砂浆上墙温度不得低于5℃。

在严冬砌筑时,每日砌筑完成后应用防火草帘或阻燃岩棉被覆盖保温。

拌制冬施用砂浆时,砂中不得含有冰块及大于1cm的冻块。

砌砖砂浆应按设计要求配置,一般不提高强度等级,当日气温低于一15℃时,可比常温提高一级。

桥梁防水工程

卷材防水结构在冬期施工时,宜选在风和日暖的晴天,利用日照使基层达到正温度,一般应不低于一5℃度,操作时间宜选在上午10时至下午4时之间。

铺贴防水卷材的基层应有一定的强度和干燥程度,铺前应作粘结试验。

当预计不可能达到上述要求时,应延缓铺贴时间,待基层干躁后再铺,以防大面积空鼓、漏水。

热熔法铺贴卷材应符合下列规定:

热熔铺贴防水层应采用满粘法。

铺贴时应均匀加热基层和卷材,喷灯（或热喷枪）距卷材的距离宜为0.5m,不得过分加热或烧穿,应待卷材表面熔化后,缓缓地滚铺铺贴。

卷材搭接长度应符合设计规定要求。

卷材接缝的边缘以及末端收头部位应以密封材料嵌缝处理,必要时也可在经过密封处理的末端接头处再用掺防冻剂的水泥砂浆压缝处理。

冬施质量控制的主要环节

l．必须坚持冬施计划安排的合理性和科学性；

2．在经济比较好的基础上抓好冬施措施的选择；

3．抓好冬施现场准备；

4．冬期钢筋险结构施工测温按有关规定进行。

冬期施工安全要求

高空作业时应注意

上下人梯道应及时清扫积雪,斜适应设防滑条。

高处作业人员不得穿硬底及带钉的鞋,力求衣着灵便,所有高处作业人员应挂安全带。

冬期施工前,应全面加固脚手架和马道,外脚手架应设防护栏，并按规定张设安全网。

停工后又复工的工程的外脚手架应经全面检查后再用,雨雪天上班前应先检查脚手架再让工人上去操作,并形成制度。

采用气焊设备时,不得用明火烘烤设备的冻结故障。

冬季取暖要注意通风良好,防止煤气中毒。

冬期施工防火要求

现场所有易燃物品应专门堆放,易燃物品堆放距离应符合防火规定,易燃物品堆应设置足够的消防器材。

所有消火栓应设明显标志。

消火栓附近不得堆积物件,地上消火栓应在入冬前作好保温处理。

工地应采取措施保证用水水源。

严格执行用火申请制度。

施行电火焊必须设专人看火,焊接前必须将附近