社区文化服务工作手册.docx
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社区文化服务工作手册
编编号：
WI/J03
版本：
C
社区文化服务
工作手册
编制：
日期：
审核：
日期：
批准：
日期：
序号编号标题
1WI/J03-001社区文化部与社区文化的关系
2WI/J03-002社区文化工作职责
3WI/J03-003社区文化主管职责
4WI/J03-004管理处社区文化管理员职责
5WI/J03-005社区文化活动的方式和标准
6WI/J03-006社区文化活动的宣传
7WI/J03-007公司年度社区文化活动规划表提交程序
8WI/J03-008社区文化部策划组织的大型社区活动实施程序
9WI/J03-009管理处组织的社区文化活动实施程序
10MR-001J03物业2003年社区文化活动规划表
11MR-002J03管理处社区文化管理员登记表
12MR-003J03社区文化工作绩效考核表
13MR-004J03社区文化活动记录表
14MR-005J03社区业主文体特长登记表
总经理
助理总经理
社区文化部
社区文化建设
1、编制社区活动实施计划和费用预算；
2、指导管理处社区文化建设工作的具体实施；
3、策划和组织公司级别的大型社区文化活动及体育比赛；
4、收集整理社区文化活动成果，做好宣传工作；
5、凭借社区文化建设，努力营造积极上进、邻里友爱、家庭和睦、生活健康的社区精神；
会所管理
1、投资分析；
2、开业筹备；
3、直属会所经营与管理；
4、管理处管理会所业务指导与协调；
5、会所项目招包；
6、会所自用面积招商；
7、和约洽谈与签定；
8、转租、续约等管理。
家园服务网
1、整合资源统一实施社区服务；
2、负责合作项目招商、合同洽谈与签定、组织拓展和销售工作；
3、负责公司总部的前台接待、来访登记工作；
4、负责公司各管辖小区内电梯广告的招商、管理工作；
5、负责每月应付款项的核对、支付和应收款的催缴工作。
酒店式物业管理
1、酒店式物业管
理模式的导入
和推广；
2、新接项目酒店
式物业管理方案编制；
3、负责实施酒店
式物业管理模式项目的全员培训；
4、不断推陈出新，保持酒店式物业管理模式的科学性、先进性和实用性。
1.0社区文化管理
2.0负责编制《社区文化管理手册》等作业指导书；
2.1负责公司年度社区文化活动规划的编写；
2.2负责年度社区文化活动经费的预算；
2.3负责年度社区文化活动的策划实施方案编写和通知发放；
2.4负责大型社区文化活动的具体策划、组织和实施；
2.5履行公司职能部门职责，负责对管理处社区文化活动提供指导、培训、统一协调等综合服务；
2.6监督和检查各小区社区文化活动的开展，收集和听取业主的建议和意见，通过活动加强物业管理人员与发展商、业主的沟通和联系；
2.7收集和整理活动成果，做好社区文化工作方面的宣传；
3．0负责配合商务部工作，对洽谈中的物业管理项目进行考察，提交专业工作报告；
3．1负责配合顾问管理部工作，对顾问管理项目中的社区文化工作部分提交专业工作报告。
1.0制订公司所辖小区年度社区活动规划。
2.0按年度活动安排表做出各项活动经费预算，报部门经理和有关领导审批。
3.0按社区活动规划表指导和监督各小区开展各项社区活动。
4.0负责大型社区活动的策划、组织工作。
5.0收集和听取业主的建议和意见并及时转达给相关部门和人员。
6.0收集和整理社区文化活动成果，做好与社区文化活动有关的宣传工作。
7.0完成领导交办的其它工作任务。
1.0在管理处主任的指示和公司社区文化部的指导下负责本小区所有的社区文化活动。
2.0负责本小区年度社区文化活动规划的编写。
3.0负责公司的社区文化活动通知的收发。
4.0负责本小区和公司组织社区文化活动的组织和执行。
（包括前期策划宣传、人员组织、具体执行、后期总结等）
5.0负责收集业主对已开展社区文化活动的建议和反映。
6.0负责小区社区活动宣传栏的组稿。
7.0负责上交本小区开展的各项社区文化活动总结和图片文字等资料。
8.0负责与公司社区文化部社区文化工作负责人联络。
1.0社区文化活动的方式
1.1体育活动
1.2文化活动
1.3重大节假日活动
1.4专项活动
1.5公益活动
2.0社区文化活动标准
2.1内容健康、丰富、宣传企业
2.2活动的娱乐性、趣味性强、住户喜闻乐见
2.3奖品发放合理，起到助兴作用。
2.4场面欢快热烈，住户参与广泛。
1.0管理处根据本辖区的特点，通过宣传栏的宣传工作达到丰富居民业余生活，美化新人新事新风尚，鞭挞不良现象及丑恶行为的目的。
2.0各管理处应以适当方式加强环保/职业健康安全宣传教育。
3.0宣传创办应有计划，要做到重大节日宣传庆贺，特殊情况及时告诫，日常管理充分体现。
4.0每项宣传栏的内容要记录在《宣传栏记录上》，有条件的管理处必要时可照相留底等备存。
1.0于每年底召开管理处社区文化管理员工作会议，听取社区工作管理员对社区文化工作的建议和意见，要求各社区文化工作管理员根据本管理处的实际情况，制定次年的管理处年度社区文化工作规划表，并于春节前交公司社区文化部。
要求各管理处规划的年度社区文化活动不少于10项。
2.0公司社区文化部根据各管理处上报的管理处年度社区活动规划，抽样听取业主建议和意见，结合公司当年开展活动的实际情况，选取参与人数多，面广的大型活动项目，制定出公司年度社区文化活动规划表，要求各类活动不少于10项。
2.1根据公司年度社区文化工作规划表所列项目进行经费预算。
2.2将公司年度社区文化活动规划表和经费预算表提交相关领导审批。
3.0发放公司年度社区活动规划表至相关部门和各管理处。
公司年度社区活动规划表由公司社区文化部具体策划、实施。
1.0社区文化部根据公司年度社区活动规划表所列的大型活动项目，提交具体策划实施方
案和经费预算报相关领导审批。
2.0发放活动通知至相关部门和各管理处。
2.1召开各管理处社区文化管理员工作会议，成立活动工作组，安排和布置具体工作。
2.2安排活动前期的宣传和动员组织工作。
2.3准备活动的相关用具、联系场地和相关人员。
2.4检查了解参加活动单位各方面的准备情况，提出意见和并予以指导或提出相应的改进措施。
2.5召开活动工作组成员会议，就活动当天各项工作进行明确分工安排，协调各方面工作。
2.6于活动前检查各项工作的准备情况。
2.7按计划开展活动，负责活动的协调和指挥工作，对突发时件及时处理。
3.0活动结束后，召开活动总结工作会议，收集业主对活动的反映，要求各单位提交活动
总结报告。
1.0策划
1.1管理处根据公司社区文化部发放的年度社区活动规划表，结合本管理出实际情况，制定管理处的年度社区活动规划，要求计划以小型的业主参与性强的活动为主，在时间和内容上不与公司组织的大活动发生冲突。
1.2管理处将社区活动年度规划表报主管领导审批。
1.3活动开展前，征询业主意见，根据意见结果，拟订活动实施方案，报主管领导审批。
1.4召开活动前的组织工作会议，落实好活动的主题、实施时间、地点、相关部门及人员任务分工，参加活动人员，宣传报告的安排，活动所需设备道具、活动经费的落实等。
2.0活动组织
2.1管理处组织、协调其他部门完成活动前的准备工作。
2.2及时向业主和有关单位发出活动通知、大型活动于活动一周前发出通知或请贴。
2.3作好活动前的宣传。
2.4根据活动开展的形式，管理处负责安排有关人员作好安全防范工作，防止意外事件发生。
2.5活动开展前，检查活动的准备情况。
3.0按计划组织业主开展活动。
3.1作好活动现场人员的组织和安全保卫工作。
3.2预计活动开展过程中可能会发生的事件，提前作好预防和应急准备。
3.3活动进行中应注意音响大小，避免对居民造成滋扰。
3.4活动进行中，管理处及相关部门人员利用摄影、录音、录象等方式记录活动实施情况，活动结束后，管理处要及时安排人员清洁整理活动现场，保持环境的整洁。
4.0活动结束后填写《社区文化活动记录》表
4.1收集活动过程的图片文字资料，收集业主对活动的反映。
4.2写出活动总结
4.3将活动资料和总结报公司社区文化部。
5.0检查
5.1社区文化部按管理处策划的安排，定期检查落实情况。
5.2按社区文化工作绩效考核表予以评分。
序号
活动项目
时间
筹办单位
活动介绍
主要性质
活动地点
1
雷锋奉献日
3月份
社区文化部
公司
有关管理处
活动内容有免费洗车、修理家庭电器、免费修理自行车等
通过活动加强与业主的沟通
各管理处
2
篮球赛
3月份
社区文化部
公司
各管理处
举办首届物业杯篮球比赛，比赛设各个级别的奖项，给予一定的物质奖励。
以体育竞技来加强业主间的联系和沟通，体现小区的蓬勃生机。
待定
3
“春天的家园”
咏诗摄影活动
4月份
社区文化部
公司
各管理处
业主通过摄影镜头，或诗歌散文等形式，捕捉自己居住家园里的美丽景象！
由各管理处统一举行活动，并展出！
通过活动，倡导业主爱家、护家，和我们一起把家园建设的更加美丽！
各管理处
4
“全国预防接种宣传日“宣传活动
4月25日
社区文化部
公司
各管理处
结合“社区健康年“主题，与深圳市红十字协会或市义工联联系，在各小区开展儿童预防接种宣传活动。
可利用小区宣传栏宣传，也可在小区进行健康咨询等
儿童免疫预防接种关系到下一代的健康成长，涉及千家家万户，通过活动促进社会各界人士积极参与，有效防止相应传染病的发生和流行，达到最终消灭疾病的目的。
各管理处
序号
活动项目
时间
筹办单位
活动介绍
主要性质
活动地点
5
送给母亲的祝福
5月9日
5月10日5月11日
社区文化部
公司
各管理处
以管理处为单位，在小区设立宣传位，免费为业主提供贺卡，业主可将要说给母亲的话写上，由管理处员工为其送交其母亲，前10名除送贺卡外，还可免费送一束鲜花。
营造小区的温情，增进小区业主家庭的和睦，同时也架起管理处与业主之间沟通的桥梁
各管理处
6
“让世界充满爱”全国助残日助残活动
5月18日
社区文化部
公司
各管理处
各管理处对本小区的孤寡、老弱、病残等弱式群体进行慰问，上门帮助其购买物品、打扫卫生等并建立固定的助残对象，长期坚持帮助其生活。
体现“人性化“的物管模式，通过活动赢得业主的认同，增进彼此的情谊。
各管理处
7
小天使活动月
6月份
社区文化部
公司
各管理处
调动小区内少儿的积极性，组织一次“天才小天使”比赛，内容包括少儿书画展，少儿音乐、舞蹈表演比赛。
小天使是现代家庭的核心，通过对下一代的关爱来贴近业主的生活。
会所游乐场
8
乒乓球个人大奖赛
6月份
社区文化部
公司
各管理处
为响应国家全民健身的号召，本着“重在参与”的竞赛原则。
增进物业管
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