现场答疑技巧Word格式.docx
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均冷防冻技术是海尔独有的一项技术，因为冰箱冷藏室都是内置式制冷，如果贴壁存放容易冻坏食物，这样就减少了有效的存储空间。
而我们这项技术就是将冷藏制冷器内的温度均匀的分布，不必担心冻坏食物，相当于是增大了冷藏室的有效空间。
8.大冰箱采用风冷技术，会不会风干食物？
普通冰箱风冷是通过后背的出风口向外平向吹风，容易风干食物；
而我们对开门采用的是多路风冷技术（智能风冷）。
首先它是多个风道立体制冷，温度均匀而且不会风干；
其次，冰箱会根据箱内食物的多少来控制制冷量，自动调节风量。
9.对开门面板采用的是什么材料？
我们对开门采用的是进口不锈钢材料，可以根据用户的需求改变成不同的颜色，如红色、蓝色以及皮纹白色等，高贵典雅，时尚美观。
10.冰箱的吧台有什么作用？
大冰箱上的小吧台，一是可以直接将饮料、红酒之类的放在上面，加冰饮用，就如同置身在酒吧中；
其次取饮料时可以不用开冰箱门，有效抑制冷气外漏，节能，保鲜。
11.冰箱的速冻功能有什么作用？
当冰箱冷冻室一次性放入的东西过多时，就可以打开速冻功能。
冰箱在冷冻集中制冷，在短时间内冻透食物，锁住营养不流失，保鲜更好，更加节能。
（大约20分钟）
12.对开门冰箱的冷藏室可以关闭吗？
可以。
我们对开门系列采用的都是最先进的双温双控技术，冷藏冷冻两条制冷系统，温度分开调节。
在锁定状态下，按住冷藏键3秒钟，当听见“嘀”的声音就表示关闭或打开了。
13.大冰箱内的软冷冻是如何控制的？
冰箱内的-7度软冷冻通过独立的温控系统进行控制的，可以实现四个档位调节。
带制冰机的有7个传感器，不带制冰机的有6个传感器（无制冰机传感器）
14.海尔冰箱使用的是什么压缩机？
海尔冰箱所有部件均是全球化采购，最优化的系统配置。
变频系列冰箱使用的均是三洋进口压缩机；
其他冰箱使用的是巴西或者意大利进口压机。
因为每个系列的冰箱是不同的，各冰箱的系统配置也不一样，因此我们的压缩机都是与冰箱完美搭配的。
就好比拉斯莱斯用宝马发动机一样，冰箱整体的优越性在于系统的优化。
15.什么是全温区？
海尔三门变温与其他冰箱有什么区别？
全温区就是指一个独立的温区，在这个温区内10~-18度任意调节，冷藏冷冻随意转换。
而其他品牌中门只能在限定的范围内变化，不能做到冷藏冷冻之间的转换，因此只能算是变温区。
16.为什么中门是风冷而冷冻室直冷？
中门作为一个独立的温区，需要在不同的温度之间转换。
冷藏转换到冷冻或者冷冻到冷藏都需要一定的时间，如果采用直冷则需要较长的时间进行调整，我们不可能为了等一个温度而耗费半天时间，因此只有使用风冷方式。
一是温度转换快；
二是控温精确。
我们采用的是立体风冷技术，冷风一直环绕着食物而不会风干。
17.什么是钛光抗菌技术？
钛光抗菌是指我们在冰箱内胆、门封中加有二氧化钛，遇到可见光就会产生化学作用，将冰箱内的细菌分解成水，彻底杀死细菌，并且清新空气，去除异味，是海尔的专利技术。
18.什么是氧负离子杀菌？
我们冰箱的照明灯两侧都设有氧负离子发生器，当冰箱通电后发生器就开始工作，电离出负高压离子，因为食物中的细菌都成正离子状态，所以两者相互结合，起到清除细菌的作用。
19.鲜+彩晶系列中门与冷藏室有什么区别？
首先鲜+系列的中门是独立的饮品区，是一个特殊的温区。
普通冷藏的温度是2-10度范围内调节，而我们的饮品区特设有0度保鲜，并且2-5度的温度最适合存放饮品，让高档的饮料有专门存放的地方，而不必担心跟冷藏室其他食物混合在一起，影响口味。
20.为什么三门冰箱有的冷冻能力小有的大？
冷冻能力的大小最主要的因素在于控制方式，我们三门系列都采用三循环控制，各个温区都可以分开控制。
为了满足不同顾客的需求我们设计了几款冷冻能力大的型号，只是设计工艺上不同，如果顾客需要我们另外的冰箱都可以是大冷冻。
21.007是什么意思？
007也可以称为软冷冻，是海尔的专利技术。
007的意思是指零解冻时间；
零保鲜时差；
-7度软冷冻。
肉类鱼类等存放在-7度软冻室内可以在微冻状态下保存2个礼拜，而且鱼肉不会冻得硬梆梆的，不需化冻，想切多薄都可以，营养水分不流失。
22.速冻007与普通007有什么区别？
无论是哪一种007都是属于软冷冻，无需解冻即时切。
速冻007是在007的基础上增强了功能。
它会将温度快速降到-18度（彩晶王系列的可以降到-30度），先把食物冻透，杀灭部分细菌，然后再将温度恢复到-7度软冻保存。
23.什么是超温报警功能？
超温报警是指当冰箱内的温度出现较大的波动时，冰箱会发出警报。
如冰箱门忘记关闭，冷气流失严重，三分钟后冰箱会自动报警，以防止食物发生变质。
24.竖式生态保鲜有什么好处？
放进冰箱内的蔬菜自身会存有一定的水分，当水分吸收完后就会枯萎变质。
我们的竖式生态保鲜技术是根据植物生长的原理，让蔬菜竖着存放，这样会吸收一部分冰箱内的水分，起到延长保鲜时间的作用。
25.为什么变频冰箱的耗电量跟非变频的差不多？
厂家在出厂时所标注的耗电量均为额定耗电量。
非变频冰箱无论所放入食物多少，耗电量是不变的，而变频冰箱则是根据食物多少来决定耗电量的。
也就是说普通冰箱的耗电是固定不变的，而变频的耗电量最高为标注的耗电量，在合适的环境中实际的耗电量要小于标注的值。
26.为什么在冬季时感觉冰箱不制冷？
冬季一般环境温度会降到10度以下，而冷藏室的温度一般控制在2～8度，冷藏室内外温差很小，因此感觉不到冷藏有冷气，这是人的一种正常感觉。
而夏天，内外温差要达到20度以上，很容易就能感觉到冷藏在制冷。
同样，夏季打开冷冻室会发现有冷气冒出，而冬季打开就没有，因此实际制冷效果怎样要看冷冻食品是否冻结实。
27.什么是电脑冰箱？
什么是电子冰箱？
电脑冰箱是指双循环或者双循环以上的冰箱，也就是冷藏冷冻可以分别调节的冰箱，有速冻功能，并且冷藏室可以关闭；
而电子冰箱虽然有显示屏，但是单循环系统，只显示时间或者环温、冷藏温度，而不能控制。
28.什么是欧洲A++节能？
欧洲A级节能是欧洲对节能的一个检测标准，也是世界上最严格的能耗标准。
分A级、A+级、A++级，其中A++级是最高标准。
在欧洲为了表示海尔冰箱对节能作出的贡献，只要购买海尔A++级节能冰箱政府就奖励50欧元，可见海尔冰箱在世界各地的影响有多大。
32.什么是无氟冰箱？
有氟冰箱国家早就明文规定不允许生产，主要原因是氟会产生温室效应，破坏臭氧层。
98年的长江洪水泛滥就是由温室效应产生的。
现在冰箱无氟的制冷剂是R600a，其他的制冷剂都是有氟的。
29．什么是超微孔发泡？
冰箱保温层是一种由颗粒状材料组成的，在形成保温层之前呈液体状态，冷却后就形成了保温层，也就是发泡层。
因此这些颗粒之间的空隙越小，保温层的密封效果越好，我们采用的超微孔发泡技术，使这些空隙比普通的发泡小20%，有效隔绝外界温度，保温效果好，节能，降噪。
30.什么是自动低温补偿？
冰箱压缩机的启动需要一定的温度，当环境温度低于16度就不能正常启动。
因此在有些冰箱上设有一个温度补偿开关，就是来保证压缩机正常启动的。
当温度较低时，需要打开此开关依靠加热丝来提高温度。
自动低温补偿就不需要调节开关了，它会根据环境温度自己启动或者关闭补偿设备，保持压缩机正常工作。
31.什么是双宽设计？
双宽设计是指宽电压带设计和宽气候带设计。
宽电压带是指冰箱在176-242V之间不需要稳压器就可正常工作；
宽气候带是指在任何环境温度下都能正常工作，而有许多厂家的只能在18-38度使用，否则就会出现不开机或者不停机的现象。
32.为什么我们冰箱的制冷板用手按起来是软的？
承重力肯定很差。
首先我们制冷板用的是制冷效果最好的铝制材料，制冷速度快，永不生锈，并且不含有毒物质；
其次，铝本身就是有韧性的，当用手按得时候只是很小的部分接触，相当于是点接触，制冷板受力于一点，当然会有凹陷的感觉。
我们之所以采用板管式是因为冷冻室抽屉与制冷板的接触是面对面而不是点。
我们制冷板都是按60斤承重能力而设计的，不必担心会压坏。
只有真正面与面接触的冰箱制冷速度才是最快的，效果也是最好的。
33.什么叫角蒸发器？
角蒸发器是海尔的专利，也可称为制冷加速器。
冷冻室每个抽屉上下都有两块板制冷，但是最底下抽屉的只有上面一块制冷板，并且这个抽屉是所有抽屉中最深的，更恶劣的是抽屉后面就是压缩机，压缩机工作本身会散发热量，几点因素加在一起，很明显最下面抽屉的温度达不到冷冻要求的温度，不能算是真正的冷冻!
这样就白白的浪费了部分冷冻空间。
我们在底部增设的制冷加速器，是经过特殊工艺而成的，可以有效隔绝压缩机的热量，同时又起到制冷的作用，使最底部的抽屉也同样是两块板制冷，制冷效果与上面抽屉一样，而且可以加快制冷速度。
34.冰箱的噪音是怎样产生的？
第一，压缩机运转时本身会产生一定的声音；
第二，制冷剂在冰箱内流动时会产生噪音；
第三，压缩机开停机的时候也会产生噪音。
35.为什么冰箱的声音很大？
1.一次性放入太多的食物时，压缩机高速运转，会产生较大声音；
2.冰箱放置的位置不合适，或者底角不平，导致冰箱出现噪音；
3.气温很高时冰箱工作量大，声音会有所提高。
36.冰箱的噪音标准是多少
任何企业生产的产品必须执行国家标准，包括海尔产品。
国家噪音标准是冰箱小于250升，低于45贝，大于250升，低于47分贝。
当然，用户购买冰箱时还是要选择噪音较小的冰箱，如变频冰箱。
37.冰箱怎样实现节能的？
冰箱的节能方式现在有两种：
一是变频技术；
二是依靠保温层。
变频技术是指依靠变频压缩机，能根据食物的多少自己调节转速，达到节能的效果；
依靠保温层是指在同种材料下，保温层越厚，保温效果越好，也就越省电，但是保温层加厚会使冰箱的尺寸增加，所以非变频节能冰箱的尺寸都比普通冰箱大。
除两种情况外之外，所有宣传的节能都是假节能。
38.机械冰箱温控器档位该如何调节？
冷藏室温控器旋纽一般有7个数字，这些数字并不表示冰箱内具体的温度值，而是表示所控制的温度档次，数字越小，箱内温度越高。
在环境温度处于标准温度左右条件下，1档能控制在9度左右，7当能控制在1度左右。
一般环境温度情况下，温控器档位可调在2-3档，即可满足使用要求。
为节约电能，温控档位要随季节的变化进行调节，冬季环境温度低，可调在5-6档，夏季环境温度高，可调在1-2档。
有的冰箱设有0档，表示冷藏可以关闭。
39.为什么冰箱的实际耗电量有时高于冰箱标注的额定耗电量
冰箱所标的额定耗电量是按国家标准，在25℃，冷藏室温度控制在5℃，冷冻室温度控制在-18℃情况下，不开门，稳定运行24小时所测的数值。
在按标准进行测量时，还有其它条件，如湿度、风速等，在实际使用时，由于环境条件的变化，以及使用时放置的食品数量，开门次数等都会影响实际耗电量，因此实际耗电量会高于额定值。
40.为什么冰箱运行时有时两侧温度不一样？
海尔冰箱一般采用内冷凝器散热，即冰箱的冷凝器放在冰箱两侧板，通过两侧板进行散热。
当冰箱运行时，高温制冷剂从压缩机排出后，首先经过一边的冷凝器进行初步冷却，然后进入另一个冷凝器进行最后冷却，这样必然导致首先经过的一侧温度高于另一侧，特别是在环境温度较低时，冰箱的散热能力强，很可能冰箱的制冷剂经过一侧冷凝器热量就基本散失，导致另一侧根本就不热或温度基本与环境温度相同，因此感觉冰箱一侧热，而另一侧不热
41.为什么有时冰箱冷藏室结霜厚？
冰箱的冷藏室后背是冰箱的冷藏蒸发器，温度很低，外界空气中的水分遇冷就会凝结成霜。
出现结霜有以下问题：
1）.门封是否严密。
如果门封不严，外界空气进入可能造成结霜厚；
2）.是否放置了水分过大的食品；
3）.开门是否过于频繁；
4）.是否长时间没有除霜；
5）.是否是由于夏季环境湿度过大。
冷藏室的霜一般情况下是自动除霜的，但在夏季环境湿度大时，有时冷藏后背结的霜不能完全化掉，形成一定的冰，因此要注意清除。
42.为什么有时侧板会凝露？
冰箱在正常运行时，内部温度很低，特别是冷冻室温度要降到零下18度以下，虽然有保温层进行保温，但不可能完全隔绝与外界温度的交换，这样在内外就会形成一定的温差，形成凝露。
在一般情况下，不会产生凝露问题，但当夏季环境湿度较高，环温较高时，就有可能在表面凝露。
如果通风不良，更会加剧这种现象的发生。
另外，如果设置的档位高，也可能导致凝露现象严重。
这种凝露现象不会对冰箱的性能产生任何影响，只要定期清擦一下就可以了。
要减少这种现象，就要保持冰箱周围通风，适当调低档位。
43.什么原因可能导致冰箱不启动？
冰箱不启动的原因较多，其中外部原因主要是电源问题，如果冰箱不启动，要检查电源是否正常，如果电源正常，看一下冰箱的灯是否亮，如果灯亮而冰箱一直不启动，就需要打售后电话进行报修。
当然如果冰箱带有低温补偿开关，就要看一下在环境温度低于16度时低温补偿开关是否打开了。
44.为什么有的冰箱关门后灯泡过一会儿才能灭?
一般冰箱的照明灯在灯开关关闭后立即熄灭，而个别冰箱的照明灯是在灯开关关闭后延时3分钟才熄灭。
具体原因是：
这种冰箱采用了钛光抗菌技术，具有抗菌、杀菌的功能，而照明灯关闭后延时熄灭主要是利用灯泡发出的光线对抗菌材料的照射，提高抗菌功能。
45.外出时冰箱要注意什么问题？
如果是短期外出度假，冷冻室中的食品（除易变质食品）基本可放在冰箱中不动，将冰箱设置在假日功能。
但要注意是否有断电的可能；
冷藏室内的食品必须全部取出。
46.冰箱内异味如何处理？
冰箱长时间使用后，如果停用，很容易造成冰箱内产生异味，如果异味不是很大，可以用中性清洁剂（家中用的一般清洁剂即可）将冰箱清擦干净、凉干，然后用酒精将冰箱清擦一遍，凉干即可。
（注意，不要用碘酒清擦，因为碘酒中含有碘，容易将冰箱染上色）；
如果异味大，用一般的清洁剂难以去掉，可以联系我们当地售后中心，由我们的售后人员上门帮助处理。
47.Vc保鲜与光波增鲜的关系？
Vc诱导保鲜块的原理是除去果蔬成熟后释放出来的乙烯气体，从而避免受乙烯气体的催熟影响造成腐败，并且由于受Vc氛围的保护可以减少营养成份的流失；
因此保鲜块的作用是“保鲜”；
光波增鲜技术却是促进果蔬内部的营养成份的合成，而且是在合适的能量范围内，并没有造成成熟腐败的情况。
所以光波的控制尤为关键，我们是通过芯片严格控制的，有特别的专利技术在内，因此光波增鲜技术的作用是“增鲜”。
保鲜块的作用就象一个罩子，保护住果蔬内部的营养成份不流失；
而光波灯则象营养物质发动机，源源不断的产生营养物质，使果蔬内部的营养成份不但不减少而且还有增加。
光波就是让果蔬保持生长状态，而VC则是让果蔬活的更好。
48.什么是化霜预制冷？
我们对开门系列都设有化霜预制冷功能，因为冰箱在制冷过程中由于温差的原因会产生一定的薄霜，冰箱会自动进行化霜处理。
在进行化霜时冰箱会根据箱内的温度，进行预制冷，保证化霜前后冰箱温度不会出现较大波动，增强了保鲜效果。
49.直流变频与交流变频的区别是什么？
交流电机，由于电机效率低，而且驱动器要做交流——直流——交流的转换而造成损耗，所以能效不理想，目前各公司不再采用。
直流电机，由于电机效率高，驱动器只做交流——直流的转换即可，减少了再由直流——交流的损耗，能效较高并且我们采用三相直流无刷电机。
50.为什么机械冰箱的照明灯在侧面的？
冰箱的照明灯放在什么位置是根据日常需要而设计的，我们之所以放在一侧就是因为在调解温度档位时操作方便，更人性化。
51.海尔冰箱可以左右开门吗？
经过我们科研人员发现，中国家庭因为居住面积、冰箱放置的空间等因素，极少需要左右开门。
而且左右开门无非是在冰箱的另一侧装上铰链就可以了，不是什么高深的技术。
如果你有特殊需要，可以到我们公司进行订制。
52.为什么打开包装时冰箱会有像被“电”一样麻麻的感觉？
有时候我们打开外包装时，一碰冰箱就会有被电的感觉，其实这是因为冰箱带有静电。
冰箱在出厂时都经过静电处理，但是在运输过程中，由于冰箱外壳会不断与包装产生摩擦，这样就会产生静电，甚至有的冰箱外壳会有一层灰，这都是静电所造成的。
因此我们在打开外包装后轻触几下冰箱，然后再搬动，这样就不会被“电”了。
53.新冰箱使用时应注意什么问题？
新购买的冰箱，在使用时应该注意以下几点：
1.商场将冰箱送到家中后不要立刻通电使用，至少过两个小时后再通电，因为冰箱在搬运过程中系统内的制冷剂产生了波动，立刻使用会导致系统不稳定，缩短使用寿命；
2.冰箱一定要放置在透风、干爽的地方，不要放在湿度较大的空间内，这样不利于冰箱的散热；
3.冰箱通电后最好不要再断电，因为冰箱系统需要稳定运行；
压缩机会自动停转，不必担心耗电量是否增大的问题；
但是搬运时一定要断电；
4.冰箱一定要放置在水平地面上，否则会增大噪音，甚至会导致冰箱不正常工作
54.为什么冰箱电源线要接地？
任何带电线圈在运行时在周围都会产生一定的电磁场，冰箱的压缩机内就是一个线圈，冰箱运行时，在压缩机周围就会产生电磁场，而冰箱两侧就好象阴阳两极，压缩机产生的电磁场在冰箱两侧就产生了正负的电荷，也就是静电。
这种静电只是一些电荷，不会对人体有害。
冰箱如果接地，这种静电就会消失。
当然这种静电也有电压，而且电压与冰箱周围的湿度、冰箱功率等有一定关系.一旦它本身具有的绝缘性能失效，就有触电的危险。
因此安装接地线是非常必要的，也是必须的。
55.变频冰箱是海尔的专利吗？
海尔在97年推出了中国第一款变频冰箱。
变频技术作为海尔的专利技术，在变频冰箱市场上占据着霸主的地位。
据权威机构统计，海尔冰箱在变频冰箱市场的占有率高达83%，全国前十位畅销型号，海尔一家包揽。
56.全温区与多温区有什么区别？
所谓全温区是指一个独立的温区，并且在这个温区内可以实现冷藏冷冻相互转换，当今冰箱界只有海尔可以做到；
多温区是指某款冰箱有三个或者三个以上的温区，它是对整台冰箱而言的而不是单独的一个空间，并且这些温区只是介于冷藏冷冻之间，控制技术较简单。
57.什么叫冰箱的整体折U成型？
折U是针对冰箱侧板与顶板而言的。
我们冰箱的侧板与顶板是由一张钢板通过特殊工艺整体折弯而成，工艺上称为折U；
其它的品牌侧板与顶板是由几块材料组合而成，密封效果差，增加噪音，并且保温效果差。
58.为什么冰箱一般都是上冷藏下冷冻？
现在随着生活节奏的加快，人们越来越注重新鲜，因此会把大部分食物放进冷藏室，冷藏在上面开关门时不必弯下身子，取放物品更方便；
其次我们都知道冷气是有重量的，有自然下沉的本质。
如果将冷冻室设计在上面，压缩机要耗费能量将大部分制冷剂输送上去，增加耗电，所以上冷冻的冰箱耗电量相对下冷冻的要高很多；
59.冰箱上面能不能放置微波炉？
我们海尔冰箱顶部采用的都是磁屏蔽式设计，冰箱与微波炉自身的磁场不会相互作用，特别是我们的小冰箱系列（110/130H），就是专门为放置微波炉而设计。
60.全封闭壁挂式制冰盒如何取冰块？
我们的制冰盒上面都有一条水位线，在装水的时候一定不能超过水位线。
当冰块形成时，从冰箱取下制冰盒放入温水中浸一下或者放在外面过一分钟左右，让紧挨制冰盒内壁的冰块分离，这时就可以将冰块倒出了。
61.新品彩晶王的光波增鲜怎样来控制？
我们的新品彩晶王具有光波增鲜功能，让果蔬继续维持生长状态。
冰箱内的光波灯是根据植物的生长原理而设计的，会亮一小时停一小时。
但是我们在日常生活中有时不需要它一直开着，或者需要自己控制。
这时可以通过冰箱显示屏上的冷藏按键来实现。
在非锁定状态下，长按冷藏键三秒钟，当听见“嘀”的一声时就表示光波灯打开或者关闭。
62.三门冰箱带有Vc保鲜功能的系列，Vc发生器分别在什么地方？
鲜+变频彩晶242/222BC系列，Vc发生器在冷藏室内的后壁上，与均冷防冻层在一个位置；
239/219SK欧式外观系列，Vc发生器在中门的后壁上；
鲜+变频两门彩晶系列的Vc发生器在0度保鲜盒内，拉开保鲜盒就可看见；
鲜+彩晶节能系列（5KCZC/JC）、5KA系列、1KSC系列、6KDB系列、3K/AZMD系列的Vc在冷藏室内左上角。
63.为什么有的冰箱有角蒸发器有的冰箱没有？
主要是设计的问题，所谓一分价钱一分货，厂家在生产时都会考虑成本的问题。
我们的大多数冰箱都带有角蒸发器，只是几款价格相对较低的冰箱上没有采用，这在后期的产品中我们将逐步调整过来。
但是为了保证冰箱的制冷效果，我们在最底部增加了特殊的制冷设备，制冷速度要比其他品牌快2-3倍。
64.什么是半导体冰箱？
半导体电子冷热箱是利用热电致冷器工作的器具。
利用半导体的珀尔贴效应，就是两种导体中参与导电的载流子平均能量不同，当载流子从能量高的导体移入能量低的导体时，便释放多余的能量（放热），相反，则从外界吸收能量（吸热）。
65.冷藏室的可调湿度果菜盒怎样使用？
当果菜盒的调节孔漏出较多时，可使盒内保持较低的湿度，适合存放草莓、柑橘、蒜苔、西红柿等；
当调节孔漏出较少时，可使盒内保持较高的湿度，适合存放黄瓜、葡萄、大白菜等；
并且保湿盒内特设保湿盒隔板，便于食品分类存放。
66.冰箱冷藏室在使用时应注意的问题？
冷藏室是冰箱用的最多的温区，如何正确使用是很重要的。
首先，冷藏室内的食品应该相互隔开，不要堆得过满，要留出冷气流通的通道，从而达到更好的冷藏效果；
其次，含有较多水分的食物不要靠近内壁存放，避免被冻结在内壁上，但是我们有均冷防冻层的冰箱就不会出现冻结的现象。
67.人工智慧与假日功能的区别？
人工智慧是指冰箱能够根据食物的多少、开关门次数等自动调节温度，不需要人工控制，就能保持最佳的运行状态；
假日功能是一个设定的温度模式，冰箱在这
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