银行文明窗口事迹材料.docx

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银行文明窗口事迹材料银行文明窗口事迹材料银行文明窗口事迹材料篇一：

银行优质文明服务窗口申报材料文明服务窗口材料近年来，商贸中心分理处深入落实总行“以客户为中心的服务理念”，不断提高优质服务水平，从服务设施、内部管理，都上了一个新台阶。

特别是在优质服务上赢得了客户，扩大了市场占有份额，推动了分理处各项工作的协调发展。

商贸中心分理处以“创一流工作、一流服务、一流业绩、一流团队”为主题，在行领导带领下员工强化服务意识、钻研业务知识、加强理论学习、全面提高综合素质、改善服务态度、争当服务明星、树立创新精神，强化效率观念。

商贸中心分理处主要从以下几方面入手，为客户提供优质热情服务，提升我行服务形象：

一、注重规范服务，树立建行良好形象窗口服务，是服务质量最为直观的体现。

分理处规定一切工作都要以总行的制定标准化服务流程不折不扣的去做，要求员工在接待客户时要做到“站迎送、笑相问、快捷办”。

对待客户突出一个“礼”字；说话和气突出一个“美”字；关心客户突出一个“帮”字；认真负责突出一个“准”字；讲求工效突出一个“快”字；在对老年客户服务过程中，员工们做到说话亲切、语速缓慢，并为其提供一切可能的方便。

商贸中心分理处经常要接待一些每月固定来存取款的退休工人、电费户，这些人群普遍年龄偏大、行动不便、文化层次较低，针对这些老年客户，商贸中心分理处专门为他们开辟绿色通道，优先为他们办理取存款业务，使其感到方便和温暖，这些老人非常感动，常说这里的营业员都像亲闺女一样。

商分整个服务过程都能做到仪表端庄，气质高雅，语言文明，服务优质，带给客户亲情般的温暖。

二、注重学习教育，提高员工服务技能商贸中心分理处把教育培养一支过硬的员工队伍作为增强服务意识，树立建行形象的着手点，坚持不懈地对全体员工进行多层次、全方位的学习教育。

加强业务理论以及服务技能学习。

建立了职工学习制度，坚持每天召开一次晨会，对员工进行新业务新知识和一些服务理念方面的学习。

结合分行“服务明星”评比活动，在分理处展开“人人争当服务明星”的活动，以及如何改进服务工作的讨论，制定改进计划并组织实施，同时坚持每月集中学习业务理论知识、业务操作规程和各项规章制度，明确各岗位职责，汇报汇总业务开展情况及优质文明服务情况，有针对性地开展工作。

在分理处形成了人心向上、比学赶帮、争先恐后、充满生机与活力的工作氛围，促进了员工整体素质明显提高。

认真落实各项规章制度，实行规范化管理。

优质服务，纪律先行。

一直一来商贸中心分理处就高度重视各项规范制度的落实，根据省市分行下发的各类规章制度及操作规程，狠抓落实，并根据自身实际情况制定了各项实施细则，落实到人，责任到人。

此外，还狠抓了劳动组织纪律、环境卫生、服务礼仪、安全保卫，明确了岗位职责，建立了责任明确、运转协调、严密科学的工作制度体系，使各项工作有规可依、有章可循。

三、注重服务设备维护，创造一流服务环境商贸中心分理处积极抓服务环境建设，完善内部设施，规范服务行为，全面提高了其外部形象和服务水平。

环境的好坏无疑映射出企业的经营理念、文化内涵和职工的精神状态。

为了给顾客一个舒适的服务空间，分理处坚持在客户休息区设立了纸巾，饮水机，糖果，以及最新的杂志和报纸，还进行了大厅内的环境绿化。

为了保持环境的清洁，设备的正常运转。

分理处把各种设备落实到人，保证了各种设备的正常使用和运转，同时分理处还规定每位职工提前10分钟到岗，认真打扫卫生，做到窗明几净。

优质服务是提高市场占有份额的有效手段。

分理处地处西平县城繁华地段，客户数量较多，业务量较大，员工工作比较辛苦。

在春节前分理处客流量爆发式增长，分理处很多员工家在外地，大年三十还坚守在工作岗位。

日常工作中，员工们更是顾大家忘小家。

正是在这种良好的氛围中，商分才把优质服务、文明服务传承了下来，并不断的把优质服务、文明服务发扬。

篇二：

银行业精神文明先进个人事迹材料银行业精神文明建设先进个人事迹材料XX年,我在上级党委及本行行长的领导下,认真抓好XXX“青年文明号”和文明示范窗口的创建工作，取得了一定的成绩，促进了XXX精神文明建设的稳步开展。

现将主要事迹简述如下：

思想上，我始终与党中央保持高度一致。

积极参加政治理论学习和党组织活动，认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，坚持用“三个代表”重要思想指导工作，用时代发展的要求审视自己，用改革的精神加强和完善自己，努力使自已适应新形势、新任务的要求。

工作上，我在主持计财部全面工作的同时，认真做好XXX“青年文明号”和文明示范窗口的创建工作。

做到职责明确，专人负责，计划周密，制度落实，措施得力。

我始终把为社会提供优质服务，提高综合效益作为工作的出发点和落脚点，围绕“提素质，创一流，树形象，增效益”这一目标，不断深化文明优质服务内容。

一是我定期组织员工学习全省银行规范化服务标准、营业网点规范化服务实施细则等制度规范，并通过现场检查、抽看录像等方式将文明优质服务的各项规章制度落到实处。

提高了营业柜台文明优质服务整体水平，在组织的文优服务规范化检查中获得好评。

二是在日常工作中扎实开展“服务创一流，满意在银行”的活动。

根据客户的不同需要，采取人性化的服务方式，并定期上门拜访，了解重要客户的新动态、新要求，用真诚的服务赢得客户的信任。

三是我积极组织有关人员面向社会，广泛宣传银行的金融产品以及献爱心活动。

利用周末时间到周边社区宣传金融新知识、理财新产品，教他们如何辨别真假币；向支行全体员工发出捐款倡议，支持贫困地区学生完成学业，向革命老区儿童送去他们需要的学习用品和书籍等；同时，响应共青团和文明委的号召，为灾区群众捐款捐物等,进一步提升了银行的行业形象。

四是注重一线员工的队伍建设。

坚持以德育人，突出职业道德（转自：

wWw.XiAocAoFanWeN.cOm小草范文网:

银行文明窗口事迹材料）建设，全面提高一线员工的思想道德素质和职业技能水平。

通过组织参与上级行的业务培训以及职工的业余学历再教育等方式，努力培养一线员工一专多能的人才，并通过岗位交流，让员工的操作技能不断提高，工作才能得到充分发挥。

XX年有7位同志参加了电大本科班的学习，3人取得中级职称，3人获得本科学历。

重视与其他部门的配合，不扯皮，不拖拉，共同做好支行的各项工作。

在日常的工作中，有较强的团队意识，善于协调内部关系；有较强的工作能力，胜任不同工作岗位。

同时，在工作中发挥共产党员的先锋模范作用，得到支行领导和员工的一致好评。

篇三：

银行文明规范服务事迹材料xx银行xx支行文明规范服务事迹材料作为一个城市新兴的开发区，这里的人口和资金毫无疑问是流动的、分散的，但是xx支行像巨大磁场，将大量优质客户揽入了自己怀中。

作为规模偏小的城商行的一级支行，面对蜂拥而至、实力雄厚、意欲到开发区淘金的众多银行机构，xx支行十年磨一剑，以小胜强、积极抢占市场份额，树立了良好的社会口碑和形象。

成立于XX年8月的xx支行，现有在岗职工33人，平均年龄29岁，其中本科以上学历占比55%，50%以上员工获得专业职称，金融理财师等资格，30%以上员工是党员，是一支青春活力，奋发向上的团队，支行内设综合管理部、客户经理部、营销部、营业部等四个主要业务部门。

走进xx支行，院内整洁敞亮，柜前微笑拂面；分区处处错落有致，9大功能样样齐全，从业务硬件区到便民文化区，从员工减压区到餐饮服务区，这边小心烫伤、小心玻璃、高峰期提示温馨暖人，那边爱心专椅、残障人员轮椅、婴儿车、盲人密码键盘、擦鞋机彰显真情；柜员办理业务熟练自如、彬彬有礼，客户喝着茶水、就着WIFI玩手机悠闲自在，这里处处传递着家的温馨、洋溢着亲人般的融洽和温暖这里处处似家园，成绩也斐然。

xx支行始终坚持以客户为中心，以服务客户、奉献社会为宗旨，以心相随、无距离为服务理念，践行忠诚、信任、担当、奉献的企业精神，经营业绩年年攀升，取得了喜人的成绩：

关爱员工无微不至我快乐，我努力!

、快乐工作，幸福生活!

在支行员工心语墙，洋溢着员工的快乐和幸福，而这正是支行对员工无微不至关爱的真实写照。

xx支行始终从关心人、凝聚人出发，全力为员工解决学习、工作、生活上的困难，努力营造和谐稳定、风顺气正的发展氛围。

你看：

我们为员工的健康和快乐操心。

定期组织员工进行体检，经常对家庭困难的职工进行慰问，为员工子女就业牵线搭桥，解除员工的后顾之忧。

经常组织丰富精彩的文体活动，丰富员工班余生活。

10年以来，他们坚持做到，凡是员工家里的婚丧嫁娶，支行都积极的帮助出主意想办法。

每位员工在生日的那一天都会收到支行的生日蛋糕及礼物，每年的三八节六一儿童节母亲节支行都会组织节日活动，各个阶段充满活力和温情的系列活动，让员工们感受到了组织的温暖，内心充满了建设美好家园的激情和干劲。

我们为员工打造成材绿色通道。

制定成才奖励办法，积极鼓励员工参加专业职称、学历等各类考试，每年开展竞聘上岗，营造能者上、平者让、庸者下、干成事有回报的良好氛围。

我们将关爱延伸到员工家属。

支行班子成员按照既定安排，轮流排班不定期的走访员工家属，了解员工的家庭情况和面临的困难，倾听员工和家属的心声，无微不至的关怀，增强了员工归属感，增强了团队战斗力。

服务社会竭尽所能我们把支行和客户关系看成鱼和水的关系，而整个开发区就是我们取之不尽、用之不竭的客户之海。

为此，我们扎根开发区、深耕细作、服务实体、专注小微，服务市政、市企、市民，急客户之所急，想客户之所想，帮客户之所需，用满腔热忱换取了客户的忠诚。

我们通过积极推进网点转型，合理配置人员和流程再造，努力为客户提供一流的服务。

制定实施了营业网点服务质量管理实施细则，明确服务质量管理标准、检查监督方法和考核奖惩措施，全面规范窗口服务行为；明确了员工一日行为规范和服务考核的标准，规范员工的服务行为、网点的营业环境、全行的对外形象；经常组织员工观看规范化服务演示片和现代礼仪知识讲座录像片，推行服务之星、服务明星评比活动，进一步提高了员工的服务质量。

我们突出特色，努力为客户提供个性化差别服务。

主要表现在两方面：

一是为客户建档案。

我们为客户建立详细的个人档案，其中包括生日、家庭住址、电话号码、个人喜好、家庭成员、身体状况等。

指定专人负责联系这些优质客户，逢年过节与客户沟通联系，生日寿辰为客户发短信或打电话表示祝贺，不断地增进与客户的感情。

二是满足客户多样化需求。

我们经常进校入院、进园入企、市场、乡镇、小区走街串巷，便民服务兑换零币破钞，举办金融理财沙龙讲解金融风险，温情服务为老弱病残的客户提供预约特殊服务，让特殊客户群体倍感温暖。

同时通过四个一，即开设一个优先服务柜台、专设一条服务咨询热线、建立一本便利服务台帐、组织一次爱心理财宣传，为孤寡老人和残疾群体提供周到温馨的服务。

今年6月有一名超市员工需要1000元面值5元的人民币，恰巧当时零币紧缺，支行留下了他的电话，一小时后让这名客户如愿以偿地拿到了零币，从此成为了支行忠实的客户。

我们想方设法为客户解决各类难题。

支行自XX年起，与开发区管委会合作，共同搭建了下岗再就业平台，在XX年至XX年累计发放小额创业担保贷款243笔，金额1688万元，至今共扶持各类小微企业460余户，贷款金额7.8亿元，有效的解决了开发区下岗职工就业难、农村民工创业难、小企业起步难的三难问题。

支行员工经常为客户做好事、办实事。

今年4月18日，一位客户在办理存款业务后，将1000元现金遗落在柜台上，柜员发现后赶紧上报，经查看监控确认客户信息后，及时将1000元现金送回给客户。

这样的好人好事在xx支行层出不穷，处处洋溢着正能量。